O documento discute a melhoria da gestão nos Correios através da implementação de gerenciamento por processos (BPM). Resume os principais resultados do Projeto de Melhoria da Gestão iniciado em 2012, incluindo a otimização de 25 processos prioritários e redução significativa do tempo de processamento de compras. Também descreve os próximos passos para aumentar a maturidade em BPM na organização.

1. Melhoria da Gestão com BPM

2. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
1. Estratégia e Processos
2. Estratégia e Processos nos Correios
3. Projeto de Melhoria da Gestão
4. Resultados
5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
6. Maturidade em BPM dos Correios
7. Próximos Passos
8. Canais de Comunicação

3. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia
Visão Ponta a ponta
Cultura
Organizacional
Resultados
Desempenho
Melhoria Contínua
Gestão do dia a dia
Foco do Cliente
BPM
Sustentabilidade
Pessoas
Business Process Managment
Integração

4. Propósito da Transformação
Resultado
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

5. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar
uma direção fundamental e única para a empresa.”
Michael Porter
Estratégia
Futuro!

6. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia e Processos
6
EloGroup

7. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia e Processos
7

8. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Contexto Internos e Externo

9. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
9
Corporativo Negócios
.
.
.
ON1
ON2
ON3
ON17
Gestão
Sustentabilidade
Excelência
Modelo de
Empresa
Governança
Corporativa
Classe Mundial
Processos Projetos
Cliente e
Resultados
Planejamento Estratégico - Correios 2020
Ações Estratégicas

10. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
10
MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG
Correios 2020 e Processos

11. CORREIOS
HOJE
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR
P R O C E S S O
P R O C E S S O
Modelo Organizacional
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
CORREIOS
CLASSE
MUNDIAL

12. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012
Projeto de
Melhoria
da Gestão
Processos
Projetos
ReceitaDespesa
Qualidade
Operacional

13. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Cadeia de Valor dos Correios
25 + 10 Processos
Priorizados

14. Governança de Processos
Gestor
Dono
Escritório
Equipe de
Melhoria
Equipe de
Implantação
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Método de Transformação
Sistemática de Acompanhamento

15. Governança de Processos
Presidência
Vice -
presidência 1
Vice -
presidência 2
....
Equipe de Melhoria
Escritório de
Processos
(GPOC/DINPP)
Vice -
presidência n
Órgão
Deliberativo de
Processos
Dono do processo
Gestor do processo
16
Processo 1
Processo 2
Processo 3
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

16. Método de Gerenciamento de Processos
P
•Plano de Melhoria do Processo
•Escopo “As Is”
A
• Fluxo “As Is”
• Análise e desconexões
• Geração e priorização de Ideias
D
• Fluxo “To Be”
• Tarefas críticas
• Plano de Implantação
I
• Execução do Plano
• Acompanhamento da implantação e dos resultados
• Causas e contramedidas
M
• Gestão do dia a dia
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

17. Resultados dos Processos

18. Resultados Alcançados
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

19. Resultados – Processo Gerir Compras (AC)
Desafio: 109 dias
Junho/14: 247 dias
Maio/15: 106 dias
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

20. Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos
Otimização de 25 processos prioritários
Sistemática de acompanhamento dos processos
Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

21. Antes
PMGC (2012)
Após
PMGC (2014)
Maturidade em BPM

22. Próximos Desafios
• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos
• Revisar a Governança de Processos
• Projeto para revisão da Cadeia de Valor
• Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais
• Guia de Gerenciamento de Processos
• Maior integração entre áreas de planejamento e
processos (Diretoria de Gestão da Estratégia)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

23. Gerenciamento de Processos na ECT
FORMAÇÃO

24. Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião Acompanhamento N2

25. Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Modelagem

26. Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Final de Projeto

27. Notícias BPM
(Bimestral)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

28. Canais de Comunicação
1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC
2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos
3. ecp@correios.com.br
4. Correios Informa
5. Notícias BPM (bimestral)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

29. OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
Gerente Corporativo
DINPP/GPOC
monicaluzia@correios.com.br
61- 3535-8510 / 401-8510
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM