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BALANCED SCORECARD
Susana Oliveira
Cristina Gouveia
Edmundo Moreira
António Gomes
Gestão das Organização,
PLANO
 Desmistificar o BSC
 O enquadramento
 O Conceito
 A estrutura
 Vantagens e
dificuldades
OS MITOS
Como todas as ferramentas
de análise, o BSC é visto
como algo complexo,
extremamente difícil de
apreender e aplicar.
Sim, é complexo
Sim, é exigente
Sim, é abrangente
Sim, requer esforço
Sim, requer investimento
financeiro e de RH
OS MITOS
Mas, depois de entendido e
entranhado da cultura da
organização, deixa de ser
complicado.
E sim, pode ser aplicado em
todas as organizações, basta que
para tal os conceitos que lhe
estão na base sejam adaptados
a cada uma das realidades
Por outro lado, se fosse fácil não havia um instituto 
ENQUADRAMENTO
 Surgiu em 1992, pelas mãos de Robert. S. Kaplan e David. P. Norton
 O BSC é um conceito gestão e de medição desenhado para permitir às
organizações a monitorização da sua performance, no decorrer da
implementação da sua estratégia.
 Permite olhar a organização por 4 perspetivas diferentes, ligadas pela sua visão
e estratégia:
 Financial Perspective
 Customer Perspective
 Internal Process Perspective
 Learning and Growth Perspective
 Numa atualização desta ferramenta, a estratégia passa a unir estas 4 visões
 The Balanced Scorecard is a strategic performance management framework that
has been designed to help an organization monitor its performance and manage
the execution of its strategy.
COMPREENDER
O BSC manda perguntar:
1. O que devo “ensinar” e
em troca exigir ao meu
capital humano,
2. de que forma a que os
meu processos internos
sejam os mais eficientes,
3. para que os meus
clientes aumentem e eu
consiga
4. ter o retorno financeiro
que pretendo?
A organização tem uma missão.
Para a conseguir atingir, implementa determinadas estratégias.
A CULTURA
Missão, estratégias, clareza e comunicação: o mais difícil
A LOGICA DE CAUSA-EFEITO
Este método sublinha o fato de
que o processo começa e acaba
na aprendizagem.
Tendo como premissa a
aprendizagem e a procura
constante da melhoria, o fluxo é
interrompido, analisado,
avaliado, corrigido e retomado a
todo o momento, em qualquer
parte do processo.
Na verdade, o grande objetivo é
que as ações de correção sejam
decididas e implementadas no
menor espaço de tempo
possível.
Objetivo final: financeiro
CAUSA E EFEITO – A TEIA
É aqui que as dificuldades
começam:
Todas as áreas estão
interligadas, apesar dos
“saber-fazer” diferentes.
É necessário que a
informação seja clara, a
comunicação fluida e
rápida: a voz seja a
mesma.
Visão global e integrada
da organização, sem
perder de vista as
especificidades de cada
função
Fonte: http://balancedscorecard.org/
INFORMAÇÃO A TODO O MOMENTO
Sem medir, não é possível gerir. O BSC impõe-se como um método capaz de
medir todas as variáveis de uma organização (tangíveis e intangíveis).
Só é possível medir se tiver sido quantificado, valorizado e temporizado
previamente.
DESENHAR BSC
Definir objetivos
Criar KPI (key
performance indicators)
Apontar as metas
Construir as
iniciativas, ou planos
de ações para atingir
os objetivos.
MEDIR, MEDIR, MEDIR
A medição é um dos maiores desafios deste método.
É necessário que a informação seja
• Fidedigna
• Atualizada
• Rápida
• Clara
À medida das necessidades das organizações, as TI foram
desenvolvendo ferramentas para dar resposta a uma procura
cada vez maior.
Existem cursos de formação, quer para mudar as culturas
das empresas, quer para o uso das ferramentas TI.
