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As Diversas Ondas de Gestão e o BPM
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• Nosso objetivo não é
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O que é o fim?
• Redução de custos e aumento de produtividade
• Maior agilidade nas interfaces e...
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O foco da aplicação de BPM deve
evoluir para a transformação da
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Pense nisso...
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Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM Recurso

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Eventos ABPMP – Association of Business Proccess Management Professionals
- Palestra realizada pelo Ten Cel Int Alexandre Velloso Guimarães, Oficial da Aeronáutica, durante o 4º Encontro ABPMP de Profissionais de BPM realizado em Brasília – DF em 19 de maio de 2011.

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Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM Recurso

  1. 1. 1http://www.abpmp-br.org Como estamos agregando VALOR com BPM? Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org
  2. 2. 2http://www.abpmp-br.org Sobre o palestrante • Leandro Jesus – Sócio-Diretor da ELO Group – Vice-Presidente da Associação de Profissionais de BPM no Brasil (ABPMP); – Mestre em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ; – Certified Business Process Professional (CBPP) – Professor em cursos de pós-graduação em Gestão de Processos pela UFRJ. – Curriculum detalhado vide http://www.linkedin.com/in/leandrojesus – E-mail de contato: leandro@abpmp-br.org
  3. 3. 3http://www.abpmp-br.org As Diversas Ondas de Gestão e o BPM Qualidade, Six Sigma, Lean Gestão Estratégica do Negócio BPMSTecnologia da Informação Especialização do Trabalho BPM • Gestão Estratégica do Negócio: Cadeia de Valor (Porter), Balanced Scorecard (Kaplan-Norton), Reengenharia (Hammer) Fonte: Harmon, 2010 • Especialização do Trabalho: Sistema Toyota/Lean (Ohno), Qualidade Total (Juran, Deming), Six Sigma • Tecnologia da Informação: sistemas ERP, workflows, integração de aplicativos (EAI), regras de negócio, arquiteturas orientadas a serviço (SOA) 3
  4. 4. 4http://www.abpmp-br.org A adoção de BPM é cada vez maior... ...e nós somos apaixonados pelo tema! BPM – a bola da vez?
  5. 5. Nós, profissionais de BPM, conhecemos e estamos convencidos de que nossas empresas precisam da gestão por processos! Contudo....
  6. 6. ... como as demais pessoas em nossas organizações (nossos clientes!) enxergam a gestão por processos? Qual feedback recebemos?
  7. 7. 7http://www.abpmp-br.org NAO AGUENTO MAIS...
  8. 8. 8http://www.abpmp-br.org Exemplos de Feedback • “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?” • “Isso não é prioridade para nós agora” • “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar” • “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”
  9. 9. 9http://www.abpmp-br.org A Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e nós estamos ignorando isto Falta de foco e alinhamento estratégico Ênfase excessiva em atividades operacionais (ex: mapeamento de processos) Poucos resultados concretos gerados e demonstrados para a organização Alguns trabalhos de BPM começando a ser questionados dentro das organizações (“Para que a área de processos existe?”)
  10. 10. 10http://www.abpmp-br.org BPM é um meio para o fim O que está errado nos casos a seguir?
  11. 11. 11http://www.abpmp-br.org Caso 1 • “A iniciativa estratégica definida pela nossa direção é implantar BPM até o final de 2010”
  12. 12. 12http://www.abpmp-br.org Caso 2 • “Nossa prioridade é mapear e redesenhar todos os processos da empresa em até 2 anos”
  13. 13. 13http://www.abpmp-br.org BPM é meio para o fim Não foque em BPM! • Nosso objetivo não é implantar BPM. • Nosso objetivo é reduzir custos, aumentar qualidade, fomentar inovação etc.
  14. 14. 14http://www.abpmp-br.org O que é o fim? • Redução de custos e aumento de produtividade • Maior agilidade nas interfaces entre áreas • Aumento de qualidade de produtos e serviços • Maior satisfação dos clientes • Maior conhecimento sobre a operação • Maior controle e visibilidade gerencial • Conformidade com regulações • Desenvolvimento de clima organizacional • Flexibilidade para mudança e inovação na organização • Suporte a eventos específicos (fusões, aquisições, terceirizações etc.)
