- O documento discute os principais pensadores da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi, Feigenbaum e Crosby e suas contribuições para a gestão da qualidade. - Inclui resumos biográficos de cada um destes pensadores e descreve brevemente suas principais ideias e métodos relacionados à qualidade como os 14 pontos de Deming e a trilogia da qualidade de Juran. - Também discute os conceitos de qualidade de Taguchi e as 5 ilusões da qualidade segundo Crosby.

1. GESTÃO DA QUALIDADE
ALUNO: THIAGO RODRIGUES
TURMA: TÉCNICO EM INFORMÁTICA
TURNO: NOITE CAMPUS MARABÁ
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2. Sumário
• OS MESTRES DA QUALIDADE
• OS SEIS MESTRES QUE MARCARAM A HISTORIA DA QUALIDADE
• DEMING, EDWARDS
• JURAN, JOSEPH
• ISHIKAWA, KAORU
• TAGUCHI, GENICHI
• FEIGENBAUM, ARMAND
• CROSBY, PHILIP
• AS 5 ILUSÕES DA QUALIDADE SEGUNDO CROSBY
• A VINGANÇA DOS PAIS DA QUALIDADE
• OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING
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OS MESTRES DA QUALIDADE
Sãos os personagens que através de suas metodologias Conseguiram transformar
a Qualidade em algo mais Objetivo, garantindo assim a sua definição clara. No meu
entender muitos foram na sua época verdadeiros Inovadores que através de uma
necessidade buscaram uma Solução e firmaram a mesma como uma permanente ideia
que são aplicadas até hoje.
Portanto hoje vou apresentar cada um desses conhecidos gênios da Qualidade, com
um resumo de suas histórias

4. OS SEIS MESTRES QUE MARCARAM A HISTORIA DA
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QUALIDADE
Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a
grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade
elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um
breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes
da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade”.
- Deming Edwards
- Juran Joseph
- Ishikawa Kaoru
- Taguchi Genichi
- Feigenbaum Armand
- Crosby Philip

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DEMING EDWARDS
Nacionalidade: Norte Americano
Nascimento: 14 de Outubro de 1900
Local: Sioux City
Morte: 20 de Dezembro de 1993 (93 anos)
Local: Washington
Considerado um mestre do gerenciamento de qualidade no mundo
todo,William Edward Deming foi o responsável por grande
parte dos avanços nesta área que levaram as indústrias
japonesas a um crescimento incrível no período do pós-guerra.

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Os 14 Pontos para a Gestão
-Adotar a nova filosofia;
- Instituir o treinamento na função;
- Eliminar barreiras entre os departamentos;
- Eliminar as barreiras que tiram do trabalhador o direito
de se orgulhar do seu trabalho;
- Instituir um programa vigoroso de educação e
treinamento;

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JURAN JOSEPH
Nacionalidade: Roménia
Nascimento: 24 de Dezembro de 1904
Local: Brăila Roménia
Morte: 28 de fevereiro de 2008
Local: Nova Iorque, EUA
Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a
famosa trilogia:
- O planejamento da qualidade
- O controle da qualidade
- A melhoria da qualidade

8. O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar
características de produto que satisfaçam essas necessidades, criar os processos capazes de
satisfazer essas necessidades.
A melhoria da qualidade: Reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades
de melhoria em uma tarefa de todos os trabalhadores, criar um conselho de qualidade que
selecione projetos de melhoria, promover.
O controle da qualidade: avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados,
tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
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9. Segundo Ishikawa Qualidade é desenvolver, projetar,
produzir e comercializar um produto de qualidade que é
mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o
consumidor.
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ISHIKAWA KAORU
Nacionalidade: Japonês
Nascimento: 1915
Local: Tokyo
Morte: 1989
Quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de
qualidade. Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria
filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos
os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Sua
noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós
venda.

