O documento descreve os 8 passos da metodologia 8D para análise e solução de problemas: D0 relata o problema, D1 estabelece uma equipe, D2 descreve o problema detalhadamente, D3 implementa ações de contenção, D4 determina a causa raiz, D5 estabelece um plano de ações corretivas permanentes, D6 implementa o plano de ações, e D7 verifica a eficácia das ações. D8 reconhece o trabalho da equipe.

1. METODOLOGIA 8D
• Objetivo
Sistemática padronizada para análise e
solução de problemas, ou seja implementar
ações para eliminar as causas de uma não
conformidade (ação corretiva)

2. METODOLOGIA 8D
D0 (Problema relatado pelo cliente)
Campo destinado a descrição do problema
na ótica do cliente
D1 (Equipe)
Estabelecer grupo de pessoas com
conhecimento do processo/produto, alocar
tempo, autoridade e experiência em disciplinas
técnicas requeridas para resolver o problema e
implementar ações corretivas. A equipe deverá
ter um líder responsável pelo processo

3. METODOLOGIA 8D
D2 (Descrição do Problema)
Descrever o problema com todos os detalhes
que forem possíveis, anexar de preferência
fotos, peça, ou quaisquer outros meios de
comprovar o fato.
Especificar:
A)O que está errado;
B) Onde a não conformidade é percebida no produto/processo;
C) Quando o problema foi detectado pela primeira vez, quando
ele foi visto no ciclo do processo;
D) Qual o tamanho, tendência, quantidade

4. METODOLOGIA 8D
D3 (Ações de contenção)
Identificar e implementar imediatamente ações
no estoque existente, no almoxarifado, nos
processos para barrar a saída do produto ou
serviço.
Estas ações de curto prazo visam proteger o
cliente do recebimento de produtos/serviços
não conformes, ações de alerta da qualidade
para segregação do produto/serviço.

5. METODOLOGIA 8D
D4 (Causa Raiz)
Utilizar as ferramentas abaixo para determinação da causa:
A) 5 Porquês;
B) Diagrama de causa e efeito;
C) Diagrama 6M;
D) Brainstorming
A Equipe deve identificar a(s) causa(s)
potencial(is) para explicar o que ocorre.

6. METODOLOGIA 8D
D5 (Ações Corretivas Permanentes)
As ações corretivas devem eliminar de forma
permanente a CAUSA RAIZ. Deve se
estabelecer um plano de ações para ser
implementado o mais rápido possível.

7. METODOLOGIA 8D
D6 (Ações Corretivas Implementadas)
A Equipe deve implementar om plano de ação
monitorando os prazos que forma estipulados.
Deve ser realizado e atualizados os
documentos pertinentes, Instruções, padrões e
outros.

8. METODOLOGIA 8D
D7 (Verificar a eficácia da ação)
Para que o problema seja definido como
Resolvido deve ser comprovada a eficácia
das ações corretivas.
D8 (Reconhecimento)
Reunião de fechamento após a verificação
da eficácia e auditoria e agradecimento final
da equipe.