O poder do feedback

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“O poder do Feedback”
com Carlos Hoyos
Este conteúdo é de uso exclusivo da Fundação Bradesco
“A maneira de falar e de escrever que nunca passa da moda é
a de falar e escrever sinceramente.”
Ralph Waldo Emerson
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O que você vai precisar hoje
• Algo para escrever (lápis/caneta/giz/...)
• Algo onde escrever (papel/lousa/...)
• Sua mente e sua atenção (foco)
– Seu corpo está presente...
– Que tal trazer sua atenção também?
• Resista a tentação da multitarefa
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Obtendo o máximo do agora
Sugestão: anote agora tudo que poderia tirar
sua atenção da experiência deste momento.
• Quais atividades pendentes?
• Telefonemas a fazer?
• Preocupações?
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• Informação / exercícios
• Perguntas via chat
• Conclusão
• E...
Como esta palestra irá funcionar
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... após o tempo regulamentar
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Contato
carlos@thdh.com.br
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• 100%
• Responderei perguntas selecionadas submetidas via
chat ao final, respeitando o tempo disponível
• Farei follow up de perguntas selecionadas
• Acompanharei o grupo no facebook
• Responderei perguntas offline após a palestra
Meu compromisso
Minha expectativa
• Agregar valor à vida dos participantes
• Difundir meu trabalho
• Continuar cumprindo meu propósito de vida
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Seu compromisso / Sua expectativa
• Qual seu compromisso durante esta palestra?
• O que você espera aprender?
• O que você pode fazer para que esta seja sua
melhor participação numa palestra até hoje?
• Qual a experiência que você quer ter:
– Informação?
– Mudança de comportamento?
– Mudança de paradigmas?
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Definição
• É o processo em que a informação relativa ao
passado ou presente influencia o mesmo
fenômeno no presente ou futuro. Como parte
de uma sequência de causa-e-efeito que
forma um circuito, dizemos que o evento se
retroalimenta. – wikipedia.org
• Retroalimentação / retorno
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Definição
• Em administração: é o procedimento que
consiste na entrega de informação a uma
pessoa em relação ao desempenho, conduta,
ou ação executada, com o objetivo de
reorientar e estimular comportamentos
futuros mais adequados. – pt.wikipedia.org
• Devolutiva (como parte de uma avaliação)
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Exemplo - microfonia
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Como feedback pode ser usado
• Aprendizado
• Reconhecimento
• Confirmação / reforço
• Detalhamento
• Diagnóstico / Avaliação
• Crítica
• Correção
• Punição / Ameaça
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Importância – Janela de Johari
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Feedback: positivo e negativo
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Feedback(FB): positivo (+) / negativo (-)
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Pense em um momento quando recebeu um
FB + intenso.
• Como você se comportou?
• O que você aprendeu?
Pense em um momento quando recebeu um
FB - intenso.
• Como você se comportou?
• O que você aprendeu?

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Alguns tipos de feedback
• Tradicional
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Passado Presente

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• Avaliação 360º
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• Sanduíche
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• Feedforward (alimentação para frente)
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Futuro

