O documento discute as relações humanas no trabalho e a importância da competência interpessoal. Aborda conceitos como autopercepção, autoconhecimento, feedback, flexibilidade perceptiva e comportamental, empatia. Também discute habilidades interpessoais como comunicação, escuta, aceitação de críticas e como dar e receber feedback de forma construtiva.

1. Relações Humanas
no Trabalho
Sônia Aparecida Silva

2. Conceito de Relações Humanas
●As relações humanas ocorrem em
decorrência do processo de interação.
●Em situações de trabalho, compartilhadas
por duas ou mais pessoas, há atividades a
serem executadas, bem como interações e
sentimentos recomendados: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.

3. Competência técnica
≠ Competência interpessoal
●Competência interpessoal é habilidade de lidar
eficazmente com outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada uma e à exigência da situação
(Moscovici, 1997).
Envolve desenvolver:
●autopercepção e autoconhecimento
●flexibilidade perceptiva e comportamental
●feedback

4. Autopercepção
Autoconhecimento
●Autopercepção envolve identificar e
analisar crenças, atitudes, sentimentos e
valores pessoais.
●Autoconhecimento só pode ser obtido com
a ajuda dos outros, por meio de
informações, opiniões a meu respeito.

7. DIMENSÕES INTERPESSOAIS
INSTRUÇÕES
Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que melhor
descreva a sua atuação real mais freqüente.
Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.
1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e
de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se
hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.
5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos
outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função
do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.
8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber
afeto no seu grupo de trabalho.

8. Questões do questionário:
1.Comunicação efetiva
2.Saber ouvir
3.Reação o feedback
4.Expressão de feedback
DIMENSÕES INTERPESSOAIS:
Comunicação

9. Participação
Questões do questionário:
5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento próximo

10. Flexibilidade perceptiva e comportamental
●Procurar ver vários ângulos ou aspectos da
mesma situação e atuar de forma
diferenciada, não-rotineira, experimentando
novas condutas percebidas como
alternativas de ação.

11. ●“PERCEBER O
QUE PODE
ESTAR
ACONTECENDO
EM NOSSO
REDOR”

12. Empatia
É a capacidade de um membro do grupo de
colocar-se no quadro lógico de referência de
outro membro do grupo e, portanto,
compreender seus pensamentos, sentimentos
ou comportamentos.

13. VAMOS TESTAR NOSSAS
COMPETÊNCIAS:
● DESENHEM UM CÍRCULO NO PAPEL
● DIVIDAM O CÍRCULO EM 4 COM UMA CRUZ BEM
GRANDE
● NUMEREM CADA PEDAÇO DE 01 A 04
● ESCREVAM NO PEDAÇO 1 : O MEU NOME
● DESENHEM 3 CRUZES DE TAMANHO DIFERENTES NO
PEDAÇO 2
● ESCREVAM NO PEDAÇO 3 COM NÚMEROS OU
PALAVRAS : SÉTIMO, OITAVO E NONO

14. CONTINUANDO ....
● ESCREVAM NO PEDAÇO 4 :ÁGUA E CAPIM
● FAÇAM UMA MARCA QUALQUER NA CRUZ MAIOR
● MARQUEM NO PEDAÇO 3 EM QUE MÊS A CEGONHA
CHEGA
● RESPONDAM NO PEDAÇO 4 : UM CAVALO ESTÁ
AMARRADO EM UMA ÁRVORE, MORTO DE FOME.
ALGUÉM CORTA A CORDA. PARA ONDE ELE VAI ?

15. O RESULTADO ....
●NO PEDAÇO 1 , VOCÊS ESCREVERAM
ALGO DIFERENTE DE “ O MEU NOME “
●QUAL A CRUZ QUE MARCARAM ? A QUE
DIVIDE O CÍRCULO EM QUATRO
PEDAÇOS ? ESSA É A MAIOR CRUZ !
●O QUE MARCARAM NO PEDAÇO 3?
●NONO ? ERRADO ... OU VOCÊS
ACREDITAM EM CEGONHA !