VANTAGENS
 Tornar clara a visão do conjunto de toda
organização;
 Alinhar a empresa em torno da estratégia;
 Facilitar a comunicação em toda a organização
;
 Tornar o processo de definição estratégica contínuo;
 Fazer a ponte, entre a definição da estratégia e a
sua implementação;
 Melhorar a rapidez e a qualidade das decisões, bem
como controlar os processos organizacionais, ou
seja, reduzir o risco;
 Reduzir custos, aumentar a produtividade e a
orientação do negócio;
 Medir a eficiência e a eficácia dos processos,
permitindo definir quais são aqueles em que a
organização atinge ou deve atingir a excelência;
DESVANTAGENS
 Provoca frequentemente, desconfortos com a
cultura organizacional existente.
 Outro constrangimento passa pela visibilidade do
indivíduo perante a empresa, pois o BSC passa a
considerar as avaliações de desempenho dos
colaboradores, tendo por base os objetivos
definidos.
 A definição das métricas e dos procedimentos de
recolha de dados é essencial, mas a organização
deve ter uma infraestrutura de informação capaz
de fazer toda a gestão dos fluxos de dados, tanto
para a recolha como para as tarefas de relatórios
a produzir.
 Tratar um BSC como um projeto da área SI/TI
porá certamente em causa o seu sucesso, pois o
BSC não é apenas um sistema de medição, mas
sim um processo de mudança.
RESUMO – NÃO É UMA FERRAMENTA, É UMA FORMA DE ESTAR
1) Assessment
I. BSC Development Plan
II. Strategic Elements
III. Change Management
2) Strategy
I. Customer Value
II. Strategic Themes
III. Strategic Results
3) Objectives
I. Strategy Action Components
4) Strategy Map
I. Cause-and-Effect Links
5) Performance Measures
I. Performance Measures
II. Targets
III. Baselines
6) Step Six: Initiatives
I. Strategic Projects
Fonte:http://balancedscorecard.org/
7) Performance Analysis
I. Software
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BSC- Modelo Gestão

  • 1. BALANCED SCORECARD Susana Oliveira Cristina Gouveia Edmundo Moreira António Gomes Gestão das Organização,
  • 2. PLANO  Desmistificar o BSC  O enquadramento  O Conceito  A estrutura  Vantagens e dificuldades
  • 3. OS MITOS Como todas as ferramentas de análise, o BSC é visto como algo complexo, extremamente difícil de apreender e aplicar. Sim, é complexo Sim, é exigente Sim, é abrangente Sim, requer esforço Sim, requer investimento financeiro e de RH
  • 4. OS MITOS Mas, depois de entendido e entranhado da cultura da organização, deixa de ser complicado. E sim, pode ser aplicado em todas as organizações, basta que para tal os conceitos que lhe estão na base sejam adaptados a cada uma das realidades Por outro lado, se fosse fácil não havia um instituto 
  • 5. ENQUADRAMENTO  Surgiu em 1992, pelas mãos de Robert. S. Kaplan e David. P. Norton  O BSC é um conceito gestão e de medição desenhado para permitir às organizações a monitorização da sua performance, no decorrer da implementação da sua estratégia.  Permite olhar a organização por 4 perspetivas diferentes, ligadas pela sua visão e estratégia:  Financial Perspective  Customer Perspective  Internal Process Perspective  Learning and Growth Perspective  Numa atualização desta ferramenta, a estratégia passa a unir estas 4 visões  The Balanced Scorecard is a strategic performance management framework that has been designed to help an organization monitor its performance and manage the execution of its strategy.
  • 6. COMPREENDER O BSC manda perguntar: 1. O que devo “ensinar” e em troca exigir ao meu capital humano, 2. de que forma a que os meu processos internos sejam os mais eficientes, 3. para que os meus clientes aumentem e eu consiga 4. ter o retorno financeiro que pretendo? A organização tem uma missão. Para a conseguir atingir, implementa determinadas estratégias.
