O documento aborda o treinamento de identificação de problemas utilizando a abordagem PDCA, detalhando métodos como diagrama de causa e efeito e a técnica dos 5 porquês. Destaca a importância de uma análise colaborativa para criar planos de ação eficazes e a necessidade de controle do processo após a implementação. Conclui com a enfatização da padronização e incorporação de melhorias nas rotinas do negócio.

1. BEM VINDOS
AO
TREINAMENTO
DE PDCA

3. Identificação do problema
Problema é um Resultado (Efeito) indesejado de um processo
(Conjunto de Causas)
Um desvio é, portanto, um problema a ser tratado.

4. Identificação do problema
• Não atingir uma meta
• Uma não conformidade em auditoria
• Um problema que se repete com alta frequencia

5. Análise do fenômeno
INFORMAÇÃO
(FATOS E DADOS)
COLETA DA INFORMAÇÃO
PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO
DISPOSIÇÃO DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
PROCESSO GERENCIAL (PDCA)
(SOLUÇÃO DE PROBLEMAS)
METAS
(SOBREVIVÊNCIA HUMANA)
ANÁLISE DOS DADOS

6. Análise do fenômeno

7. Análise do fenômeno

8. Análise do fenômeno
Regra 80 - 20
8

9. Análise do Processo
• Diagrama de causa e efeito
9

10. Análise de processo
Quando usar Espinha de Peixe?
Sempre
Quais são os resultados da espinha de
Peixe?
• Pessoas com lentes diferentes sobre o
mesmo problema geram uma maior
gama de possíveis problemas.
• Construção de um plano de ação, com
maior probabilidade de sucesso, sem
necessidade de ações corretivas.
10

11. Análise de processo
• Brainstorming
11
 Causa 1
 Causa 2
 Causa 3
 …
 Causa n

12. • Técnica dos 5 por quês
12
Análise do Processo

13. 13
“ The basis of Toyota’s
scientific approach….by
repeating Why five times, the
nature of the problem as well
as its solution becames
clear.”
Taiichi Ohno

14. Plano de ação
• Brainstorming
14
 Ideia 1
 Ideia 2
 Ideia 3
 …
 Ideia n

15. Plano de ação
• Matriz de esforço e impacto
15

16. Plano de Ação

18. Executar

20. Verificação

22. Ajuste (Padronização)

23. SDCA
• É importante ao final
do PDCA, garantir que
o processo estudado
fique sob controle e,
para tal, vamos incluir
as necessidades nas
práticas da rotina do
negócio!

24. Conclusão

25. Ana Zeferino
ana.zeferino@gmail.com