3. Histórico da Qualidade
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos,
como diferencial competitivo.
1939
SHEWHAR
T
1945
JUSE
1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG
Início de
Adm
Científica
II Guerra
Concretizaçã0
do CQT
4. “O PROBLEMA CENTRAL NA
ADMINISTRAÇÃO E NA LIDERANÇA
REFERE-SE AO NÃO
ENTENDIMENTO DAS
INFORMAÇÕES CONTIDAS NA
VARIABILIDADE DO PROCESSO .”
5. Um dos atributos do profissional de
operador de processos minero-químico
é o controle de qualidade do que ele
produz.
6. O que é Qualidade?
“É atender plenamente os requisitos do
cliente”
“É superar a expectativa do cliente”
7. Benefícios da Qualidade
Na visão do fornecedor
Maior precisão nas estimativas
Maior produtividade
Redução de defeitos no produto
Aumento da confiabilidade do produto
Menos esforço de trabalho
Menos horas extras de trabalho
Redução do tempo para atender o mercado
Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
Maior competitividade
Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
8. Benefícios da Qualidade
Na visão do contratante
Auxilia a definição de critérios para seleção e
descredenciamento de fornecedores
Auxilia a definição de processos de acompanhamento
do progresso e desempenho dos fornecedores nas
etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos
produtos
Auxilia a definição de critérios para avaliação e
aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor
9. Acúmulo
de trabalho
Abandono de
planos e
procedimentos
Sucesso depende muito do
esforço heróico das pessoas Pouca
repetibilidade
Produto funciona, mas
com defeitos; prazo e
custo maiores; e menos
funcionalidade
Clientes e
funcionários
insatisfeitos
Principais Problemas do Controle de Qualidade
10. Globalização
Novas exigências, alta competitividade, concorrência
internacional
Qualidade como Arma Competitiva
Equiparação com padrões internacionais, garantia de
conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente
No contexto mineração
Menor custo no processo de extração do minério, compra
de equipamento de ultima geração e cursos de capacitação
para funcionários.
12. Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de
motivação.
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e
serviços da organização.
Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na
hora certa, e com a quantidade certa
Custo: custo benefício.
Segurança: Interna e Externa.
13. • O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas
desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas
donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da
família na administração e organização do lar.
Ferramentas para Qualidade
Programa 5 S
14. • No final dos anos 60, quando os industriais japoneses
começaram a implantar o sistema de qualidade total
(QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria
um programa básico para o sucesso da QT.
15. 5S vem das letras iniciais das cinco técnicas que o
compõe:
Seiri : organização, utilização, liberação da
área;
Seiton : ordem arrumação;
Seiso :limpeza;
Seiketsu :padronização, asseio, saúde;
Shitsuke: disciplina, autodisciplina.
16. Melhoria do ambiente de trabalho;
Prevenção de acidentes;
Incentivo à criatividade;
Redução de custos;
Eliminação de desperdício;
Desenvolvimento do trabalho em equipe;
Melhoria das relações humanas;
Melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Objetivos do
Programa
17. SEIRI – Organização, liberação
da área
• conseguir liberação de espaço;
• eliminar ferramentas, armários,
prateleiras e materiais em excesso;
• eliminar dados de controle ultrapassados;
• eliminar itens fora de uso e sucata;
• diminuir risco de acidentes.
18. SEITON - Ordem, arrumação
Vantagens:
• rapidez e facilidade para encontrar
documentos, materiais, ferramentas e outros
objetos;
• economia de tempo;
• diminuição de acidentes.
19. SEISO - Limpeza
• não desperdiçar materiais;
• não forçar equipamentos;
• deixar banheiros e outros recintos em ordem após
o uso, etc.
20. SEIKETSU - Padronização, asseio,
saúde
Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S
devemos partir para a padronização e melhoria continua das atividades. Essa
etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das
pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos à situação inicial, antes
da implantação do 5S.
21. SEIKETSU - Padronização, asseio,
saúde
Como principais vantagens do estabelecimento do
Seiketsu, temos:
• equilíbrio físico e mental;
• melhoria do ambiente de trabalho;
• melhoria de áreas comuns (banheiros,
refeitórios, etc)
• melhoria nas condições de segurança.
22. SHITSUKE - Disciplina ou
autodisciplina
• trabalho diário agradável;
• melhoria nas relações humanas;
• valorização do ser humano;
• cumprimento dos procedimentos operacionais e
administrativos;
• melhor qualidade, produtividade e segurança no
trabalho.
23. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por técnicas simples, a
implantação do programa deve seguir alguns passos.
Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta
se comprometa com a condução do programa 5S.
Definição do gestor ou comitê central - O gestor deve ter
capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse
programa.
24. O 5W2H, basicamente, é um checklist de
determinadas atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por
parte dos colaboradores da empresa.
5W2H
25. O nome desta ferramenta foi assim
estabelecido por juntar as primeiras letras dos
nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste
processo.
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)
26. O que? (What) Treinamento sobre a importância do uso de EPIs
Quem? (Who) Operadores da linha de produção e forjaria
Onde? (Where)
No centro de Treinamentos da unidade da Vale de
Catalão
Quando? (When) No dia 15/10/05 das 9:00 às 12:00hs
Por quê? (Why)
Conscientização dos colaboradores quanto a importância
do uso de EPIs. Fazer com que eles usem o EPI adequado
às atividades que oferecem riscos de acidente
Como? (How) Palestra e vídeo
Quanto custa?
(How much)
Orçamento de R$ 3.000,00
Exemplo:
27. Gestão de Qualidade
ISO 9001
ISO – International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normatização)
• Organização não governamental;
• Elabora normas de aplicação internacional;
• Fundada em 23/02/1947;
• Sede em Genebra, Suíça;
• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;
• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas
de papel (A3, A4, carta, ....).
28. Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como
base para uma organização que pretende demonstrar sua
capacidade e competência perante os requisitos de seus
clientes (e mercado), e para o varejo também!
Versões da ISO 9001
29. 1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princípios da Norma ISO 9001
30. 5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e
confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as
organizações)
31. INTERNOS:
Organização e Limpeza;
Esclarecer Objetivos;
Definir papéis e responsabilidades;
Desenvolver ações;
Melhorar o desempenho organizacional;
Capacitação da equipe;
Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;
Reduzir custos e aumentar a produtividade.
.
Benefícios da aplicação da Norma em uma
empresa:
32. EXTERNOS:
Reconhecimento do mercado;
Credibilidade;
Maior satisfação dos clientes;
Preferência e Diferencial;
Fidelização dos clientes;
Facilidades de Crédito
Benefícios da aplicação da Norma em uma
empresa:
33. Procedimentos da Qualidade
Normas e Regulamentos Externos
Instruções ou Rotinas de Trabalho
Dados Informatizados (ERP / CRM /
BI)
Registros da Qualidade
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SGQ (MQ)
Plano da Qualidade
Plano Estratégico
Pirâmide da Documentação Necessária
para implementação de uma ISO
34. A ISO 9001 estabelece, por exemplo, como requisito que uma
organização avalie a satisfação dos seus clientes quanto
aos produtos e serviços que receberam.