Este documento discute técnicas de comunicação empática, incluindo: (1) controlar as emoções em situações difíceis através do autocontrole e perspectivas alternativas; (2) comunicar mudanças respondendo às perguntas "o quê", "por que" e "como"; (3) neutralizar a raiva dos outros reconhecendo seus comportamentos e mantendo um pensamento positivo.

1. Comunicação empática
Desenvolver competências
no âmbito da comunicação
empática
- Controlar as emoções em situações
difíceis
- Comunicar a mudança
- - Neutralizar a raiva de outros
- Influenciar o subconsciente das pessoas
- Relacionar-se: compreensão

2. “Então como está a evoluir o
projecto? O director pediu um
relatório para amanhã!”
“Estou tramada!”
Parece que vou
ficar a trabalhar até
mais tarde.”
NEGATIVE
SELF-TALK

3. ALGUMAS TÉCNICAS QUE PERMITEM CONTROLAR AS EMOÇÕES EM
SITUAÇÕES DIFÍCEIS
- Falar consigo próprio de forma positiva;
- Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a
do outro, a de uma pessoa independente e
novamente a nossa perspectiva – por forma a
distanciarmo-nos um pouco para melhor
compreender o problema;
- Transformar uma situação séria numa situação
humorística para recuperar o controlo das emoções.

4. CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS
“Então como está a evoluir o
projecto? O director pediu “Parece que me querem
um relatório para amanhã!” convencer a fazer serão outra vez.
Vou sair uma hora mais tarde hoje
e venho mais cedo amanhã.
Assim, acabo o trabalho e consigo
jantar com a família.”
POSITIVE
SELF-TALK

5. COMUNICAR A MUDANÇA
Para propor uma ideia de mudança é preciso
responder ás perguntas O QUÊ / AQUE / COMO
comunicar algo?
Assim, é necessário ser capaz de
lidar com situações de conflito ou
desentendimento e possuir técnicas
que permitam lidar com elas.

6. NEUTRALIZAR A RAIVA DOS OUTROS
Existem tácticas que nos permitem
conseguir manter a calma:
- Falar consigo próprio, encarando
situações negativas de uma forma
positiva;
- Reconhecer os comportamentos
adoptados por pessoas que estão
emocionalmente alteradas e que nos
fazem responder de uma forma
inadequada.

7. NEUTRALIZAR A RAIVA DE OUTROS
Técnicas para conseguir um
pensamento/comportamento positivos
face a uma situação difícil:
- Reconhecer o que a outra pessoa diz, em
vez de se desculpar ou contra-atacar,
fugindo á questão;
- Recolher informações sobre a situação;
- Insistir sempre na mesma ideia.

8. INFLUENCIAR O SUBCONSCIENTE DAS PESSOAS
FRASES/EXPRESSÕES EXPLICAÇÃO
Provavelmente já sabem que o Esta expressão não causa
desempenho de uma esquipa discussões nem
reflecte o desempenho do desentendimentos. Apenas se
chefe. relembra ou se chama a
atenção para algo que é óbvio.
Eventualmente, o tempo O uso deste termo implica que
despendido no desenvolvimento tudo pode acontecer.
da equipa também os Introduzindo-o no seu discurso,
beneficia. com um tom de voz respeitável,
o público vai aceitar melhor o
que está a dizer.
Eu poderia dizer-vos muitas Estas expressões não provocam
coisas, mas é do vosso um comportamento de
conhecimento que o resistência ou de discordância.
desempenho de uma equipa Consequentemente, os seus
reflecte o desempenho do interlocutores estarão mais
chefe. predispostos a ouvi-los de uma
forma descontraída.

9. RELACIONAR-SE: COMPREENSÃO
As competências necessárias á
compreensão são:
- Escutar sentimentos e factos
- Colocar questões de clarificação
- Reformular sentimentos e factos