O documento discute as ideias de Philip Crosby sobre qualidade, incluindo sua definição de qualidade como conformidade com especificações e seu conceito de zero defeito. Crosby acreditava que a qualidade deveria ser medida pelo custo da não conformidade, não por níveis de qualidade aceitáveis. Ele também enfatizou que a qualidade é resultado da política operacional e não apenas de técnicas.

1. Nelson Rosamilha,
PMP®, Prince 2 Practitioner ®, Black Belt
rosamilha@rosamilha.com
Título do Artigo
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Os Gurus da Qualidade – Philip Crosby

2. Objetivo
Artigo
Conclusão
Agenda

3. Objetivo
Philip Crosby é certamente a pessoa mais associada com a idéia de defeito
zero e com a abordagem centrada nos custos da (não)Qualidade. Crosby está
associado com o conceito de Zero Defeito, criada por ele em 1961.
Para Crosby, qualidade é a conformidade com as especificações, a qual é
medida pelo custo da não conformidade.
Utilizar essa abordagem significa que o objetivo do desempenho é o zero
defeito..
“As coisas boas acontecem quando são planejadas e as
más por conta própria.”
―Philip Crosby

4. Objetivo
Artigo
Conclusão
Agenda

5. Objetivo
Artigo
Conclusão
Agenda

6. Artigo
• Qualidade é definida como conformidade as
especificações
• Qualidade se origina da prevenção
• Padrão de desempenho da qualidade é o zero
defeito, não níveis de qualidade aceitáveis
• A qualidade é medida pelo preço da não
conformidade, e não por índices
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7. Objetivo
Artigo
Conclusão
Agenda

8. Objetivo
Artigo
Conclusão
Agenda

9. Conclusão
Uma mensagem muito importante de Crosby é : “Se eu tivesse
de pegar um único ponto de dificuldades para implementação
de um programa de qualidade eu diria que o mais difícil para
todos ou todas as pessoas tem sido entender que a qualidade é
o resultado de uma política operacional (gerenciamento), não
uma questão de aplicação de técnicas” (Crosby,1990).
Infelizmente muitas organizações preferem o caminho mais fácil
que é o da técnica, só que é um processo frustrante."

10. Nelson J. Rosamilha, possui mais de 25 anos de de experiência em
tecnologia de informação, atuando como Diretor de Projetos em âmbito
nacional e internacional em mercados de telecomunicação, indústria e
finanças. Foi Diretor do Project Management Institute – Capítulo São
Paulo e do PMI-Specific Interest Group (SIG) de TI e
Telecomunicações, foi presidente e Fundador da Comunidade Brasileira
de Lean Six Sigma . Premiado em 2006, como membro que mais
contribuiu para a comunidade de Gerência de Projetos em São Paulo
pelo PMI Capítulo São Paulo.
Atualmente é professor de Gestão de Projetos e Excelência Operacional
em cursos de Pós-Graduação na Universidade São Judas Tadeu e
Executivo de Projetos na IBM.
AUTOR