O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
O documento apresenta informações sobre mapeamento do fluxo de valores (VSM), incluindo sua definição, objetivos, ferramentas e etapas para elaboração de um mapa do estado atual, mostrando o fluxo de produção de uma empresa.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
O documento apresenta informações sobre mapeamento do fluxo de valores (VSM), incluindo sua definição, objetivos, ferramentas e etapas para elaboração de um mapa do estado atual, mostrando o fluxo de produção de uma empresa.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute conceitos de produção, produtividade e qualidade. Ele define produção como a transformação de insumos em produtos ou serviços por meio de operações e transformações. Produtividade é a relação entre saídas e entradas de um processo. Qualidade se refere à satisfação do cliente e especificações do produto. Ambos produtividade e qualidade são importantes para o sucesso de uma empresa.
O documento discute a gestão da qualidade, abordando sua introdução, princípios, ferramentas e sistemas. Apresenta os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade, além de traçar a evolução histórica da qualidade como processo. Discorre sobre os custos da qualidade e da não qualidade.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
O documento discute as diferentes eras da qualidade no ambiente hospitalar: (1) A era da inspeção focava na detecção de problemas no final do processo de produção; (2) A era do controle estatístico introduziu técnicas de amostragem devido ao aumento da produção em escala; (3) A era da qualidade total enfatizou a prevenção ao invés da detecção e viu a qualidade como responsabilidade de toda a organização.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
Este documento discute os benefícios da gestão da qualidade para as organizações. A qualidade requer constante busca por resultados, agir com segurança e sem dúvidas, e motivar equipes. Análise crítica, inspeção, autodisciplina e prevenção são princípios fundamentais da qualidade.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O documento apresenta exercícios sobre análise ABC de estoques para duas empresas. No primeiro exercício, pede-se para fazer a análise ABC de uma tabela com itens e valores de compra. No segundo exercício, pede-se para fazer a análise ABC de uma tabela com itens, consumo anual e preços de uma empresa, informando o grupo A. No terceiro exercício, pede-se para identificar os itens classe A de acordo com dados de estoques de outra empresa.
O documento discute os custos da qualidade em empresas, definindo os tipos de custos como prevenção, avaliação, falha interna e falha externa. Também aborda como medir esses custos e como um programa de qualidade bem implementado pode reduzi-los e trazer ganhos de eficiência para a organização.
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e roda de Deming (PDCA).
O documento discute os conceitos e histórico da gestão da qualidade, incluindo as três eras da inspeção, controle estatístico e qualidade total. Também aborda a escola japonesa de qualidade total, com ênfase nos métodos de Deming, Juran e Ishikawa. Por fim, apresenta normas como a ISO 9001 e prêmios de qualidade.
O documento descreve o Programa 5S, uma filosofia de trabalho que promove disciplina e produtividade no ambiente de trabalho. O programa consiste em 5 etapas (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE) que visam, respectivamente, organizar, arrumar, limpar, padronizar e autodisciplinar o local de trabalho. A implementação do 5S traz diversos benefícios como melhoria da qualidade de vida, redução de acidentes e otimização dos processos.
O documento discute gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como os principais focos de complexidade nas empresas, razões para o sucesso de estratégias, tipos de competências e abordagens para melhoria contínua.
A nova versão 9.8 do Laudos.NET para mobile e SMS apresenta novas funcionalidades como filas inteligentes, painel de chamada touchscreen, código de barras e autorizador TISS/Orizon para agilizar atendimentos e aumentar produtividade. A biometria por impressão digital permite cadastrar funcionários e pacientes com mais segurança e evitar duplicação de cadastros.
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute conceitos de produção, produtividade e qualidade. Ele define produção como a transformação de insumos em produtos ou serviços por meio de operações e transformações. Produtividade é a relação entre saídas e entradas de um processo. Qualidade se refere à satisfação do cliente e especificações do produto. Ambos produtividade e qualidade são importantes para o sucesso de uma empresa.