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Uma velha visão
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Uma nova visão (a mesma visão ;)
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Polaridades
• Precisamos do positivo (+)
• Precisamos do negativo (-)
NÃO EXISTE FRACASSO: SOMENTE FEEDBACK
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Feedback é...
• Um presente: alguém está tirando tempo para
dar informação para você
• Benefício, um privilégio
• Oportunidade de aprendizado
• ALIMENTO do desenvolvimento humano
Feedback é o café da manhã dos campeões
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Exemplo - aviação
• Um avião voa 99% do tempo fora de curso.
• Mecanismos de feedback funcionam o tempo
todo para corrigir o curso.
• Como seria a aviação sem um mecanismo de
feedback negativo?
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Segredo do Sucesso
1. Defina especificamente o que você quer.
2. Faça algo.
3. Observe os resultados (FEEDBACK)
4. E se:
a) Funcionou: FAÇA MAIS DISSO
b) Não funcionou: FAÇA ALGO DIFERENTE
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Fontes de feedback
• Clima
• Carro
• População
• Relacionamentos
• Colegas de trabalho, amigos
• Corpo, Mente, Emoções
• Linguagem verbal e não-verbal
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Fontes de feedback
TUDO É FEEDBACK
Observação é o nome jogo.
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Dando e recebendo feedback
• Lembrar: somos todos humanos. Estamos
sempre aprendendo. Somos imperfeitos.
• Observe sua fisiologia (linguagem corporal,
respiração)
• É sempre possível aprender num FB: sobre você,
sobre os demais, intenções.
• Lembre-se de seu maior objetivo com a pessoa,
relacionamento, ou empresa.
• Feedback é uma percepção
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Uma forma de receber feedback
• Qual a mensagem?
• Qual a motivação por trás da mensagem?
• Foque na mensagem e nos resultados futuros.
• Faça perguntas para entender a percepção
recebida.
• Sumarize para demonstrar entendimento.
• Permita-se um tempo para refletir.
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Recebendo feedback
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Você vai receber um FB que pode ser negativo.
• Qual é seu maior objetivo?
• O que você pode fazer para se manter calmo?
• O que você pode fazer para garantir
aprendizado?

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Uma forma de dar feedback
• Use os três filtros de Sócrates
• Planeje / Estruture
• Timing -> qual o melhor tempo para o FB?
• Foco nos fatos e no comportamento (a pessoa
NÃO É o comportamento)
• Pergunte para garantir entendimento
• Posição de neutralidade
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Dando feedback
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Você vai dar um feedback negativo.
• Como você vai planejar?
• Quando você vai dar o feedback?
• Qual é seu maior objetivo?
• Como você vai fazer isso?

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Dicas
• Observação é seu novo jogo.
• FB precisa agregar
• Todo FB é uma percepção
• O objetivo deve ser ampliar opções, motivar,
direcionar, apoiar.
• Experimente, e observe os resultados. Ajuste se
necessário.
• FB + em público, assim que possível
• FB – em particular, assim que possível
• FB deve ser dado frequentemente
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Lidando com emoções
• O que estou sentindo?
• Por que estou sentindo isso?
• O que posso aprender com isso?
• Qual é meu maior objetivo com esta pessoa?
• Preciso do positivo e negativo.
• Negativo significa “preciso ajustar a rota”
• Positivo significa “estou na rota”
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Três filtros - Sócrates (469 - 399 AC)
Verdade
Bondade
Utilidade
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Algumas Referências / Indicações
• http://www.marshallgoldsmithlibrary.com/cim/articles_display.php?aid=110
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Yin-yang
• Livro de Metodologia – PP&C – Sociedade Brasileira de Coaching
• Ser + com Equipes de Alto Desempenho – vários autores
• Ser + em Gestão de Pessoas – vários autores
• http://en.wikipedia.org/wiki/Johari_window
• Manual de Programação Neurolinguística – Joseph O´Connor
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Imagens / fotos
• http://www.radiowebamerica.com/sem-categoria/o-que-e-microfonia/
• http://paramountteams.com/360.html
• http://www.istockphoto.com/
• http://www.prometheuswatch.com/product/prometheus-recon-5-swiss-made-flieger-
watch-with-free-shipping/
• http://www.zillamag.com/gear/ziiiro-saturn-futuristic-watch/
• http://www.cpt.com.br/noticias/sanduiche-qualquer-hora
• http://all-vectors.com/gallery/battery-vector-icon
• http://3.bp.blogspot.com/-
93UrVdFlUyk/TuFxvSHqdXI/AAAAAAAAGow/qja7vHTDKRI/s1600/thumbs-up-and-
down-buttons-vector.jpg
• http://thinkpositive30.com/blog/tag/positive-thoughts/
• http://www.tumblr.com/tagged/yin%20yang%20symbol
• http://theteam.co.uk/talk/when-is-an-idea-an-idea
• http://rochaconsultores.com.br/2012/09/11/janela-de-johari
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Carlos Hoyos - carlos@thomazellihoyos.com
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