Palestras e Sermões motivacionais
Disponibilidade para Palestras e Sermões motivacionais.
(Harmonia, sinergia, comprometim...
1. Sou Teólogo e Pregador há 12 anos - Ênfase em aconselhamento Cristão;
2. Analista de sistemas. Amante da parte de proje...
Proposta para Ministração de Palestras
Finalidade
PROMOVER A MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL, O COMPROMETIMENTO E
ENGAJAM...
3. Superação de metas e indicadores, com isto contribuindo para o sucesso nos
negócios.
4. Fazer do capital intelectual um...
Índice
1. Palestras e Sermões motivacionais
2. Inteligência Emocional, Assertividade e Empatia na prática
3. Alguns Erros ...
Inteligência Emocional, Assertividade e
Empatia na prática
Do que estamos falando!
Assertividade
A Assertividade é a arte ...
1. Conceder poderes, ceder, deputar, transferir, investir, transmitir, legar,
conferir, conceder, outorgar.
2. Conceder in...
Esta resposta foi desastrosa na visão do gestor. A autoridade dele estava sendo
ameaçada, assim como sua liderança. O prim...
O que levou José a responder desta maneira tão sincera e perigosa...
Bem: Recentemente, foi delegado ao colaborador, uma r...
O QUE NA VERDADE SE PASSAVA NA CABEÇA DO JOSÉ
Frustrado por não ter conseguido atender as expectativas na execução da
ativ...
O Gestor percebeu que nem ele mesmo tinha a AUTORIDADE necessária
para cumprir aquela atividade a ele DELEGADA. Na verdade...
VALE DESTACAR QUE:
Após 2 anos trabalhando com uma mesma ferramenta ou em uma mesma
função, você já tem experiência sufici...
Busque ser hoje, melhor que ontem; e amanhã,
melhor que hoje!
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Espero ter despertado em você a vonta...
Alguns Erros e Acertos ao Delegar
Delegar significa: Incumbir; fazer uma transmissão de
responsabilidade; conceder poderes...
Delegar responsabilidade e autoridade
Frustrante, conflitante e improdutiva é a situação em que, estando
responsável por a...
Deve-se delegar autoridade, dividindo assim as responsabilidades, e
com isto proporcionar um sentido de equipe. Deverá ser...
Clima Organizacional x Empresa atraente
O clima organizacional na NAGEM foi intensamente impactado pelo
"Torneio da amizad...
Sabemos que os incentivos, planos de saúde, etc..., influenciam na
definição do que é uma boa empresa para trabalhar, poré...
A Importância dos Padrões e Procedimentos
Hoje eu trago uma situação cotidiana, para explicar
a necessidade de padrões e p...
Que felicidade!
A partir deste padrão, eu garanti que não perderia tempo refazendo o nó da
gravata. sem estresse e com gar...
Melhoria dos Processos e Inovação
A FÁBULA DOS PORCOS ASSADOS
Certa vez, aconteceu um incêndio num bosque onde se encontra...
As empresas e também os profissionais devem estar atentos no sentido
de buscarem inovação e melhoria contínua. Devem encar...
Melhoria Contínua como Fator de Sucesso
Profissional
Fábula do velho lenhador,
Certa vez, um velho lenhador, conhecido por...
Ao final do prazo estipulado para a competição, foram medir a
produtividade dos dois lenhadores e pasmem! O velho vencera
...
Eu lhe pago para trabalhar, não para ler
Outro aspecto é que em muitas empresas, o fato de alguém estar lendo é
encarado c...
Harmonia Familiar e Professional
Sejam completamente humildes e dóceis, e
sejam pacientes, suportando uns aos outros com a...
quando alguma coisa não vai bem. Alguns amam mais os objetos do que
os seus familiares e amigos. Não há tolerância e infel...
Maximize seus Resultados
O Segredo do Sucesso está na Capacitação
Imagine o cenário:
Você participa de uma palestra de apr...
Capacidade de retenção de informação do ser humano
 5% do que escuta - 10% do que ler - 20% áudio + visual
 30% Demonstr...
3. O líder, com 5, 10 anos de empresa, ridiculariza um recém contratado por não
conhecer os procedimentos e vocabulário (j...
3. Então aparecerá tempo para você pensar em melhorias, em planejamento
estratégico etc.....
4. Bom para o seu time, bom p...
Crescimento Pessoal e Profissional através do 5S
Motivação para praticar o 5S
5S é uma filosofia que busca promover, atrav...