O documento discute a gestão da qualidade, abordando sua introdução, princípios, ferramentas e sistemas. Apresenta os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade, além de traçar a evolução histórica da qualidade como processo. Discorre sobre os custos da qualidade e da não qualidade.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
O documento discute as diferentes eras da qualidade no ambiente hospitalar: (1) A era da inspeção focava na detecção de problemas no final do processo de produção; (2) A era do controle estatístico introduziu técnicas de amostragem devido ao aumento da produção em escala; (3) A era da qualidade total enfatizou a prevenção ao invés da detecção e viu a qualidade como responsabilidade de toda a organização.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
Este documento discute os benefícios da gestão da qualidade para as organizações. A qualidade requer constante busca por resultados, agir com segurança e sem dúvidas, e motivar equipes. Análise crítica, inspeção, autodisciplina e prevenção são princípios fundamentais da qualidade.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O documento apresenta exercícios sobre análise ABC de estoques para duas empresas. No primeiro exercício, pede-se para fazer a análise ABC de uma tabela com itens e valores de compra. No segundo exercício, pede-se para fazer a análise ABC de uma tabela com itens, consumo anual e preços de uma empresa, informando o grupo A. No terceiro exercício, pede-se para identificar os itens classe A de acordo com dados de estoques de outra empresa.
O documento discute os custos da qualidade em empresas, definindo os tipos de custos como prevenção, avaliação, falha interna e falha externa. Também aborda como medir esses custos e como um programa de qualidade bem implementado pode reduzi-los e trazer ganhos de eficiência para a organização.
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e roda de Deming (PDCA).
O documento discute os conceitos e histórico da gestão da qualidade, incluindo as três eras da inspeção, controle estatístico e qualidade total. Também aborda a escola japonesa de qualidade total, com ênfase nos métodos de Deming, Juran e Ishikawa. Por fim, apresenta normas como a ISO 9001 e prêmios de qualidade.
O documento descreve o Programa 5S, uma filosofia de trabalho que promove disciplina e produtividade no ambiente de trabalho. O programa consiste em 5 etapas (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE) que visam, respectivamente, organizar, arrumar, limpar, padronizar e autodisciplinar o local de trabalho. A implementação do 5S traz diversos benefícios como melhoria da qualidade de vida, redução de acidentes e otimização dos processos.
O documento discute gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como os principais focos de complexidade nas empresas, razões para o sucesso de estratégias, tipos de competências e abordagens para melhoria contínua.
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The document appears to be a list containing 12 entries of numbers and abbreviations with no other context provided. It concludes with contact information for a website and email address.
O documento apresenta um especialista em gestão da qualidade e certificações no agronegócio. Ele detalha sua experiência profissional e certificações, e fornece uma agenda para discutir conceitos de qualidade, ferramentas, e tipos de certificação.
Este documento discute a inovação no modelo de negócios da Essencis para agregar mais valor à cadeia produtiva de seus clientes. A empresa planeja desenvolver parcerias e novas tecnologias para a manufatura reversa de produtos como refrigeradores, criando um novo mercado no Brasil. Isso envolverá a elaboração de legislação, transferência de tecnologia e gestão de múltiplos stakeholders para tornar o projeto sustentável.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade total ao longo da história, desde a era da inspeção até a maturidade da filosofia da qualidade total nos dias de hoje. Apresenta definições de qualidade, custos da qualidade e não-qualidade, e detalha a influência da escola japonesa da qualidade e do ciclo PDCA no desenvolvimento do pensamento sobre qualidade total.
Em outubro de 2014, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) completou 23 anos de atuação. Trata-se de um marco no movimento pela excelência da gestão, que reúne milhares de pessoas em rede em prol da disseminação da causa e da inserção das organizações e do Brasil na rota da competitividade mundial.
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. O Modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado.
Reafirmando seu papel de agente para o desenvolvimento das organizações e do País, a FNQ segue ampliando e fortalecendo a sua rede, consolidando-se como um centro de estudo, debate, geração e disseminação da cultura da excelência da gestão.
E, ciente deste papel, reinventa um dos seus principais eventos, o Seminário Internacional em Busca da Excelência, que passa a ser, em 2015, o Congresso FNQ de Excelência em Gestão (CEG).
O Congresso trará palestrantes de renome e conteúdo de vanguarda, em um formato moderno e atual. Acontecerá no mês de junho, em São Paulo, e contará com debates e networking para discutir tendências inovadoras com vistas a construção de novas ideias e soluções. O público esperado é de 350 pessoas.
