SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 40
Baixar para ler offline
1http://www.abpmp-br.org
Como estamos agregando
VALOR com BPM?
Leandro Jesus
Vice Presidente
ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org
2http://www.abpmp-br.org
Sobre o palestrante
• Leandro Jesus
– Sócio-Diretor da ELO Group
– Vice-Presidente da Associação de Profissionais
de BPM no Brasil (ABPMP);
– Mestre em Engenharia de Produção pela
COPPE/UFRJ;
– Certified Business Process Professional
(CBPP)
– Professor em cursos de pós-graduação em
Gestão de Processos pela UFRJ.
– Curriculum detalhado vide
http://www.linkedin.com/in/leandrojesus
– E-mail de contato: leandro@abpmp-br.org
3http://www.abpmp-br.org
As Diversas Ondas de Gestão e o BPM
Qualidade, Six Sigma, Lean
Gestão Estratégica do Negócio
BPMSTecnologia da Informação
Especialização do Trabalho
BPM
• Gestão Estratégica do Negócio: Cadeia de Valor (Porter), Balanced Scorecard (Kaplan-Norton),
Reengenharia (Hammer)
Fonte: Harmon, 2010
• Especialização do Trabalho: Sistema Toyota/Lean (Ohno), Qualidade Total (Juran, Deming), Six
Sigma
• Tecnologia da Informação: sistemas ERP, workflows, integração de aplicativos (EAI), regras de
negócio, arquiteturas orientadas a serviço (SOA)
3
4http://www.abpmp-br.org
A adoção de BPM
é cada vez
maior...
...e nós somos
apaixonados pelo
tema!
BPM – a bola da vez?
Nós, profissionais de BPM,
conhecemos e estamos convencidos
de que nossas empresas precisam da
gestão por processos!
Contudo....
... como as demais pessoas em
nossas organizações (nossos
clientes!) enxergam a gestão
por processos?
Qual feedback recebemos?
7http://www.abpmp-br.org
NAO AGUENTO MAIS...
8http://www.abpmp-br.org
Exemplos de Feedback
• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos
atualizados?”
• “Isso não é prioridade para nós agora”
• “Lá vem a área de processos novamente nos
entrevistar”
• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser
dono de processo?”
9http://www.abpmp-br.org
A Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e
nós estamos ignorando isto
Falta de foco e alinhamento estratégico
Ênfase excessiva em atividades operacionais
(ex: mapeamento de processos)
Poucos resultados concretos gerados e
demonstrados para a organização
Alguns trabalhos de BPM começando a ser
questionados dentro das organizações
(“Para que a área de processos existe?”)
10http://www.abpmp-br.org
BPM é um meio para o fim
O que está
errado nos
casos a seguir?
11http://www.abpmp-br.org
Caso 1
• “A iniciativa estratégica definida pela
nossa direção é implantar BPM até o
final de 2010”
12http://www.abpmp-br.org
Caso 2
• “Nossa prioridade é mapear e
redesenhar todos os processos da
empresa em até 2 anos”
13http://www.abpmp-br.org
BPM é meio para o fim
Não foque em BPM!
• Nosso objetivo não é
implantar BPM.
• Nosso objetivo é
reduzir custos,
aumentar qualidade,
fomentar inovação etc.
14http://www.abpmp-br.org
O que é o fim?
• Redução de custos e aumento de produtividade
• Maior agilidade nas interfaces entre áreas
• Aumento de qualidade de produtos e serviços
• Maior satisfação dos clientes
• Maior conhecimento sobre a operação
• Maior controle e visibilidade gerencial
• Conformidade com regulações
• Desenvolvimento de clima organizacional
• Flexibilidade para mudança e inovação na organização
• Suporte a eventos específicos (fusões, aquisições,
terceirizações etc.)
15http://www.abpmp-br.org
O foco da aplicação de BPM deve
evoluir para a transformação da
organização a partir da
implementação de mudanças que
agreguem VALOR.
16http://www.abpmp-br.org
- MENOS ESFORÇO- MENOS ESFORÇO + MAIS ESFORÇO+ MAIS ESFORÇO
DOCUMENTAÇÃO:
Paradigma de descrever
Como uma organização
funciona
TRANSFORMAÇÃO E
GERAÇÃO DE VALOR
Paradigma de juntar as
Pessoas para
PROMOVER MELHORIAS
E INOVAÇÕES
A mudança de paradigma!
17http://www.abpmp-br.org
Como então criar
valor com BPM?
18http://www.abpmp-br.org
Melhorando um processo
19http://www.abpmp-br.org
A Filosofia de Ganhos e Melhorias
Ganhos
IMelhorias
Pessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de Clientes Mitigação de
riscos
Controles
Interfaces
20http://www.abpmp-br.org
Melhorando um processo
MELHORIAS
GANHOS
Melhorias somente fazem sentido
quando habilitam ganhos!
VALOR =
GANHOS
INVESTIMENTO
PARA
MELHORIA
CUSTOS E
DESPESAS
COM MELHORIA
+
23http://www.abpmp-br.org
Caso 3
• Processo de Contratação de Serviços
• Objetivos do projeto: reduzir lead time de
contratação e quantidade de retrabalho
24http://www.abpmp-br.org
Redução de homens-hora
com retrabalhos
Automação do
workflow
Capacitação dos
funcionários no
novo sistema
Redução do tempo
total da contratação
Novos limites de
alçada para
aprovação
Caso 3
25http://www.abpmp-br.org
Caso 3
DE GANHO PARA
R$562.500,00 Redução de homens-hora
com retrabalho
R$28.125,00
60 dias Redução tempo médio de
contratação
18 dias
DE CUSTO PARA
- Manutenção anual do
sistema
R$15.000,00
DE INVESTIMENTO PARA
N/A Despesas com Consultoria
e Implantação SW
R$225.000,00
26http://www.abpmp-br.org
Retorno no Investimento em Processos
ROI = (534375,00 – 15000,00) – 225000,00
225000,00
= 130%
*Considerando apenas ganho financeiro
Mas nem todo ganho trará valor
financeiro direto para a empresa!
28http://www.abpmp-br.org
Valor para empresa vs Valor para o cliente
CADEIA DE VALOR VALOR
CLIENTE
Pensar “de dentro para fora”
Pensar “de fora para dentro”
29http://www.abpmp-br.org
Valor a partir da visão do cliente
• Os processos geram valor quando o cliente
interage com o processo e, em última instância,
a experiência do cliente com o processo é o que
é mais importante”
• Focar em medir o que é relevante do ponto de
vista do cliente!
30http://www.abpmp-br.org
Melhorando um processo com foco em agregar
maior valor para o cliente
31http://www.abpmp-br.org
Valor para outros stakeholders
• Funcionários:
– Ex: Melhores condições de trabalho, maior qualidade de
vida
• Gestores:
– Ex: Maior visibilidade para tomada de decisão
• Parceiros e Fornecedores:
– Ex: Menores custos de negociação e contratação
Como organizamos então nossas
atividades da gestão por
processos para dar foco na
geração contínua de valor?
33http://www.abpmp-br.org
Crie seu próprio “processo de gestão por processos”
O ‘processo da gestão por processos’ agrega valor quando
PROMOVE MELHORIAS E INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho da
organização.
33
ELO Group © 2011 34
PROCESSOS EM AÇÃO
EXECUÇÃO DOS
PROJETOS DE PROCESSOS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
Tempo
Performance
REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO
DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
Tempo
Performance
GESTÃO DO DIA-A-DIA
PROCESSOS
MELHORADOS
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM
METAS
OPERACIONAIS
PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS
PROJETOS E
METAS ESTRATÉGICAS
NOVAS
DEMANDAS
Melhoria
Contínua
Melhoria e
Inovação
Organizacional
INDICADORES, NOVAS
IDÉIAS, ERROS, FALHAS
NOVOS PROCESSOS IMPLANTADOS (ROTINAS,
COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)
