O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
Ricardo Gonçalves da EloGroup apresentou neste último dia 12/Julho no auditório da FUMEC em Belo Horizonte, a nova abordagem da EloGroup para a Gestão por Processos, o BPT - Business Process Transformation.
Confira os slides utilizados na apresentação!
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O Sistema FECOERGS é composto por 23 cooperativas de distribuição e geração de energia elétrica.
O Desafio:
Para realizar o Programa de Padronização que consiste na unificação dos Métodos de Trabalho das cooperativas, o Sistema Fecoergs priorizou otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica utilizando-se das ferramentas e técnicas com base na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Um único número de identificação para a solicitação com ou sem projeto para evitar a necessidade de abrir outro processo após a obra concluída e, consequentemente, atender a exigência da ANEEL para ter um único número de protocolo de atendimento.
A Solução:
Processo ponta a ponta redesenhado a partir da perspectiva do consumidor (outside in): diagrama de processo mais simples, otimizado e automatizado em BPMS; atendimento a regulação.
Regras de negócio estruturadas em tabelas de decisão: resolução 414/2010 compilada; decisões operacionais automatizadas em BRE; regras de negócio integradas aos campos dos formulários e aos desvios do fluxo do processo na notação BPMN.
Conformidade e transparência: diminuição de risco; garantia de cumprimento de políticas e regras; repositório centralizado de regras de negócio em BRMS.
Recuperação automática de informações: antecipar o máximo de informações para que o processo possa fluir sem retrabalhos; serviços de consultas integrados aos sistemas de gestão ERP, Receita Federal e Estadual sem intervenção manual.
Painel de gerenciamento próximo do tempo real: filtros do BAM por etapa do processo para acompanhamento do status do processo e históricos; gerenciamento de tarefas e filas de trabalho no Workflow; acompanhamento do cumprimento de prazos e custo de projetos orçados sem execução; antecipação da informação para o consumidor; melhor rastreabilidade das atividades do processo com governança.
Os Resultados
Redução do número de ligações para o DISCOPREL (Central de Tele Atendimento): informar consumidor em tempo real via SMS e/ou e-mail sobre o andamento da solicitação.
Redução do custo de atendimento: controles e identificação automática de débitos de sócios e prestadores de serviços.
Menor consumo de tempo: Redução do tempo de atravessamento do processo; menor tempo entre a solicitação e a ligação; diminuição de retrabalho; alocação de recursos em paralelo.
Agilidade: acompanhamento do cumprimento de prazos; relatórios sem a necessidade de preparo prévio e tabulação de dados em planilhas; consulta automática de débitos integrada ao processo.
Confirmação da emissão da primeira fatura: garantia que todas ligações de energia elétrica serão faturadas a partir do primeiro consumo.
Maximização do investimento: possibilidade de replicação nas demais cooperativas; mudanças de regras no processo automatizado de fácil manutenção pelo pessoal treinado.
Mais informações:
http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
Ricardo Gonçalves da EloGroup apresentou neste último dia 12/Julho no auditório da FUMEC em Belo Horizonte, a nova abordagem da EloGroup para a Gestão por Processos, o BPT - Business Process Transformation.
Confira os slides utilizados na apresentação!
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O Sistema FECOERGS é composto por 23 cooperativas de distribuição e geração de energia elétrica.
O Desafio:
Para realizar o Programa de Padronização que consiste na unificação dos Métodos de Trabalho das cooperativas, o Sistema Fecoergs priorizou otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica utilizando-se das ferramentas e técnicas com base na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Um único número de identificação para a solicitação com ou sem projeto para evitar a necessidade de abrir outro processo após a obra concluída e, consequentemente, atender a exigência da ANEEL para ter um único número de protocolo de atendimento.
A Solução:
Processo ponta a ponta redesenhado a partir da perspectiva do consumidor (outside in): diagrama de processo mais simples, otimizado e automatizado em BPMS; atendimento a regulação.
Regras de negócio estruturadas em tabelas de decisão: resolução 414/2010 compilada; decisões operacionais automatizadas em BRE; regras de negócio integradas aos campos dos formulários e aos desvios do fluxo do processo na notação BPMN.
Conformidade e transparência: diminuição de risco; garantia de cumprimento de políticas e regras; repositório centralizado de regras de negócio em BRMS.
Recuperação automática de informações: antecipar o máximo de informações para que o processo possa fluir sem retrabalhos; serviços de consultas integrados aos sistemas de gestão ERP, Receita Federal e Estadual sem intervenção manual.
Painel de gerenciamento próximo do tempo real: filtros do BAM por etapa do processo para acompanhamento do status do processo e históricos; gerenciamento de tarefas e filas de trabalho no Workflow; acompanhamento do cumprimento de prazos e custo de projetos orçados sem execução; antecipação da informação para o consumidor; melhor rastreabilidade das atividades do processo com governança.
