O documento descreve os principais gurus da qualidade: Taylor, Deming, Juran, Crosby, Taguchi, Feigenbaum e Ishikawa. Resume seus principais conceitos e contribuições para a gestão da qualidade, como a administração científica, o ciclo PDCA, os 14 princípios de Deming e Crosby, o conceito de custo da não qualidade e o controle de qualidade total.
Gestão da Produção é a atividade de gerenciamento de recursos escassos e processos que produzem e entregam bens e serviços, visando a atender as necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes.
Gestão da Produção é a atividade de gerenciamento de recursos escassos e processos que produzem e entregam bens e serviços, visando a atender as necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes.
Palestra que ministrei na Anhanguera SBC sobre Gestão de Projetos.
Sobre Projetos de Software e Metodologias Ágeis, vide este artigo do meu blog:
"Metodologias Ágeis no Desenvolvimento de Projetos de Software" - http://bit.ly/iGr1HU
Apresentação das principais áreas da produção: Planejamento da produção; Controle da produção; Controle de qualidade; Movimentação de materiais e peças; Layout; Controle de estoques; Estudo do trabalho; Manutenção.
Conceito
Funções centrais e de apoio
Papel e contribuições da função produção
Objetivos da função produção
Sistema produtivo
Produtividade
Competitividade
Palestra que ministrei na Anhanguera SBC sobre Gestão de Projetos.
Sobre Projetos de Software e Metodologias Ágeis, vide este artigo do meu blog:
"Metodologias Ágeis no Desenvolvimento de Projetos de Software" - http://bit.ly/iGr1HU
Apresentação das principais áreas da produção: Planejamento da produção; Controle da produção; Controle de qualidade; Movimentação de materiais e peças; Layout; Controle de estoques; Estudo do trabalho; Manutenção.
Conceito
Funções centrais e de apoio
Papel e contribuições da função produção
Objetivos da função produção
Sistema produtivo
Produtividade
Competitividade
Esta apresentação acaba por citar alguns nomes que inegavelmente contribuíram de forma significativa na modificação dos conceitos da qualidade, introduzido ferramentas de gestão e visões da qualidade que se perpetuam até os dias de hoje.
Não tendo a pretensão de afirmar que estes citados são os únicos.
- O que é Qualidade?
- De onde surgiu a necessidade de uma preocupação com a Qualidade?
- Evolução do Controle da Qualidade
- Enfoque tradicional e Enfoque atual
- Necessidade de padronização
- Série ISO 9000
- ISO na prática
- Sistema de documentação
- Implantação e certificação
- Auditorias
- Relação Custo-Benefício
Evolução da manutenção preditiva, avanços importantes, requisitos para o controle eficiente, gestão da manutenção, nova tecnologia (monitoração de espectros), o futuro.
Este trabalho não foi objeto de qualquer correção!
Foi postado tal e qual como foi enviado por o(s) autor(es).
O mérito (se for caso disso) é exclusivo dele(s)!
Essa apresentação tem como objetivo apresentar ao profissional que pretende melhorar o desempenho de sua equipe sem grandes investimentos através do uso da Gestão de Qualidade.
2. GURUS DA QUALIDADE
• Taylor
• Deming
• Juran
• Crosby
• Taguchi
• Feigenbaum
• Ishikawa
3. FREDERICK TAYLOR
• A administração científica (1911)
• Taylorismo
• Estudos marcaram a expansão da indústria americana
• “Trabalhadores são preguiçosos e devem ser forçados”
• “Cada um deve saber fazer apenas o
necessário para executar a sua
função, da forma mais eficiente
possível”
• Princípios práticos e de caráter
obsessivo
4. FREDERICK TAYLOR
Organização Racional do Trabalho – ORT
- Tempos e Movimentos
● Separação do trabalho físico do mental
● Fragmentação do trabalho em tarefas simples,
rotineiras e contínuas
● Super especialização do operário
● Rígido controle
As organizações são sistemas
racionais e devem operar com
eficiência máxima. (organizações
máquinas)
5. EDWARDS DEMING
• Norte-americano
• Várias conferências no Japão na década de 1950
• Gestão da qualidade
• “A participação do trabalhador no processo decisório é
fundamental”
• “A simples inspeção de entrada e
de saída não é eficaz”
• Fornecedores: redução do número
e comprometimento
6. 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1. Estabelecer a constância de finalidade (fixar
objetivos estratégicos) para melhorar o produto e o
serviço
2. Adotar nova filosofia
3. Acabar com a dependência da inspeção em massa
4. Não privilegiar negócios apenas com base no preço
5. Melhorar continuamente os sistemas de produção e
serviço
6. Instituir treinamento e retreinamento
7. Instituir liderança
7. 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
8. Afastar o medo
9. Eliminar barreiras entre departamentos
10. Eliminar slogans, exortação e meta para os
empregados
11. Eliminar cotas numéricas
12. Eliminar práticas que impeçam a participação na
solução de problemas
13. Implementar programas de formação intensiva
14. Desenvolver processos ao nível da gestão para,
aplicar os 13 pontos anteriores.