16. QUEREM CONTINUAR ?
●ALGUÉM MARCOU “ CAPIM “ NO PEDAÇO
4 ? ERRADO !!!
●CAVALO MORTO COME ALGUMA COISA ?

17. AS COMPETÊNCIAS INCLUEM :
● CONHECIMENTOS : INFORMAÇÕES ORGANIZADAS
SOBRE UM ASSUNTO
● HABILIDADES : DEMONSTRAÇÃO COMPORTAMENTAL
DO CONHECIMENTO
● PAPEL SOCIAL ( VALORES ) : FORMA COMO SE QUER
SER PERCEBIDO PELO OUTRO. REFLETE SEUS
VALORES, CRENÇAS E CONVICÇÕES QUE SÃO
IMPORTANTES PARA CADA UM.
● AUTO - IMAGEM : FORMA COMO SE PERCEBE
● MOTIVOS : PENSAMENTOS RECORRENTES VOLTADOS A
OBJETIVOS E INTERESSES CONSTANTES.

18. COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ
●1. Falta de Atenção:
●2. Preconceitos:
●3. Negativismo:
●4. Ataques Pessoais:
●5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:
●6. Parcialidade:
●7. Impaciência/Desrespeito:
●8. Falta de humor:
●9. Questões polêmicas:
●10. Postura:

19. O QUE VOCÊ FAZ É O MAIS IMPORTANTE.
A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É RESPONSÁVEL POR CERCA DE
90% DO IMPACTO DA COMUNICAÇÃO, ENTÃO O SEU
COMPORTAMENTO É A MENSAGEM MAIS PODEROSA QUE VOCÊ
PASSA PARA QUEM ESTÁ NA PLATÉIA.
SOMOS TODOS APRENDIZES.
“O APRENDER A VIVER É QUE É O VIVER MESMO... E VIVENDO
SE APRENDE... MAS O QUE SE APRENDE MAIS MESMO E SÓ A
FAZER MAIORES PERGUNTAS. MESTRE NÃO É QUEM SEMPRE
ENSINA, MAS QUEM DE REPENTE APRENDE.”
(GUIMARÃES ROSA)

20. EM SE TRATANDO DE
COMUNICAÇÃO,
●Algumas dicas importantes:
TODAS AS PERCEPÇÕES E MAPAS PODEM SER VÁLIDOS.
“CADA UM SÓ VÊ E ENTENDE AS COISAS DO SEU MODO.”
EXISTE UM VALOR INERENTE NO PONTO DE VISTA DE CADA
PARTICIPANTE.
CADA MEMBRO DO GRUPO É UM PROFESSOR.
TODOS SOMOS ALUNOS.
RESPEITE AS CRENÇAS E VALORES DE SEUS OUVINTES.

21. “PARA UMA TAREFA QUE SE QUER SEMPRE A
FERRAMENTA SE TEM".
VOCÊ TEM OS RECURSOS QUE PRECISA PARA ATINGIR SEUS
OBJETIVOS OU ENTÃO VOCÊ PODE CRIÁ-LOS.
A COMUNICAÇÃO É DEPENDENTE DO ESTADO
EMOCIONAL.
AS PESSOAS APRENDEM MAIS QUANDO ESTÃO EM UM BOM
ESTADO: CONFORTO, CALMA, CURIOSIDADE, DESAFIO, ALEGRIA
E ENTUSIASMO E EM UM AMBIENTE NO QUAL SE SENTEM
RESPEITADAS E BEM VINDAS. CRÍTICAS, COMPARAÇÕES,
SARCASMO E CINISMO ATRAPALHAM A COMUNICAÇÃO.

22. TODOS ESTÃO TORCENDO POR VOCÊ.
A MAIORIA DAS PESSOAS QUE ESTÃO LHE OUVINDO DESEJA
E ESPERA QUE VOCÊ SE SAIA BEM E ESTÁ DISPOSTA A RELEVAR
SUAS FALHAS, DESDE QUE VOCÊ SEJA GENTIL E SEM ARROGÂNCIA.
APRENDA COM FEEDBACK RECEBIDO E TAMBÉM A
DAR FEEDBACK.
RECEBA E DÊ FEEDBACK EM NÍVEL DE COMPORTAMENTO
E NÃO DE IDENTIDADE.
APONTE O QUE FOI BOM, O QUE PODE MELHORAR E QUAL
O GANHO DA MELHORA.

23. LINGUAGEM
CORPORAL
55%
PALAVRAS
7%
TOM DE VOZ
38%

24. OS 10 AUXILIARES LINGÜÍSTICOS
2- Cuidado com a palavra MAS que nega tudo que vem antes.
Por exemplo: “O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas...”
Substitua MAS por E quando indicado
1- Cuidado com a palavra NÃO, a frase que contém "não”, para ser
compreendida, traz à mente o que está junto com ela.
O “não” existe apenas na linguagem e não na experiência.
Por exemplo, pense em “não”... (não vem nada à mente).
Agora vou lhe pedir “não pense na cor vermelha”, eu pedi para você
não pensar no vermelho e você pensou.
Procure falar no positivo, o que você quer e não o que você não
quer.

