Este documento fornece um resumo sobre conceitos básicos de qualidade e controle de qualidade, incluindo a história da qualidade, benefícios da qualidade, ferramentas como 5S e ISO 9001. Discute também a importância da qualidade para atender às expectativas dos clientes e como a qualidade pode melhorar a produtividade e reduzir custos.

1. ConceitosBásicossobreQualidade
ISO9001
Profª: Ariadne C. Eduardo
Módulo: Controle de Processos

2. Controle de
Qualidade

3. Histórico da Qualidade
 O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos,
como diferencial competitivo.
1939
SHEWHAR
T
1945
JUSE
1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG
Início de
Adm
Científica
II Guerra
Concretizaçã0
do CQT

4. “O PROBLEMA CENTRAL NA
ADMINISTRAÇÃO E NA LIDERANÇA
REFERE-SE AO NÃO
ENTENDIMENTO DAS
INFORMAÇÕES CONTIDAS NA
VARIABILIDADE DO PROCESSO .”

5. Um dos atributos do profissional de
operador de processos minero-químico
é o controle de qualidade do que ele
produz.

6. O que é Qualidade?
“É atender plenamente os requisitos do
cliente”
“É superar a expectativa do cliente”

7. Benefícios da Qualidade
 Na visão do fornecedor
 Maior precisão nas estimativas
 Maior produtividade
 Redução de defeitos no produto
 Aumento da confiabilidade do produto
 Menos esforço de trabalho
 Menos horas extras de trabalho
 Redução do tempo para atender o mercado
 Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
 Maior competitividade
 Maior índice de satisfação do cliente/usuário final

8. Benefícios da Qualidade
 Na visão do contratante
 Auxilia a definição de critérios para seleção e
descredenciamento de fornecedores
 Auxilia a definição de processos de acompanhamento
do progresso e desempenho dos fornecedores nas
etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos
produtos
 Auxilia a definição de critérios para avaliação e
aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor

9. Acúmulo
de trabalho
Abandono de
planos e
procedimentos
Sucesso depende muito do
esforço heróico das pessoas Pouca
repetibilidade
Produto funciona, mas
com defeitos; prazo e
custo maiores; e menos
funcionalidade
Clientes e
funcionários
insatisfeitos
Principais Problemas do Controle de Qualidade

10.  Globalização
Novas exigências, alta competitividade, concorrência
internacional
 Qualidade como Arma Competitiva
Equiparação com padrões internacionais, garantia de
conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente
 No contexto mineração
Menor custo no processo de extração do minério, compra
de equipamento de ultima geração e cursos de capacitação
para funcionários.

11. S
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S a t i s f a z e r P e s s o a s
S obrevivência
D a
O r g a n i z a ç ã o
Atributos da Qualidade

12. Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de
motivação.
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e
serviços da organização.
Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na
hora certa, e com a quantidade certa
Custo: custo benefício.
Segurança: Interna e Externa.

13. • O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas
desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas
donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da
família na administração e organização do lar.
Ferramentas para Qualidade
Programa 5 S

14. • No final dos anos 60, quando os industriais japoneses
começaram a implantar o sistema de qualidade total
(QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria
um programa básico para o sucesso da QT.

15. 5S vem das letras iniciais das cinco técnicas que o
compõe:
Seiri : organização, utilização, liberação da
área;
Seiton : ordem arrumação;
Seiso :limpeza;
Seiketsu :padronização, asseio, saúde;
Shitsuke: disciplina, autodisciplina.

16.  Melhoria do ambiente de trabalho;
 Prevenção de acidentes;
 Incentivo à criatividade;
 Redução de custos;
 Eliminação de desperdício;
 Desenvolvimento do trabalho em equipe;
 Melhoria das relações humanas;
 Melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Objetivos do
Programa

17. SEIRI – Organização, liberação
da área
• conseguir liberação de espaço;
• eliminar ferramentas, armários,
prateleiras e materiais em excesso;
• eliminar dados de controle ultrapassados;
• eliminar itens fora de uso e sucata;
• diminuir risco de acidentes.

