SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
Preciso saber se
estou indo bem!
Como dar e receber feedback
Vanessa Me Tonini
24.08.2016
Agenda
• Cultura do feedback
• As 10 dimensões do feedback
• Cinco princípios básicos sobre
feedback
• Balde de feedback
• Os quatro tipos de feedback
• Desenvolvendo respeito e confiança
• Elogios
• A fórmula do feedback positivo
• Passo-a-passo do feedback corretivo
• Comportamento, desempenho e
resultados
• Feedback com perguntas
• Instruções para corrigir um
comportamento
Cultura de feeback
Porquê é importante?
• Aprimoramento, direcionamento e
crescimento profissional
• Reconhecimento e visibilidade
• Comportamentos: manter, mudar,
melhorar
• Motiva e estimula
• Gera empatia
• Informa sobre situações
• Alinha expectativas
• Subsidia tomada de decisão
• Desenvolve inteligência emocional
Porquê não fazemos?
Sem feedback, como saber
se estou indo bem?
Cultura de feeback
O livro "Preciso saber se estou indo bem!"
conta a história de como uma consultora
transformou as pessoas de uma empresa
mostrando a importância de entender o
feedback em vários aspectos.
10 dimensões do feedback
• Elaboração de um plano
• Abordagem específica
• Foco em comportamentos
• Escolha de hora e local
• Feedback equilibrado
• Feedback relevante
• Técnicas eficientes
• Estilo Eficaz
• Descrição de sentimentos
• Capacidade de ouvir
Cinco princípios básicos
sobre feedback
1º Quantidade e Qualidade
O feedback deve ser de qualidade e positivo,
assim como a quantidade de feedback feitos.
Isto influencia na relação entre os indivíduos.
2º Cordialidade
Dar atenção às pessoas:
dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.
3º Contato visual
Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos
dizendo "você não é importante para mim"
4º Pessoas demandam feedback
mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta"
estamos piorando a situação.
4º Pessoas demandam feedback
mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta"
estamos piorando a situação.
5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie
de castigo psicológico
Ser ignorado causa um grande desconforto emocional.
Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.
Balde de Feedback
Balde de feedback
Todos nós temos um balde de feedback.
Ao recebermos feedback, este balde se
enche.
Porém este balde contém furos.
E o conteúdo deste feedback escoa pelos
furos, podendo deixar o balde vazio.
Este furos são oriundos de duas origens:
Internas e Externas.
Interna: feitos por nós mesmos
Externa: feitos pelos pais, amigos, família,
chefes, colegas de trabalho.
Comportamentos que
indicam baldes vazios
• Baixo nível de produção/desempenho
• Dificuldade de relacionamento
• Pouca iniciativa
• Linguagem corporal
Métodos para tapar
furos em um balde
• Desenvolver maturidade emocional
• Dar feedback e qualidade
• Elogiar e reconhecer
• Comemorar as realizações
• Delegar o poder de tomar decisões
Os quatro tipos de feedback
Feedback Positivo: repetição de comportamento
Feedback Corretivo: mudança de comportamento
Feedback Ofensivo: desprezo
Feedback Insignificante: resposta mínima
“
”
Desenvolvendo respeito e confiança
Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário
desenvolver
Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança
Elogios
Aparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que
tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas.
Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá
fazer coisas para que seja aceita.
Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista.
Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que
ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor
para si mesma e para os outros.
A fórmula do feedback positivo
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma
Passo-a-passo do feedback corretivo
Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
Faça perguntas cuidadosamente orientadas
Diga claramente qual a mudança necessária
Aplique a disciplina apropriada
Estabeleça um limite
Comportamento, desempenho e resultados
Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos
Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo
Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo
Feedback com perguntas
"A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável
pela solução"
Instruções para corrigir um
comportamento
Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento:
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma
Descreva o que precisa ser mudado
"As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de
comentários insignificantes e os estragos que tratamentos
ofensivos podem causar"
"O retorno que damos em qualquer relacionamento pode
tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode
contaminar e destruir a relação."
Referências
• http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de-
feedback-nas-organizacoes
• http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-
por-onde-comear-64485895
• "Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados (20)

Feedback
FeedbackFeedback
Feedback
 
10 dicas para um bom feedback
10 dicas para um bom feedback10 dicas para um bom feedback
10 dicas para um bom feedback
 
Feedback
FeedbackFeedback
Feedback
 
Feedback , como fazer um com assertividade.
Feedback , como fazer um com assertividade. Feedback , como fazer um com assertividade.
Feedback , como fazer um com assertividade.
 
