O documento descreve a jornada da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) em direção à gestão por processos. Detalha diversas iniciativas iniciais de melhoria de processos e a criação de uma gerência dedicada à modelagem. Também apresenta os resultados de um diagnóstico realizado que subsidiou o desenvolvimento de um método corporativo de gestão de processos.