O documento discute gestão e liderança de pessoas, focando em conflitos e como resolvê-los. Define conflito e apresenta tipos de conflitos. Discute causas racionais e emocionais de conflitos e resultados como ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha e perde-perde. Apresenta dicas para negociar e gerenciar conflitos de forma positiva.

1. Gestão e Liderança de Pessoas
Prof. Wandick Rocha
wandickrocha@yahoo.com.br
http://contabilidademais.blogspot.com.br/

2. AULA 15
a) Conflitos;
b) Resolvendo Conflitos.

3. O que é um conflito?

4. Definição de Conflito
Conflito:
Oposição de interesses, sentimentos, ideias.
Luta, disputa, desentendimento.
Briga, confusão, tumulto, desordem.
Conflito é a oposição ou desacordo entre
pessoas que pode ser motivado pela
diferença de opinião.
O conflito pode ser uma consequência de
uma comunicação negativa.
Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=h4mPhttt458

5. Tipos de Conflitos
Intrapessoais – conflitos da ordem
psicológica, percepções equivocadas e
reações exageradas.
Interpessoais – conflitos de relações
pessoais.
Intergrupais – conflitos entre equipes.
Interorganizacionais – conflitos entre
diferentes empresas.

6. Causas de Conflitos
Causas
Racionais
Causas
Emocionais
Normas Desconfiança
Políticas Desprezo
Prioridades Ressentimento
Recursos Medo
Recompensas Rejeição
Promoções Inveja
Liderança Ciúmes

7. Resultados de Conflitos
Ganha-perde – o líder utiliza o poder para
impor a solução ideal à outra parte, que fica
frustrada e perde a negociação.
Perde-ganha – o líder adota uma posição
passiva, ignora o conflito e permite que a
outra parte sobreponha seus interesses.
Perde-perde – o líder adota uma solução
parcial em que as diferenças são
minimizadas e as partes ficam frustradas.
Ganha-ganha – o líder busca um acordo
aceitável em que as partes saem satisfeitas.

8. Negociador de Conflitos
Estudar o conflito;
Planejamento e preparação;
Raciocínio rápido e claro;
Comunicação e disposição para ouvir;
Discernimento e inteligência;
Integridade, honestidade e imparcialidade;
Persuasão, paciência e firmeza;
Não se envolver emocionalmente;
Focar na causa do conflito e não em
buscar culpados.

9. Gerenciamento de Conflitos
Criar ambiente agradável e positivo;
Esclarecer as percepções de cada parte;
Necessidades individuais e coletivas;
Poder positivo e compartilhado;
Aprender com o conflito;
Opções que satisfaçam ambas as partes;
Efetivar a solução encontrada;
União e diminuir as oposições;
Estimular a comunicação;
Cooperação e trabalho em equipe.

10. Gerenciamento de Conflitos
Falar Ouvir
Perguntar
ESCLARECER

11. AULA 16
a) Depoimento Final.

12. Dê seu depoimento final!

13. Depoimento Final...
O que você veio buscar...?
O que está levando...?
O que aprendeu...?
O que mais gostou...?
Qual foi seu aproveitamento...?
O curso contribuiu em que...?
O melhor de tudo foi...?
Enfim, e suas expectativas...?
Ver vídeo neste link:
http://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI

14. Tua caminhada ainda não terminou...
A realidade te acolhe
dizendo que pela frente
o horizonte da vida necessita
de tuas palavras
e do teu silêncio.
Se amanhã sentires saudades,
lembra-te da fantasia e
sonha com tua próxima vitória.
Vitória que todas as armas do mundo
jamais conseguirão obter,
porque é uma vitória que surge da paz
e não do ressentimento.
É certo que irás encontrar situações
tempestuosas novamente,
mas haverá de ver sempre
o lado bom da chuva que cai
e não a faceta do raio que destrói.
Tu és jovem.
Atender a quem te chama é belo,
lutar por quem te rejeita
é quase chegar a perfeição.
A juventude precisa de sonhos
e se nutrir de lembranças,
assim como o leito dos rios
precisa da água que rola
e o coração necessita de afeto.
Não faças do amanhã
o sinônimo de nunca,
nem o ontem te seja o mesmo
que nunca mais.
Teus passos ficaram.
Olhes para trás...
mas vá em frente
pois há muitos que precisam
que chegues para poderem seguir-te.
Charles Chaplin

15. Dinâmica de grupo – Aula 16.
Ver vídeo neste link:
Ivan Lins – Novo Tempo
http://www.youtube.com/watch?v=c4f8fxrY6Bs
Ivete Sangalo – Sorte Grande
http://www.youtube.com/watch?v=UPRjl9W10aI
Jamily – Campeão
http://www.youtube.com/watch?v=NFuuO4fjH9Y

16. Aqui não é o fim... Aliás, que fim?
Aqui é sim o meio, quem sabe o recomeço...
Ou até mesmo o próprio começo.
Aqui andamos pelas “ruas” do saber.
Lembre-se, esse bem ninguém lhe tira:
Conhecimento! Busque-o sempre.
Aqui trocamos ideias, vivemos, compartilhamos.
Às vezes discordamos, erramos, desanimamos.
Mas, nunca desistimos. Isso não. Persistência sim!
Andar enfrente, visualizar, buscar, vencer...
E quando precisar... Com certeza, estarei aqui.
Porque aqui não é o fim... E nunca será!
Porque a amizade é eterna e o amor sempre prevalece.
Conte comigo! Muito obrigado... Prof. Wandick

17. Microlins Juiz de Fora
Rua Halfeld, nº 316 – Centro
Telefone: (32) 3241-2747
Toda a equipe da Microlins
deseja a vocês muito sucesso.
Parabéns por mais essa conquista!