  15. 15. 15http://www.abpmp-br.org O foco da aplicação de BPM deve evoluir para a transformação da organização a partir da implementação de mudanças que agreguem VALOR.
  16. 16. 16http://www.abpmp-br.org - MENOS ESFORÇO- MENOS ESFORÇO + MAIS ESFORÇO+ MAIS ESFORÇO DOCUMENTAÇÃO: Paradigma de descrever Como uma organização funciona TRANSFORMAÇÃO E GERAÇÃO DE VALOR Paradigma de juntar as Pessoas para PROMOVER MELHORIAS E INOVAÇÕES A mudança de paradigma!
  17. 17. 17http://www.abpmp-br.org Como então criar valor com BPM?
  18. 18. 18http://www.abpmp-br.org Melhorando um processo
  19. 19. 19http://www.abpmp-br.org A Filosofia de Ganhos e Melhorias Ganhos IMelhorias Pessoas Sistemas Rotina Regras e Políticas Infraestrutura Tempo de execução Confiabilidade Custos Satisfação de Clientes Mitigação de riscos Controles Interfaces
  20. 20. 20http://www.abpmp-br.org Melhorando um processo MELHORIAS GANHOS
  21. 21. Melhorias somente fazem sentido quando habilitam ganhos!
  22. 22. VALOR = GANHOS INVESTIMENTO PARA MELHORIA CUSTOS E DESPESAS COM MELHORIA +
  23. 23. 23http://www.abpmp-br.org Caso 3 • Processo de Contratação de Serviços • Objetivos do projeto: reduzir lead time de contratação e quantidade de retrabalho
  24. 24. 24http://www.abpmp-br.org Redução de homens-hora com retrabalhos Automação do workflow Capacitação dos funcionários no novo sistema Redução do tempo total da contratação Novos limites de alçada para aprovação Caso 3
  25. 25. 25http://www.abpmp-br.org Caso 3 DE GANHO PARA R$562.500,00 Redução de homens-hora com retrabalho R$28.125,00 60 dias Redução tempo médio de contratação 18 dias DE CUSTO PARA - Manutenção anual do sistema R$15.000,00 DE INVESTIMENTO PARA N/A Despesas com Consultoria e Implantação SW R$225.000,00
  26. 26. 26http://www.abpmp-br.org Retorno no Investimento em Processos ROI = (534375,00 – 15000,00) – 225000,00 225000,00 = 130% *Considerando apenas ganho financeiro
  27. 27. Mas nem todo ganho trará valor financeiro direto para a empresa!
  28. 28. 28http://www.abpmp-br.org Valor para empresa vs Valor para o cliente CADEIA DE VALOR VALOR CLIENTE Pensar “de dentro para fora” Pensar “de fora para dentro”
  29. 29. 29http://www.abpmp-br.org Valor a partir da visão do cliente • Os processos geram valor quando o cliente interage com o processo e, em última instância, a experiência do cliente com o processo é o que é mais importante” • Focar em medir o que é relevante do ponto de vista do cliente!
  30. 30. 30http://www.abpmp-br.org Melhorando um processo com foco em agregar maior valor para o cliente
  31. 31. 31http://www.abpmp-br.org Valor para outros stakeholders • Funcionários: – Ex: Melhores condições de trabalho, maior qualidade de vida • Gestores: – Ex: Maior visibilidade para tomada de decisão • Parceiros e Fornecedores: – Ex: Menores custos de negociação e contratação
  32. 32. Como organizamos então nossas atividades da gestão por processos para dar foco na geração contínua de valor?