Os Resultados
Redução do número de ligações para o DISCOPREL (Central de Tele Atendimento): informar consumidor em tempo real via SMS e/ou e-mail sobre o andamento da solicitação.
Redução do custo de atendimento: controles e identificação automática de débitos de sócios e prestadores de serviços.
Menor consumo de tempo: Redução do tempo de atravessamento do processo; menor tempo entre a solicitação e a ligação; diminuição de retrabalho; alocação de recursos em paralelo.
Agilidade: acompanhamento do cumprimento de prazos; relatórios sem a necessidade de preparo prévio e tabulação de dados em planilhas; consulta automática de débitos integrada ao processo.
Confirmação da emissão da primeira fatura: garantia que todas ligações de energia elétrica serão faturadas a partir do primeiro consumo.
Maximização do investimento: possibilidade de replicação nas demais cooperativas; mudanças de regras no processo automatizado de fácil manutenção pelo pessoal treinado.
Mais informações:
http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp
Evento:
BPM Made Easy
(24/Nov/2015 @ Microsoft)
Apresentação:
4. Case Study - eSPap IFV
Orador:
Dina Geraldes,
eSPap - Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública
A inovação vem ganhando cada vez mais espaço no setor público. Assim como esse tema se difundiu na iniciativa privada nos últimos dez anos, as instituições públicas e seus gestores também começam a enxergar as possibilidades decorrentes de uma abordagem estruturada de gestão da inovação.
A inovação no setor público requer uma abordagem diferente do setor privado. Até o momento pouco tem se falado de metodologia para abordá-la com as especificidades necessárias para sistematizar tais iniciativas. Nesse contexto surge a necessidade de ampliarmos a discussão sobre a gestão da inovação no setor publico.
MP - Transformando Organizações Públicas:O impacto da governança na melhoria ...EloGroup
O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cultura de processos orientada a resultados da Operação ao CEO", transmitido em 23/11/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/modelos-de-excelencia-operacional-boas-praticas-para-implantacao-de-uma-cultura-de-processos-orientada-a-resultados-da-operacao-ao-ceo/
Processos best-in-class. Métricas diárias integradas aos objetivos. Liderança forte. Disciplina e entrega diária. Método de trabalho. Estes são alguns elementos essenciais para que as alavancas de execução proporcionem o alcance dos melhores resultados.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup para organizações que acreditam que uma execução consistente e confiável é imprescindível para perseguir uma performance de liderança ou referência no setor, principalmente àquelas que possuem o desafio de gerenciar e extrair o melhor desempenho em múltiplas unidades operacionais.
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividade e racionalização na organização", transmitido em 31/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/como-otimizar-despesas-corporativas-e-implementar-uma-cultura-de-produtividade-e-racionalizacao-na-organizacao/
Atualmente, a busca por eficiência da operação e redução de custos é uma das principais prioridades das organizações. Grande parte desses projetos de aumento de produtividade são focados em melhorias dos processos operacionais, ligados às atividades finalísticas (produção, logística, etc). Percebe-se, porém, que há uma grande oportunidade de geração de ganhos através da racionalização de despesas corporativas, ou seja, os gastos comuns executados pelas diferentes áreas e unidades de uma empresa. Esse tipo de iniciativa passa por entender o comportamento dessas despesas pelas diferentes áreas organizacionais, e propor mecanismos de racionalização do seu consumo.
Neste Webinar, apresentamos a visão EloGroup sobre Gestão Matricial de Despesas (GMD) e como que uma organização pode implementá-la através de mudanças sustentáveis e perenes nos seus processos e pessoas.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
A Gestão da Rotina é um método gerencial que habilita o alcance de melhores resultados para as organizações. Esta abordagem pode ser aplicada sob a ótica de diversos eixos de coordenação.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a Gestão da Rotina com ênfase em processos, abordando a sua importância e os principais conceitos e etapas na sua implementação.
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
América Latina: Da Independência à Consolidação dos Estados NacionaisValéria Shoujofan
Aula voltada para alunos do Ensino Médio focando nos processos de Independência da América Latina a partir dos antecedentes até a consolidação dos Estados Nacionais.
livro em pdf para professores da educação de jovens e adultos dos anos iniciais ( alfabetização e 1º ano)- material excelente para quem trabalha com turmas de eja. Material para quem dar aula na educação de jovens e adultos . excelente material para professores
proposta curricular para educação de jovens e adultos- Língua portuguesa- anos finais do ensino fundamental (6º ao 9º ano). Planejamento de unidades letivas para professores da EJA da disciplina língua portuguesa- pode ser trabalhado nos dois segmentos - proposta para trabalhar com alunos da EJA com a disciplina língua portuguesa.Sugestão de proposta curricular da disciplina português para turmas de educação de jovens e adultos - ensino fundamental. A proposta curricular da EJa lingua portuguesa traz sugestões para professores dos anos finais (6º ao 9º ano), sabendo que essa modalidade deve ser trabalhada com metodologias diversificadas para que o aluno não desista de estudar.
