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MAPEAMENTO
DE PROCESSOS
OBJETIVO
Apresentar o
mapeamento de
processos como
ferramenta de
melhoria contínua
na empresa.
INTRODUÇÃO
“O Mapeamento de Processos busca um
melhor desenvolvimento e aproveitamento
do potencial humano”
Revista Banas Qualidade – Março/11
INTRODUÇÃO
“Um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos
relacionados são gerenciados como um processo”
ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da Qualidade para operações de produção e serviços
INTRODUÇÃO
“A abordagem de processos tem-se
constituído num recurso poderoso para
organizar e gerenciar as organizações”
Sistemas de Gestão Integrados
INTRODUÇÃO

MELHOR DESENVOLVIMENTO
MELHOR DESENVOLVIMENTO
MELHOR DESENVOLVIMENTO
INTRODUÇÃO
O mapeamento de processos impacta diretamente
na força de trabalho.

Com o ambiente mais competitivo,
as empresas não podem se dar ao
luxo de nenhum tipo de desperdício.
INTRODUÇÃO
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não saibam o que deve ser feito e não se desenvolvem
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de propriedade do processo ao invés
de unidades operacionais.
POR ONDE COMEÇAR?
DEFINIÇÃO
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TRANSFORMAÇÃO QUE
AGREGA VALOR
DEFINIÇÃO

Transformar entradas conhecidas em
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ABORDAGEM DE PROCESSO
PROCESSO
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REQUISITOS

REQUISITOS

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CLIENTE

FORNECEDOR

INSUMOS
ABORDAGEM DE PROCESSO

Porém, uma organização é composta por diversos
processos inter-relacionados e interdependentes.
ABORDAGEM DE PROCESSO

DIREÇÃO

RH

P&D

COMERCIAL

OPERAÇÃO

AQUISIÇÃO

QUALIDADE

ATENDIMENTO
AO CLIENTE
ABORDAGEM DE PROCESSO

A abordagem de processos ajuda a compreender
o fluxo de informações e materiais da empresa e
os problemas que prejudicam este fluxo.
ABORDAGEM DE PROCESSO
Por isso...
Todo processo tem, em sua essência uma
hierarquia funcional.

ESTRUTURA PIRÂMIDE

ESTRUTURA HORIZONTAL
ABORDAGEM DE PROCESSO
DIRETORIA

VENDAS

OFICINA

PEÇAS

ADMINISTRAÇÃO
ABORDAGEM DE PROCESSO
VENDAS

OFICINA

PEÇAS

REALIZAR ATENDIMENTO
PREPARAR VEÍCULO NOVO
FATURAR VEÍCULO NOVO
ENTREGAR VEÍCULO NOVO

ADM.
IMPLANTAÇÃO DA
ABORDAGEM
DE PROCESSOS
METODOLOGIA

4 Passos:
1. Diagnóstico
2. Análise
3. Controle
4. Melhoria
DIAGNÓSTICO
Identifique os processos da organização
- Faça um mapa da sua unidade de negócio
FORNECEDORES

FORNECEDORES

FORNECEDORES

FORNECEDORES

FORNECEDORES

FORNECEDORES

Material de Expediente

Receber o cliente

Cliente atendido

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Verificar o imóvel

Imóvel Cadastrado

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Condomínio Administrado

Construtoras

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Fazer Vistoria

SERVIÇOS DE PUBLICIDADE

Administrar e acompanhar
condomínios

SEGURADORAS

Moradores e Funcionários
do Condomínio
DIAGNÓSTICO
Identifique os processos da organização
- Faça um mapa da sua unidade de negócio
- Determine a sequencia e interação entre os processos
DIAGNÓSTICO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

COMPRAS

INSPEÇÃO MP

RH

SGQ

ALTA DIREÇÃO

PRECESSOS
DE SUPORTE

PREOCESSOS
OPERACIONAIS

FORNECEDOR

CLIENTE

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LABORATÓRIO

VENDAS
ANÁLISE
Mapear os Processos
- Defina os requisitos de cada processo
- Identifique os recursos necessários
ANÁLISE
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PROCESSO

SAÍDAS

COM QUAL
CRITÉRIO?
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3. Verifique etapas desnecessárias
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OUTROS EXEMPLOS
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MELHOR DESENVOLVIMENTO
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