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Feedback
André Luiz Teodoro
Feedback
“É toda a informação específica
referente a um determinado
comportamento ou desempenho,
que encoraja uma pessoa a
melhorá-lo, reforçá-lo ou
desenvolvê-lo.”
(Bee, Frances - 2000)
Dados importantes
• 68,3% nem imaginavam que podiam ser alvo de cortes;
• 43,2% se sentiram chocados com a decisão;
• 82,9% consideraram a decisão injusta;
• 66% dizem que os motivos apresentados não foram
convincentes;
• 59,3% acharam o processo mal conduzido;
• 62% não tinham nenhum planejamento caso ocorresse a
perda de emprego
Pesquisa realizada pela consultoria Lens & Minarelli
Benefícios do Feedback
• Estreita o relacionamento entre líderes e colaboradores;
• Promove o planejamento de metas de desenvolvimento
em conjunto;
• Estabelece compromisso de desenvolvimento a ser
administrado durante o período;
• Comemorar êxitos e aprender com os insucessos;
• Ajuda as pessoas a melhorarem os seus
conhecimentos, habilidade e atitudes, é uma ferramenta
de melhoria.
Por que é difícil receber
Feedback?
Por que é difícil receber Feedback?
• É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admití-
las para os outros, publicamente.
• Segundo os estudos da neurociência, ao receber um
feedback, nosso cérebro tende a processá-lo como
ameaça.
Fonte: “SCARF in 2012:Updating the social neuroscience of collaborating with
others”, ROOK e COX
Quais os erros mais comuns ao receber Feedback?
1. Parar de ouvir
2. Negar a validade do feedback
• Você está errado!
• Isso nunca aconteceu!
• Eu não sou assim!
3. Agredir o comunicador, apontando-lhe os seus
erros
• Quem é você para me criticar?
• Você não me conhece direito!
• Quem precisa de ajuda é você!
4. Vestir-se de professor de feedback
• Obrigado, mas você não está usando o processo
correto para me dar um bom feedback!
5. Fracasso exagerado!
• Eu nunca vou me recuperar desse erro!
• Eu não consigo fazer certo!
• Eu sou um incompetente!
6. Justificações
• Vou te explicar nos mínimos detalhes o que aconteceu!
• Só tive esse comportamento porque.........!
SARA – Reações Naturais ao Feedback
1. Surpresa!
Surpresa!
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• O que você está me dizendo não pode estar certo!
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SARA – Reações Naturais ao Feedback
2. Raiva!
Raiva!
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SARA – Reações Naturais ao Feedback
3. Resistência
Resistencia!
Indiferença, Reflexão.
• Eu sou desse jeito, ou me aceita ou me manda embora.
• Entendi, mas eu não gosto disso.
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SARA – Reações Naturais ao Feedback
4. Aceitação
Aceitação!
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Como receber Feedback
• Desarme-se;
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• Mantenha o autocontrole;
• Ouça cuidadosamente;
• Pergunte / Clarifique;
• Processe o feedback;
• Reconheça pontos válidos;
• Organize o que ouviu.
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Como receber Feedback?
O que você pode fazer para receber mais
Feedbacks?
Dar Feedback!
Por que é difícil dar Feedback?
Por que é difícil dar Feedback?
• Tememos as reações do outro;
• Porque nossa cultura percebe o feedback como crítica;
• Porque pode comprometer a amizade, as relações
sociais, a competência e o status;
• Pode dizer algo que se arrependerá depois.
Fonte: “Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici
Quais os erros mais comuns ao dar Feedback?
1. Feedback que julga as pessoas, e não suas
ações
Não fazer: “Você é muito impaciente e não deixa as
pessoas terminarem de falar.”
Fazer: “Na reunião de ontem, enquanto o João falava,
você levantou da mesa, deu sua opinião e não deixou o
João concluir a ideia.”
2. O Feedback é muito vago e superficial
Não fazer: “Você é muito legal.”
Fazer: “Mariana, todas às vezes que termina o seu
trabalho, você pergunta para as pessoas se querem sua
ajuda, isso é extremamente positivo para nossa área.”
3. Feedback em nome dos outros
Não fazer: “Muitas pessoas me falaram que você está
desmotivado com o novo projeto, isso é verdade?”
Fazer: “Eu observei que no novo projeto, você não deu
nenhuma ideia e não pegou nenhuma atividade para
fazer, gostaria de entender por que?”