Slides Lição 10, CPAD, Desenvolvendo uma Consciência de Santidade, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 10, CPAD, Desenvolvendo uma Consciência de Santidade, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Lições Bíblicas, 2º Trimestre de 2024, adultos, Tema, A CARREIRA QUE NOS ESTÁ PROPOSTA, O CAMINHO DA SALVAÇÃO, SANTIDADE E PERSEVERANÇA PARA CHEGAR AO CÉU, Coment Osiel Gomes, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, de Almeida Silva, tel-What, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique, https://ebdnatv.blogspot.com/
2. EXEMPLO DE ABERTURA DE
CAPÍTULO 03
NÃO HÁ IMAGEM AO LADO
USE SEMPRE CAPS LOCK
Rio de Janeiro | São
Paulo Belo Horizonte |
Brasília
Café da Manhã:
Ciclo de Gestão de
Serviços Públicos
12 de agosto de 2014
3. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Gestão integrada do
Ciclo de Vida de um
Serviço Público
Como integrar disciplinas de
estratégia, processos, tecnologia e
projetos em um Sistema de Gestão
Orientado ao Valor para o Cidadão?
• O que é um serviço publico?
• Como avaliar um serviço público?
• Como gerir um serviço público?
• Como ativar esta estrutura na
organização ?
8. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Gestão integrada do
Ciclo de Vida de um
Serviço Público
Como integrar disciplinas de
estratégia, processos, tecnologia e
projetos em um Sistema de Gestão
Orientado ao Valor para o Cidadão?
• O que é um serviço publico?
• Como avaliar um serviço público?
• Como gerir um serviço público?
• Como ativar esta estrutura na
organização ?
19. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Gestão integrada do
Ciclo de Vida de um
Serviço Público
Como integrar disciplinas de
estratégia, processos, tecnologia e
projetos em um Sistema de Gestão
Orientado ao Valor para o Cidadão?
• O que é um serviço publico?
• Como avaliar um serviço público?
• Como gerir um serviço público?
• Como ativar esta estrutura na
organização ?
23. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Gestão integrada do
Ciclo de Vida de um
Serviço Público
Como integrar disciplinas de
estratégia, processos, tecnologia e
projetos em um Sistema de Gestão
Orientado ao Valor para o Cidadão?
• O que é um serviço publico?
• Como avaliar um serviço público?
• Como gerir um serviço público?
• Como ativar esta estrutura na
organização ?
34. Cadeia de Valor
Ministério da Fazenda
http://www.pmimf.fazenda.gov.br
/frentes-de-atuacao-do-
pmimf/planejamento-
estrategico/arquivos-para-
download/01-cadeia-integrada-do-
mf.pdf/view
35.
36. Cadeia de Valor
APERFEIÇOAMENTO
DOS SISTEMAS TRIBUTÁRIO
E ADUANEIRO
GESTÃO DAS POLÍTICAS TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA
FORMULAR E ANALISAR PROPOSTAS DE POLÍTICA TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA
MONITORAR E AVALIAR O SISTEMA TRIBUTÁRIO E ADUANEIRO ACOMPANHAR E AVALIAR RESULTADOS DAS POLÍTICAS ADOTADAS
CONTROLE INSTITUCIONAL
GESTÃO DE PESSOAS
GERIR CONTROLE FUNCIONAL
GERIR DESEMPENHO
CAPACITAR E
DESENVOLVER
PESSOAS
RECRUTAR E
SELECIONAR
PESSOAS
GERIR PROVIMENTO, MOBILIDADE
E DESLIGAMENTO DE PESSOAS
PROMOVER VALORIZAÇÃO E
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
GOVERNANÇA DE TI
REALIZAR GOVERNANÇA DE TI
ENTREGAR, MANTER
E SUPORTAR
SOLUÇÕES
DE TI
DESENVOLVER,
ADQUIRIR E
IMPLANTAR
SOLUÇÕES
DE TI
PROSPECTAR
INOVAÇÕES E GERIR
NECESSIDADES EM
SOLUÇÕES DE TI
GERIR PRESTADORES DE SERVIÇOS
E FORNECEDORES DE TI
GERIR SEGURANÇA DE TI
GESTÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA
REALIZAR GESTÃO CONTÁBIL