Com este material, você terá a oportunidade de estreitar os laços que nos unem por meio do patrocínio do Congresso FNQ de Excelência em Gestão.
O documento discute a importância do senso de responsabilidade e segurança no trabalho. Fala sobre a necessidade de se ter cuidado e atenção para evitar acidentes e proteger a saúde dos funcionários. Encerra agradecendo e convidando para a próxima aula sobre o tema.
O documento discute o contexto histórico da qualidade, desde a Segunda Guerra Mundial e o pós-guerra no Japão. Apresenta também as bases da qualidade segundo Izaias de Souza Aguiar, gestor de saúde, segurança e meio ambiente. Conclui convidando para a próxima aula e agradecendo.
O documento descreve os principais modelos de excelência em gestão, como o Prêmio Deming, Prêmio Malcolm Baldrige, Prêmio Europeu da Qualidade e Prêmio Nacional da Qualidade. Discutem-se os fundamentos, critérios e benefícios destes modelos, visando à melhoria contínua dos processos e resultados das organizações.
O documento descreve a teoria e metodologia de Controle Total da Qualidade desenvolvida por Armand Feigenbaum. Ele propõe um sistema estruturado para alcançar qualidade envolvendo todos os níveis da organização e focando nos custos de qualidade e satisfação do cliente.
O documento discute os antecedentes históricos da administração, mencionando influências como a filosofia antiga, a igreja católica, a revolução industrial e economistas liberais. Também aborda o surgimento das primeiras teorias organizacionais modernas como a administração científica de Taylor e a teoria clássica da administração de Fayol.
Armand Feigenbaum foi um pioneiro no campo da qualidade total. Definiu qualidade como satisfação do cliente e desenvolveu o conceito de controle total da qualidade, visando a integração de todos os departamentos e processos da empresa.
1. O documento discute os conceitos e ferramentas de gestão da qualidade total (GQT), incluindo: as definições de qualidade segundo vários autores, a evolução histórica da GQT, seus princípios e características, e sete ferramentas propostas por Ishikawa para garantir a qualidade dos processos.
2. Duas das ferramentas detalhadas são o Gráfico de Pareto, que identifica as principais causas de problemas, e o Diagrama de Causa e Efeito, que mapeia hierarquic
O documento discute a história da qualidade no setor da saúde, desde a antiguidade até os dias atuais. Apresenta os principais marcos no desenvolvimento de conceitos e práticas de qualidade ao longo dos séculos, como o juramento de Hipócrates, os trabalhos de Florence Nightingale e Ernest Codman, e a criação de organizações como a Joint Commission e o Ministério da Saúde brasileiro. Também aborda a evolução de programas de acreditação hospitalar em diferentes países.
O documento descreve a história e conceito de telemarketing e call centers. Começa com os primeiros usos do telefone para vendas no século 19 e segue até os dias atuais, quando os call centers são estruturas sofisticadas que usam tecnologia para atender clientes em massa. Também discute o crescimento do setor de telemarketing no Brasil e no mundo, e como se tornou uma importante ferramenta de marketing e geração de empregos.
O documento discute estratégias e alternativas de comercialização agrícola. Ele descreve quatro alternativas básicas: venda na colheita, venda antecipada, estocagem e mercados futuros. Também discute tipos de estratégias como venda à vista, contratos de venda, Cédula de Produto Rural e considerações sobre custos da estocagem e venda antecipada.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
Conceitos e noções introdutórias sobre a Qualidade e sua história. De modo ilustrado, vê-se: [1] as premissas da Qualidade, [2] a evolução Inspeção--Controle estatístico--Garantia da Qualidade--Gestão da Qualidade Total, [3] os principais nomes da Qualidade e [4] normas ISO.
O documento discute os principais conceitos e métodos de qualidade total e melhoria contínua em produção e operações. Apresenta as etapas do movimento da qualidade desde a inspeção até a qualidade total, com foco no cliente. Também descreve os principais autores e suas contribuições, como Deming e seus 14 pontos, ciclo PDCA, e sistemas como o TQC de Feigenbaum.
