O documento apresenta uma palestra sobre aumentar o desempenho e engajamento através do feedback. A palestra discute a importância do feedback, diferentes tipos de feedback, técnicas para melhorar habilidades de feedback e a relação entre feedback e indicadores de desempenho.
Buscando incentivar uma cultura de feedback na Lambda3, e com base em um dos livros mais populares sobre o assunto "Preciso saber se estou indo bem!" vamos explorar as dicas que o autor dá, e iniciar uma cultura que é muito importante para motivação e construção individual.
Feedback , como fazer um com assertividade. André Hypolito
Andre Hypólito, coloca aqui um material onde explicamos passo a passo e de forma fácil e descomplicada, como aplicar um bom feedback, uma ferramenta excepcional que se bem usada da resultados excelentes.
Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.
Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.
Buscando incentivar uma cultura de feedback na Lambda3, e com base em um dos livros mais populares sobre o assunto "Preciso saber se estou indo bem!" vamos explorar as dicas que o autor dá, e iniciar uma cultura que é muito importante para motivação e construção individual.
Feedback , como fazer um com assertividade. André Hypolito
Andre Hypólito, coloca aqui um material onde explicamos passo a passo e de forma fácil e descomplicada, como aplicar um bom feedback, uma ferramenta excepcional que se bem usada da resultados excelentes.
Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.
Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.
Já ouviu dizer que o seu sucesso no trabalho e em qualquer ambiente que você frequente depende muito da forma e da maneira que você se relaciona com as pessoas que estão ao seu redor.
Dependendo do seu modo de lidar com as diferentes situações que se apresentam no trabalho e em qualquer outro lugar, isto pode determinar sua empregabilidade.
Juntei 2 inventários, simples, que poderão ajudá-lo em uma autoavaliação e de sua equipe, diante de situações que envolvem as relações.
Não existe resposta certa. A MELHOR resposta é aquela que representa com maior fidelidade a sua atuação e a da sua equipe no trabalho. Sucesso!
Apresentação sobre Liderança e Comunicação
Realizada pelo Rotaract Club de Ribeirão Preto Norte para a Semana do Trabalhador de 2012, no Poupatempo de Ribeirão Preto.
Apresentação exibida pelo professor Wellido Teles durante palestra ministrada para o curso de Administração da Unimonte, em março de 2011. Aborda problemas comuns de comunicação que possibilitam a geração de ruídos nas mensagens e, desta forma, prejudicam os processos comunicacionais dentro das empresas.
Retroalimentação ou realimentação também denominada por feedback, cujo significado técnico é "retorno da informação ou do processo". É o efeito retroativo ou informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão, ou até mesmo dar uma resposta.
Vamos conversar sobre o que é feedback, como dar e receber feedback, estilos de feedback e como transformar o feedback em uma das melhores formas de aprender.
Gravação: http://tinyurl.com/ltdfcj5
- A importância da comunicação nas relações humanas e na geração de resultados
- Comunicação clara, objetiva e precisa
- Comunicação verbal e não verbal
- Avaliar pontos fortes e oportunidades de melhoria na comunicação
- Resultados do feedback
- Como dar e receber feedbacks assertivos
- Simulações de feedback com foco em resultados e apoio da equipe
Para iniciar uma cultura de feedback em uma organização, sugiro que o primeiro passo com as pessoas da organização é apresentar informação, conhecimento e gerar o alinhamento entre as pessoas colaboradoras.
É o que eu como Agile Coach estou fazendo no ZAP! ;)
Vídeo do Workshop de Facilitação com a simulação da dinâmica speedback:
https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-rTLt6QMEmpI7N&t=558
Referências deste material:
Artigos Medium Felipe Morais:
O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF
20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6
Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW
Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND
The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz
Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html
Apresentações Tadeu Marinho:
Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-da-gesto-no-sculo-da-complexidade
Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633
Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement
https://management30.com
Feedback ao invés de avaliação de desempenho Webgoal
Uma ferramenta para organizar o processo de feedback coletivo e criar um contexto adequado para que todos possam colaborar com as suas percepções sobre o trabalho de um membro da equipe.