9. O PROCESSO DE DEMING
Planejar o que Percepção do Problema
Avaliação da Situação Atual
porque Análise das Causas
quem/ quando Planejar Medidas
onde/ como
Fazer Implementar Medidas
Verificar Analisar Resultados
Padronizar
Atuar
Resumir / Planos Futuros
10. JOSEPH JURAN
• Juran (Quality control
handbook) - 1979
•Destaca o papel do
consumidor externo e do
consumidor interno;
• Destaca o envolvimento e
comprometimento da
administração.
11. JURAN
JURAN TRILOGIA:
Todos os processos têm um cliente e um fornecedor
Fornecedor Processo Cliente
Cliente Interno Fornecedor Interno
12. JURAN: TRILOGIA
PLANEJAMENTO CONTROLE MELHORIA
• Identificar o cliente • Avaliar o • Criar a infra-estrutura
desempenho real organizacional para a
• Determinar as melhoria contínua
necessidades do • Comparar o
cliente desempenho com • Identificar projetos
metas estabelecidas de melhoria
• Desenvolver o
produto/ serviço • Atuar sobre as • Estabelecer equipes
diferenças verificadas de trabalho
• Desenvolver os
processos • Fornecer os recursos
necessários às
• Operacionalizar equipes
13. PHILIP B. CROSBY
• “Zero defect” - Procurar o ideal
• “Quality is free” (1979)
- benefícios superam os custos
- custo da não qualidade
• Qualidade significa conformidade
• Não existem problemas da qualidade
• Não existe uma economia da qualidade - é sempre mais
barato fazer bem à primeira vez
• A única medida de desempenho é o custo da qualidade
• O único padrão de desempenho é o de “Zero Defeitos”
14. 14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
1. Demonstrar o empenho da gestão
2. Estabelecer equipes de melhoria
3. Medir a qualidade
4. Avaliar o custo da qualidade
5. Promover a conscientização da qualidade
6. Implementar ações corretivas
7. Planejar para “Zero Defeitos”
15. 14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
8. Formar e educar a todos os níveis
9. Instituir o “dia do Zero Defeito”
10. Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais
11. Remoção das causas de erro
12. Promover o reconhecimento público dos que
atingem os seus objetivos pessoais
13. Difusão da informação
14. Repetir continuamente os 13 pontos anteriores
16. TAGUCHI
• Atribui um conceito negativo à Qualidade
• Define Qualidade como “Perdas geradas para a
sociedade desde o momento em que o produto é
entregue”
• Os métodos são desenvolvidos
engenheiros práticos invés de estatísticos
teóricos;
• Forte em controle do processo.
17. ISHIKAWA
• A Qualidade vem primeiro que o lucro.
• Orientação voltada primeiro para o cliente, depois para
o produto.
• O próximo no processo é seu cliente.
• Quebra de barreiras entre áreas.
• Uso de fatos, dados e estatística.
• Participação gerencial plena
• Respeito à humanidade como filosofia
gerencial.
• Gerenciamento das interfaces do
processo.
18. ISHIKAWA
• Controle de Qualidade Total - controle da qualidade
aplicado a toda empresa
• Definição do cliente por atividade
• Descrição de fatos através de dados
• Educação para utilização das técnicas de controle de
qualidade
• Incentivo ao trabalho em equipe
• Introduziu a ideia dos Círuclos de Controle de Qualidade
19. FEIGENBAUM
• É considerada sua a primeira proposta sistemática de
divisão dos custos da qualidade em prevenção, avaliação,
falhas internas e externas.
• É o idealizador do conceito de TQC (Total Quality
Control)
• Considera quatro as tarefas do
controle da qualidade:
- Controle de novos projetos.
- Controle do material recebido.
- Controle do produto e
- Controle de processos especiais
20. FEIGENBAUM
TQC é um sistema efetivo para integrar os
esforços para desenvolver, manter e melhorar a
qualidade de vários grupos na organização, e
assim tornar possível os mais econômicos níveis
de produção e serviços permitindo a plena
satisfação do cliente.