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Ariadne Canedo
Este documento fornece um resumo sobre conceitos básicos de qualidade e controle de qualidade, incluindo a história da qualidade, benefícios da qualidade, ferramentas como 5S e ISO 9001. Discute também a importância da qualidade para atender às expectativas dos clientes e como a qualidade pode melhorar a produtividade e reduzir custos.
Cursos disponibilizados pela RJV Consultoria. Você pode também solicitar o seu treinamento ou capacitação customizada. Fale conosco. Preparamos o treinamento do jeito que você precisa e para públicos específicos.
O documento descreve o software EQM Suite da SoftExpert para gestão da qualidade, que auxilia organizações a estabelecer e manter sistemas de gestão da qualidade. O software oferece funcionalidades para mapeamento de processos, controle de documentos, auditorias, satisfação de clientes e indicadores de desempenho. Ele apoia todo o ciclo PDCA de melhoria contínua e promove benefícios como acesso online seguro, redução de custos e ampliação da colaboração.
A agenda deve ser flexível para acomodar possíveis atrasos ou mudanças.
2 ° Notifique a gerência da área a ser auditada sobre:
- Objetivo e escopo da auditoria
- Datas propostas
- Equipe de auditoria
- Necessidade de documentação e registros
3 ° Reunião de abertura com a gerência da área:
- Confirme datas e horários
- Explique o objetivo e escopo
- Peça designação de um guia
- Combine acesso a documentos e registros
4 ° Realize o tour na área para familiar
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento descreve os principais pontos da Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestão da qualidade, incluindo requisitos gerais, responsabilidade da direção, gestão de recursos e realização do produto. Também aborda medição, análise e melhoria contínua dos processos.
O documento descreve os principais itens de uma auditoria interna de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9001:2008. Apresenta os objetivos e princípios de uma auditoria, os tipos de auditorias, as responsabilidades dos auditores e o processo de planejamento de uma auditoria interna.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
Este documento apresenta um treinamento sobre a norma ISO 9001 para a empresa Tuiuti Metais Nobres. O treinamento explica os conceitos-chave da norma como sistema de gestão da qualidade, qualidade, envolvimento da organização e padronização. O objetivo é ajudar a empresa a implementar um sistema de gestão da qualidade que melhore a produtividade, qualidade e desempenho.
O documento discute os sistemas de gestão e fornece detalhes sobre as etapas de planejamento, preparação e implementação de um sistema de gestão. Também define termos importantes e discute premissas, estruturas documentais e responsabilidades necessárias para implantar com sucesso um sistema de gestão.
O documento descreve a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. A norma é baseada em um ciclo de melhoria contínua de planejar, fazer, verificar e agir. Ela cobre oito tópicos principais incluindo escopo, liderança, recursos, realização do produto e melhoria. A certificação ISO 9001 ajuda organizações a melhorar processos e satisfazer clientes e reguladores.
O documento discute os conceitos e objetivos da gestão da qualidade e produtividade em organizações. Aborda definições de qualidade, objetivos organizacionais, princípios da norma ISO 9000, satisfação do cliente, sistemas, interfaces organizacionais, avaliação de fornecedores, indicadores, auditoria e erros.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
Este documento resume os principais pontos da norma ISO 9001, incluindo os oito princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. Também descreve os requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização, como a responsabilidade da direção em estabelecer uma política de qualidade e objetivos, além de planejar e providenciar recursos para o sistema.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
4. Conceitos de qualidade
• Juran – Qualidade como adequação ao uso.
• Deming – Baseava a qualidade no controle e melhoria
dos processos.
• Crosby – Qualidade como o produto isento de defeitos.
• Ishikawa – Qualidade como capacidade de atender às
necessidades dos clientes.
• Taguchi – Qualidade como mínimo de perda de
produtos.
5. Conceitos de qualidade
• Garvin identifica 5 abordagens para qualidade:
• Transcendental
• Fundamentada no Produto
• Fundamentada no Valor
• Fundamentada na Produção
• Fundamentada no Usuário
6. Qualidade total
• Qualidade Total: sistema que busca maximizar os
resultados das organizações por meio da satisfação
simultânea de todas as partes interessadas, ou seja,
clientes, empregados, acionistas, comunidade e
fornecedores.