ELABORAR PLANEJAMENTO
ORÇAMENTÁRIO
GERIR EXECUÇÃO
ORÇAMENTARIA E FINANCEIRA
GESTÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA
GERIR MERCADORIAS APREENDIDAS
GERIR MATERIAIS E SERVIÇOS
GERIR IMÓVEIS E OBRAS
REALIZAR GESTÃO DOCUMENTAL
GERIR CONFORMIDADE DE
PROCEDIMENTOS INTERNOS
DESENVOLVER A INTEGRIDADE FUNCIONAL
GERIR RISCOS INSTITUCIONAIS
GESTÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
REALIZAR A COMUNICAÇÃO INTERNA
GERIR PORTFÓLIO E PROJETOS GERIR ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
GERIR CONHECIMENTO E INOVAÇÃO
GERIR A ESTRATÉGIA E
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
REALIZAR A GESTÃO DE PROCESSOS
FISCALIZAÇÃO TRIBUTÁRIA E COMBATE A ILÍCITOS
PROMOVER A CONFORMIDADE TRIBUTÁRIA
REALIZAR PESQUISA E SELEÇÃO REALIZAR A FISCALIZAÇÃO
REALIZAR AÇÕES DE PESQUISA E INVESTIGAÇÃO
REALIZAR A VIGILÂNCIA E REPRESSÃO COMBATE AOS ILÍCITOS
E A EVASÃO FISCAL
EFICIÊNCIA DO CONTROLE
DO COMERCIO EXTERIOR
E PROTEÇÃO À SOCIEDADE
CONTROLE ADUANEIRO
CONTROLAR PROCESSOS DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
REALIZAR AUDITORIAS DE CONFORMIDADE ADUANEIRA E FISCAL
CONTROLAR ENCOMENDAS E BENS DE VIAJANTES
AUTORIZAR INTERVENIENTES CONTROLAR REGIMES ADUANEIROS
GERENCIAR RISCOS
OPERACIONAIS ADUANEIROS
ARRECADAÇÃO
FEDERAL
GESTÃO DO CRÉDITO TRIBUTÁRIO
GERIR O CRÉDITO TRIBUTÁRIO E A ARRECADAÇÃO
GERIR DIREITO CREDITÓRIO DE CONTRIBUINTE
CONTROLAR BENEFÍCIOS FISCAIS E REGIMES ESPECIAIS
CONTROLAR O CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS ATUAR NA GARANTIA DO CRÉDITO TRIBUTÁRIO
MONITORAR GRANDES CONTRIBUINTES
QUALIDADE DOS
SERVIÇOS PRESTADOS
E FORTALECIMENTO
DO RELACIONAMENTO
INSTITUCIONAL
RELACIONAMENTO COM SOCIEDADE, GOVERNOS E ORGANISMOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
CONDUZIR COOPERAÇÕES E PARCERIAS NACIONAIS CONDUZIR RELAÇÕES INTERNACIONAIS
GERIR CADASTROS TRIBUTÁRIOS E ADUANEIROS
REALIZAR A COMUNICAÇÃO SOCIAL
PRESTAR ORIENTAÇÃO E ATENDIMENTO GERIR OUVIDORIADESENVOLVER A MORAL TRIBUTÁRIA
SEGURANÇA JURÍDICA
E REDUÇÃO DE LITÍGIOS
PREVENÇÃO E SOLUÇÃO DE LITÍGIOS TRIBUTÁRIOS E ADUANEIROS
FORMULAR ATOS INTERPRETATIVOS E NORMATIVOS
SUBSIDIAR A ATUAÇÃO DA DEFESA NO CONTENCIOSO
JULGAR RECURSOS ADMINISTRATIVOS FISCAIS
39. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Cadeia de
Valor
• Identificação das “cadeias de
valor público” de uma
organização pública
• Detalhamento dos serviços
públicos a partir das Cadeias de
Valor Público”
42. 1
3
2
4
Ganhos traçados e + de 100
melhorias sugeridas.
Ambientes definidos das 4 LINHAS.
44 fluxogramas representando
as linhas ponta à ponta, com o
ponto do vista do paciente
observando suas interações
com o AGHU e demais
processos de suporte
71 Melhorias priorizadas nos
horizontes de implementação de 3
meses, 6 meses, 1 ano e 2 anos
para as linhas de Doença Renal
Crônica, Oftalmologia de Alta
Complexidade e Obesidade Grave
Resultados das Etapas de Ativação
Acolher os
pacientes no Serviço
de Oftalmologia
Geral
Realizar
consulta
Especializada
Realizar
exames pré-
operatórios
Acolher o
paciente no
centro
cirúrgico
Realizar
acompanhame
nto pos-
operatorios
Realizar acompanhamento multiprofissional
Realizar Alta
Regulada
Linha de Cuidado de Oftalmologia de Alta Complexidade
2ª FOLHA
3ª FOLHA
1ª FOLHA
Paciente com necessidade de
intervenção oftalmológica de
alta complexidade
Paciente com
acompanhamento efetivado e
contrarreferenciado
Missão: Acolher Pacientes com necessidade de cirurgia para
correção da visão ou para fins estéticos para melhorar a
qualidade de vida.