Comunicação e feedback
Comunicação e feedbackComunicação e feedback
Comunicação e feedback
 
Cultura feedback
Cultura feedbackCultura feedback
Cultura feedback
 
Objetivos Do Feedback
Objetivos Do FeedbackObjetivos Do Feedback
Objetivos Do Feedback
 
A importância do FeedBack
A importância do FeedBackA importância do FeedBack
A importância do FeedBack
 
Feedback e comunicação
Feedback e comunicaçãoFeedback e comunicação
Feedback e comunicação
 
Feedback
FeedbackFeedback
Feedback
 
O poder do feedback
O poder do feedbackO poder do feedback
O poder do feedback
 
A importância do feedback
A importância do feedbackA importância do feedback
A importância do feedback
 
Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança
Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiançaPráticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança
Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança
 
Comunicacao e feedback
Comunicacao e feedbackComunicacao e feedback
Comunicacao e feedback
 
Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt
 
Treinamento Embali - Feedback
Treinamento Embali - FeedbackTreinamento Embali - Feedback
Treinamento Embali - Feedback
 
Fomentar a Cultura feedback
Fomentar a Cultura feedbackFomentar a Cultura feedback
Fomentar a Cultura feedback
 
Feedback
FeedbackFeedback
Feedback
 
Os 6 passos de um Feedback de alto impacto
Os 6 passos de um Feedback de alto impactoOs 6 passos de um Feedback de alto impacto
Os 6 passos de um Feedback de alto impacto
 
Feedback. Arte de dar e receber feedback
Feedback. Arte de dar e receber feedbackFeedback. Arte de dar e receber feedback
Feedback. Arte de dar e receber feedback
 

Destaque

O Scrum não vai resolver todos seus problemas
O Scrum não vai resolver todos seus problemasO Scrum não vai resolver todos seus problemas
O Scrum não vai resolver todos seus problemasVanessa Me Tonini
 
Empreendendo com métodos ágeis
Empreendendo com métodos ágeisEmpreendendo com métodos ágeis
Empreendendo com métodos ágeisVanessa Me Tonini
 
Acessibilidade Web: Primeiros passos
Acessibilidade Web: Primeiros passosAcessibilidade Web: Primeiros passos
Acessibilidade Web: Primeiros passosVanessa Me Tonini
 
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemas
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemasPorque o scrum não vai resolver todos seus problemas
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemasVanessa Me Tonini
 
Automação de build para frontend
Automação de build para frontendAutomação de build para frontend
Automação de build para frontendVanessa Me Tonini
 
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua Carreira
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua CarreiraTécnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua Carreira
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua CarreiraDiego Mangabeira
 
Mariano Matamoros
Mariano MatamorosMariano Matamoros
Mariano Matamorosserarockcld
 
A Open Web Platform em prol do seu app!
A Open Web Platform em prol do seu app!A Open Web Platform em prol do seu app!
A Open Web Platform em prol do seu app!Vanessa Me Tonini
 
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012Vanessa Me Tonini
 
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.Vanessa Me Tonini
 
Magento Gerencimento e Customização de Temas
Magento Gerencimento e Customização de TemasMagento Gerencimento e Customização de Temas
Magento Gerencimento e Customização de TemasVanessa Me Tonini
 
Accessibility lightning talk
Accessibility lightning talkAccessibility lightning talk
Accessibility lightning talkVanessa Me Tonini
 
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?Vanessa Me Tonini
 
Feedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio FrancaFeedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio FrancaMauricio França
 

Destaque (20)

O Scrum não vai resolver todos seus problemas
O Scrum não vai resolver todos seus problemasO Scrum não vai resolver todos seus problemas
O Scrum não vai resolver todos seus problemas
 
Empreendendo com métodos ágeis
Empreendendo com métodos ágeisEmpreendendo com métodos ágeis
Empreendendo com métodos ágeis
 
Acessibilidade Web: Primeiros passos
Acessibilidade Web: Primeiros passosAcessibilidade Web: Primeiros passos
Acessibilidade Web: Primeiros passos
 
