O documento descreve o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir) de melhoria contínua de processos e sua história. O PDCA foi desenvolvido originalmente por Walter Shewhart na década de 1930 e popularizado por William Edwards Deming na década de 1950 para aplicar conceitos de qualidade na indústria japonesa. O PDCA é um instrumento eficaz de controle e melhoria de processos quando aplicado por toda a organização.

1. Qualidade de Software
Melhoria Contínua: PDCA
Prof.ª M.ª Elaine Cecília Gatto
Aula 04

2. PDCA
• Melhoria contínua de
processos PDCA
• Planejar, Desenvolver,
Checar e Agir

3. História
• Década de 30
• Conceito do método de melhorias
• Bell Laboratories
• Walter Andrew Shewhart (Estatístico)

4. Definição Shewhart
• É um ciclo de controle estatístico do processo
que pode ser repetido continuamente sobre
qualquer processo ou problema

5. História
• Década de 50
• Popularizado
• William Edwards Deming
• Aplicou o método nos conceitos de qualidade
no Japão

6. Definição Demming
• É um instrumento de controle e melhoria de
processos que, para ser eficaz, precisa ser de
domínio de todos os funcionários de uma
organização

7. PDCA
• Melhorar o nível de gestão através do
controle eficiente de processos e atividades
internas e externas, padronizando
informações e minimizando as chances de
erros na tomada de decisões importantes.

8. PDCA
• A conclusão de uma
volta do ciclo fluirá no
começo do próximo
ciclo, e assim
sucessivamente
• O processo sempre
pode ser reanalisado e
um novo processo de
mudança pode ser
iniciado

9. PDCA
• Planejar:
• Definição dos objetivos em conjunto com as
estratégias e recursos necessários para atingi-
los.
• Ações: Quais os objetivos deste projeto?, Quem
são os responsáveis por cada tarefa?, Como
serão realizadas as tarefas? Qual o prazo de
início e término de cada tarefa?

10. PDCA
• Desenvolver:
• Execução das tarefas identificadas no
Planejamento.
• Ações: Cada membro da equipe já deve ter
sido comunicado sobre suas
responsabilidades e prazos de entrega de
cada atividade.

11. PDCA
• Checar:
• Verificar os resultados das atividades
executadas.
• Ações: Comparar o que foi planejado com o
que foi executado. Validar se os prazos estão
sendo cumpridos, se a qualidade está dentro
do esperado e se houve algum desvio sobre o
planejamento.

12. PDCA
• Agir:
• Conjunto de ações necessárias para a
manutenção, correção ou melhoria
contínua do processo.
• Ações: Retornar ao planejamento e rever
alguns prazos, alterar algumas ações ou
incluir novas tarefas.

13. PDCA

14. Ferramenta 5W1H
• É um plano de ação que permite considerar
todas as tarefas a serem executadas ou
selecionadas de forma cuidadosa e objetiva,
assegurando sua implementação de forma
organizada.

15. Ferramenta 5W1H
• O que fazer? (What)
• Por quê? (Why)
• Quem vai fazer? (Who)
• Onde vai ser feito? (Where)
• Quando vai ser feito? (When)
• Como vai ser feito? (How)

16. Ferramenta 5W1H

17. Ferramenta 5W1H
• Exemplos:
• Acompanhamento da área ou região que
seu vendedor está atendendo.
• Criar uma lista de clientes e dividi-las entre
os vendedores dando um prazo para que
eles visitem esses clientes.

18. Ferramenta 5W1H
• Exemplos:
• Criar um Plano De Ação para entrar em
determinada região que nunca entrou e
acompanhar os resultados dos vendedores.
• Criar um Plano de Ação macro, definindo o que
é necessário para que você aumente suas
vendas em 30%, e dividir as tarefas necessárias
entre o grupo para que a meta seja atingida.

19. Ferramenta 5W1H

20. Ferramenta 5W1H
• EXEMPLO:
• Uma empresa utiliza o Exchange 2003 para
administração de redes. Em prol de um
melhor desempenho, é feita a atualização
para o Exchange 2007. Use a ferramenta
5W1H para criar um plano de ação.

21. Ferramenta 5W1H