ESTRATÉGIA
IMPLANTADA
Governança
&
Maturidade
Governança
&
Maturidade
Visibilidade
Gerencial
Melhoria
Contínua
Controles
(Riscos)
Não
Conformidades
(AUDITORIA)
Medições De
Indicadores
Treinamentos
e Capacitações
(RH)
Sistemas
(TI)
Políticas e
Padrões
(Conformidade)
Estrutura
Organizacional
Ocorrências e
Novas Idéias
01 Desdobrar a
ESTRATÉGIA para
PROCESSOS
01 Desdobrar a
ESTRATÉGIA para
PROCESSOS
02 Prospectar
DEMANDAS e
OPORTUNIDADES
02 Prospectar
DEMANDAS e
OPORTUNIDADES
03 ELABORAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Processos
03 ELABORAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Processos
04 PLANEJAR e
ORÇAR Projetos
Priorizados
04 PLANEJAR e
ORÇAR Projetos
Priorizados
05 GERENCIAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Processos
05 GERENCIAR
PORTFÓLIO de
Projetos de
Processos
06 Disseminar
CULTURA e
RESULTADOS
de BPM
06 Disseminar
CULTURA e
RESULTADOS
de BPM
07 Construir VISÃO
DE FUTURO
07 Construir VISÃO
DE FUTURO
08 ENTENDER e
MENSURAR Situação Atual
08 ENTENDER e
MENSURAR Situação Atual
09 ANALISAR Processos e
QUANTIFICAR Ganhos
09 ANALISAR Processos e
QUANTIFICAR Ganhos
10 REDESENHAR processo e
PREPARAR Implantação
10 REDESENHAR processo e
PREPARAR Implantação
PROCESSOS EM AÇÃOPROCESSOS EM AÇÃO
Demandas
das unidades
Projetos de
Processo
Resultados
Obtidos
11 IMPLEMENTAR Processo
e Realizar Operação Assistida
11 IMPLEMENTAR Processo
e Realizar Operação Assistida
Tempo
Performance
Tempo
Performance
Melhoria e
Inovação
Metas
Operacionais
Gestão do dia-a-dia Execução dos Projetos de Processos
Gestão do Portfólio de BPM
ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVA
Planejamento Estratégico
(Metas e Projetos Estratégicos)
Implantação
da Estratégia
Sinergia com Escritório
de Projetos
15
GOVERNANÇA
&
MATURIDADE
15
GOVERNANÇA
&
MATURIDADE
Melhoria
Contínua
14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR
Melhoria Continua
14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR
Melhoria Continua
12 MONITORAR Performance,
Riscos e Conformidade
12 MONITORAR Performance,
Riscos e Conformidade
13 APRENDER sobre a
EXECUÇÃO dos Processos
13 APRENDER sobre a
EXECUÇÃO dos Processos
36http://www.abpmp-br.org
O papel do Escritório no processo da gestão por processos
36
• É o quem prepara a organização para
aumentar sua capacidade de
PROMOVER MELHORIAS E
INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho.
• Mantém os PADRÕES, dissemina
CONHECIMENTOS, atua como
CONSULTORIA INTERNA.
• Difunde a cultura de processos para
garantir maior ENGAJAMENTO das
pessoas.
37http://www.abpmp-br.org
Finalizando… (1)
“Um compromisso com o valor do processo
e do cliente é o alicerce da prática de BPM”
BPM CBOKTM v2.0, p. 26
38http://www.abpmp-br.org
Gestão por processos é mobilizar pessoas para aumentar o
valor de seus processos através de melhorias e inovações
MOBILIZAR: Criar UMA CULTURA de inovação e criatividade que
INSPIRE todo gestor a pensar em como TRANSFORMAR suas
rotinas de trabalho!
FOCAR NO VALOR: Dotar gestores de ferramentas para ENTENDER
O QUE O CLIENTE VALORIZA e analisar oportunidades para
entregar este valor
MELHORIAS E INOVAÇÕES: Capacitar gestores para entender
quando é oportuno APRIMORARMOS O EXISTENTE e quando é
preciso PENSARMOS EM NOVAS FORMAS DE EXECUTAR.
Finalizando… (2)
39http://www.abpmp-br.org
Pense nisso...
O que é criar valor com BPM para
você?
Como você demonstraria que está
sendo bem sucedido com BPM?
40http://www.abpmp-br.org
Obrigado!
leandro@abpmp-br.org