• A Gestão da Qualidade Total (TQM) deve envolver todas
as áreas funcionais da organização e deve relacionar os
objetivos internos com os objetivos externos.
7. Qualidade total
• Principais Fundamentos da TQM (SCOTT):
• Foco no Cliente
• Melhoria Contínua dos Processos
• Trabalho em equipe
8. Princípios da qualidade total
1. Total satisfação do cliente
2. Gerência Participativa
3. Desenvolvimento de Recursos Humanos
4. Constância de Propósitos
5. Aperfeiçoamento Contínuo dos Sistemas (PDCA)
6. Gestão de Controle de Processos
9. Princípios da qualidade total
7. Disseminação da Informação
8. Delegação
9. Assistência Técnica
10. Gestão de Interfaces com Agentes Externos
11. Garantia de Qualidade
10. Programa 5S
• Surgiu no final dos anos 60
Conjunto de técnicas
desenvolvidas no Japão e
utilizadas inicialmente
pelas donas-de-casa
11. Origem do nome
O nome 5S vem das iniciais das cinco técnicas
que o compõe, que são:
eiri - organização da área;
eiton - ordem, arrumação;
eiso - limpeza;
eiketsu - padronização, asseio, saúde;
hitsuke - disciplina, autodisciplina.
12.
13. SEIRI - Organização, liberação da área
• Essa técnica é utilizada para identificar e eliminar
objetos e informações desnecessárias, existentes
no local de trabalho.
IDENTIFICAÇÃO
PROVIDÊNCIAS
Se é usado toda hora
Colocar no próprio local de trabalho
Se é usado todo dia
Colocar próximo ao local de trabalho
Se é usado toda semana
Colocar no almoxarifado, etc
Se não é necessário
Descartar, disponibilizar
14. Quais são as vantagens do SEIRI?
1. conseguir liberação de espaço;
2. eliminar ferramentas, armários, prateleiras
e materiais em excesso;
3. eliminar dados de controle ultrapassados;
4. eliminar itens fora de uso e sucata;
5. diminuir risco de acidentes.
15. SEITON – Ordem, arrumação
• É uma atividade para arrumarmos as coisas que
sobraram depois do Seiri.
• Os materiais devem ser colocados em locais de
fácil acesso e de maneira que seja simples
verificar quando estão fora de lugar.
16. SEISO – Limpeza
• Nesta etapa devemos limpar a área de
trabalho e também investigar as rotinas que
geram sujeira, tentando modificá-las.
• A prática do Seiso inclui:
• não desperdiçar materiais;
• não forçar equipamentos;
• deixar banheiros e outros recintos em ordem
após o uso, etc.
17. Quais são as vantagens do SEISO?
• Como vantagens da aplicação desse terceiro S,
temos:
1. melhoria do local de trabalho;
2. satisfação dos empregados por trabalharem em
ambiente limpo;
3. maior segurança e controle sobre equipamentos,
máquinas e ferramentas;
4. eliminação de desperdício.
18. Quais são as vantagens do SEISO?
• Como vantagens da aplicação desse terceiro S,
temos:
1. melhoria do local de trabalho;
2. satisfação dos empregados por trabalharem em
ambiente limpo;
3. maior segurança e controle sobre equipamentos,
máquinas e ferramentas;
4. eliminação de desperdício.
19. SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde
• Após termos cumprido as três primeiras etapas
do programa 5S devemos partir para a
padronização e melhoria contínua das
atividades.
20. Quais são as vantagens do SEIKETSU?
• Como principais vantagens do estabelecimento
do Seiketsu, temos:
1. equilíbrio físico e mental;
2. melhoria do ambiente de trabalho;
3. melhoria de áreas comuns (banheiros,
refeitórios, etc)
4. melhoria nas condições de segurança.
21. SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina
• O compromisso pessoal com o cumprimento do
programa 5S.
• Se o Shitsuke está sendo executado significa que
todas as etapas do 5S estão se consolidando.
22. Quais são as vantagens do SHITSUKE?
• As vantagens são:
1.
2.
3.
4.
trabalho diário agradável;
melhoria nas relações humanas;
valorização do ser humano;
cumprimento dos procedimentos operacionais e
administrativos;
5. melhor qualidade, produtividade e segurança no
trabalho.