4. Feedback exagerado e com generalizações
Não fazer: “Você nunca vai conseguir entregar esse
relatório gerencial sem erros?”
Fazer: “Foi a segunda vez que errou no mesmo item no
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5. “Psicanalisar” os motivos por trás do
comportamento
Não fazer: “Você só fez isso, por que não confia na outra
área e está inseguro para falar com o gestor.”
Fazer: “Gostaria de entender o que te levou a não falar
com a outra área para tirar as dúvidas do projeto.”
6. Dar um Flashback
Não fazer: “João, precisamos conversar sobre a reunião
que tivemos a seis meses atrás.”
Fazer: “João, na reunião de ontem, você apresentou o
relatório desatualizado para a gerência.”
7. Momento inoportuno
Não fazer: “Há uma outra coisa que quero lhe dizer
sobre sua apresentação (quando a pessoa está chorando
ou abalada).”
Fazer: Espere passar a emoção para dar o feedback,
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“Elogie em público e corrija em particular, um
líder corrige sem ofender e orienta sem humilhar.”
(Ané Dousseaux)
DICA
Como superar as barreiras
• Estabelecendo uma relação de confiança recíproca,
deixando claro o quanto é importante para você
desenvolvê-lo;
• Dando de forma constante um feedback sincero e
honesto;
• Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações
emocionais (defensivas) intensas, para dar o exemplo;
• Dando feedback de forma habilidosa, sem conotações
emocionais intensas.
SCI
Situação – Comportamento – Impacto
Situação Comportamento Impacto
Impacto na
Equipe
Esta tarde perto
das máquinas
de café...
Você disse aos
outros que nós
tivemos uma
péssima ideia e
vamos falhar.
Eu fiquei muito
chateado.
Nossa equipe
pode pensar que
nós somos
incompetentes.
Situação
Devemos destacar com clareza o momento no qual o
comportamento aconteceu.
Não utilizar palavras como NUNCA ou SEMPRE
.
Situação - Exemplos
• Esta manhã, durante a reunião…
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• Esta tarde perto da máquina de café…
Comportamento
Consiste em relatar as ações específicas, observáveis
dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus
motivos ou traços de personalidade.
Comportamento - Exemplos
• Você atendeu o celular três vezes na reunião de
ontem;
• João você não deu nenhuma palavra na reunião
de ontem;
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Impacto
Você pode colocar seus sentimentos e outras possíveis
consequências daquele comportamento para você, sua
equipe ou carreira.
Impacto- Exemplos
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seu nome para trabalhar como minha dupla;
• ...a reunião foi interrompida e perdemos o foco,
nossa equipe pode achar que você está dando
pouca importância ao assunto discutido;
• ...me ajudou a melhorar como profissional.
Exercitando o Feedback construtivo
• Como foi dito, Feedbacks devem ser vistos como
presentes. Entregue a caixa de presente a um colega de
trabalho juntamente com um feedback de um
comportamento POSITIVO observado no trabalho desse
colega. Lembrem-se de utilizar o método SCI (Situação –
Comportamento – Impacto) para construir esse feedback.
Situação Comportamento Impacto
Impacto na
Equipe
Esta tarde
perto das
máquinas de
café...
Você disse aos
outros que nós
tivemos uma
péssima ideia e
vamos falhar.
Eu fiquei muito
chateado.
Nossa equipe
pode pensar
que nós somos
incompetentes.
Exercitando o Feedback construtivo 2
• Dividam-se em grupos. Vocês receberão um case e terão
que elaborar um feedback para a situação. Depois
discutirão os feedbacks de cada um com a equipe.
Lembrem-se de utilizar o método SCI (Situação –
Comportamento – Impacto) para construir esse feedback.
Situação Comportamento Impacto
Impacto na
Equipe
Esta tarde
perto das
máquinas de
café...
Você disse aos
outros que nós
tivemos uma
péssima ideia e
vamos falhar.
Eu fiquei muito
chateado.
Nossa equipe
pode pensar
que nós somos
incompetentes.