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
EloGroup
 
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
 Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
EloGroup
 
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
EloGroup
 
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
EloGroup
 
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-06. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
EloGroup
 
ABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
ABPMP BPMS Show Case Leandro JesusABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
ABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
EloGroup
 
Como conceber transformações privado
Como conceber transformações   privadoComo conceber transformações   privado
Como conceber transformações privado
EloGroup
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Apresentação deloitte
Apresentação deloitteApresentação deloitte
Apresentação deloitte
EloGroup
 

Mais procurados (20)

ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma Organização
 
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
 
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...
 
Insights e lições aprendidas
Insights e lições aprendidasInsights e lições aprendidas
Insights e lições aprendidas
 
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
 Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPM
 
[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...
[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...
[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...
 
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...
 
Desperdicios case perdas
Desperdicios case perdas Desperdicios case perdas
Desperdicios case perdas
 
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
2. abpmp bpm day campinas leandro jesus
 
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-06. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
 
ABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
ABPMP BPMS Show Case Leandro JesusABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
ABPMP BPMS Show Case Leandro Jesus
 
Evolução na gestão por processos na CSP
Evolução na gestão por processos na CSPEvolução na gestão por processos na CSP
Evolução na gestão por processos na CSP
 
Como conceber transformações privado
Como conceber transformações   privadoComo conceber transformações   privado
Como conceber transformações privado
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
 
BPM Ágil – desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades
BPM Ágil – desenvolvimento e implementação de novas funcionalidadesBPM Ágil – desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades
BPM Ágil – desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades
 
Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por Processos
Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por ProcessosIntegrando o diagnóstico financeiro à Gestão por Processos
Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por Processos
 
Melhoria da Gestão com BPM com Mônica Venancio
Melhoria da Gestão com BPM com Mônica VenancioMelhoria da Gestão com BPM com Mônica Venancio
Melhoria da Gestão com BPM com Mônica Venancio
 
[IQPC] Apresentação - EloGroup 2011
[IQPC] Apresentação - EloGroup 2011[IQPC] Apresentação - EloGroup 2011
[IQPC] Apresentação - EloGroup 2011
 
Apresentação deloitte
Apresentação deloitteApresentação deloitte
Apresentação deloitte
 
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
 

Semelhante a Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM Recurso

Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoCap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
EloGroup
 
Elo Group OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
Elo Group   OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)Elo Group   OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
Elo Group OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
EloGroup
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
EloGroup
 

Semelhante a Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM Recurso (20)

PMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopPMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
 
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
 
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de ProjetosFundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
Fundamentos de BPM e sua Integração com a Gestão de Projetos
 
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
 [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim... [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
 
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
 [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç... [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
 
Mapeamento de processos
Mapeamento de processosMapeamento de processos
Mapeamento de processos
 
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoMaratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
 
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoCap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
 
Elo Group OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
Elo Group   OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)Elo Group   OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
Elo Group OrganizaçãO Orientada A Processos (Abpmp)
 
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de CasoMichael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
 
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso 2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
 
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso
 
[BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para...
 [BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para... [BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para...
[BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para...
 