23.
24. Implantação do programa 5S
•Sensibilização
•Definição do gestor ou comitê central
•Anúncio oficial
•Treinamento do gestor ou do comitê central
•Elaboração do plano-diretor
•Treinamento da média gerência e facilitadores
•Formação de comitês locais
•Treinamento de comitês locais para o lançamento
do 5S
25. O que é Qualidade segundo a ISO?
“É a totalidade de características de
uma entidade que lhe conferem a
capacidade de satisfazer as
necessidades explícitas e implícitas”
Fonte: NBR ISO 8402/1994
26. Conceitos de Qualidade
•
•
•
•
•
Adequação ao uso;
Relação custo/benefício;
Confiabilidade;
Satisfação do cliente;
Conformidade aos requisitos
Fonte: Lead Assessor Training Course MCG Qualidade.
27. Sistema da Qualidade
• “O Livro do Mortos” - Egito
• Primeira tentativa de normatizar – EUA:
MIL – Q – 9858. Especificão para o Sistema da Qualidade.
MIL – I – 45208. Requisitos para um Sistema de Inspeção.
• Publicações Aliadas para a Garantia da Qualidade (AQAP) da
OTAN
• Ministério de Defesa Britânico DEF. STAN. 05-21
• Norma Britânica BS 5750: contratações cliente vs fornecedor
• ISO 9000.
28. ISO
• "ISO" se refere à International Organization for Standardization
• Sede: Genebra, Suiça.
• Objetivo de "facilitar a coordenação internacional e unificação dos
padrões industriais.
• A sigla “ISO“ : isonomia, igualdade, padronização.
• Função: promover a normatização de produtos e serviços, para que
a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
29. NBR ISO 9001/2008
Objetivo é especificar um sistema de gestão da qualidade para que a
empresa possa:
• Atender os requisitos legais, (Estatutários e Regulamentares)
aplicáveis
à organização.
• Aumentar a satisfação dos clientes com a devida aplicação dos
requisitos exigidos pela norma.
Escopo: è aplicável a qualquer organização, independente da sua
estrutura, tamanho, produto ou serviço.
30. NBR ISO 9001/2008
• Estruturas da norma
4 - Sistema de Gestão da Qualidade
5 - Responsabilidade da Direção
6 - Gestão de Recursos
7 - Realização do Produto
8 - Medição, análise e melhoria
31. Sistema de Gestão da Qualidade
4.1 – Requisito geral: O sistema deve ser Estabelecido,
Documentado, Implementado e Mantido Manual da Qualidade
4.2- Requisitos de documentação:
a) Política e objetivos da qualidade
b) Manual do sistema de gestão da qualidade
c) Procedimentos documentados e registros, requeridos pela norma.
d) Outros documentos, incluindo registros determinados pela
organização como necessários para o (Planejamento, Operação e
Controle) dos processos.
32. Sistema de Gestão da Qualidade
4.2.2 – Manual da qualidade
a) escopo e abrangência do SGQ da organização.
b) justificativa para a exclusão de elementos do SGQ.
c) Referencia dos procedimentos documentados. ex: padronização
d) Descrição dos processos e suas interações ex: fluxograma
4.2.3 – Controle de documentos
• identificar, analisar, controlar a geração e distribuição
• alteração e revisão (Revisão 001) lista mestra de documentos.
• aprovação e re-aprovação
• disponibilizar nos locais de uso
33. Sistema de Gestão da Qualidade
4.2.4 – Controle de registros
•
•
•
•
•
•
Como são identificados
Como são protegidos
Como são armazenados
Como são recuperados
Tempo de retenção
Como são descartados
34. Sistema de Gestão da Qualidade
5 – Responsabilidade da direção
5.1 – Comprometimento da direção
Comunicar, estabelecer política, garantir recursos, análise crítica.
5.2 – Foco no cliente
Atender aos requisitos do cliente objetivando aumentar a sua
satisfação.
5.4 – Planejamento
5.4.1 - Objetivos da qualidade
5.4.2 - Planejamento da qualidade
35. Sistema de Gestão da Qualidade
5.5 - Responsabilidade, autoridade e comunicação.