 Depois de livre dos itens desnecessários, e devidamente organizado, o seu
ambiente de trabalho deverá ser mantido neste ...
São todos relacionados a autoestima e qualidade de vida
1 Conforto
Trabalhar em um ambiente Organizado, limpo e com fácil ...
Siga este raciocínio:
Se você tem estes pressupostos do 5s como hábitos, isto é,
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Ilhas de Conhecimento nas Corporações
Cenário do caos
As corporações têm seu maior potencial estratégico, que é o conhecim...
 Perda de oportunidades de negócio por causa da dificuldade em obter a
informação necessária a decisão ou direcionamento ...
 Promover a satisfação profissional através da valorização do conhecimento
tácito dos mesmos
Palavras finais,
A Experiênc...
Comprometimento como diferencial
competitivo
O COMPROMETIMENTO
Gera superação que à primeira vista parece
impossível.
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produtos e serviços então a mesma terá dificuldades para manter-se no
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Este cenário aplica-se também aos profissio...
Há 3 tipos de comprometimento
Comprometimento afetivo
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Vemos que uma pessoa pode realmente estar
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BENEFÍCIOS DO COMPROMETIMENTO
1. Cooperação;
2. Busca por melhores práticas;
3. Busca por um diferencial e inovação;
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1. Conscientização e alinhamento com o porquê e para que…ou seja Missão e
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2. Reconhec...
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Está em mim e em você........
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através do comprome...
A Satisfação do Cliente começa na análise de
requisitos
Especificação de requisitos - acrônimo SMART
1. Especifico (Specif...
Alcançável
Devem ser considerados aspectos relativos a recursos de pessoal e
tecnologia, legislação e conhecimento técnico...
Fator de Excelência no Atendimento aos
Clientes
BANCO DE CONHECIMENTO
Basicamente é um banco de dados com o registro dos p...
2. Quem conhece bem este problema e sabe como resolver é “fulano”, mas ele
não está disponível ou na empresa neste momento...
Diferença entre eficiência, eficácia e efetividade
EFICIÊNCIA: É a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da
...
Vale a pena todo esforço para a implementação do banco de dados de
conhecimento. Em 6 meses a eficácia no atendimento será...
SAIA DA CRISE USANDO AS MÍDIAS
DIGITAIS
Empresários, estudantes e Profissionais em busca de novas
oportunidades.
AS REDES ...
2. Identificação de necessidades
3. Oportunidades de negócios
4. Tendências de mercado, politica, vida social e tecnologia...
MAS, O QUE FAZER COM ESTE DADOS?
Claro que se estes volumes de dados não forem analisados, sumarizados,
classificados, fil...
BENEFÍCIOS DA MÍDIA SOCIAL
 Nortear a vida das organizações e das pessoas
 Promover o atendimento das necessidades e a s...
TENDÊNCIAS DAS MÍDIAS SOCIAIS
1. Muitas empresas não perceberam ainda a importância das mídias digitais e
como elas podem ...
Passo 4
Decisões e planos estratégicos para realimentar o sistema de interação pelas
mídias digitais
MEU CONSELHO
AO EMPRE...
Espero ter despertado em você a vontade de aprofundar-se neste mundo
verdadeiramente promissor.
Deixe um comentário, sugir...
Onde a tecnologia não pode chegar
Porque a perversidade, imoralidade, malícia, vandalismo
e inversão de valores cresce a c...
mortal, bem como de pássaros, quadrúpedes e répteis. 24 - Por esse
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Coletânia de textos relacionados ao relacionamento no ambiente organizacional. Empatia, assertividade, comprometimento, liderança, gestão de processos...entre outros

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  1. 1. Palestras e Sermões motivacionais Disponibilidade para Palestras e Sermões motivacionais. (Harmonia, sinergia, comprometimento, princípios de liderança...etc..)