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemas
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemasPorque o scrum não vai resolver todos seus problemas
Porque o scrum não vai resolver todos seus problemas
 
Automação de build para frontend
Automação de build para frontendAutomação de build para frontend
Automação de build para frontend
 
Agente de Mudança
Agente de MudançaAgente de Mudança
Agente de Mudança
 
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua Carreira
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua CarreiraTécnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua Carreira
Técnicas de Feedback Infalíveis Para Você e Sua Carreira
 
Feedback Canvas
Feedback CanvasFeedback Canvas
Feedback Canvas
 
Mariano Matamoros
Mariano MatamorosMariano Matamoros
Mariano Matamoros
 
A Open Web Platform em prol do seu app!
A Open Web Platform em prol do seu app!A Open Web Platform em prol do seu app!
A Open Web Platform em prol do seu app!
 
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012
Temas para Magento - Bargento Rio de Janeiro 2012
 
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.
Boas práticas para desenvolvimento de temas para Magento. Meet Magento 12 BR.
 
Magento Gerencimento e Customização de Temas
Magento Gerencimento e Customização de TemasMagento Gerencimento e Customização de Temas
Magento Gerencimento e Customização de Temas
 
Accessibility lightning talk
Accessibility lightning talkAccessibility lightning talk
Accessibility lightning talk
 
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?
Acessibilidade no Comércio Eletrônico, custo ou benefício?
 
A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACKA ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
 
Custos curso
Custos cursoCustos curso
Custos curso
 
Como dar feedback
Como dar feedbackComo dar feedback
Como dar feedback
 
Dojo toolkit
Dojo toolkitDojo toolkit
Dojo toolkit
 
Feedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio FrancaFeedback Assertivo Mauricio Franca
Feedback Assertivo Mauricio Franca
 

Semelhante a Como dar e receber feedback de forma eficaz

Desenv. lideranças aulas 7 a 9
Desenv. lideranças aulas 7 a 9Desenv. lideranças aulas 7 a 9
Desenv. lideranças aulas 7 a 9Gislene Isquierdo
 
PA - Feedback Stored
PA - Feedback StoredPA - Feedback Stored
PA - Feedback Storedanakatariny
 
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACKPALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACKRenanSabio
 
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8Wandick Rocha de Aquino
 
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus Objetivos
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus ObjetivosEbook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus Objetivos
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus ObjetivosRafael Kilian
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDECurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDERoberto Cohen
 
Encontro 5 - 2016 - feedback
Encontro 5 - 2016 - feedbackEncontro 5 - 2016 - feedback
Encontro 5 - 2016 - feedbackadanipalma
 
2013 2º fórum de liderança - karim khoury - liderança positiva na prática
2013   2º fórum de liderança -  karim khoury - liderança positiva na prática2013   2º fórum de liderança -  karim khoury - liderança positiva na prática
2013 2º fórum de liderança - karim khoury - liderança positiva na práticaClube de RH de Extrema e Região
 
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdf
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdfApresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdf
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdfLUCASBITTENCOURT48
 
Palestra leader coach ifa7 02 2015
Palestra leader coach ifa7 02 2015Palestra leader coach ifa7 02 2015
Palestra leader coach ifa7 02 2015Walter Alba
 
Inteligência emocional na gestão de resultados
Inteligência emocional na gestão de resultadosInteligência emocional na gestão de resultados
Inteligência emocional na gestão de resultadostasso-t7
 
Feedback - Folheto de apresentacao do programa
Feedback - Folheto de apresentacao do programaFeedback - Folheto de apresentacao do programa
Feedback - Folheto de apresentacao do programaAndré Victória da Silva
 
Aula 02 feedback assertivo
Aula 02   feedback assertivoAula 02   feedback assertivo
Aula 02 feedback assertivoNiloar Bissani
 
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdf
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdfOs_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdf
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdfYuranHerberto
 
7 Habitos P Alt Eficazes.pdf
7 Habitos P Alt Eficazes.pdf7 Habitos P Alt Eficazes.pdf
7 Habitos P Alt Eficazes.pdfElvecio Junior
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!Nuno Reis
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!Nuno Reis
 
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalCoaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalKatia Manangão
 