5.5.1 - Responsabilidade e autoridade
5.5.2 - Representante da direção
5.5.3 – Comunicação interna
5.6 - Análises crítica pela direção periódica exemplos:
• Resultados de auditorias internas e externas
• Não conformidades
• Realimentação de cliente
• Desempenho de processo e conformidade de produto
36. Sistema de Gestão da Qualidade
6 - Gestão de recursos
6.1 - Provisão de recursos $$
6.2 - Recursos humanos capacitação, experiência, habilidde
6.3 – Infraestrutura
6.4 - Ambiente de trabalho ex: 5S
7 - Realização do produto
7.1 - Planejamento para realização do produto
7.2 - Processos relacionados ao cliente
7.3 - Projeto & desenvolvimento
7.4 – Aquisição
7.5 - Produção e fornecimento de serviço
7.6 - Controle de equipamentos de medição e monitoramento
calibração
37. Sistema de Gestão da Qualidade
8 - Medição, análise e melhoria
8.2 - Medição e monitoramento
8.2.1 - Satisfação do cliente pesquisa de satisfação
8.2.2 - Auditoria interna autoavaliação
8.2.3 - Medição e monitoramento de processos CEP
8.2.4 - Medição e monitoramento de produto inspeção
8.3 - Controle de produto não conforme identificar,
segregar
8.4 - Análise de dados ex.: pareto, estratificação
8.5 – Melhorias
8.5.1 - Melhoria contínua padronizarPDCApadronizarPDCA
8.5.2 - Ação corretiva eliminar a causa raiz!
8.5.3 - Ação preventiva
38. SEIS SIGMA
• “Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos
conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria
contínua dos processos, iniciando por aqueles que
atingem diretamente o cliente.”
Blauth R.
39. Histórico
• Nasceu na Motorola, em meados dos anos 80;
Objetivo: Reduzir a taxa de falhas em seus
produtos eletrônicos;
•
Criador do conceito: Gary Cone
Qualidade x Aperfeiçoamento
40. Finalidade
• Zero defeito, erro ou falha;
• Medir elementos do processo de
gerenciamento pela qualidade;
• Melhorar a qualidade da gestão;
• Redução de custos.
41. Sucesso. O que é necessário?
• Mudança da cultura da empresa;
• Conhecimento;
• Comprometimento da alta administração;
• Incentivo dos funcionários;
• Trabalho em Equipe;
• Foco no cliente.
42. O modelo DMAIC
• D – Define (definir) : Identificar o processo que deverá ser
melhorado;
• M – Measure (medir) : Determinar a localização ou o foco
do problema;
• A – Analyse (analisar) : Determinar as causas de cada
problema;
• I – Improve (melhorar) : Geração, seleção e implementação
de soluções;
• C – Control (controlar) : Sustentação.
43. Etapas de implantação
• Etapa A – Estratégia
▫ Definição de processos-chave
▫ Reunião com alta administração
▫ Definição da estratégia de implementação
• Etapa B – Melhoria dos processos técnicos
▫ Projeto de Seis Sigma em um processo-piloto
▫ Treinamento simultâneo de Blackbelts e Greenbelts
• Etapa C – Difusão da qualidade
▫ Difusão para outras áreas da empresa
▫ Treinamento dos conceitos de Seis Sigma para todos os
▫ funcionários.
▫ Acompanhamento dos projetos
• Etapa D – Divulgação da qualidade
▫ Difusão em áreas administrativas e serviços
• Etapa E – Divulgação da qualidade
▫ Treinamento dos fornecedores diretos e serviços associados em
conceitos básicos de Seis Sigma
45. Prêmio Nacional da Qualidade®
O PNQ, concedido pela FNQ, constitui
o maior reconhecimento público à
excelência da gestão das
organizações com sede no Brasil.
46. Como surgiu o PNQ®?
•
O Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) surgiu em 1992,
com a instituição da Fundação Nacional da Qualidade.
• Procura reconhecer as práticas de
excelência em gestão reconhecidas
mundialmente aplicadas às empresas
sediadas no Brasil.
47. Quais são os objetivos do PNQ®?
1.
2.
3.
4.
Estimular o desenvolvimento do País
Promover a melhoria da qualidade da gestão
Aumentar a competitividade das organizações
Prover a troca de informações sobre métodos e sistemas
de gestão que alcançaram sucesso
5. Demonstrar os benefícios decorrentes da utilização
dessas estratégias.