Já ouviu dizer que o seu sucesso no trabalho e em qualquer ambiente que você frequente depende muito da forma e da maneira que você se relaciona com as pessoas que estão ao seu redor.
Dependendo do seu modo de lidar com as diferentes situações que se apresentam no trabalho e em qualquer outro lugar, isto pode determinar sua empregabilidade.
Juntei 2 inventários, simples, que poderão ajudá-lo em uma autoavaliação e de sua equipe, diante de situações que envolvem as relações.
Não existe resposta certa. A MELHOR resposta é aquela que representa com maior fidelidade a sua atuação e a da sua equipe no trabalho. Sucesso!
Apresentação sobre Liderança e Comunicação
Realizada pelo Rotaract Club de Ribeirão Preto Norte para a Semana do Trabalhador de 2012, no Poupatempo de Ribeirão Preto.
Apresentação exibida pelo professor Wellido Teles durante palestra ministrada para o curso de Administração da Unimonte, em março de 2011. Aborda problemas comuns de comunicação que possibilitam a geração de ruídos nas mensagens e, desta forma, prejudicam os processos comunicacionais dentro das empresas.
Retroalimentação ou realimentação também denominada por feedback, cujo significado técnico é "retorno da informação ou do processo". É o efeito retroativo ou informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão, ou até mesmo dar uma resposta.
Vamos conversar sobre o que é feedback, como dar e receber feedback, estilos de feedback e como transformar o feedback em uma das melhores formas de aprender.
Gravação: http://tinyurl.com/ltdfcj5
- A importância da comunicação nas relações humanas e na geração de resultados
- Comunicação clara, objetiva e precisa
- Comunicação verbal e não verbal
- Avaliar pontos fortes e oportunidades de melhoria na comunicação
- Resultados do feedback
- Como dar e receber feedbacks assertivos
- Simulações de feedback com foco em resultados e apoio da equipe
Para iniciar uma cultura de feedback em uma organização, sugiro que o primeiro passo com as pessoas da organização é apresentar informação, conhecimento e gerar o alinhamento entre as pessoas colaboradoras.
É o que eu como Agile Coach estou fazendo no ZAP! ;)
Vídeo do Workshop de Facilitação com a simulação da dinâmica speedback:
https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-rTLt6QMEmpI7N&t=558
Referências deste material:
Artigos Medium Felipe Morais:
O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF
20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6
Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW
Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND
The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz
Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html
Apresentações Tadeu Marinho:
Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-da-gesto-no-sculo-da-complexidade
Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633
Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement
https://management30.com
Feedback ao invés de avaliação de desempenho Webgoal
Uma ferramenta para organizar o processo de feedback coletivo e criar um contexto adequado para que todos possam colaborar com as suas percepções sobre o trabalho de um membro da equipe.
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACKRenanSabio
Os especialistas garantem que o feedback, quando bem realizado, é uma valiosa ferramenta de comunicação. Mesmo quando este vem carregado de críticas negativas, é preciso encará-lo como uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e até um fortalecedor de vínculos. Pensando neste conceito o IBDEC desenvolveu mais uma palestra, desta vez abordando o tema “A Arte de Dar e Receber Feedback”.
Nesta palestra foram abordados assuntos como:
– O que é feedback;
– O processo de Feedback;
– Regras de ouro.
A palestra foi realizada no dia 19/08/2015 e ministrada pela profissional Carla Cesar. Carla é Psicóloga formada pela PUCRS e pós-graduada em Gestão de Capital Humano, atuando em RH há mais de 14 anos em empresas multinacionais e de grande porte, além de professora universitária. Atualmente Consultora de RH, Gestora de Negócios e Sócia na SENSE Profissional.