25. 4- Cuidado com as palavras DEVO, TENHO QUE ou
PRECISO, que pressupõem que algo externo controla sua vida.
Em vez delas use QUERO, DECIDO, VOU.
3- Cuidado com a palavra TENTAR que pressupõe a possibilidade
de falha.
Por exemplo: “vou tentar encontrar com você amanhã às 8 horas”.
Tenho grande chance de não ir, pois, vou “tentar”.
Evite “tentar”, FAÇA.

26. 6- Fale dos problemas ou descrições negativas de si mesmo,
utilizando o tempo do verbo no passado ou
acrescente AINDA
(que pressupõe que vai mudar). Isto libera o presente.
Por exemplo: Em vez de eu tenho dificuldade de fazer isso, diga
“EU TINHA DIFICULDADE”.
5- Cuidado com NÃO POSSO ou NÃO CONSIGO que dão a
idéia de incapacidade pessoal.
Use NÃO QUERO ou NÃO PODIA,
NÃO CONSEGUIA, que pressupõe que vai poder ou conseguir.

27. 8- Substitua SE por QUANDO.
Por exemplo: em vez de falar:
“se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar”,
fale “quando eu conseguir ganhar dinheiro
eu vou viajar”.
7- Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo
do verbo no presente.
Por exemplo, em vez de dizer “vou conseguir”,
diga “estou conseguindo

28. 9- Substitua ESPERO por SEI.
Por exemplo, em vez de falar, “eu espero aprender isso”,
fale: "eu sei que eu vou aprender isso”. “ESPERAR”
suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.
10-Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE.
Por exemplo, em vez de dizer
“eu gostaria de agradecer a presença de vocês”, diga
“eu agradeço a presença de vocês.
O verbo no presente fica mais concreto e mais forte.

29. FEEDBACK (Moscovici, 1997):
●É uma comunicação a uma pessoa ou grupo
no sentido de fornecer-lhes informação sobre
como sua atuação está afetando outras
pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a
melhorar o seu desempenho.

30. Para que o processo de feedback
seja útil, ele precisa ser:
●Descritivo (relato de um evento) ao invés de
avaliativo, não julgar
●Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta
reunião você não ouviu a opinião dos demais”
Compatível com as necessidades de ambos:
comunicador e receptor

31. Processo de feedback
●Dirigidos para comportamentos possíveis de
mudança
●Solicitado ao invés de imposto
●Oportuno: mais próximo possível do
comportamento em questão

32. Processo de feedback
●Esclarecido: receptor pode repetir o feedback
para ver se corresponde ao que comunicador
quis dizer

33. Por que é difícil receber feedback?
●É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda
mais admiti-las para os outros, publicamente
Por que é difícil dar feedback?
●Podemos temer a reação dos outros
●Por temer que feedback seja mal interpretado

34. Como superar as dificuldades?
●Estabelecer uma relação de confiança
●Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto
●Aprender a ouvir feedback sem reações
ou conotações emocionais intensas
●Aprender a dar feedback sem reações ou
conotações emocionais intensas

35. Exemplos:
●João você está se opondo a tudo o que
Henrique está sugerindo hoje.
●João você está negativista e contrariando
Henrique o tempo todo.

36. ●Mauro você é muito rude e quer ser sempre
o centro das atenções
●Mauro você falou mais do que todos neste
assunto. Várias vezes você cortou a palavra
dos outros antes de acabarem de falar

37. Exercício solicitação de feedback
1.Eu participo bastante das atividades do grupo?
2.Eu ouço de forma atenta o que os outros
dizem?
3.Eu costumo revelar claramente o que penso?
4.Eu costumo revelar claramente o que sinto?
5.Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu?

38. A palavra mais importante: "NÓS"
RELAÇÕES HUMANAS NO
TRABALHO
As seis palavras mais importantes: “ADMITO QUE O
ERRO FOI MEU”
As cinco palavras mais importantes: “VOCÊ FEZ UM
BOM TRABALHO”
As quatro palavras mais importantes: “QUAL A
SUA OPINIÃO”
As três palavras mais importantes: “FAÇA O
FAVOR”
As duas palavras mais importantes: "MUITO
OBRIGADO"