  2. 2. 1. Sou Teólogo e Pregador há 12 anos - Ênfase em aconselhamento Cristão; 2. Analista de sistemas. Amante da parte de projetos e melhoria de processos; 3. Tenho formação em Coaching; 4. Atuei mais de 10 anos na área de ensino; 5. Professor voluntário de Inglês. Então,  Se você percebe conflitos, desarmonia e desmotivação em sua equipe;  Se não há equilíbrio entre sua caminhada profissional e familiar;  Se você se sente perdido na caminhada. Procure nossa ajuda. Temos um amigo acostumado a fazer o IMPOSSÍVEL! Recife e região: Johncaboclo@gmail.com - 81 9 8765-7806 Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  3. 3. Proposta para Ministração de Palestras Finalidade PROMOVER A MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL, O COMPROMETIMENTO E ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES. Objetivos específicos Alavancar a satisfação, motivação, comprometimento e engajamento dos colaboradores visando a superação de metas e indicadores, com isto contribuindo para o sucesso nos Negócios. Benefícios aos colaboradores 1. Melhoria da autoestima, fortalecimento da motivação e conscientização da importância da resiliência, empatia, assertividade e inteligência emocional nos relacionamentos. Benefícios para a Empresa 1. Fortalecer o clima organizacional; 2. Tornando-a mais atrativa, fortalecendo a capacidade de reter seu capital intelectual
  4. 4. 3. Superação de metas e indicadores, com isto contribuindo para o sucesso nos negócios. 4. Fazer do capital intelectual um diferencial competitivo Conteúdo 1. Definição dos conceitos: Resiliência, empatia, assertividade, inteligência emocional, comprometimento e engajamento 2. Meios a serem utilizados Slides, vídeos e atividade interativa 3. Recursos necessários Sala de treinamento, projeto e demais itens necessários Tempo estimado para apresentação A combinar Minha motivação Contribuir para o crescimento das organizações, de uma forma sadia, com um ambiente organizacional atraente e adequado para que através da satisfação, motivação, comprometimento e engajamento; o impossível venha a tornar-se realidade! Empresas Competitivas onde o diferencial está no conhecimento e nas relações. Atenciosamente, João Caboclo da Silva Filho
  5. 5. Índice 1. Palestras e Sermões motivacionais 2. Inteligência Emocional, Assertividade e Empatia na prática 3. Alguns Erros e Acertos ao Delegar 4. Clima Organizacional x Empresa atraente 5. A Importância dos Padrões e Procedimentos 6. Melhoria dos Processos e Inovação 7. Melhoria Contínua como Fator de Sucesso Profissional 8. Harmonia Familiar e Professional 9. Maximize seus Resultados 10.Crescimento Pessoal e Profissional através do 5S 11.Ilhas de Conhecimento nas Corporações 12.Comprometimento" como diferencial competitivo 13.Fator de Excelência no Atendimento aos Clientes 14. Saia da Crise usando as Mídias Digitais
  6. 6. Inteligência Emocional, Assertividade e Empatia na prática Do que estamos falando! Assertividade A Assertividade é a arte de defender o meu espaço vital sem recuar e sem agredir. Ser assertivo é ser pacífico sem ser passivo. Empatia 1. Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. 2. Capacidade de se identificar com outra pessoa; faculdade de compreender emocionalmente outra pessoa. 3. Em Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, é necessário ter empatia. Inteligência Emocional Controle emocional para conduzir-se adequadamente Delegar
  7. 7. 1. Conceder poderes, ceder, deputar, transferir, investir, transmitir, legar, conferir, conceder, outorgar. 2. Conceder incumbências: Encarregar, incumbir, confiar, cometer. 3. Enviar alguém com representante: Encaminhar, mandar, enviar. Vamos ao caso Certo dia, um gestor chamou José, um de seus coordenados, e determinou: Passe e-mail e telefone para nosso prestador de serviço, e solicite o atendimento urgente do chamado número 999. Informe que estamos dependendo deste serviço para entregar uma solicitação de nossa diretoria. Estamos tendo problemas com este prestador de serviço. Estamos com o relacionamento desgastado pois o mesmo não atende nossas demandas e temos vários serviços pendentes com ele. Olhe, isto está sob sua responsabilidade e eu vou cobrar de você. No que José respondeu: Sinto muito, mas esta é uma responsabilidade inerente a sua função.