Feedback wall: acelerando melhoria continua no nivel organizacionaltdc-globalcode
Problemas na comunicação aumentam exponencialmente quando comparamos pequenas e grandes empresas. Encontrar a pessoa correta para um determinado assunto, ser efetivo na comunicação (tickets ou pessoalmente), evitar burocracia e as vezes nem acreditar que a gerencia é capaz de endereçar rapidamente perguntas simples, impactam não somente os objetivos da empresa mas também a motivação dos seus funcionários. Além disso, as vezes pensamos em por que esperar por alguém para arrumar ou melhorar algo que eu mesmo me sinto capaz de fazer e colaborar com minha organização, certo?
Para aumentar a colaboração, comunicação e promover a melhoria contínua dentro da empresa, implementamos um feedback wall.
Mas, o que é um feedback wall? É uma ferramenta ágil que ajuda as pessoas expressarem/reconhecerem o que as fazem feliz e coisas que poderiam ser feitas para melhorar o ambiente/contexto onde elas estão inseridas. Feedback wall é uma ferramenta barata, de fácil implantação e que causa grande impacto.
Pode ser usada em projetos (coletando dados para uma retrospectiva), eventos (para que os participantes deem feedback sobre ele, por ex: wifi não está funcionando na sala X, o café está ótimo, gostei muito da apresentação Y, etc..) e claro, a nível operacional (foco da minha apresentação), como uma ferramenta permanente onde os funcionários podem relatar problemas e valorizar as coisas boas da organização de forma colaborativa, aumentando a comunicação entre gerencia e os funcionários, melhorando o ambiente de trabalho.
Parece legal né? Então junte-se a mim para eu te mostrar como implementar e usar a ferramenta e usufruir dos benefícios que ela traz!
Feedback. Uma palavrinha que vem tomando conta do vocabulário dos profissionais de TI cada vez mais. Mas, você sabe mesmo o que é e como dar um feedback?
Treinamento desenvolvido por Fabiula Fernandes de Araújo. Abordagem sobre as práticas do feedback, baseado no livro "preciso saber se estou indo bem" de Richard L. Williams
Palestra Comunicação assertiva e feedback na Avaliação de Desempenho - Encont...Bernardo Leite Moreira
Palestra ministrada por bernardo Leite sobre Comunicação assertiva e feedback na Avaliação de Desempenho.
www.bernardoleite.com.br
www.facebook.com/DicasDeFeedback
Nessa palestra abordarei o Feedback Wrap, técnica de feedback desenvolvida por Jurgen Appelo apresentada em seu novo livro #Workout. Feedback Wrap é uma forma leve de expressar seus pensamento sobre os comportamentos de uma pessoa para ajudá-la a se desenvolver.
Apresentada no Caipira Ágil 2015 e no The Developer`s Conference 2015.
Agência Jobs - Case Papa John´s - FMU
Este documento é de propriedade da Agência Jobs e seu conteúdo não pode ser copiado por terceiros sem prévia autorização. Trabalho interdisciplinar Propaganda e Marketing - FMU .
Ainda que você seja a pessoa mais qualificada para o emprego, um currículo desorganizado , com erros de português e muito extenso é descartado imediatamente.
Seu currículo deve destacar suas principais realizações e habilidades de maneira direta objetiva e breve.
Lembre-se: ele é a chave para o mercado de trabalho.
Coletânia de textos relacionados ao relacionamento no ambiente organizacional. Empatia, assertividade, comprometimento, liderança, gestão de processos...entre outros
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de TrabalhoLuis Paulo Barros
Objetivo:
Provocar a reflexão sobre as relações interpessoais no ambiente laboral, adotar atitudes conscientes para uma boa convivência em grupo, respeitando as diferenças, valorizando o melhor de cada um em beneficio do grupo.
TEMÁTICA - Apresentação pessoal e postura profissional.pptxAdrieliTeixeira1
Aula sobre apresentação pessoal, marca pessoal e imagem. No slide, falamos sobre a importância de manter uma boa reputação, afinal a sua reputação sempre chega antes de você. Falamos ainda sobre o profissional desculpability. Esse tipo de profissional se desculpa por tudo. Sempre é culpa dos outros e nunca dele. Falamos também sobre empregabilidade. Sobre a importância de sempre estar alinhado com o que o mercado de trabalho precisa.