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
 
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
 
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba Recurso
 
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisõesMelhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
 
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
 
Pensando processos(1)
Pensando processos(1)Pensando processos(1)
Pensando processos(1)
 

Mais de EloGroup

Mais de EloGroup (20)

Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
 
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
 
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
 
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioFluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
 
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesBPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
 
Template - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoTemplate - Painel do Processo
Template - Painel do Processo
 
Template - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorTemplate - Ficha do Indicador
Template - Ficha do Indicador
 
Template - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoTemplate - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de Escopo
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
 
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesBPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
 
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationWEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
 
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeIntegrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
 
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
 
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
 
"Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial""Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial"
 
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
 
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialComo viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
 
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
 
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosCafé da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
 

Último

História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdfHistória concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
GisellySobral
 
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
aulasgege
 
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
azulassessoria9
 
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
Eró Cunha
 
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
azulassessoria9
 

Último (20)

História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdfHistória concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
História concisa da literatura brasileira- Alfredo Bosi..pdf
 
Slides Lição 06, Central Gospel, O Anticristo, 1Tr24.pptx
Slides Lição 06, Central Gospel, O Anticristo, 1Tr24.pptxSlides Lição 06, Central Gospel, O Anticristo, 1Tr24.pptx
Slides Lição 06, Central Gospel, O Anticristo, 1Tr24.pptx
 
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
1. Aula de sociologia - 1º Ano - Émile Durkheim.pdf
 
Pré-História do Brasil, Luzia e Serra da Capivara
Pré-História do Brasil, Luzia e Serra da CapivaraPré-História do Brasil, Luzia e Serra da Capivara
Pré-História do Brasil, Luzia e Serra da Capivara
 
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autoresModelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
Modelos de Inteligencia Emocional segundo diversos autores
 
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
 
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdfUFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
UFCD_10659_Ficheiros de recursos educativos_índice .pdf
 
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...Regulamento do Festival de Teatro Negro -  FESTIAFRO 2024 - 10ª edição -  CEI...
Regulamento do Festival de Teatro Negro - FESTIAFRO 2024 - 10ª edição - CEI...
 
INTRODUÇÃO DE METODOLOGIA PARA TRABALHIOS CIENTIFICOS
INTRODUÇÃO DE METODOLOGIA PARA TRABALHIOS CIENTIFICOSINTRODUÇÃO DE METODOLOGIA PARA TRABALHIOS CIENTIFICOS
INTRODUÇÃO DE METODOLOGIA PARA TRABALHIOS CIENTIFICOS
 
Poema - Maio Laranja
Poema - Maio Laranja Poema - Maio Laranja
Poema - Maio Laranja
 
Currículo Professor Pablo Ortellado - Universidade de São Paulo
Currículo Professor Pablo Ortellado - Universidade de São PauloCurrículo Professor Pablo Ortellado - Universidade de São Paulo
Currículo Professor Pablo Ortellado - Universidade de São Paulo
 
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
ATIVIDADE 3 - DESENVOLVIMENTO E APRENDIZAGEM MOTORA - 52_2024
 
Teatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundarioTeatro como estrategias de ensino secundario
Teatro como estrategias de ensino secundario
 
Maio Laranja - Combate à violência sexual contra crianças e adolescentes
Maio Laranja - Combate à violência sexual contra crianças e adolescentesMaio Laranja - Combate à violência sexual contra crianças e adolescentes
Maio Laranja - Combate à violência sexual contra crianças e adolescentes
 
Prova nivel 3 da XXII OBA DE 2019 - GABARITO POWER POINT.pptx
Prova nivel 3 da XXII OBA DE 2019 - GABARITO POWER POINT.pptxProva nivel 3 da XXII OBA DE 2019 - GABARITO POWER POINT.pptx
Prova nivel 3 da XXII OBA DE 2019 - GABARITO POWER POINT.pptx
 