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_covey
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_coveyOs 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_covey
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_coveyFrancisco Amado
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!Nuno Reis
 

Semelhante a Como dar e receber feedback de forma eficaz (20)

Desenv. lideranças aulas 7 a 9
Desenv. lideranças aulas 7 a 9Desenv. lideranças aulas 7 a 9
Desenv. lideranças aulas 7 a 9
 
PA - Feedback Stored
PA - Feedback StoredPA - Feedback Stored
PA - Feedback Stored
 
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACKPALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
PALESTRA GRATUITA: A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK
 
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 7 e 8
 
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus Objetivos
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus ObjetivosEbook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus Objetivos
Ebook Modifique A Sua Forma De Pensar E Alcance Seus Objetivos
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDECurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
 
Encontro 5 - 2016 - feedback
Encontro 5 - 2016 - feedbackEncontro 5 - 2016 - feedback
Encontro 5 - 2016 - feedback
 
2013 2º fórum de liderança - karim khoury - liderança positiva na prática
2013   2º fórum de liderança -  karim khoury - liderança positiva na prática2013   2º fórum de liderança -  karim khoury - liderança positiva na prática
2013 2º fórum de liderança - karim khoury - liderança positiva na prática
 
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdf
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdfApresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdf
Apresentação_Liderança e Comunicação (MDS).pdf
 
Palestra leader coach ifa7 02 2015
Palestra leader coach ifa7 02 2015Palestra leader coach ifa7 02 2015
Palestra leader coach ifa7 02 2015
 
Inteligência emocional na gestão de resultados
Inteligência emocional na gestão de resultadosInteligência emocional na gestão de resultados
Inteligência emocional na gestão de resultados
 
Feedback - Folheto de apresentacao do programa
Feedback - Folheto de apresentacao do programaFeedback - Folheto de apresentacao do programa
Feedback - Folheto de apresentacao do programa
 
Aula 02 feedback assertivo
Aula 02   feedback assertivoAula 02   feedback assertivo
Aula 02 feedback assertivo
 
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdf
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdfOs_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdf
Os_7_Hábitos_das_Pessoas_Altamente_Eficazes-Stephen_Covey (1).pdf
 
7 Habitos P Alt Eficazes.pdf
7 Habitos P Alt Eficazes.pdf7 Habitos P Alt Eficazes.pdf
7 Habitos P Alt Eficazes.pdf
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!
 
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalCoaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
 
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_covey
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_coveyOs 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_covey
Os 7 hábitos_das_pessoas_altamente_eficazes-stephen_covey
 
10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!10 anos a inspirar pessoas!
10 anos a inspirar pessoas!
 

Mais de Vanessa Me Tonini

CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto Alegre
CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto AlegreCONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto Alegre
CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto AlegreVanessa Me Tonini
 
Aprendendo Angular com a CLI
Aprendendo Angular com a CLIAprendendo Angular com a CLI
Aprendendo Angular com a CLIVanessa Me Tonini
 
Desenvolvendo com Angular CLI
Desenvolvendo com Angular CLIDesenvolvendo com Angular CLI
Desenvolvendo com Angular CLIVanessa Me Tonini
 
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, feliz
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, felizTrabalhando com métodos ágeis: entregando software, feliz
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, felizVanessa Me Tonini
 
Trello + metodologias ágeis
Trello + metodologias ágeisTrello + metodologias ágeis
Trello + metodologias ágeisVanessa Me Tonini
 
Minicurso CSS: Definição e aplicação
Minicurso CSS: Definição e aplicaçãoMinicurso CSS: Definição e aplicação
Minicurso CSS: Definição e aplicaçãoVanessa Me Tonini
 

Mais de Vanessa Me Tonini (8)

Arquitetura Node com NestJS
Arquitetura Node com NestJSArquitetura Node com NestJS
Arquitetura Node com NestJS
 
Controle de versão com Git
Controle de versão com GitControle de versão com Git
Controle de versão com Git
 
CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto Alegre
CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto AlegreCONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto Alegre
CONSUL o software livre para participação democrática escolhida por Porto Alegre
 
Aprendendo Angular com a CLI
Aprendendo Angular com a CLIAprendendo Angular com a CLI
Aprendendo Angular com a CLI
 
Desenvolvendo com Angular CLI
Desenvolvendo com Angular CLIDesenvolvendo com Angular CLI
Desenvolvendo com Angular CLI
 