Você pode descobrir o que as pessoas ao seu redor estão pensando. Basta conhecer um pouco da linguagem dos gestos e do corpo, da expressão e alguns outros sinais que seu interlocutor dá sem nem perceber. Nesta apostila você verá como analisar a pessoa com quem está conversando e se de fato ela está sendo autêntica ou dissimulada!
Sabemos que a comunicação é uma coisa muito importante em nossa vida, é com ela que transmitimos uma mensagem e eventualmente recebemos outra como resposta. E por isso, preparamos um teste para avaliar se sua comunicação é vencedora.
Conteúdo apresentado pelo professor Daniel de Carvalho Luz no WEBINAR - FUTURABILIDADE 09 SETEMBRO 2021
Representando a empresa UPPERTOOLS e sua Plataforma MIRANOS
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Feedback palestra dia 08 de nov.
1. Palestra
APRH – 2012
Aumentando o Desempenho e
o Engajamento através do
Feedback
por Daniel de Carvalho Luz
1
Palestra na APRH – 08 de Novembro 2012
2. Para fazer download dos slides
Slides disponíveis
em
http://www.slideshare.net/daniel.luz/presentations
Contato:+ 55 15 9126 5571
Daniel.luz@jci.com
por Daniel de Carvalho Luz
Palestra na APRH – 08 de Novembro 2012
4. A
IMPORTÂNCIA
DO FEEDBACK
Baseado no livro “Preciso saber se estou
indo bem!” de Richard L Williams
4
5. Objetivos
Reforçar a importância e os impactos de um
feedback eficiente
Analisar a influência do feedback nas relações
Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas
aplicações
Abordar técnicas para a melhoria das habilidades
de feedback
5
17. ALT0
AGRESSIVO ASSERTIVO
Rude/repulsivo/arrasador/ Direto/honesto/aberto/ padrão firme de
atacante/não ouve/ deprecia
TRANSPARÊNCIA DE LINGUAGEM
voz/ linguagem corporal descontraída
o outro/interrompe/ faz chantagem Ouvinte/ empático/ interesse sincero
emocional/ mau temperamento/ pelo outro/aceita recusa/ encara o
expressão corporal intimidativa problema
PASSIVO AGRESSIVO PASSIVO
Depressivo, sarcástico, Vítima/
manipulador, criador de pobre de mim/não assume
ambiente baixo astral, batidas responsabilidade/ auto piedade/
de porta, mau temperamento e não encara os problemas/
chantagem emocional expressão corporal depressiva
BAIX0 RESPEITO PELO OUTRO ALTO
19. Tipos de Feedback
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que
venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a
superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de
comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta
mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou
“Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos
anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à
personalidade e à autoestima das pessoas!!
19
20. Feedback – método sanduíche
Elogio
Crítica
Encorajamento
Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado
20
23. Habilidades de comunicação
Janela de JoHari
OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES
SEI SOBRE O OUTRO NÃO SEI SOBRE O OUTRO
COISAS QUE O OUTRO SABE
A PC
“Arena” “Ponto Cego”
COISAS QUE O OUTRO NÃO SABE
“Fachada” “Desconhecido”
F D
Joseph Luft & Hary Ingham - Organizational Behaviour
26. Feedback em 10 passos
Vá direto ao ponto.
O propósito desta reunião
é...
Eu pedi que você viesse
aqui, para discutirmos...
Eu quero passar um tempo
discutindo, como você...
por Daniel de Carvalho Luz
26
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
27. Feedback em 10 passos
Esclareça o ‘porque’
da conversa.
Eu estou preocupado
com...
Ocorreu um problema em...
por Daniel de Carvalho Luz
27
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
28. Feedback em 10 passos
Diga o que você
sabe.
Eu vi...
Quando eu soube, eu
examinei a questão por...
por Daniel de Carvalho Luz
28
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
29. Feedback em 10 passos
Descreva as
consequências da
continuidade do
comportamento.