  33. 33. 33http://www.abpmp-br.org Crie seu próprio “processo de gestão por processos” O ‘processo da gestão por processos’ agrega valor quando PROMOVE MELHORIAS E INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho da organização. 33
  34. 34. ELO Group © 2011 34 PROCESSOS EM AÇÃO EXECUÇÃO DOS PROJETOS DE PROCESSOS ESTRATÉGIA CORPORATIVA Tempo Performance REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC.. Tempo Performance GESTÃO DO DIA-A-DIA PROCESSOS MELHORADOS GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM METAS OPERACIONAIS PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS PROJETOS E METAS ESTRATÉGICAS NOVAS DEMANDAS Melhoria Contínua Melhoria e Inovação Organizacional INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS NOVOS PROCESSOS IMPLANTADOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE) ESTRATÉGIA IMPLANTADA Governança & Maturidade Governança & Maturidade
  35. 35. Visibilidade Gerencial Melhoria Contínua Controles (Riscos) Não Conformidades (AUDITORIA) Medições De Indicadores Treinamentos e Capacitações (RH) Sistemas (TI) Políticas e Padrões (Conformidade) Estrutura Organizacional Ocorrências e Novas Idéias 01 Desdobrar a ESTRATÉGIA para PROCESSOS 01 Desdobrar a ESTRATÉGIA para PROCESSOS 02 Prospectar DEMANDAS e OPORTUNIDADES 02 Prospectar DEMANDAS e OPORTUNIDADES 03 ELABORAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 03 ELABORAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 04 PLANEJAR e ORÇAR Projetos Priorizados 04 PLANEJAR e ORÇAR Projetos Priorizados 05 GERENCIAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 05 GERENCIAR PORTFÓLIO de Projetos de Processos 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 07 Construir VISÃO DE FUTURO 07 Construir VISÃO DE FUTURO 08 ENTENDER e MENSURAR Situação Atual 08 ENTENDER e MENSURAR Situação Atual 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantação 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantação PROCESSOS EM AÇÃOPROCESSOS EM AÇÃO Demandas das unidades Projetos de Processo Resultados Obtidos 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operação Assistida 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operação Assistida Tempo Performance Tempo Performance Melhoria e Inovação Metas Operacionais Gestão do dia-a-dia Execução dos Projetos de Processos Gestão do Portfólio de BPM ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVA Planejamento Estratégico (Metas e Projetos Estratégicos) Implantação da Estratégia Sinergia com Escritório de Projetos 15 GOVERNANÇA & MATURIDADE 15 GOVERNANÇA & MATURIDADE Melhoria Contínua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO dos Processos 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO dos Processos
  36. 36. 36http://www.abpmp-br.org O papel do Escritório no processo da gestão por processos 36 • É o quem prepara a organização para aumentar sua capacidade de PROMOVER MELHORIAS E INOVAÇÕES nas rotinas de trabalho. • Mantém os PADRÕES, dissemina CONHECIMENTOS, atua como CONSULTORIA INTERNA. • Difunde a cultura de processos para garantir maior ENGAJAMENTO das pessoas.
  37. 37. 37http://www.abpmp-br.org Finalizando… (1) “Um compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM” BPM CBOKTM v2.0, p. 26
  38. 38. 38http://www.abpmp-br.org Gestão por processos é mobilizar pessoas para aumentar o valor de seus processos através de melhorias e inovações MOBILIZAR: Criar UMA CULTURA de inovação e criatividade que INSPIRE todo gestor a pensar em como TRANSFORMAR suas rotinas de trabalho! FOCAR NO VALOR: Dotar gestores de ferramentas para ENTENDER O QUE O CLIENTE VALORIZA e analisar oportunidades para entregar este valor MELHORIAS E INOVAÇÕES: Capacitar gestores para entender quando é oportuno APRIMORARMOS O EXISTENTE e quando é preciso PENSARMOS EM NOVAS FORMAS DE EXECUTAR. Finalizando… (2)
  39. 39. 39http://www.abpmp-br.org Pense nisso... O que é criar valor com BPM para você? Como você demonstraria que está sendo bem sucedido com BPM?
  40. 40. 40http://www.abpmp-br.org Obrigado! leandro@abpmp-br.org

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