Distribuir
Medicamentos
Disponibilizar
Exames
Laboratoriais
Disponibilizar
Exames de Imagem
Prover Serviços de
Nutrição Hospitalar
Prover Materiais
esterilizados
Fornecer Insumos
clínicos
Realizar
Manutenção Predial
Realizar
Faturamento de
Internação
Realizar
Faturamento
Ambulatorial
Gerir Escalas de
Colaboradores
Realizar
Manutenção de
Equipamentos
Realizar Serviços de
Limpeza
Prover Hotelaria
Hospitalar
Prover materiais de
escritório
Gerir Regulação
43. Linha de Cuidado para Pacientes Com Doença Renal Crônica
2ª FOLHA
3ª FOLHA
1ª FOLHA
Necessidade de Atendimento
ao paciente com suspeita de
Doença Renal Crônica
Pacientes de Acolhidos,
Estabilizados e Acompanhados
ao Longo de Suas Vidas
Missão: Suprir as necessidades de tratamento e cuidado ao paciente com
doença renal crônica para lhe assegurar uma melhor experiência, do
referenciamento ao acompanhamento desse paciente ao longo do seu
tratamento durante a vida
Distribuir
Medicamentos
Disponibilizar
Exames
Laboratoriais
Disponibilizar
Exames de Imagem
Prover Serviços de
Nutrição Hospitalar
Prover Materiais
esterilizados
Fornecer Insumos
clínicos
Realizar
Manutenção Predial
Realizar
Faturamento de
Internação
Realizar
Faturamento
Ambulatorial
Gerir Escalas de
Colaboradores
Realizar
Manutenção de
Equipamentos
Realizar Serviços de
Limpeza
Prover Hotelaria
Hospitalar
Prover materiais de
escritório
Gerir Regulação
Definir projeto
terapêutico
individualizado
Executar Hemodiálise conforme PTI
Realizar os
procedimentos de
alta por óbito
Inserir o paciente na lista de
Transplante
Acolher paciente
para avaliação
multiprofissional Realizar acompanhamento
multiprofissional ambulatorial
do paciente transplantado
Efetuar
cuidados pós
operatórios
Realizar
procedimentos de
transplante de
doador vivo
Realizar
procedimentos de
transplante de
doador falecido
Realizar alta
regulada
Realizar acompanhamento de
tratamento conservador
Executar
Diálise
Peritoneal
conforme PTI
Avaliar Condições
do Paciente de
realizar Diálise
Peritoneal
Realizar Terapia
Intensiva
44. Linha de Cuidado para Pacientes Obesidade Grave
2ª FOLHA
3ª FOLHA
1ª FOLHA
Paciente referenciados ou de
demanda espontânea com
indícios de obesidade grave
Paciente reinserido na
sociedade com
acompanhamento ambulatorial
multiprofissional efetivado
Missão: Atender pacientes do referenciamento e do ambulatório
diagnosticados com obesidade grave, necessitando realizar a cirurgia
bariátrica, assegurando um tratamento multiprofissional com excelência
Distribuir
Medicamentos
Disponibilizar
Exames
Laboratoriais
Disponibilizar
Exames de Imagem
Prover Serviços de
Nutrição Hospitalar
Prover Materiais
esterilizados
Fornecer Insumos
clínicos
Realizar
Manutenção Predial
Realizar
Faturamento de
Internação
Realizar
Faturamento
Ambulatorial
Gerir Escalas de
Colaboradores
Realizar
Manutenção de
Equipamentos
Realizar Serviços de
Limpeza
Prover Hotelaria
Hospitalar
Prover materiais de
escritório
Gerir Regulação
Confirmar o
diagnóstico de
obesidade grave
Realizar preparação
para cirurgia
bariátrica
Realizar alta por
óbito
Realizar
acompanhamento
multiprofissional
Realizar cirurgia
bariátrica
Realizar
acompanhamento
pós-operatório
hospitalar
Realizar alta
regulada
Realizar
acompanhamento
multiprofissional
contínuo
Realizar terapia
intensiva
45. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Cadeia de
Valor
• Identificação das “cadeias de
valor público” de uma
organização pública
• Detalhando serviços públicos a
partir das Cadeias de Valor
Público”
• Segmentação e Priorização dos
Clientes de Cada Cadeia de Valor
Público
• Entendimento das expectativas
de entrega de valor público para
os segmentos priorizados;
47. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Cadeia de
Valor
• Identificação das “cadeias de valor
público” de uma organização pública
• Detalhamento dos serviços
públicos a partir das Cadeias de Valor
Público”
• Segmentação e Priorização dos
Clientes de Cada Cadeia de Valor
Público
• Entendimento das expectativas de
entrega de valor público para os
segmentos priorizados;
• Análise da Capacidade
Organizacional do Valor Público
Esperado
52. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Painel 3
Como Prospectar e
Priorizar uma Estratégia
para Resolução das
Lacunas de Valor Público?
77. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como redesenhar os
serviços públicos
com foco na
construção de uma
nova “jornada do
cliente” para a
sociedade?
• O que é design thinking? Como
ele impacta a administração publica?
• Como construir a visão de
futuro para o novo serviço publico?
• Como realizar uma imersão
para entender quais as necessidades
da sociedade e como o serviço
publico pode ajudar?
• Como redesenhar a jornada do
serviço publico definindo canais,
processos e sistemas?
• Como implantar o novo serviço
público utilizando conceitos de
prototipagem, projetos pilotos, etc..
• Como envolver a sociedade
neste processo? Existe co-criação no
redesenho de serviço publico?
79. Premissas para o Desenho de Novos Serviços Públicos
com foco na Temática Social
DESEJÁVEL
VIÁVEL
EXEQUÍVEL DIVERGIR CONVERGIR
CRIAR
ESCOLHAS
FAZER
ESCOLHAS
Pensamento
Integrador
Pensamento
Ambidestro
Processo
Não Linear
Premissa 1
Integrar várias
dimensões
Premissa 2:
Combinar formas de
pensar
Premissa 3:
Percorrer um processo
não linear
abstrato
concreto
entender
construir
80. Premissa 1: Combinar o que é viável, exequível e
desejável!
Inovação Emocional
Inovação
Funcional
SERVIÇO
PUBLICO
(viável)
TECNOLOGIA
(exequível)
NOVA
EXPERIÊNCIA
PARA A
SOCIEDADE
Inovação de
Processo
SOCIEDADE
(desejável)
81. Premissas para o desenho do Serviço Público
DESEJÁVEL
VIÁVEL
EXEQUÍVEL
Pensamento
Integrador
Pensamento
Ambidestro
Processo
Não Linear
Premissa 1
Integrar várias
dimensões
Premissa 2:
Combinar formas de
pensar
Premissa 3:
Percorrer um processo
não linear
abstrato
concreto
entender
construir
82. Premissa 2: Combinar o pensamento analítico e criativo!
Confiabilidade Originalidade
Pensadores Analíticos Pensadores Criativos
• Predominantes no mundo dos
negócios
• Aspiração: Trazer os resultados
previstos, dentro do prazo e
minimizando os riscos
• Preferência: Replicar soluções
já testadas
• Predominantes no mundo das
artes
• Aspiração: Fazer algo novo,
diferente e inusitado, causando
impacto e surpresa
• Preferência: Criações inéditas e
imprevisíveis
Gap
coberto
Fonte: adaptado de The Design of Business (Martin, 2009)
83. Premissas para o desenho do Serviço Público
DESEJÁVEL
VIÁVEL
EXEQUÍVEL DIVERGIR CONVERGIR
CRIAR
ESCOLHAS
FAZER
ESCOLHAS
Pensamento
Integrador
Pensamento
Ambidestro
Processo
Não Linear
Premissa 1
Integrar várias
dimensões
Premissa 2:
Combinar formas de
pensar
Premissa 3:
Percorrer um processo
não linear
abstrato
concreto
entender
construir
84. Premissa 3: Percorrer um processo não linear
É necessário reconhecer as características de cada uma das etapas do
processo de Desenho do Serviço e utilizar ferramentas adequadas a
cada momento
1 – Inspiração
No início do processo de Desenho do
Serviço, tem-se um contexto
desafiador e uma folha em branco. O
objetivo aqui é manter a mente
aberta, e adentrar a realidade do
público alvo e buscar inspiração
2 – Ideação
Na medida em que o processo
prossegue, o conhecimento se
acumula e a equipe gera os primeiros
insights, que são trabalhados na
forma de ideias que poderão compor
a solução
3 – Implementação
As diversas ideias geradas são então
combinadas em um conceito de
solução. Esse conceito é então
refinado por meio de diversos
protótipos, cada vez mais robustos
até o desenvolvimento da solução
final
DIVERGIR CONVERGIR
CRIAR
ESCOLHAS
FAZER
ESCOLHAS
85. Premissa 3: Percorrer um processo não linear
Incerteza/ Padrões/ insights Clareza/ Foco
Pesquisa Conceito Desenho
86. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como redesenhar os
serviços públicos
com foco na
construção de uma
nova “jornada do
cliente” para a
sociedade?
• O que é design thinking? Como
ele impacta a administração publica?
• Como construir a visão de
futuro para o novo serviço publico?
• Como realizar uma imersão
para entender quais as necessidades
da sociedade e como o serviço
publico pode ajudar?
• Como redesenhar a jornada do
serviço publico definindo canais,
processos e sistemas?