Se isso acontecer novamente,
então...
Vendo a situação do ponto de
vista do cliente, parece que...
por Daniel de Carvalho Luz
29
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
30. Feedback em 10 passos
Descreva como você se
sente quanto ao que
sabe.
Eu estou muito preocupado em
relação a...
Eu não acho certo que...
Aborrece-me o fato de que
continuem a ocorrer erros na
por Daniel de Carvalho Luz função... 30
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
31. Feedback em 10 passos
Encoraje a outra parte a
dar a própria versão do
ocorrido.
Bom, isto é o que eu sei, mas
qual sua visão...
Você viu desse jeito...
Okay, e qual é a sua reação?
por Daniel de Carvalho Luz
31
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
32. Feedback em 10 passos
Faça quantas perguntas
você necessitar, para
entender a situação do
ponto de vista da outra
pessoa.
Bem, como você sabe disso...
E então, o que aconteceu ?
por Daniel de Carvalho Luz
Se você fez isso, então por que
32
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 fez...
33. Feedback em 10 passos
Decida quais ações
específicas têm de ser
feitas, quando, e
comunique isso à outra
parte.
Eu acredito que você tem de...
Na próxima reunião, como
por Daniel de Carvalho Luz
descrito no quarto item da
33
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012 pauta, você fará...
34. Feedback em 10 passos
Faça um resumo da
conversa.
Vamos recapitular, você irá... e
eu irei...
por Daniel de Carvalho Luz
34
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
36. Feedback em 10 passos
10º
Acompanhamento.
Eu entrarei em contato com
você na próxima...
por Daniel de Carvalho Luz
36
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
38. Objetivos
• Estabelecer critérios para o
desempenho;
• Focalizar o desempenho;
• Oferecer incentivos;
• Dar recompensas significativas;
• Avaliar o impacto do reconhecimento
escolhido;
• Planejar reconhecimento espontâneo.
por Daniel de Carvalho Luz
38
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
39. Estabeleça Critérios
para o Desempenho
• Identifique o padrão para o sucesso.
• Crie um método de medida.
• Defina um prazo para a realização de tarefas.
• Informe sobre as expectativas.
39
40. Deixe muito
claro suas
expectativas!
por Daniel de Carvalho Luz
40
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
41. Focalize o desempenho
• Use critérios para medir o
desempenho.
• Reconheça conquistas ao
longo do caminho.
• Amarre o reconhecimento
à conquista.
• Balanceie feedback
construtivo com feedback
positivo.
41
42. Avalie o Impacto do
Reconhecimento
• Conecte o reconhecimento
ao interesse;
• Leve em consideração o
que o empregado valoriza;
• Observe as respostas ao
reconhecimento;
• Avalie o impacto do
reconhecimento sobre o
desempenho.
42
43. Ofereça Incentivos
• Acredite nas habilidades
dos empregados.
• Compartilhe algo
importante para você.
• Personalize o
reconhecimento.
• Ofereça-se para ajudar.
43
44. Dê Recompensas Significativas
• Avalie a estrutura de
pagamento.
• Elogie o esforço deles.
• Reconheça as conquistas
deles.
• Externe reconhecimento
oportuno.
• Informe sobre programas de
reconhecimento.
por Daniel de Carvalho Luz
44
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
45. Planeje Reconhecimento
Espontâneo
• Escolha o que reconhecer.
• Observe o comportamento.
• Reconheça a conquista.
• Dinheiro gasto não equivale
a valor recebido.
• Dê um toque especial.
• Surpreenda-os!
por Daniel de Carvalho Luz
45
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
46. Resumo
• Dê a eles a pontuação.
• Não faça julgamentos.
• Visualize o resultado final.
• Exiba as conquistas deles.
• Planeje reconhecimento espontâneo.
• Experimente maneiras diferentes de
reconhecer as conquistas deles.
• Desafie-os a se aperfeiçoarem.
por Daniel de Carvalho Luz • Trate-os como vencedores. 46
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012