VIDA E OBRA , PRINCIPAIS ESTUDOS ARISTOTELES.pdf
VIDA E OBRA , PRINCIPAIS ESTUDOS ARISTOTELES.pdfVIDA E OBRA , PRINCIPAIS ESTUDOS ARISTOTELES.pdf
VIDA E OBRA , PRINCIPAIS ESTUDOS ARISTOTELES.pdf
 
Acróstico - Maio Laranja
Acróstico  - Maio Laranja Acróstico  - Maio Laranja
Acróstico - Maio Laranja
 
Sequência didática Carona 1º Encontro.pptx
Sequência didática Carona 1º Encontro.pptxSequência didática Carona 1º Encontro.pptx
Sequência didática Carona 1º Encontro.pptx
 
RENASCIMENTO E HUMANISMO_QUIZ 7º ANO.pptx
RENASCIMENTO E HUMANISMO_QUIZ 7º ANO.pptxRENASCIMENTO E HUMANISMO_QUIZ 7º ANO.pptx
RENASCIMENTO E HUMANISMO_QUIZ 7º ANO.pptx
 
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
Sopa de letras | Dia da Europa 2024 (nível 1)
 

Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM Recurso

  • 1. 1http://www.abpmp-br.org Como estamos agregando VALOR com BPM? Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org
  • 2. 2http://www.abpmp-br.org Sobre o palestrante • Leandro Jesus – Sócio-Diretor da ELO Group – Vice-Presidente da Associação de Profissionais de BPM no Brasil (ABPMP); – Mestre em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ; – Certified Business Process Professional (CBPP) – Professor em cursos de pós-graduação em Gestão de Processos pela UFRJ. – Curriculum detalhado vide http://www.linkedin.com/in/leandrojesus – E-mail de contato: leandro@abpmp-br.org
  • 3. 3http://www.abpmp-br.org As Diversas Ondas de Gestão e o BPM Qualidade, Six Sigma, Lean Gestão Estratégica do Negócio BPMSTecnologia da Informação Especialização do Trabalho BPM • Gestão Estratégica do Negócio: Cadeia de Valor (Porter), Balanced Scorecard (Kaplan-Norton), Reengenharia (Hammer) Fonte: Harmon, 2010 • Especialização do Trabalho: Sistema Toyota/Lean (Ohno), Qualidade Total (Juran, Deming), Six Sigma • Tecnologia da Informação: sistemas ERP, workflows, integração de aplicativos (EAI), regras de negócio, arquiteturas orientadas a serviço (SOA) 3
  • 4. 4http://www.abpmp-br.org A adoção de BPM é cada vez maior... ...e nós somos apaixonados pelo tema! BPM – a bola da vez?
  • 5. Nós, profissionais de BPM, conhecemos e estamos convencidos de que nossas empresas precisam da gestão por processos! Contudo....
  • 6. ... como as demais pessoas em nossas organizações (nossos clientes!) enxergam a gestão por processos? Qual feedback recebemos?
  • 8. 8http://www.abpmp-br.org Exemplos de Feedback • “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?” • “Isso não é prioridade para nós agora” • “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar” • “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”
  • 9. 9http://www.abpmp-br.org A Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e nós estamos ignorando isto Falta de foco e alinhamento estratégico Ênfase excessiva em atividades operacionais (ex: mapeamento de processos) Poucos resultados concretos gerados e demonstrados para a organização Alguns trabalhos de BPM começando a ser questionados dentro das organizações (“Para que a área de processos existe?”)
  • 10. 10http://www.abpmp-br.org BPM é um meio para o fim O que está errado nos casos a seguir?
  • 11. 11http://www.abpmp-br.org Caso 1 • “A iniciativa estratégica definida pela nossa direção é implantar BPM até o final de 2010”
  • 12. 12http://www.abpmp-br.org Caso 2 • “Nossa prioridade é mapear e redesenhar todos os processos da empresa em até 2 anos”
  • 13. 13http://www.abpmp-br.org BPM é meio para o fim Não foque em BPM! • Nosso objetivo não é implantar BPM. • Nosso objetivo é reduzir custos, aumentar qualidade, fomentar inovação etc.
