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Processo de Melhoria Contínua: PDCA

  • 1. Qualidade de Software Melhoria Contínua: PDCA Prof.ª M.ª Elaine Cecília Gatto Aula 04
  • 2. PDCA • Melhoria contínua de processos PDCA • Planejar, Desenvolver, Checar e Agir
  • 3. História • Década de 30 • Conceito do método de melhorias • Bell Laboratories • Walter Andrew Shewhart (Estatístico)
  • 4. Definição Shewhart • É um ciclo de controle estatístico do processo que pode ser repetido continuamente sobre qualquer processo ou problema
  • 5. História • Década de 50 • Popularizado • William Edwards Deming • Aplicou o método nos conceitos de qualidade no Japão
  • 6. Definição Demming • É um instrumento de controle e melhoria de processos que, para ser eficaz, precisa ser de domínio de todos os funcionários de uma organização
  • 7. PDCA • Melhorar o nível de gestão através do controle eficiente de processos e atividades internas e externas, padronizando informações e minimizando as chances de erros na tomada de decisões importantes.
  • 8. PDCA • A conclusão de uma volta do ciclo fluirá no começo do próximo ciclo, e assim sucessivamente • O processo sempre pode ser reanalisado e um novo processo de mudança pode ser iniciado
  • 9. PDCA • Planejar: • Definição dos objetivos em conjunto com as estratégias e recursos necessários para atingi- los. • Ações: Quais os objetivos deste projeto?, Quem são os responsáveis por cada tarefa?, Como serão realizadas as tarefas? Qual o prazo de início e término de cada tarefa?
  • 10. PDCA • Desenvolver: • Execução das tarefas identificadas no Planejamento. • Ações: Cada membro da equipe já deve ter sido comunicado sobre suas responsabilidades e prazos de entrega de cada atividade.
  • 11. PDCA • Checar: • Verificar os resultados das atividades executadas. • Ações: Comparar o que foi planejado com o que foi executado. Validar se os prazos estão sendo cumpridos, se a qualidade está dentro do esperado e se houve algum desvio sobre o planejamento.
  • 12. PDCA • Agir: • Conjunto de ações necessárias para a manutenção, correção ou melhoria contínua do processo. • Ações: Retornar ao planejamento e rever alguns prazos, alterar algumas ações ou incluir novas tarefas.
  • 13. PDCA
  • 14. Ferramenta 5W1H • É um plano de ação que permite considerar todas as tarefas a serem executadas ou selecionadas de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua implementação de forma organizada.
  • 15. Ferramenta 5W1H • O que fazer? (What) • Por quê? (Why) • Quem vai fazer? (Who) • Onde vai ser feito? (Where) • Quando vai ser feito? (When) • Como vai ser feito? (How)
  • 17. Ferramenta 5W1H • Exemplos: • Acompanhamento da área ou região que seu vendedor está atendendo. • Criar uma lista de clientes e dividi-las entre os vendedores dando um prazo para que eles visitem esses clientes.
  • 18. Ferramenta 5W1H • Exemplos: • Criar um Plano De Ação para entrar em determinada região que nunca entrou e acompanhar os resultados dos vendedores. • Criar um Plano de Ação macro, definindo o que é necessário para que você aumente suas vendas em 30%, e dividir as tarefas necessárias entre o grupo para que a meta seja atingida.
  • 20. Ferramenta 5W1H • EXEMPLO: • Uma empresa utiliza o Exchange 2003 para administração de redes. Em prol de um melhor desempenho, é feita a atualização para o Exchange 2007. Use a ferramenta 5W1H para criar um plano de ação.