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, feliz
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, felizTrabalhando com métodos ágeis: entregando software, feliz
Trabalhando com métodos ágeis: entregando software, feliz
 
Trello + metodologias ágeis
Trello + metodologias ágeisTrello + metodologias ágeis
Trello + metodologias ágeis
 
Minicurso CSS: Definição e aplicação
Minicurso CSS: Definição e aplicaçãoMinicurso CSS: Definição e aplicação
Minicurso CSS: Definição e aplicação
 

Como dar e receber feedback de forma eficaz

  • 1. Preciso saber se estou indo bem! Como dar e receber feedback Vanessa Me Tonini 24.08.2016
  • 2. Agenda • Cultura do feedback • As 10 dimensões do feedback • Cinco princípios básicos sobre feedback • Balde de feedback • Os quatro tipos de feedback • Desenvolvendo respeito e confiança • Elogios • A fórmula do feedback positivo • Passo-a-passo do feedback corretivo • Comportamento, desempenho e resultados • Feedback com perguntas • Instruções para corrigir um comportamento
  • 4. Porquê é importante? • Aprimoramento, direcionamento e crescimento profissional • Reconhecimento e visibilidade • Comportamentos: manter, mudar, melhorar • Motiva e estimula • Gera empatia • Informa sobre situações • Alinha expectativas • Subsidia tomada de decisão • Desenvolve inteligência emocional
  • 6. Sem feedback, como saber se estou indo bem?
  • 7. Cultura de feeback O livro "Preciso saber se estou indo bem!" conta a história de como uma consultora transformou as pessoas de uma empresa mostrando a importância de entender o feedback em vários aspectos.
  • 8. 10 dimensões do feedback • Elaboração de um plano • Abordagem específica • Foco em comportamentos • Escolha de hora e local • Feedback equilibrado • Feedback relevante • Técnicas eficientes • Estilo Eficaz • Descrição de sentimentos • Capacidade de ouvir
  • 10. 1º Quantidade e Qualidade O feedback deve ser de qualidade e positivo, assim como a quantidade de feedback feitos. Isto influencia na relação entre os indivíduos.
  • 11. 2º Cordialidade Dar atenção às pessoas: dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.
  • 12. 3º Contato visual Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos dizendo "você não é importante para mim"
  • 13. 4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback. Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
  • 14. 4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback. Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
  • 15. 5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie de castigo psicológico Ser ignorado causa um grande desconforto emocional. Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.
  • 17. Balde de feedback Todos nós temos um balde de feedback. Ao recebermos feedback, este balde se enche. Porém este balde contém furos. E o conteúdo deste feedback escoa pelos furos, podendo deixar o balde vazio. Este furos são oriundos de duas origens: Internas e Externas. Interna: feitos por nós mesmos Externa: feitos pelos pais, amigos, família, chefes, colegas de trabalho.
  • 18. Comportamentos que indicam baldes vazios • Baixo nível de produção/desempenho • Dificuldade de relacionamento • Pouca iniciativa • Linguagem corporal
  • 19. Métodos para tapar furos em um balde • Desenvolver maturidade emocional • Dar feedback e qualidade • Elogiar e reconhecer • Comemorar as realizações • Delegar o poder de tomar decisões
  • 20. Os quatro tipos de feedback Feedback Positivo: repetição de comportamento Feedback Corretivo: mudança de comportamento Feedback Ofensivo: desprezo Feedback Insignificante: resposta mínima
  • 21. “ ” Desenvolvendo respeito e confiança Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário desenvolver Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança
  • 22. Elogios Aparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas. Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá fazer coisas para que seja aceita. Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista. Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor para si mesma e para os outros.
  • 23. A fórmula do feedback positivo Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma
  • 24. Passo-a-passo do feedback corretivo Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa Faça perguntas cuidadosamente orientadas Diga claramente qual a mudança necessária Aplique a disciplina apropriada Estabeleça um limite
  • 25. Comportamento, desempenho e resultados Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo
  • 26. Feedback com perguntas "A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável pela solução"
  • 27. Instruções para corrigir um comportamento Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado
  • 28. "As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de comentários insignificantes e os estragos que tratamentos ofensivos podem causar"
  • 29. "O retorno que damos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e destruir a relação."