  • 14. 14http://www.abpmp-br.org O que é o fim? • Redução de custos e aumento de produtividade • Maior agilidade nas interfaces entre áreas • Aumento de qualidade de produtos e serviços • Maior satisfação dos clientes • Maior conhecimento sobre a operação • Maior controle e visibilidade gerencial • Conformidade com regulações • Desenvolvimento de clima organizacional • Flexibilidade para mudança e inovação na organização • Suporte a eventos específicos (fusões, aquisições, terceirizações etc.)
  • 15. 15http://www.abpmp-br.org O foco da aplicação de BPM deve evoluir para a transformação da organização a partir da implementação de mudanças que agreguem VALOR.
  • 16. 16http://www.abpmp-br.org - MENOS ESFORÇO- MENOS ESFORÇO + MAIS ESFORÇO+ MAIS ESFORÇO DOCUMENTAÇÃO: Paradigma de descrever Como uma organização funciona TRANSFORMAÇÃO E GERAÇÃO DE VALOR Paradigma de juntar as Pessoas para PROMOVER MELHORIAS E INOVAÇÕES A mudança de paradigma!
  • 19. 19http://www.abpmp-br.org A Filosofia de Ganhos e Melhorias Ganhos IMelhorias Pessoas Sistemas Rotina Regras e Políticas Infraestrutura Tempo de execução Confiabilidade Custos Satisfação de Clientes Mitigação de riscos Controles Interfaces
  • 21. Melhorias somente fazem sentido quando habilitam ganhos!
  • 23. 23http://www.abpmp-br.org Caso 3 • Processo de Contratação de Serviços • Objetivos do projeto: reduzir lead time de contratação e quantidade de retrabalho
  • 24. 24http://www.abpmp-br.org Redução de homens-hora com retrabalhos Automação do workflow Capacitação dos funcionários no novo sistema Redução do tempo total da contratação Novos limites de alçada para aprovação Caso 3
  • 25. 25http://www.abpmp-br.org Caso 3 DE GANHO PARA R$562.500,00 Redução de homens-hora com retrabalho R$28.125,00 60 dias Redução tempo médio de contratação 18 dias DE CUSTO PARA - Manutenção anual do sistema R$15.000,00 DE INVESTIMENTO PARA N/A Despesas com Consultoria e Implantação SW R$225.000,00
  • 26. 26http://www.abpmp-br.org Retorno no Investimento em Processos ROI = (534375,00 – 15000,00) – 225000,00 225000,00 = 130% *Considerando apenas ganho financeiro
  • 27. Mas nem todo ganho trará valor financeiro direto para a empresa!
  • 28. 28http://www.abpmp-br.org Valor para empresa vs Valor para o cliente CADEIA DE VALOR VALOR CLIENTE Pensar “de dentro para fora” Pensar “de fora para dentro”
  • 29. 29http://www.abpmp-br.org Valor a partir da visão do cliente • Os processos geram valor quando o cliente interage com o processo e, em última instância, a experiência do cliente com o processo é o que é mais importante” • Focar em medir o que é relevante do ponto de vista do cliente!
  • 30. 30http://www.abpmp-br.org Melhorando um processo com foco em agregar maior valor para o cliente
  • 31. 31http://www.abpmp-br.org Valor para outros stakeholders • Funcionários: – Ex: Melhores condições de trabalho, maior qualidade de vida • Gestores: – Ex: Maior visibilidade para tomada de decisão • Parceiros e Fornecedores: – Ex: Menores custos de negociação e contratação
  • 32. Como organizamos então nossas atividades da gestão por processos para dar foco na geração contínua de valor?
  • 33. 33http://www.abpmp-br.org Crie seu próprio “processo de gestão por processos” O ‘processo da gestão por processos’ agrega valor quando PROMOVE MELHORIAS E INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho da organização. 33