“Um orientador é alguém que diz o
que você não quer ouvir e faz você
ver o que não quer ver, para que
você possa ser quem você sempre
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Tom Landry,
Treinador do time Dallas Cowboys
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  • 2. Feedback “É toda a informação específica referente a um determinado comportamento ou desempenho, que encoraja uma pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.” (Bee, Frances - 2000)
  • 3. Dados importantes • 68,3% nem imaginavam que podiam ser alvo de cortes; • 43,2% se sentiram chocados com a decisão; • 82,9% consideraram a decisão injusta; • 66% dizem que os motivos apresentados não foram convincentes; • 59,3% acharam o processo mal conduzido; • 62% não tinham nenhum planejamento caso ocorresse a perda de emprego Pesquisa realizada pela consultoria Lens & Minarelli
  • 4. Benefícios do Feedback • Estreita o relacionamento entre líderes e colaboradores; • Promove o planejamento de metas de desenvolvimento em conjunto; • Estabelece compromisso de desenvolvimento a ser administrado durante o período; • Comemorar êxitos e aprender com os insucessos; • Ajuda as pessoas a melhorarem os seus conhecimentos, habilidade e atitudes, é uma ferramenta de melhoria.
  • 5. Por que é difícil receber Feedback?
  • 6. Por que é difícil receber Feedback? • É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admití- las para os outros, publicamente. • Segundo os estudos da neurociência, ao receber um feedback, nosso cérebro tende a processá-lo como ameaça. Fonte: “SCARF in 2012:Updating the social neuroscience of collaborating with others”, ROOK e COX
  • 7. Quais os erros mais comuns ao receber Feedback?
  • 8. 1. Parar de ouvir
  • 9. 2. Negar a validade do feedback • Você está errado! • Isso nunca aconteceu! • Eu não sou assim!
  • 10. 3. Agredir o comunicador, apontando-lhe os seus erros • Quem é você para me criticar? • Você não me conhece direito! • Quem precisa de ajuda é você!
  • 11. 4. Vestir-se de professor de feedback • Obrigado, mas você não está usando o processo correto para me dar um bom feedback!
  • 12. 5. Fracasso exagerado! • Eu nunca vou me recuperar desse erro! • Eu não consigo fazer certo! • Eu sou um incompetente!
  • 13. 6. Justificações • Vou te explicar nos mínimos detalhes o que aconteceu! • Só tive esse comportamento porque.........!
  • 14. SARA – Reações Naturais ao Feedback 1. Surpresa!
  • 15. Surpresa! Choque, Negação. • O que você está me dizendo não pode estar certo! • O quê?? Eu não entendo isso.
  • 16. SARA – Reações Naturais ao Feedback 2. Raiva!
  • 17. Raiva! • Quem disse isso? • Como podem pensar isto de mim?
  • 18. SARA – Reações Naturais ao Feedback 3. Resistência
  • 19. Resistencia! Indiferença, Reflexão. • Eu sou desse jeito, ou me aceita ou me manda embora. • Entendi, mas eu não gosto disso. • Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem um pouco..
  • 20. SARA – Reações Naturais ao Feedback 4. Aceitação
  • 21. Aceitação! • É, realmente já me disseram isso. • O que eu posso fazer para melhorar?
  • 22. Como receber Feedback • Desarme-se; • Respire; • Mantenha o autocontrole; • Ouça cuidadosamente; • Pergunte / Clarifique; • Processe o feedback; • Reconheça pontos válidos; • Organize o que ouviu.
  • 24. O que você pode fazer para receber mais Feedbacks? Dar Feedback!
  • 25. Por que é difícil dar Feedback?
  • 26. Por que é difícil dar Feedback? • Tememos as reações do outro; • Porque nossa cultura percebe o feedback como crítica; • Porque pode comprometer a amizade, as relações sociais, a competência e o status; • Pode dizer algo que se arrependerá depois. Fonte: “Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici
  • 27. Quais os erros mais comuns ao dar Feedback?
  • 28. 1. Feedback que julga as pessoas, e não suas ações Não fazer: “Você é muito impaciente e não deixa as pessoas terminarem de falar.” Fazer: “Na reunião de ontem, enquanto o João falava, você levantou da mesa, deu sua opinião e não deixou o João concluir a ideia.”
  • 29. 2. O Feedback é muito vago e superficial Não fazer: “Você é muito legal.” Fazer: “Mariana, todas às vezes que termina o seu trabalho, você pergunta para as pessoas se querem sua ajuda, isso é extremamente positivo para nossa área.”
  • 30. 3. Feedback em nome dos outros Não fazer: “Muitas pessoas me falaram que você está desmotivado com o novo projeto, isso é verdade?” Fazer: “Eu observei que no novo projeto, você não deu nenhuma ideia e não pegou nenhuma atividade para fazer, gostaria de entender por que?”