48. Como funciona o PNQ®?
• O PNQ® é um prêmio concedido anualmente no
Brasil a organizações tanto do setor privado
como do público. Existem cinco diferentes
categorias de premiação:
1.
2.
3.
4.
5.
Grandes empresas
Médias empresas
Pequenas e microempresas
Organizações sem fins lucrativos
Órgãos da administração pública.
49. Quais são os critérios do PNQ®?
• O PNQ está baseado em um conjunto de oito
critérios para a excelência do desempenho:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Liderança
Estratégias e Planos
Informações e Conhecimento
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Resultados
50. Empresas vencedoras do PNQ®
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1992 - IBM (Sumaré, manufaturas);
1993 - Xerox do Brasil (manufaturas);
1994 - Citibank (segmento de pessoas físicas,
prestadora de serviços);
1995 - Serasa (prestadora de serviços);
1996 - Alcoa (Poços de Caldas, manufaturas);
1997 - Copesul e Weg Motores (manufaturas),
e Citibank Corporate Banking (serviços);
1998 - Siemens (Unidade
deTelecomunicações
1999 - Cetrel S.A. (categoria Médias
empresas) e Carterpillar (categoria
manufaturas
2000 - Serasa (categoria grandes empresas
2001 - Bahia Sul Celulose S.A. (categoria
grandes empresas
2002 - Gerdau S.A. (Politeno) e Santa Casa de
Misericórdia de Porto Alegre
2003 - Dana Albarus - Divisão de Cardans,
Gravataí, (categoria Grandes Empresas) e
Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum,
(categoria Médias Empresas)
2004 - Belgo Juiz de Fora, (categoria Grandes Empresas)
2005 - Companhia Paulista de Força e Luz e Petroquímica
União S.A. (categoria Grandes Empresas); Serasa S.A. e
Suzano Petroquímica S.A., (categoria Médias Empresas).
2006 - Belgo Siderurgia S/A e Odiseo Comunicaçoes Ltda
2007 - Albras Alumínio Brasileiro S.A., Gerdau Aços
Longos S.A. – Unidade Gerdau Riograndense, Promon
S.A, Fras-le s/a, petróleo brasileiro s.A (petrobras)
2008 - Companhia Paulista de Força e Luz e Suzano Papel
e Celulose S.A.
2009 - Eletropaulo Metropolitana Eletricidade De São
Paul, Brasal Refrigerantes S.A., Companhia Piratininga de
Força e Luz, Volvo
2010 - Aes sul distribuidora gaucha de energia s/a, elektro
eletricidade e serviços s/a
2011 - Companhia Energética do Ceará, Companhia
Paulista de Força e Luz, Centrais eletricas do norte, rio
grande energia s.A
2012 - Cemig geração etransmissão S/A, Eletropaulo
Metropolitana Eletricidade De São Paul, Suspensys
sistemas automotivos ltda, energisa paraíba distribuidora
de energia S/A, volvo do brasil veículos ltda, AES tietê S/A
2013 - Elektro eletricidade e serviços s/a, Companhia de
Saneamento Básico Do Estado De São Paulo
51. Estudo de caso 1
•198 empresas pesquisadas;
•ISO 9001, Seis sigma, Total Quality Managementy
(TQM);
•Destacando os motivos para implantação e
principais ferramentas utilizadas.
52. Princípais etapas na implantação das
técnicas:
• Orientação
• Atribuição de poder
• Alinhamento
53.
54.
55.
56. Resultados:
• ISO 9001
43,3% das empresas investiram entre 50 mil e 250 mil de reais e os
ganhos foram superiores a R$ 1 milhão em 39% das organizações.
• Seis sigma
39,1% das empresas investiram entre 100 mil e 1 milhão de reais,
das quais um terço teve retornos entre R$ 250 mil e R$ 500 mil, e
13% delas obteve retornos maiores que R$ 1 milhão.
• TQM
os investimentos tiveram uma gama muito grande de valores (entre
10 mil e 1 milhão de reais) e o retorno financeiro em 22,6% foi entre
250 mil e superior a 1 milhão de reais.