  • 34. ELO Group © 2011 34 PROCESSOS EM AÇÃO EXECUÇÃO DOS PROJETOS DE PROCESSOS ESTRATÉGIA CORPORATIVA Tempo Performance REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC.. Tempo Performance GESTÃO DO DIA-A-DIA PROCESSOS MELHORADOS GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM METAS OPERACIONAIS PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS PROJETOS E METAS ESTRATÉGICAS NOVAS DEMANDAS Melhoria Contínua Melhoria e Inovação Organizacional INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS NOVOS PROCESSOS IMPLANTADOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE) ESTRATÉGIA IMPLANTADA Governança & Maturidade Governança & Maturidade
  • 35. Visibilidade Gerencial Melhoria Contínua Controles (Riscos) Não Conformidades (AUDITORIA) Medições De Indicadores Treinamentos e Capacitações (RH) Sistemas (TI) Políticas e Padrões (Conformidade) Estrutura Organizacional Ocorrências e Novas Idéias 01 Desdobrar a ESTRATÉGIA para PROCESSOS 01 Desdobrar a ESTRATÉGIA para PROCESSOS 02 Prospectar DEMANDAS e OPORTUNIDADES 02 Prospectar DEMANDAS e OPORTUNIDADES 03 ELABORAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 03 ELABORAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 04 PLANEJAR e ORÇAR Projetos Priorizados 04 PLANEJAR e ORÇAR Projetos Priorizados 05 GERENCIAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 05 GERENCIAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 07 Construir VISÃO DE FUTURO 07 Construir VISÃO DE FUTURO 08 ENTENDER e MENSURAR Situação Atual 08 ENTENDER e MENSURAR Situação Atual 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantação 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantação PROCESSOS EM AÇÃOPROCESSOS EM AÇÃO Demandas das unidades Projetos de Processo Resultados Obtidos 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operação Assistida 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operação Assistida Tempo Performance Tempo Performance Melhoria e Inovação Metas Operacionais Gestão do dia-a-dia Execução dos Projetos de Processos Gestão do Portfólio de BPM ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVA Planejamento Estratégico (Metas e Projetos Estratégicos) Implantação da Estratégia Sinergia com Escritório de Projetos 15 GOVERNANÇA & MATURIDADE 15 GOVERNANÇA & MATURIDADE Melhoria Contínua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO dos Processos 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO dos Processos
  • 36. 36http://www.abpmp-br.org O papel do Escritório no processo da gestão por processos 36 • É o quem prepara a organização para aumentar sua capacidade de PROMOVER MELHORIAS E INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho. • Mantém os PADRÕES, dissemina CONHECIMENTOS, atua como CONSULTORIA INTERNA. • Difunde a cultura de processos para garantir maior ENGAJAMENTO das pessoas.
  • 37. 37http://www.abpmp-br.org Finalizando… (1) “Um compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM” BPM CBOKTM v2.0, p. 26
  • 38. 38http://www.abpmp-br.org Gestão por processos é mobilizar pessoas para aumentar o valor de seus processos através de melhorias e inovações MOBILIZAR: Criar UMA CULTURA de inovação e criatividade que INSPIRE todo gestor a pensar em como TRANSFORMAR suas rotinas de trabalho! FOCAR NO VALOR: Dotar gestores de ferramentas para ENTENDER O QUE O CLIENTE VALORIZA e analisar oportunidades para entregar este valor MELHORIAS E INOVAÇÕES: Capacitar gestores para entender quando é oportuno APRIMORARMOS O EXISTENTE e quando é preciso PENSARMOS EM NOVAS FORMAS DE EXECUTAR. Finalizando… (2)
  • 39. 39http://www.abpmp-br.org Pense nisso... O que é criar valor com BPM para você? Como você demonstraria que está sendo bem sucedido com BPM?