O documento discute os principais gurus da qualidade como Philip Crosby, Joseph Juran, Armand Feigenbaum e David Garvin. Apresenta os princípios e métodos de cada um para a gestão da qualidade, incluindo os 14 passos de Crosby, os três tipos de custos de Juran e os nove fatores que afetam a qualidade de acordo com Feigenbaum. Também descreve as oito dimensões da qualidade proposta por Garvin.

1. GESTÃO DE QUALIDADE
1

2. DA QUALIDADE
GURUS
2

3. GURUS DA QUALIDADE
Philip Crosby
Joseph Juran Armand V.
Feingenbaun
David A. Garvin
3
Tom Peters

4. Qualidade
é...
Aquelas características do
produto que atendem as
necessidades dos clientes e,
portanto, promovem satisfação
com o produto; qualidade
consiste na ausência de
deficiências.
4

5. ARMAND V. FEIGENBAUM COM OS 9 M’S FATORES
QUE AFETAM DIRETAMENTE A QUALIDADE
Markets (mercados);
Money (dinheiro);
Management (gerência);
Man (pessoas);
Motivation (motivação);
Materials (materiais);
Machines (máquinas);
Methods (métodos);
Mounting product requirement (fatores que
devem ser considerados.
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6. DIMENSÕES PARA A QUALIDADE DE
DAVID A. GARVIN
Desempenho
 Característica
 Confiabilidade
 Conformidade
 Durabilidade
 Manutenção
Estética
 Qualidade percebida
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7. MELHORIA DA QUALIDADE DE PHILIP CROSBY
Comprometimento da gerência
 A equipe de melhoria da qualidade
 Cálculo da qualidade
 Custo da qualidade
 Conscientização
 Ação Corretiva
 Planejamento de Zero defeitos
 Treinamento de supervisor
 Dia zero defeito
 Fixação de metas
 Erradicação da causa de erros
 Reconhecimento
 Conselhos da qualidade
 Recomeçar do princípio
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8. TIPOS DE CUSTOS DE JOSEPH M.JURAN
Custos das Falhas;
Custos de Avaliação;
Custos da prevenção;
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9. THOMAS J. PETERS
9
 Inclinação para a ação
 Proximidade do cliente
 Autonomia individual
 Produtividade através da pessoas
 Criação de valores concretos
 Centra-se no essencial
 Simplicidade formal
 Existência de simultâneo da rigidez e flexibilidade

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
10
Joseph M Juran. Disponível em:
<http://bibliotecadigital.fgv.br/> acessado em 08 de setembro de 2013
Philip Crosby. Disponível em:
<nelsonrosamilha.blogspot.com/.../os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.ht>
acessado em 24 de Agosto de 2013.
Thomas J Peters. Disponível em:
http://www.portal-gestao.com/gestao/item/6926-tom-peters-%C3%A0-procura-da-
excel%C3%AAncia.html
David A. Garvin: Disponivel em:
<http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-
suas.html> acessado no dia 23 de Agosto de 2013
<http://www.hbs.edu> acessado no dia 28 de Agosto de 2013
Armand V. Feigenbaum. Disponível em:
CARVALHO, Marly Monteiro de, PALADINI, Edson Pacheco. Gestão de Qualidade: Teoria e
Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/850125.html
www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/30525440.html