O documento fornece diretrizes para aplicar feedback de maneira efetiva, com o objetivo de melhorar o relacionamento e desempenho entre as pessoas. Explica que feedback deve ser um processo interativo de fornecer e receber dados para ajudar alguém a melhorar. Também lista mandamentos para dar feedback construtivo, como ouvir atentamente, não julgar, e ajudar a pessoa a se desenvolver.

1.  Como aplicar
um Feedback
com resultado

2. O que é Feedback?
• A função do feedback é melhorar o relacionamento e o
desempenho conjunto.
• Feedback é o forma/processo de fornecer dados (positivos ou
negativos) a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu
comportamento/desempenho no sentido de atingir seus objetivos.
• Deve ser aplicado de forma interativa entre as pessoas, ora
“fornecendo”, ora “recebendo”.
Objetivo

3. Por que é difícil
receber feedback?
• Agimos com descaso e/ou hostilidade;
• Reação defensiva;
• Negamos a validade do feedback;
• Paramos de ouvir (desligamento).

4. Por que é difícil
dar feedback?
• Pessoas sem preparação psicológica e/ou reativas para receber feedback;
• Por não implantarmos uma cultura de feedback junto à equipe;
• Falta de técnica para utilizar esta ferramenta;

5. Quais os “mandamentos” de um bom feedback?
Observar
AnalisarOuvir
Visão do Líder

6. Entrevistar
Firmar
Acordos
“Follow
Uo”
Feedback Troca de percepção
Subordinado e gestor
Quais os “mandamentos” de um bom feedback?

7. No início do feedback
Para que não haja distratores ou exposição de ninguém.
Faça-o em local reservado
Aproxime-se da pessoa que vai receber o feedback convocando-a de
maneira natural. Controle suas emoções e feições.
Aborde a pessoa de maneira educada e discreta
Inicialmente, faça um entrevista questionado itens como: o que está
achando da loja, se está satisfeito em atuar nesta área, suas dificuldades
etc.
“Quebre o gelo”
Comece a mostrar suas percepções positivas sobre o
trabalho/comportamento do vendedor. Desta forma, abrimos caminho para
a parte mais importante.
“Coloque as primeiras cartas sobre a mesa”

8. Após mostrar os pontos positivos, mencione as condutas a
desenvolver. Evite expressões como: “você é muito bom, mas...”,
“seu ponto negativo é...” etc. Utilize: “a única coisa que eu faria
de diferente é...”
Lance o “trunfo” do jogo
No decorrer do feedback
As reações mais comuns de quem recebe uma crítica são:
contestação e justificativa. Esteja atento a qualquer uma destas
reações para contra – argumentar e mostrar quais as consequências
que aquele comportamento pode acarretar.
Ouça com atenção
Apontar problemas simplesmente não basta. O verdadeiro líder além de
apontar sugestões, auxilia no desenvolvimento de seus subordinados.
Comprometa-se com seu funcionário

9. Finalmente, ressalte as principais qualidades e demonstre o quanto você
confia no vendedor em relação as mudanças propostas. Lembre-se: o
feedback bem aplicado tem 2 grandes resultados: reflexão e motivação.
“Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença
sem se sentir melhor e mais feliz.” - Madre Teresa de Calcutá
O fechamento do feedback
Agende uma nova data para que você e seu vendedor possam voltar a falar
sobre o assunto. Isso lhe possibilita mensurar os efeitos de seu feedback.
Não se esqueça do “follow up”

10. Feedback como desenvolvimento
•Analisar a situação
•Comunicação assertiva
•Comportamentos a mudar
•Autocrítica

11. FeedbackO feedback pode ser:
Positivo = Elogio
Visa reforçar o comportamento ou desempenho que está
atingindo o padrão desejado.
Negativo = Reprensão = Critica construtiva
Visa corrigir e melhorar o comportamento ou desempenho de
baixa qualidade ou insatisfatório.
Mantenha suas
emoções sob controle

12. Diretrizes para um bom
Seja Descritivo
Não exagere
Não faça julgamentos
Fale em seu próprio nome
Ajude a pessoas a receber feedback
Saiba como receber feedback

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