  • 31. 4. Feedback exagerado e com generalizações Não fazer: “Você nunca vai conseguir entregar esse relatório gerencial sem erros?” Fazer: “Foi a segunda vez que errou no mesmo item no relatório gerencial, gostaria de entender o motivo.”
  • 32. 5. “Psicanalisar” os motivos por trás do comportamento Não fazer: “Você só fez isso, por que não confia na outra área e está inseguro para falar com o gestor.” Fazer: “Gostaria de entender o que te levou a não falar com a outra área para tirar as dúvidas do projeto.”
  • 33. 6. Dar um Flashback Não fazer: “João, precisamos conversar sobre a reunião que tivemos a seis meses atrás.” Fazer: “João, na reunião de ontem, você apresentou o relatório desatualizado para a gerência.”
  • 34. 7. Momento inoportuno Não fazer: “Há uma outra coisa que quero lhe dizer sobre sua apresentação (quando a pessoa está chorando ou abalada).” Fazer: Espere passar a emoção para dar o feedback, escolha o local apropriado.
  • 35. “Elogie em público e corrija em particular, um líder corrige sem ofender e orienta sem humilhar.” (Ané Dousseaux) DICA
  • 36. Como superar as barreiras • Estabelecendo uma relação de confiança recíproca, deixando claro o quanto é importante para você desenvolvê-lo; • Dando de forma constante um feedback sincero e honesto; • Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) intensas, para dar o exemplo; • Dando feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.
  • 37. SCI Situação – Comportamento – Impacto Situação Comportamento Impacto Impacto na Equipe Esta tarde perto das máquinas de café... Você disse aos outros que nós tivemos uma péssima ideia e vamos falhar. Eu fiquei muito chateado. Nossa equipe pode pensar que nós somos incompetentes.
  • 38. Situação Devemos destacar com clareza o momento no qual o comportamento aconteceu. Não utilizar palavras como NUNCA ou SEMPRE .
  • 39. Situação - Exemplos • Esta manhã, durante a reunião… • Naquele email enviado no dia 12… • Esta tarde perto da máquina de café…
  • 40. Comportamento Consiste em relatar as ações específicas, observáveis dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade.
  • 41. Comportamento - Exemplos • Você atendeu o celular três vezes na reunião de ontem; • João você não deu nenhuma palavra na reunião de ontem; • Mauro, você saiu da reunião três vezes ontem.
  • 42. Impacto Você pode colocar seus sentimentos e outras possíveis consequências daquele comportamento para você, sua equipe ou carreira.
  • 43. Impacto- Exemplos • ...tal comportamento impediu que eu indicasse seu nome para trabalhar como minha dupla; • ...a reunião foi interrompida e perdemos o foco, nossa equipe pode achar que você está dando pouca importância ao assunto discutido; • ...me ajudou a melhorar como profissional.
  • 44. Exercitando o Feedback construtivo • Como foi dito, Feedbacks devem ser vistos como presentes. Entregue a caixa de presente a um colega de trabalho juntamente com um feedback de um comportamento POSITIVO observado no trabalho desse colega. Lembrem-se de utilizar o método SCI (Situação – Comportamento – Impacto) para construir esse feedback. Situação Comportamento Impacto Impacto na Equipe Esta tarde perto das máquinas de café... Você disse aos outros que nós tivemos uma péssima ideia e vamos falhar. Eu fiquei muito chateado. Nossa equipe pode pensar que nós somos incompetentes.
  • 45. Exercitando o Feedback construtivo 2 • Dividam-se em grupos. Vocês receberão um case e terão que elaborar um feedback para a situação. Depois discutirão os feedbacks de cada um com a equipe. Lembrem-se de utilizar o método SCI (Situação – Comportamento – Impacto) para construir esse feedback. Situação Comportamento Impacto Impacto na Equipe Esta tarde perto das máquinas de café... Você disse aos outros que nós tivemos uma péssima ideia e vamos falhar. Eu fiquei muito chateado. Nossa equipe pode pensar que nós somos incompetentes.
  • 46. “Um orientador é alguém que diz o que você não quer ouvir e faz você ver o que não quer ver, para que você possa ser quem você sempre soube que poderia ser.” Tom Landry, Treinador do time Dallas Cowboys