18. SEITON - Ordem, arrumação
Vantagens:
• rapidez e facilidade para encontrar
documentos, materiais, ferramentas e outros
objetos;
• economia de tempo;
• diminuição de acidentes.

19. SEISO - Limpeza
• não desperdiçar materiais;
• não forçar equipamentos;
• deixar banheiros e outros recintos em ordem após
o uso, etc.

20. SEIKETSU - Padronização, asseio,
saúde
Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S
devemos partir para a padronização e melhoria continua das atividades. Essa
etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das
pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos à situação inicial, antes
da implantação do 5S.

21. SEIKETSU - Padronização, asseio,
saúde
Como principais vantagens do estabelecimento do
Seiketsu, temos:
• equilíbrio físico e mental;
• melhoria do ambiente de trabalho;
• melhoria de áreas comuns (banheiros,
refeitórios, etc)
• melhoria nas condições de segurança.

22. SHITSUKE - Disciplina ou
autodisciplina
• trabalho diário agradável;
• melhoria nas relações humanas;
• valorização do ser humano;
• cumprimento dos procedimentos operacionais e
administrativos;
• melhor qualidade, produtividade e segurança no
trabalho.

23. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por técnicas simples, a
implantação do programa deve seguir alguns passos.
 Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta
se comprometa com a condução do programa 5S.
 Definição do gestor ou comitê central - O gestor deve ter
capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse
programa.

24. O 5W2H, basicamente, é um checklist de
determinadas atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por
parte dos colaboradores da empresa.
5W2H

25. O nome desta ferramenta foi assim
estabelecido por juntar as primeiras letras dos
nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste
processo.
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

26. O que? (What) Treinamento sobre a importância do uso de EPIs
Quem? (Who) Operadores da linha de produção e forjaria
Onde? (Where)
No centro de Treinamentos da unidade da Vale de
Catalão
Quando? (When) No dia 15/10/05 das 9:00 às 12:00hs
Por quê? (Why)
Conscientização dos colaboradores quanto a importância
do uso de EPIs. Fazer com que eles usem o EPI adequado
às atividades que oferecem riscos de acidente
Como? (How) Palestra e vídeo
Quanto custa?
(How much)
Orçamento de R$ 3.000,00
Exemplo:

27. Gestão de Qualidade
ISO 9001
ISO – International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normatização)
• Organização não governamental;
• Elabora normas de aplicação internacional;
• Fundada em 23/02/1947;
• Sede em Genebra, Suíça;
• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;
• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas
de papel (A3, A4, carta, ....).

28. Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como
base para uma organização que pretende demonstrar sua
capacidade e competência perante os requisitos de seus
clientes (e mercado), e para o varejo também!
Versões da ISO 9001

29. 1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princípios da Norma ISO 9001

30. 5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e
confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as
organizações)

31. INTERNOS:
 Organização e Limpeza;
 Esclarecer Objetivos;
 Definir papéis e responsabilidades;
 Desenvolver ações;
 Melhorar o desempenho organizacional;
 Capacitação da equipe;
 Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
 Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;
 Reduzir custos e aumentar a produtividade.
.
Benefícios da aplicação da Norma em uma
empresa:

32. EXTERNOS:
 Reconhecimento do mercado;
 Credibilidade;
 Maior satisfação dos clientes;
 Preferência e Diferencial;
 Fidelização dos clientes;
 Facilidades de Crédito
Benefícios da aplicação da Norma em uma
empresa:

33. Procedimentos da Qualidade
Normas e Regulamentos Externos
Instruções ou Rotinas de Trabalho
Dados Informatizados (ERP / CRM /
BI)
Registros da Qualidade
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SGQ (MQ)
Plano da Qualidade
Plano Estratégico
Pirâmide da Documentação Necessária
para implementação de uma ISO

34. A ISO 9001 estabelece, por exemplo, como requisito que uma
organização avalie a satisfação dos seus clientes quanto
aos produtos e serviços que receberam.

35. Ciclo de
melhoria de
Qualidade

36. Continuamos na próxima aula com
Instrumentação e Controle
e Comando!!!