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TAGUCHI GENICHI
Nacionalidade: Japão
Nascimento: 1 de Janeiro de 1924
Morte: 2 de Junho de 2012
Educação: Universidade Kyushu
Genichi Taguchi popularizou o conceito da função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade.
Ele tem retratado a ideia de que a variação do alvo desejado acarreta perdas para a sociedade.
Taguchi aponta que, mesmo o produto estando dentro dos limites de especificação, há um custo definido
para a sociedade se a característica não está exatamente no valor nominal; quanto mais longe do
nominal, maior o custo.
.

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Conceitos de qualidade
1. A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e
não através das inspeções. Os melhoramentos devem ocorrer na
fase de projeto de um produto ou processo e continuar durante a
fase de produção. A falta de qualidade não pode ser melhorada
através da tradicional inspeção.
2. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em
relação às metas. O produto deve ser projetado de forma robusta
e imune aos fatores ambientais não controláveis. Devem ser
especificados os valores para os parâmetros críticos e
assegurado que a produção satisfaz essas metas com o mínimo
desvio

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FEIGENBAUM ARMAND
Nacionalidade: Americano
Nascimento: 6 de abril de 1922 (92 anos)
Educação: Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Union College
Sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento
baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe
como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do próprio
gerenciamento.
Obs: Para esse pensador há nove fatores que afetam a
Qualidade

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* Dinheiro - margens de lucro estreitas e investimentos
* Gerência - qualidade do produto e assistência técnica
* Pessoas - especialização e engenharia de sistemas
* Mercados - competição e velocidade de mudança
* Motivação - educação e conscientização para a qualidade
* Materiais - diversidade e necessidade de exames complexos
* Máquinas - complexidade e dependência da qualidade dos
materiais
* Métodos - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto

14. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ
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CROSBY PHILIP
Nacionalidade: Virgínia Ocidental, EUA
Nascimento: 18 de junho de 1926
Morte: 18 de agosto de 2001
Local: Carolina do Norte, EUA
Educação: Kent State University College of Podiatric Medicine
Segundo Crosby, os verdadeiros responsáveis pela falta de qualidade são os gestores,
e não os trabalhadores. As iniciativas para a qualidade deverão vir de cima para baixo
e para isso é necessário o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos
empregados em instrumentos de melhoria da qualidade.

15. AS 5 ILUSÕES DA QUALIDADE SEGUNDO CROSBY
A qualidade tem sido encarada como um assunto técnico limitado aos profissionais.
Estes seguem o princípio da inevitabilidade do erro. Eu discordo desta visão. Se
concentrarmos os esforços na prevenção dos problemas, em vez da sua posterior resolução,
podemos atingir zero defeitos.
Para Crosby (associado à ideia de “zero defeitos”), existem 5 ilusões fundamentais sobre a qualidade que
levam as tentativas de implantar uma cultura de prevenção (e não de controle e resolução) de problemas a
falhar
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- Ilusão 1: A qualidade significa luxo ou notoriedade.
- Ilusão 2: A qualidade é algo intangível e não mensurável.
- Ilusão 3: É impossível fazer bem na primeira vez.
- Ilusão 4: Os problemas de qualidade partem dos
trabalhadores.
- Ilusão 5: A qualidade é criada pelos departamentos de
qualidade.

16. A VINGANÇA DOS PAIS DA QUALIDADE
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17. OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING
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1. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.
2. Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
3. Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade.
4. Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial.
5. Melhore de uma forma constante e contínua cada processo.
6. Promova a aprendizagem no terreno (training on the job).
7. Encare a liderança como algo que todos podem aprender.
8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão.
9. Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais.
10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas.
11. Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos.
12. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
13. Crie um ambicioso programa de formação para todos os empregadores.

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8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão.
9. Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais.
10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas.
11. Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos.
12. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
13. Crie um ambicioso programa de formação para todos os
empregadores.
14. Imponha a mudança como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

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Bibliografia
http://www.sebraemais.com.br/
http://pt.wikipedia.org/
guiadoestudante.abril.com.br
•www.al.sp.gov.br/administracao-da-alesp/gestao-da-qualidade/
http://pt.scribd.com/