  • 7. A CULTURA Missão, estratégias, clareza e comunicação: o mais difícil
  • 8. A LOGICA DE CAUSA-EFEITO Este método sublinha o fato de que o processo começa e acaba na aprendizagem. Tendo como premissa a aprendizagem e a procura constante da melhoria, o fluxo é interrompido, analisado, avaliado, corrigido e retomado a todo o momento, em qualquer parte do processo. Na verdade, o grande objetivo é que as ações de correção sejam decididas e implementadas no menor espaço de tempo possível. Objetivo final: financeiro
  • 9. CAUSA E EFEITO – A TEIA É aqui que as dificuldades começam: Todas as áreas estão interligadas, apesar dos “saber-fazer” diferentes. É necessário que a informação seja clara, a comunicação fluida e rápida: a voz seja a mesma. Visão global e integrada da organização, sem perder de vista as especificidades de cada função Fonte: http://balancedscorecard.org/
  • 10. INFORMAÇÃO A TODO O MOMENTO Sem medir, não é possível gerir. O BSC impõe-se como um método capaz de medir todas as variáveis de uma organização (tangíveis e intangíveis). Só é possível medir se tiver sido quantificado, valorizado e temporizado previamente.
  • 11. DESENHAR BSC Definir objetivos Criar KPI (key performance indicators) Apontar as metas Construir as iniciativas, ou planos de ações para atingir os objetivos.
  • 12. MEDIR, MEDIR, MEDIR A medição é um dos maiores desafios deste método. É necessário que a informação seja • Fidedigna • Atualizada • Rápida • Clara À medida das necessidades das organizações, as TI foram desenvolvendo ferramentas para dar resposta a uma procura cada vez maior. Existem cursos de formação, quer para mudar as culturas das empresas, quer para o uso das ferramentas TI.
  • 13. VANTAGENS  Tornar clara a visão do conjunto de toda organização;  Alinhar a empresa em torno da estratégia;  Facilitar a comunicação em toda a organização ;  Tornar o processo de definição estratégica contínuo;  Fazer a ponte, entre a definição da estratégia e a sua implementação;  Melhorar a rapidez e a qualidade das decisões, bem como controlar os processos organizacionais, ou seja, reduzir o risco;  Reduzir custos, aumentar a produtividade e a orientação do negócio;  Medir a eficiência e a eficácia dos processos, permitindo definir quais são aqueles em que a organização atinge ou deve atingir a excelência;
  • 14. DESVANTAGENS  Provoca frequentemente, desconfortos com a cultura organizacional existente.  Outro constrangimento passa pela visibilidade do indivíduo perante a empresa, pois o BSC passa a considerar as avaliações de desempenho dos colaboradores, tendo por base os objetivos definidos.  A definição das métricas e dos procedimentos de recolha de dados é essencial, mas a organização deve ter uma infraestrutura de informação capaz de fazer toda a gestão dos fluxos de dados, tanto para a recolha como para as tarefas de relatórios a produzir.  Tratar um BSC como um projeto da área SI/TI porá certamente em causa o seu sucesso, pois o BSC não é apenas um sistema de medição, mas sim um processo de mudança.
  • 15. RESUMO – NÃO É UMA FERRAMENTA, É UMA FORMA DE ESTAR 1) Assessment I. BSC Development Plan II. Strategic Elements III. Change Management 2) Strategy I. Customer Value II. Strategic Themes III. Strategic Results 3) Objectives I. Strategy Action Components 4) Strategy Map I. Cause-and-Effect Links 5) Performance Measures I. Performance Measures II. Targets III. Baselines 6) Step Six: Initiatives I. Strategic Projects Fonte:http://balancedscorecard.org/ 7) Performance Analysis I. Software II. Performance Reporting III. Knowledge Sharing 8) Alignment - Cascading I. Unit & Individual Scorecards 9) Evaluation I. Strategy Results II. Revised Strategies