• Como implantar o novo serviço
público utilizando conceitos de
prototipagem, projetos pilotos, etc..
• Como envolver a sociedade
neste processo? Existe co-criação no
redesenho de serviço publico?
87. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Entendendo o serviço e
projetando resultados.
VISÃO DE FUTURO
94. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como redesenhar os
serviços públicos
com foco na
construção de uma
nova “jornada do
cliente” para a
sociedade?
• O que é design thinking? Como
ele impacta a administração publica?
• Como construir a visão de
futuro para o novo serviço publico?
• Como realizar uma imersão
para entender quais as necessidades
da sociedade e como o serviço
publico pode ajudar?
• Como redesenhar a jornada do
serviço publico definindo canais,
processos e sistemas?
• Como implantar o novo serviço
público utilizando conceitos de
prototipagem, projetos pilotos, etc..
• Como envolver a sociedade
neste processo? Existe co-criação no
redesenho de serviço publico?
95. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Mergulhando no
contexto do projeto.
IMERSÃO
96. 33% 33%
Ao interagir com aqueles que utilizam o serviço, deve-se ir além do usuário médio. É
importante pesquisar também pessoas resistentes aos serviços existentes, assim como
aqueles que façam usos não esperados (usuários extremos)
Não utilização Uso extremo
Usuários médios:
• Correspondem à maior parte do mercado
• Dizem pouco além do que já se sabe sobre o
assunto
• Dão visibilidade sobre a aceitação de uma nova
solução
33%
Usuários resistentes:
• Minoria que não usa a solução atual
• Falam sobre barreiras ao consumo
• Permitem identificar oportunidades de
crescimento
Usuários extremos:
• Alteram as soluções existentes e lhes dão usos não
previstos
• Não só apontam novas tendências de consumo como
criam soluções inovadoras para atendê-las
Insight – Identifique as pessoas corretas para a imersão
97. Ideias pré-concebidas sobre a solução devem ser evitadas. É muito importante definir
claramente o contexto e o desafio a ser vencido e entrar em contato com a sociedade
para buscar inspiração
Pesquisas de quantitativas
concebidas para validar ideias pré-
concebidas sobre as preferências
do cliente
Modelo tradicional Desenho de serviço
1 – Defina um desafio amplo
dentro de um contexto
específico
2 – Busque inspiração dentro da
realidade da população,
mantendo a mente aberta para
novas possibilidades
Insight – Vivencie o serviço público junto com a
sociedade
98. A análise das soluções existentes não deve ser feita com o objetivo de copiá-
las, mas com o intuito de fazer aquilo que elas não fazem
Comparação das soluções com
base em critérios comuns e listas
de funcionalidades
Modelo tradicional
Entender como os clientes usam as soluções existentes para
garantir que a nova proposta cubra necessidades ainda não
atendidas
Desenho de serviço
Insight – Descubra como a sociedade avalia o serviço
publico
99. A que o cliente
dá Valor?
Como o cliente
percebe o
tempo?
Qual o esforço
gerado para o
cliente?
Quais são os Pontos de
Contato do cliente com
o serviço?
O usuário do serviço público deve ser envolvido para que se possa
compreender como ele vivencia o serviço
Insight – Descubra como a sociedade avalia o serviço
publico
100. Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Assiste à
propaganda
Realizar
Embarque
Conversar
Sobre a viagem
Realizar
Desembarque
Comprar
Passagem
“Curtir”
Viagem
Representando a Jornada da Sociedade no uso de um
serviço público
101. Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Assiste à
propaganda
Realizar
Embarque
Conversar
Sobre a viagem
Realizar
Desembarque
Comprar
Passagem
“Curtir”
Viagem
Gostaria de
saber que
horas realmente
Eu devo
chegar
Contexto: Dia de chuva
Representando a Jornada da Sociedade no uso de um
serviço público
102. Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Assiste à
propaganda
Realizar
Embarque
Conversar
Sobre a viagem
Realizar
Desembarque
Comprar
Passagem
“Curtir”
Viagem
Gostaria de ter
informações
sobre o local de
destino
Contexto: Família viajando a turismo
Representando a Jornada da Sociedade no uso de um
serviço público
103. Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Assiste à
propaganda
Realizar
Embarque
Conversar
Sobre a viagem
Realizar
Desembarque
Comprar
Passagem
“Curtir”
Viagem
Gostaria de
poder pagar
para minha mala
ser entregue
direto no hotel
Contexto: Executivo atrasado para reunião
Representando a Jornada da Sociedade no uso de um
serviço público
106. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como redesenhar os
serviços públicos
com foco na
construção de uma
nova “jornada do
cliente” para a
sociedade?
• O que é design thinking? Como
ele impacta a administração publica?
• Como construir a visão de
futuro para o novo serviço publico?
