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3. Projeto de Melhoria da Gestão
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Melhoria da Gestão com BPM com Mônica Venancio

  • 2. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Agenda 1. Estratégia e Processos 2. Estratégia e Processos nos Correios 3. Projeto de Melhoria da Gestão 4. Resultados 5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão 6. Maturidade em BPM dos Correios 7. Próximos Passos 8. Canais de Comunicação
  • 3. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia Visão Ponta a ponta Cultura Organizacional Resultados Desempenho Melhoria Contínua Gestão do dia a dia Foco do Cliente BPM Sustentabilidade Pessoas Business Process Managment Integração
  • 5. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM “Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar uma direção fundamental e única para a empresa.” Michael Porter Estratégia Futuro!
  • 6. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia e Processos 6 EloGroup
  • 7. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia e Processos 7
  • 8. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Contexto Internos e Externo
  • 9. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM 9 Corporativo Negócios . . . ON1 ON2 ON3 ON17 Gestão Sustentabilidade Excelência Modelo de Empresa Governança Corporativa Classe Mundial Processos Projetos Cliente e Resultados Planejamento Estratégico - Correios 2020 Ações Estratégicas
  • 10. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM 10 MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG Correios 2020 e Processos
  • 11. CORREIOS HOJE P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O NECESSIDADE DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NECESSIDADE DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR P R O C E S S O P R O C E S S O Modelo Organizacional MELHORIA DA GESTÃO COM BPM CORREIOS CLASSE MUNDIAL
  • 12. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012 Projeto de Melhoria da Gestão Processos Projetos ReceitaDespesa Qualidade Operacional
  • 13. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Cadeia de Valor dos Correios 25 + 10 Processos Priorizados
  • 14. Governança de Processos Gestor Dono Escritório Equipe de Melhoria Equipe de Implantação MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Método de Transformação Sistemática de Acompanhamento
  • 15. Governança de Processos Presidência Vice - presidência 1 Vice - presidência 2 .... Equipe de Melhoria Escritório de Processos (GPOC/DINPP) Vice - presidência n Órgão Deliberativo de Processos Dono do processo Gestor do processo 16 Processo 1 Processo 2 Processo 3 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 16. Método de Gerenciamento de Processos P •Plano de Melhoria do Processo •Escopo “As Is” A • Fluxo “As Is” • Análise e desconexões • Geração e priorização de Ideias D • Fluxo “To Be” • Tarefas críticas • Plano de Implantação I • Execução do Plano • Acompanhamento da implantação e dos resultados • Causas e contramedidas M • Gestão do dia a dia MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 19. Resultados – Processo Gerir Compras (AC) Desafio: 109 dias Junho/14: 247 dias Maio/15: 106 dias MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 20. Patrocínio da Alta Gestão Definição da Cadeia de Valor Priorização dos processos Criação do Escritório de processos Otimização de 25 processos prioritários Sistemática de acompanhamento dos processos Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 22. Próximos Desafios • Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos • Revisar a Governança de Processos • Projeto para revisão da Cadeia de Valor • Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais • Guia de Gerenciamento de Processos • Maior integração entre áreas de planejamento e processos (Diretoria de Gestão da Estratégia) MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 23. Gerenciamento de Processos na ECT FORMAÇÃO
  • 24. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião Acompanhamento N2
  • 25. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião de Modelagem
  • 26. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião de Final de Projeto
  • 28. Canais de Comunicação 1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC 2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos 3. ecp@correios.com.br 4. Correios Informa 5. Notícias BPM (bimestral) MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  • 29. OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires Gerente Corporativo DINPP/GPOC monicaluzia@correios.com.br 61- 3535-8510 / 401-8510 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM