O documento descreve a evolução do conceito de qualidade após a Segunda Guerra Mundial. Percebeu-se que os clientes necessitavam de produtos atraentes devido à alta oferta e baixa procura. O conceito de qualidade surgiu nos EUA mas foi implementado com sucesso no Japão.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Administração aplicada em saúde e segurança no trabalhoR Gómez
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute a Teoria Neoclássica da Administração, que enfatizou a prática, reafirmou princípios clássicos e se concentrou em objetivos e resultados. Autores como Peter Drucker contribuíram com conceitos como privatização, gestão por objetivos e descentralização. A teoria foi eclética e formou um movimento heterogêneo.
O documento discute a teoria da contingência e como as características ambientais e tecnológicas influenciam a estrutura organizacional. Apresenta pesquisas que mostraram que não há uma única forma correta de organizar e que a estrutura deve ser contingente ao ambiente e tecnologia.
O documento discute a importância da gestão ambiental e do sistema de gestão ambiental ISO 14001. Ele explica os princípios e requisitos da ISO 14001, como a política ambiental, planejamento, implementação e auditoria. Também aborda os benefícios da certificação ISO 14001 para empresas, como redução de custos e riscos, melhor imagem e acesso a novos mercados.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve a Experiência de Hawthorne, que estudou como fatores sociais e psicológicos afetam a produtividade no trabalho. A experiência foi realizada em 4 fases e descobriu que a produtividade aumenta quando os trabalhadores sentem que estão sendo ouvidos e que fazem parte de um grupo. Isso mostrou que fatores humanos são tão ou mais importantes do que fatores físicos como iluminação.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Administração aplicada em saúde e segurança no trabalhoR Gómez
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute a Teoria Neoclássica da Administração, que enfatizou a prática, reafirmou princípios clássicos e se concentrou em objetivos e resultados. Autores como Peter Drucker contribuíram com conceitos como privatização, gestão por objetivos e descentralização. A teoria foi eclética e formou um movimento heterogêneo.
O documento discute a teoria da contingência e como as características ambientais e tecnológicas influenciam a estrutura organizacional. Apresenta pesquisas que mostraram que não há uma única forma correta de organizar e que a estrutura deve ser contingente ao ambiente e tecnologia.
O documento discute a importância da gestão ambiental e do sistema de gestão ambiental ISO 14001. Ele explica os princípios e requisitos da ISO 14001, como a política ambiental, planejamento, implementação e auditoria. Também aborda os benefícios da certificação ISO 14001 para empresas, como redução de custos e riscos, melhor imagem e acesso a novos mercados.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve a Experiência de Hawthorne, que estudou como fatores sociais e psicológicos afetam a produtividade no trabalho. A experiência foi realizada em 4 fases e descobriu que a produtividade aumenta quando os trabalhadores sentem que estão sendo ouvidos e que fazem parte de um grupo. Isso mostrou que fatores humanos são tão ou mais importantes do que fatores físicos como iluminação.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
A ISO é a Organização Internacional para Padronização que estabelece normas para garantir a qualidade em empresas. A série ISO 9000 trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade para monitorar processos, corrigir problemas e melhorar continuamente. Ter a certificação ISO 9000 significa que uma empresa atende aos requisitos internacionais para garantir a satisfação do cliente.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento descreve a evolução histórica da qualidade nas organizações, desde a inspeção inicial até o gerenciamento estratégico da qualidade moderno. Também discute os principais pensadores e abordagens da qualidade, como a garantia da qualidade, o controle estatístico e o sistema de gestão da qualidade ISO 9000.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute as principais teorias comportamentais da administração que surgiram na década de 1940 e seus principais autores. As teorias enfatizam o comportamento humano, a motivação e os aspectos intra-organizacionais. Teorias como as de Maslow, Herzberg e McGregor analisam necessidades humanas e estilos de liderança.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
Administração aplicada na Segurança do TrabalhoJeane Santos
A segurança do trabalho não deve ser vista apenas como um custo, mas como um investimento importante para a saúde e bem-estar dos funcionários e para a sustentabilidade do negócio. Recomendaria manter ou aumentar os investimentos em equipamentos de proteção, treinamentos e medidas preventivas para reduzir o risco de acidentes. Isso trará benefícios à longo prazo tanto para os trabalhadores quanto para a empresa.
Este documento presenta el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de las Empresas Públicas Municipales de Quinchía. El plan contiene 5 componentes: 1) Gestión del riesgo de corrupción, 2) Racionalización de trámites, 3) Rendición de cuentas, 4) Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, y 5) Mecanismos para la transparencia y acceso a la información. El plan busca fortalecer la transparencia de la institución, identificar y controlar ries
El documento describe los esfuerzos del gobierno y el SENA para proporcionar formación técnica a 250,000 jóvenes desempleados a través del Plan 250 Mil. También permite que las empresas amplíen voluntariamente su cuota de aprendices del SENA y brinda instrucciones sobre cómo vincular aprendices.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
A ISO é a Organização Internacional para Padronização que estabelece normas para garantir a qualidade em empresas. A série ISO 9000 trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade para monitorar processos, corrigir problemas e melhorar continuamente. Ter a certificação ISO 9000 significa que uma empresa atende aos requisitos internacionais para garantir a satisfação do cliente.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento descreve a evolução histórica da qualidade nas organizações, desde a inspeção inicial até o gerenciamento estratégico da qualidade moderno. Também discute os principais pensadores e abordagens da qualidade, como a garantia da qualidade, o controle estatístico e o sistema de gestão da qualidade ISO 9000.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute as principais teorias comportamentais da administração que surgiram na década de 1940 e seus principais autores. As teorias enfatizam o comportamento humano, a motivação e os aspectos intra-organizacionais. Teorias como as de Maslow, Herzberg e McGregor analisam necessidades humanas e estilos de liderança.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
Administração aplicada na Segurança do TrabalhoJeane Santos
A segurança do trabalho não deve ser vista apenas como um custo, mas como um investimento importante para a saúde e bem-estar dos funcionários e para a sustentabilidade do negócio. Recomendaria manter ou aumentar os investimentos em equipamentos de proteção, treinamentos e medidas preventivas para reduzir o risco de acidentes. Isso trará benefícios à longo prazo tanto para os trabalhadores quanto para a empresa.
Este documento presenta el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de las Empresas Públicas Municipales de Quinchía. El plan contiene 5 componentes: 1) Gestión del riesgo de corrupción, 2) Racionalización de trámites, 3) Rendición de cuentas, 4) Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, y 5) Mecanismos para la transparencia y acceso a la información. El plan busca fortalecer la transparencia de la institución, identificar y controlar ries
El documento describe los esfuerzos del gobierno y el SENA para proporcionar formación técnica a 250,000 jóvenes desempleados a través del Plan 250 Mil. También permite que las empresas amplíen voluntariamente su cuota de aprendices del SENA y brinda instrucciones sobre cómo vincular aprendices.
El documento trata sobre la farmacología. Explica que la farmacología estudia el origen, acciones y propiedades de sustancias químicas en organismos vivos. También describe las diferentes ramas de la farmacología como la farmacodinámica, farmacocinética y formas farmacéuticas. Finalmente, explica conceptos como receptores, agonistas, antagonistas y su relación con los efectos de los fármacos.
Este manual contiene instrucciones para la instalación, operación y mantenimiento de un compresor de aire rotativo. Incluye secciones sobre seguridad, recepción del equipo, instalación, sistema de control Intellisys, sistemas del compresor, mantenimiento, solución de problemas y planos de referencia. El manual enfatiza la importancia de seguir las instrucciones de seguridad para evitar lesiones o daños a la propiedad.
El documento describe diferentes medios de pago internacionales como cheques bancarios, órdenes de pago simples, remesas simples y documentarias, y créditos documentarios. Explica los participantes, procesos y riesgos involucrados en cada uno. Resalta que el medio de pago elegido dependerá del riesgo asumido y el costo de oportunidad, y que un crédito documentario irrevocable ofrece la mayor seguridad al exportador de recibir el pago.
Este documento describe los tipos y causas de la corrupción en el Perú. Explica que la corrupción incluye extorsión, soborno, peculado, colusión, fraude y tráfico de influencias. Las causas son incentivos políticos, legales, económicos y culturales como bajos salarios, monopolios y falta de rendición de cuentas. Las consecuencias son pérdida de inversiones, ineficiencia del gobierno, y mayor desigualdad e injusticia.
Este documento describe la situación actual de la farmacia "Casa Blanca" y propone estrategias para mejorar su servicio. Actualmente, la farmacia carece de una imagen clara y el servicio es mejorable. La investigación encontró que los clientes desean una mejor atención, mayor variedad de productos a precios más bajos. Se recomienda capacitar al personal, crear una identidad visual clara y ofrecer productos de calidad a precios accesibles para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El documento compara la administración de sistemas de información y la administración de servicios de TI. Explica que los sistemas de información procesan datos para producir información, mientras que la administración de servicios de TI se enfoca en alinear los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio. También describe algunas diferencias clave entre ambos enfoques, como que la administración de sistemas se centra en el procesamiento de datos para la toma de decisiones, mientras que la administración de servicios busca satisfacer las
Procedimiento de atención de quejas y reclamacionesturleziitho94
Este documento establece el procedimiento para administrar y atender quejas, reclamos y sugerencias de padres de familia y alumnos en la Institución Educativa Municipal San Juan Bosco. Incluye definir responsabilidades, canales para presentar quejas como un buzón, plazos para resolver quejas de 5 días, formatos para registrar quejas y reportes sobre quejas recibidas.
Este documento presenta varios ejercicios de entrenamiento divididos en cuatro secciones: 1) entrenamiento técnico, 2) entrenamiento técnico-táctico, 3) remate a la meta, y 4) remate a la meta tras un pase. Los ejercicios incluyen actividades individuales, en parejas y grupales que se enfocan en el control del balón, los pases, la circulación del balón, y disparos a portería desde diferentes distancias y ángulos.
Este documento presenta varios cuestionarios y guías de evaluación relacionados con la educación física. Los cuestionarios evalúan habilidades como la coordinación, el trabajo en equipo, el uso de estrategias y el ritmo. Las guías miden indicadores como respeto, comunicación y participación. El objetivo general es evaluar el desarrollo de competencias motrices y sociales de los estudiantes a través de su participación en actividades físicas.
El documento resume las opciones disponibles para un aprendiz en el sistema. Incluye opciones para registrar datos personales, inscribirse en programas de formación, consultar la ruta de aprendizaje, evaluar instructores, gestionar tiempos y ambientes, acceder a cursos virtuales, y consultar certificados obtenidos.
Reglamento del ejercicio y práctica profesional de la fisioterapia y kinesiol...Fisioterapia Lapaz
Este documento establece la regulación del ejercicio y práctica profesional de la fisioterapia y kinesiología en Bolivia. Define la naturaleza de estas profesiones como liberales, universitarias y basadas en ciencias biológicas y de la salud, con el objetivo de estudiar y manejar el movimiento humano. Además, regula su práctica en el sistema nacional de salud boliviano y establece definiciones clave como fisioterapeuta, kinesiólogo, acto fisioterapé
La Pareja (primera parte) es un estudio de la forma más elemental de union entre un hombre y una mujer, desde sus inicios hasta la actualidad. El manejo del tema es superficial y acepto aportaciones que enriquezcan el tema.
1. El documento presenta orientaciones para la formulación del Proyecto Educativo Institucional (PEI) en las instituciones educativas del país.
2. Explica que el PEI es un instrumento de planificación a mediano plazo que orienta la gestión escolar y propone una estructura con tres secciones: identificación de la institución educativa, análisis situacional y propuesta de gestión centrada en los aprendizajes.
3. Describe las cuatro etapas del proceso de formulación del PEI: acciones iniciales, anális
Amag guía de actuación del policía en el ncppHenry Zevallos
Este documento es una guía sobre la actuación de la Policía Nacional en el nuevo Código Procesal Penal. Explica el rol de la Policía en la investigación de delitos bajo la conducción del Ministerio Público. Detalla las atribuciones de la Policía como recopilar pruebas, tomar declaraciones y capturar sospechosos. También cubre procedimientos como la prisión preventiva, medidas cautelares y vías alternativas como el principio de oportunidad o la terminación anticipada. El objetivo es orientar a la Policía para que
Semillas Agroecológicas. Técnicas de cultivo artesanal.Ana Castañeda
Este documento describe las características fundamentales de las semillas y la importancia de su conservación y cultivo ecológico. Explica que las semillas contienen la información genética para desarrollar una nueva planta y que su cuidado es crucial para preservar la biodiversidad. Además, detalla los pasos clave para el cultivo y almacenamiento de semillas de manera ecológica, incluyendo la selección de variedades, aislamiento, cosecha y limpieza. Finalmente, enfatiza la importancia de las tecnolog
La Maestria en Ciencias de la Comunicacion de La Universidad del ZuliaInveCom Venezolanos
El documento resume el desarrollo del programa de maestría en Ciencias de la Comunicación y la Información de la Universidad del Zulia durante sus primeros 13 años. El programa ha tenido un índice de egreso del 67% y se ha centrado en tres líneas de investigación: gerencia de comunicaciones, tecnologías de la información y comunicación, y sociosemiótica. Aunque la gerencia ha sido el tema más estudiado en trabajos de grado, la investigación y publicaciones se han enfocado más en tecnologías e información. El programa necesita actualizarse para
Brand strategy for Hoa Loc Mangoes - A case of SOHAFARM Hoa Loc MangoesUEH (university), GIBC
The document discusses Hoa Loc mangoes in Vietnam and proposes a brand strategy for them. It notes that Vietnam's fruit industry has grown slowly in exports in recent years. Hoa Loc mangoes specifically face issues like a lack of labeling, no long-term business strategies or brand management. Developing a brand strategy could help address problems, improve preservation techniques, and increase economic value for farmers by creating price stability. The research will analyze customer behaviors and develop a brand identity, vision, positioning, and communication plan to establish the Hoa Loc mangoes brand. This could help the product compete better and provide more benefits for farmers and businesses.
El documento describe los diferentes tipos de procedimientos civiles en el estado de Guanajuato de acuerdo con el Código de Procedimientos Civiles. Estos incluyen la vía ordinaria, de paz, ejecutiva, procedimientos especiales, jurisdicción voluntaria e incidental. También describe los pasos del juicio ordinario, incluyendo la demanda, el emplazamiento y la contestación de la demanda.
O documento descreve os principais contribuidores para a qualidade, conhecidos como "gurus da qualidade", incluindo suas definições de qualidade e contribuições. Apesar de abordagens diferentes, os gurus compartilham a ênfase na satisfação do cliente e redução de custos.
A gestão da qualidade total e conhecido como tqm e tambem citada como cqt ou ...taniabayer
A gestão da qualidade total (TQM) foi desenvolvida nos anos 1950-1980 por autores como Deming, Juran e Ishikawa. O TQM envolve toda a organização em uma estratégia orientada para a qualidade, com foco na satisfação do cliente. Normas como a série ISO 9000 auxiliam as empresas a estabelecerem sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute os conceitos e origens da Administração da Qualidade Total (TQM), mencionando seus principais gurus como Deming, Juran e Crosby. O TQM envolve atender as necessidades dos consumidores, incluir toda a organização no processo de melhoria contínua da qualidade e examinar todos os custos relacionados à qualidade.
O documento discute os principais gurus da qualidade, como Deming, Juran, Crosby e Donabedian. Apresenta suas principais contribuições para o desenvolvimento da gestão da qualidade, como os 14 pontos de Deming, a trilogia de Juran e os conceitos de estrutura, processo e resultado de Donabedian.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
O documento fornece um resumo do currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini. Ele possui pós-graduação em Engenharia Mecânica e Marketing, além de graduação em Administração. Atua como professor universitário desde 2003 e também tem experiência em gestão empresarial. É autor de livros sobre vendas e projetos de negócios.
O documento discute o conceito de Qualidade Total, seu histórico e princípios. Apresenta os 10 mandamentos da Qualidade Total e descreve a importância da qualidade e da melhoria contínua para a competitividade e sobrevivência das empresas.
[1] O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade total e padronização nas empresas para garantir a qualidade dos produtos e processos e satisfação dos clientes. [2] Ele explica que a certificação ISO 9001 ajuda empresas a conquistar novos clientes, reduzir custos e melhorar processos. [3] Também descreve os benefícios da padronização para estabilizar processos, treinar funcionários e delegar tarefas rotineiras.
1) O documento discute os conceitos básicos da Gestão baseada na Qualidade Total, incluindo a evolução do conceito de qualidade e os modelos de gestão da qualidade ao longo do tempo. 2) Também aborda ferramentas como o ciclo PDCA e normas como a ISO para gerenciamento de processos. 3) Por fim, discute estratégias e etapas para a implantação da Gestão da Qualidade Total em organizações.
Gerenciamento da Qualidade em Arquitetura _ do projeto à Avaliação de satisfa...Adriana Sales Cordeiro
O documento discute a importância da gestão da qualidade no projeto arquitetônico para garantir a satisfação do cliente. Aborda conceitos como ciclo PDCA, normas ISO, e tipos de necessidades do cliente. Também destaca a importância da primeira entrevista com o cliente para definir escopo funcional e técnico do projeto e as expectativas do cliente.
Ferramentas da qualidade_-_apostila_senai_spSilvana Fontes
1) O documento apresenta diversas ferramentas da qualidade como Brainstorming, Ciclo PDCA, Fluxograma, Organograma, FMEA, APQP, PPAP e Metodologia de análise e solução de problemas.
2) O Ciclo PDCA é explicado como um método de gestão para solução de problemas ou acompanhamento de processos, consistindo nas etapas de Planejar, Executar, Verificar e Agir para melhoria.
3) As ferramentas da qualidade tem objetivos como facilitar a visualização de problemas, sintetizar
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento discute os principais conceitos de qualidade ao longo da história, como a era da inspeção, controle estatístico e garantia da qualidade. Também apresenta os principais gurus da qualidade e ferramentas como o ciclo PDCA, fluxograma, diagrama de Pareto e 5W2H para gestão da qualidade.
O documento discute a evolução histórica do conceito de qualidade e os principais estágios por que passou, incluindo inspeção da qualidade, controle da qualidade e garantia da qualidade. Também aborda os princípios subjacentes à gestão da qualidade total e ferramentas como fluxogramas e folhas de registro usadas para melhorar a qualidade.
Este documento discute os principais conceitos da gestão da qualidade, como foco no cliente, visão sistêmica de processos, melhoria contínua versus melhoria radical, e modelos de gestão da qualidade como PDCA, Kaizen, 5W2H entre outros. Além disso, aborda temas como liderança, prêmios da qualidade e atividade de caso sobre a aplicação destes conceitos em diferentes empresas.
Philip Crosby foi um engenheiro americano que desenvolveu conceitos importantes de qualidade como zero defeitos. Ele acreditava que qualidade significa cumprir requisitos e pode ser mensurada financeiramente. Crosby também desafiou paradigmas comuns sobre qualidade, argumentando que a responsabilidade pela qualidade é de toda a organização, não apenas do departamento de qualidade.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
Semelhante a Aula 4, 5 e 6 introducao a qualidade (1) (20)
1. Onde nasceu a Qualidade
Após a Segunda Gerra Mundial a indústria encontrava-se
deteriorada, com exceção a indústria bélica.
Percebeu-se que o “mercado” evoluiu com a guerra. Onde os
clientes necessitavam de “atraentes” nos produtos oferecidos em
função de muita oferta e pouca procura.
O conceito nasceu nos EUA, mas foi implementado no Japão
que conheceu sua falência na segunda guerra.
1
2. Fundamentos da Qualidade
PRODUTO
Qualidade
Cliente Custos Processo
São planejados, organizados e
documentados. Sofrendo
quando necessário revisões.
A satisfação do cliente é o foco principal.
Superando suas expectativas
Os custos são contidos em função dos controles que são
implementados junto com os esforços de gestão . 2
3. Evolução do Conceito Qualidade
1ª Era: O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às
especificações.
2ª Era: Posteriormente o conceito evoluiu para a visão da satisfação dos clientes.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de
conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e
pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda,
flexibilidade, etc...
3ª Era: Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o
mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.
4ª Era: Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa
enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do
cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
Qualidade Total
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os
"stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência
organizacional da empresa.
3
4. Mestres da Qualidade
Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da
qualidade no Japão. Os japoneses consideram-nos os inspiradores do
milagre industrial de seu país, inciado na década de 1950. Os norte-
americanos só lhes deram o devido valor nos anos 80.
Mas seria injusto associar o movimento a apenas essas duas pessoas. Do
lado norte-americano, Philip Crosby contribuiu com sua Teoria do Zero
Defeito e Armand Feigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de
Controle da Qualidade Total (CQT).
Do lado japonês, Kaoru Ishikawa foi o responsável pela adaptação da
cultura japonesa aos ensinamentos de Deming e Juran, também criando
as sete ferramentas do controle estatístico da qualidade. Foi o grande
inspirador dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ).
Taguchi deu forte impulso à promoção de design industrial, que marcou a
segunda onda do movimento da qualidade no Japão após a primeira fase,
assentada no controle estatístico.A seguir, algumas considerações sobre
os principais estudiosos da temática. 4
5. Mestres da Qualidade – Edwards Deming
Para Deming, a qualidade é defenida consoante as exigências e as
necessidades do consumidor. Como elas estão em permanente mudança as
especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente. Só que
Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações. É preciso
utilizar os intrumentos de controle estatístico de qualidade, em vez da mera
inspeção de produtos. Esta não melhora a qualidade, não a garante e até
aceita um certo número de defeitos. Ele recomenda igualmente uma seleção
criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha.
Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na
participação dos trabalhadores no processo de decisão. Ele argumenta que os
gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade. O seu
principal papel é remover as barreiras na empresa que impedem a realização
de um bom trabalho. “Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e
não apenas mais”, é uma das suas frases famosas.
Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade , as sete doenças
mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência
universal no ensino e na prática da qualidade.
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6. Mestres da Qualidade
Os 14 passos recomentados por Deming
1º Crie uma visão consistente para a 8º Não lidere com base no medo. Evite
melhoria de um produto ou serviço. usar um estilo autoritário de gestão.
2º Adote a nova filosofia e assuma a 9º Destrua as barreias entre os
sua liderança na empresa. departamentos funcionais.
3º Termine com a dependência da 10º Elimine as campanhas com base
inspeção como via para a qualidade. na imposição de metas.
4º Minimize os custos com a seleção 11º Abandone a gestão por objetivos
de um fornecedor preferencial. com base em indicadores
quantitativos.
5º Melhore de forma constante e 12º Não classifique o desempenho dos
contínua cada processo. trabalhadores ordenando-os por
ranking.
6º Promova a aprendizagem.(training 13º Crie um ambicioso programa de
on the job) formação para todos os empregados.
7º Encare a liderança como algo que 14º Imponha a mudança como sendo
todos possam aprender. uma tarefa de todos os trabalhadores. 6
7. Mestres da Qualidade – Joseph Juran
É considerado o primeiro guru que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, em vez
de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade.
Na sua opinião, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma ótica
de resultados a qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as
necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores
custos. De acordo com uma ótica de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros
de fábrica. Logo, alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as empresas.
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais,
denominados trilogia Juran: planejamento; melhoria; e o controle de qualidade. Juran põe
a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor. Ele acredita que os processos
de negócio são a maior e a mais neglicenciada oportunidade de melhoria. Os estudos
indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão.
Juran considera o planeamento a segunda prioriedade, um esforço que deve ter a
participação das pessoas que o vão implementar. Na sua opinião, a separação entre o
planeamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em
último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade. Juran aconselha a sua delegação para
os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores, ele
acredita profundamente nas equipas autogeridas (self management teams).
Segundo Juran a superioridade japonesa na gestão de qualidade deve-se aos seguintes
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fatores: o empenhamento da gestão de topo; formação em qualidade para todos os
trabalhadores; a sua participação nas decisões; e a adoção de objetivos de qualidade.
8. Mestres da Qualidade
Trilogia de Juran
Melhoria da Qualidade Planejamento da Qualidade
Reconheça as necessidades da melhoria. Identifique os consumidores.
Promova a formação em qualidade. Determine as suas necessidades.
Transforme as oportunidades de melhoria Crie caracterísitica de produtos que
numa tarefa de todos os trabalhadores. satisfaçam suas necessidades
Crie um conselho de qualidade, selecione Crie os processos capazes de satisfazer
projetos de melhoria e as equipes de essas características.
projeto e de facilitadores. Transfira a liderança desses processos
Premeie as equipes vencedoras. para o operacional.
Faça publicidade dos seus resultados. Controle de Qualidade
Avalie a progressão dos projetos. Avalie o nível de desempenho atual.
Compare com os objetivos fixados.
Reveja os sistemas de recompensa para Tome medidas para reduzir a diferença
aumentar o nível de melhorias. entre o desempenho atual e o previsto.
Inclua os objectivos de melhoria nos
planos de negócio da empresa . 8
9. Mestres da Qualidade – Philip Crosby
Está associado aos conceitos de “zero defeitos” (lançada em 1961) e de “fazer bem à
primeira vez”. Na sua opinião, a qualidade significa conformidade com especificações, que
variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes. O
objetivo é ter zero defeitos e não produzir suficientemente bem. Essa meta ambiciosa irá
encorajar as pessoas a melhorarem continuamente.
Crosby acredita que zero defeitos não é só um slogan. É um standart de desempenho da
gestão. Ele justifica esta ideia com a interrogação: “Se os erros não são tolerados na
gestão financeira por que não se faz o mesmo na área industrial?”
Crosby defende que os responsáveis pela falta de qualidade são os gestores, e não os
trabalhadores. As iniciativas de qualidade devem vir de cima para baixo, lideradas através
do exemplo. Isso exige o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos
empregados em instrumentos de melhoria da qualidade. Crosby defende a criação de um
grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.
Crosby considera a prevenção como a principal causadora de qualidade. Logo, as
técnicas não preventivas como a inspeção, o teste e o controle são pouco eficazes. Em
alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: determinação,
formação e liderança. Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da qualidade Crosby
encara este esforço como um processo, não um programa. Logo, a melhoria da qualidade
deve ser perseguida de modo permanente. 9
10. Mestres da Qualidade - Philip Crosby
Os 14 passos recomentados por Crosby
1º Comprometimento com a qualidade 8º Educação do empregado.
(empenho da direção).
2º Grupo de melhoria da qualidade. 9º Dia do zero defeito.
3º Mensuração (estabelecer padrões). 10º Estabelecimento de objetivo.
4º Custo da qualidade. 11º Remoção da causa do erro.
5º Consciência. 12º Identificação.
6º Ação corretiva 13º Conselhos da qualidade.
7º Planejamento “zero defeito”. 14º Fazer tudo novamente.
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11. Mestres da Qualidade - Philip Crosby
As 5 ilusões da qualidade
A qualidade significa luxo ou notoriedade. Está na moda dizer-se que a qualidade é um esforço
para satisfazer as necessidades dos clientes, ou para ultrapassar as suas expectativas. Encantar
o cliente é um objetivo aceitável na fase de concepção de um produto. Depois é preciso
assegurar que o cliente vai receber aquilo que esperava. Na minha opinião, a qualidade significa
conformidade com as exigências do cliente (e não com especificações técnicas). Numa
conjuntura de negócios cada vez mais turbulenta é fundamental cumprir as promessas.
A qualidade é algo intangível e não mensurável. A maior parte dos programas de qualidade falha
devido à falta de empenhamento da gestão de topo. Esta visão deve-se à ausência de
estimativas sobre os custos da não conformidade. Os gestores lidam com dinheiro e tendem a
avaliar todos os problemas segundo uma abordagem financeira. A determinação dos custos da
não conformidade têm outra vantagem: revelam onde concentrar os esforços de prevenção.
A convição de que é impossível fazer bem à primeira vez. A sabedoria convencional diz que é
caro fazer tudo bem à primeira vez. Em 1961 criou o conceito de zero defeitos para combater
esta ideia.
Os problemas da qualidade partem dos trabalhadores.
A qualidade é criada pelos departamentos de qualidade. Nada mais errado. A qualidade é uma
responsabilidade de todos os empregados e nasce da tomada de ações concretas. Não é criada
por departamentos, comissões ou normas impostas e controladas por terceiros.
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12. Mestres da Qualidade – Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum é o pai do conceito de controle da qualidade total (total
quality control). De acordo com a sua abordagem, a qualidade é um
instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores.
Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações
industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso
com a excelência. É voltada para o exterior da empresa — baseado
na orientação para o cliente — e não para o seu interior — redução
de defeitos.
Feigenbaum é reconhecido como pioneiro no estudo dos custos da
qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da
qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus
quatro pecados mortais
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13. Mestres da Qualidade – Kaoru Ishikawa
Ishikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os
norte-americanos. Com base nessas lições soube desenvolver uma
estratégia de qualidade para o Japão. Uma das suas principais contribuições
foi a criação dos seus sete instrumentos do controle de qualidade: análise de
Paridade, diagramas de causa-efeito (hoje chamados de Ishikawa),
histogramas, folhas de controle, diagramas de escada, gráficos de controle;
e fluxos de controle). Na sua opinião, cerca de 95% dos problemas de
qualidade podem ser resolvidos com estas sete ferramentas da qualidade.
Mas o nome de Ishikawa está associado principalmente ao conceito dos
círculos de qualidade. O sucesso desta ideia, fora do Japão, surpreendeu-o.
Ele julgava que qualquer país que não tivesse uma tradição budista ou
confusionista iria rejeitar esta técnica. Hoje há 250 mil círculos de qualidade
registados no Japão e mais de 3500 casos de empresas que os aplicaram
em mais de 50 países. “Julgo que a razão deste sucesso está no fato de os
círculos de qualidade apelarem à natureza democrática do ser humano”,
escreveu no prefácio do livro QC Circle Koryo, lançado em 1980.
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14. Mestres da Qualidade – Genichi Taguchi
A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção desde o
design até à transformação em produto acabado.
Ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse
produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em
função do tempo que compreende a fase de expedição de um
produto até ao final da sua vida útil. São medidas em dólares de
forma a permitir que os engenheiros comuniquem com os não
especialistas através de uma linguagem comum.
Para Genichi Taguchi a chave para reduzir as perdas não está na
conformidade com as especificações, mas na redução da variância
estatística em relação aos objetivos fixados. A ITT considera ter
poupado cerca de 60 milhões de dólares, em apenas 18 meses, com
a metodologia de Taguchi. Na sua opinião, a qualidade e o custo de
um produto são determinados em grande medida pelo seu design e
pelo seu processo de fabricação
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15. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Satisfação Total dos Clientes:
Os clientes são a razão da empresa existir. Portanto, tudo deve ser
feito para satisfazer os seus interesses. O primeiro passo é conhecer
os clientes. Saber identificar as suas necessidades e o que é preciso
para resolver os seus problemas. Estar sempre atualizado sobre os
fatores que garantem sua satisfação. Por isso, quanto mais estreita
for sua relação com o cliente melhor será o produto/serviço
oferecido.
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16. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Gerência Participativa:
O sentido da gestão participativa extrapola as fronteiras da empresa,
através de uma interação constante com os clientes, os fornecedores
e a comunidade. É imperativo que o funcionário tenha liberdade
para desempenhar seu papel. Com interesse, inteligência e,
sobretudo, com satisfação. As novas idéias devem ser estimuladas e
a criatividade deve ser uma máxima dentro da empresa. Dessa
forma, é preciso que todos os níveis da administração estejam
abertos às críticas e sugestões. O gestor deve informar, debater,
motivar, orientar os funcionários e promover o trabalho em equipe.
Participar muito mais do que simplesmente dar ordens. O acesso à
informação precisa ser garantido para que as decisões sejam mais
democráticas possíveis.
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17. Dez Princípios da Qualidade
Princípio do Desenvolvimento Humano:
Este princípio orienta todas as ações que buscam a evolução
pessoal e profissional dos funcionários. Ensina, antes de
tudo, a ser muito mais. Ser um indivíduo capaz de se auto
dirigir e se autocontrolar, em todas as situações. Na empresa
e na vida. A prender a aprender é outra prioridade. Buscar o
desenvolvimento auto-sustentável.
O aperfeiçoamento contínuo e a constante atualização dos
conhecimentos. Ser, também, um educador. Saber transferir
os conhecimentos adquiridos na organização, com uma
compreensão ampla do sistema.
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18. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Constância de Propósitos:
Para chegar à Qualidade Total, é preciso fazer uma mudança
cultural. Implantar novos valores, eliminando os conceitos
ultrapassados. E isso só acontece quando os princípios
passam a ser repetidos e reforçados, dia após dia.
Por isso, as ações que levam à Qualidade Total devem ser
planejadas. Os dirigentes precisam ter sempre atitudes
coerentes com os princípios defendidos. E esse processo vai
ter um grande sucesso na medida que conseguir a
participação de todos. Fundamental é tudo em conjunto e a
longo prazo. Um futuro planejado traz resultados mais
eficientes
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19. Dez Princípios da Qualidade
Princípio do Aperfeiçoamento Contínuo:
Antes de pensar nas mudanças, é importante entender muito
bem o que vai ser mudado. Não dá pra aperfeiçoar o que não
se pode medir. Portanto, é fundamental criar indicadores de
qualidade e produtividade que retratem a situação inicial. Em
cima desses indicadores é que vamos trabalhar. Sempre com
a intenção de melhorar os índices. Buscar um
aperfeiçoamento contínuo. Aí é que entra o poder da
inovação, da ousadia, da flexibilidade de atuação e da
criatividade.
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20. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Gerência de Processos:
Os macros processos se dividem em subprocessos menores
até o nível de uma tarefa individual. Os processos só se
justificam se tiverem finalidade de atender o cliente externo,
direta ou indiretamente.
Quem não estiver atendendo o cliente, deve atender a quem
está.Gerenciar processos é planejar, executar, verificar se há
erros e fazer correções, quando for necessário.
Acompanhar essas fases é função de cada elemento que
compõem a organização.
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21. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Delegação:
A solução a necessidade do cliente, seja através de um
produto ou serviço, deve ser rápida. Decisões sobre
assuntos do seu interesse precisam ser ágeis.
Por isso, todos os funcionários devem conhecer os princípios
da organização e saber tomar decisões nos momentos
necessários. O sucesso do processo de delegação depende
da capacidade de identificar o que é para quem delegar,
além de saber respaldar as ações para quem está perto de
onde ocorre a ação.
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22. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Disseminação de Informações:
Todos os colaboradores devem saber divulgar os produtos e
serviços da empresa. Portanto, a informação tem que circular
em todos os níveis. A alta administração deve manter contato
com o setor de execução. Tudo com agilidade e precisão. A
comunicação social tem que usar todos os meios disponíveis
para levar a informação adiante. É tão importante quanto a
rapidez na transmissão é o contéudo claro e objetivo. A
transparência da organização é uma conseqüência natural da
disseminação de informações.
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23. Dez Princípios da Qualidade
Princípio da Garantia da Qualidade:
A qualidade dos produtos e serviços de qualquer organização
é assegurada pela formalização de processos e pela
administração das rotinas. Essas ações garantem que a
qualidade dos produtos ou serviços não será alterada com a
substituição de pessoas.
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24. Dez Princípios da Qualidade
Princípio do zero-defeitos:
Fazendo certo da primeira vez, não será preciso corrigir.
Esse é o princípio de quem não perde tempo, nem produz
documentos incorretos. A prevenção contra erros e a visão
de aperfeiçoamento fazem parte da filosofia deste princípio.
Agora isso não significa intolerância ou punição para quem
erra. Ao contrário, a empresa deverá estimulará ações
inovadoras e criativas, mesmo com um certo grau de risco.
Inadmissível é o erro por omissão ou a persistência no erro.
Fazer bem-feito é melhor que fazer duas vezes.
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