• Como realizar uma imersão
para entender quais as necessidades
da sociedade e como o serviço
publico pode ajudar?
• Como redesenhar a jornada do
serviço publico definindo canais,
processos e sistemas?
• Como implantar o novo serviço
público utilizando conceitos de
prototipagem, projetos pilotos, etc..
• Como envolver a sociedade
neste processo? Existe co-criação no
redesenho de serviço publico?
107. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Transformando o
conceito em realidade.
REDESENHO
108. Premium
Valorde
mercado
Precificação
Tangível IntangívelNatureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiência
0,5 centavos
por grama
6 centavos por
grama
30 centavos
por grama
60 centavos
por grama
Insight – Foco na criação de experiências
109. Todo o contexto em que o serviço acontece deve ser levado em conta
Cada ponto de contato com o cliente deve ser pensado
com um palco, no qual todos os detalhes são
importantes
Quais são as expectativas do cliente para o serviço? O que
pode frustrá-las?
Quais são os diferentes caminhos que o cliente pode traçar
ao longo do serviço?
O cliente tem as informações necessárias para as decisões
que precisa tomar? Ele lembra delas?
O cliente entende o que lhe está sendo comunicado?
O que cliente vê, ouve, toca, sente, e cheira?
Insight - Serviços devem ser Tangíveis
110. Deve-se pensar nas evidências que irão materializar o serviço para o cliente...
Como um hotel lembra ao cliente
do trabalho da arrumadeira no
banheiro
Mesmo com um processo de compra e
entrega completamente automatizado,
a Amazon usa a sua caixa para incluir
um sorriso no atendimento ao cliente
Cartão de recompensas: lembra
que o relacionamento de longo
prazo com a marca trás descontos
especiais
... ou ele irá se lembrar do serviço apenas na hora em que receber
a conta (ou imposto) a pagar
Insight - Serviços devem ser Tangíveis
111. Deve-se envolver um grupo diverso em termos de competências, experiências e formas de pensar
Encontre um gênio e forneça uma
equipe e todos os recursos que
ele julgar necessário para
desenvolver uma solução genial
Forme um time com competências, experiências e formas de
pensar diversas e crie as condições para que todos estejam
dispostos a falar, ouvir e trabalhar abertamente desenvolvendo
a solução em conjunto.
Modelo tradicional Desenho de serviço
Insight – Reúna os perfis certos para redesenhar o
serviço
112. Todos os Stakeholders devem ser incluídos no processo de imersão!
Quem se beneficia
com o serviço
Quem paga
pelo serviço
Quem é impactado
pelo serviço
Quem atende o
cliente
Quem trabalha em back-
office para realizar o serviço
Quem é gestor responsável
pela prestação do serviço
Quem mais participa do serviço?
?
Insight – Reúna os perfis certos para redesenhar o
serviço
115. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 4 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
123. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 4 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
126. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 4 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
129. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 4 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
132. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 4 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
138. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como projetar
Uma estrutura
Para o novo serviço
redesenhado
• Relembrando o que já sabemos
• Passo 1 - Definição de premissas
• Passo 2 - Construção da estrutura
• Passo 3 - Detalhamento de
Coordenações, Papéis e
Responsabilidades
• Passo 4 - Complemento dos
mecanismos de coordenação
lateral
• Passo 5 - Complemento dos
mecanismos de motivação e
recompensa
141. Rio de Janeiro | São Paulo |
Belo Horizonte | Brasília |
Painel 6
Como desenvolver e
dimensionar os recursos
necessários para executar
o Serviço Público
definido?
176. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como automatizar os
serviços públicos
definidos a partir de
uma prática
sustentável de
desenvolvimento ágil
em governo??
• Relembre o problema
• Repense a Filosofia de
Desenvolvimento
• Repense o método de
identificação de requisitos
• Repense a tecnologia para
desenvolvimento
• O que vem por ai? ACM?? iBPMS?
Processos Inteligentes?
180. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
Como automatizar os
serviços públicos
definidos a partir de
uma prática
sustentável de
desenvolvimento ágil
em governo??
• Relembre o problema
• Repense a Filosofia de
Desenvolvimento
• Repense o método de
identificação de requisitos
• Repense a tecnologia para
desenvolvimento
• O que vem por ai? ACM?? iBPMS?
Processos Inteligentes?
182. Peter Drucker
A contribuição mais importante
que a gestão precisa trazer no
século 21 é similar ao aumento
de produtividade do “trabalho do
conhecimento” e do trabalhador
do conhecimento.”
“A contribuição mais importante,
e de fato a única verdadeiramente ,
da gestão no século 20 foi o
aumento de cinquenta vezes na
produtividade do trabalhador
manual em fabricação. (...)
Contudo, esta visão estática e “mecanicista de mundo” embora tenha gerado incríveis
resultados na manufatura não gerou os resultados esperados nos serviços.