  8. 8. Esta resposta foi desastrosa na visão do gestor. A autoridade dele estava sendo ameaçada, assim como sua liderança. O primeiro pensamento foi Demissão; o segundo foi: Eu te pego....... José havia passado do céu para o inferno em segundos. Aquele emprego, que foi tão difícil para conseguir, os sonhos e planos estavam indo por água abaixo, em consequência de uma simples resposta. (Problema de INTELIGÊNCIA EMOCIONAL) NECESSIDADE DE CONTEXTUALIZAÇÃO Os sentimentos são: Autoafirmação (colaborador) e Revolta (gestor) Precisava-se usar imediatamente: EMPATIA - ASSERTIVIDADE - CONTEXTUALIZAÇÃO A atitude impulsiva do colaborador já havia gerado a situação, e se, o gestor também agisse impulsivamente, a demissão certamente teria acontecido. EMPATIA
  9. 9. O que levou José a responder desta maneira tão sincera e perigosa... Bem: Recentemente, foi delegado ao colaborador, uma responsabilidade que o mesmo só conseguiria realizar com sucesso, se outros colaboradores executassem também a parte deles. O problema foi que os outros colaboradores não faziam sua parte e o José não tinha autoridade para cobrar. Resultado: José ficou como o incompetente da história. Na verdade, o problema foi na DELEGAÇÃO da atividade. José recebeu apenas a RESPONSABILIDADE, mas não, a AUTORIDADE para fazer os outros colaboradores executarem sua parte. Houve um erro: AO DELEGAR A RESPONSABILIDADE, sem dar também, os recursos, no caso AUTORIDADE para José fazer as coisas acontecerem. Percebemos também o uso incompleto da ASSERTIVIDADE, pois o José quis auto afirmar-se, porém esqueceu de evidenciar seus MOTIVOS.
  10. 10. O QUE NA VERDADE SE PASSAVA NA CABEÇA DO JOSÉ Frustrado por não ter conseguido atender as expectativas na execução da atividade anterior, e, sentindo-se injustiçado por achar que fizera sua parte, mas os outros não cumpriram seu papel. José sentia sua imagem, credibilidade e competência arranhadas e estava apavorado em ter que passar pela mesma situação. Quando o mesmo cenário lhe foi apresentado, seu subconsciente imediatamente reagiu, na verdade José nem pensou ao dar a resposta. Ele não ponderou, faltou equilíbrio para discernir. Queria apenas afastar de uma experiência frustrante. CONTEXTUALIZAÇÃO e EMPATIA Estas 2 habilidades possibilitaram um novo contexto, possibilitando outras alternativas de ação baseado na compreensão e realinhamento. Na verdade, José ainda não estava adequadamente preparado para perceber a importância de começar expressando os motivos que o deixavam preocupado com a nova atividade. Provavelmente o gestor teria oferecendo-lhe alguma alternativa ou tipo de ajuda. (PROBLEMA DE CAPACIDADE DE EXPRESSÃO e FALTA DE DIÁLOGO) COMO FICOU O FINAL DESTE CASO
  11. 11. O Gestor percebeu que nem ele mesmo tinha a AUTORIDADE necessária para cumprir aquela atividade a ele DELEGADA. Na verdade, talvez o contrato com o fornecedor do serviço não estivesse impondo punições por não atendimento das demandas em tempo aceitável. Desta vez José conseguiu manter o emprego!!! LIÇÕES APRENDIDAS 1. DELEGAR RESPONSABILIDADE sem DELEGAR AUTORIDADE: Pode gerar sérios problemas de relacionamento e prejuízo para a corporação 2. A EMPATIA: É uma arma poderosíssima na solução de conflitos 3. ASSERTIVIDADE: A autoafirmação (um dos princípios da ASSERTIVIDADE) deve ser precedida das suas razões. Quando você declara as razões que o estão levando a agir de uma determinada maneira, ajuda no processo de EMPATIA e compreensão. 4. DIALOGO: deve haver abertura para que possa fluir um diálogo sincero e esclarecedor. Isto só melhorará os relacionamentos. MEU CONSELHO  Não dê espaço a acomodação. Esteja sempre buscando conhecimento e mantenha o foco em ser um profissional Inteligente emocionalmente.  Pesquisas apontam que muitos estão sendo demitidos por motivos comportamentais e não por incompetência técnica.  Trabalhe seu marketing pessoal  E, acima de tudo: Controle sua impulsividade e emoções. Esteja no controle.
  12. 12. VALE DESTACAR QUE: Após 2 anos trabalhando com uma mesma ferramenta ou em uma mesma função, você já tem experiência suficiente e a cada ano que passar, você terá menos a aprender sobre sua atividade. PORÉM: Você provavelmente continua com a maioria dos erros comportamentais que dificultam o relacionamento e inibe sua colaboração no crescimento, superação e alcance dos objetivos da sua organização. Trabalhe esta área pessoal e cresça. Você pode ser melhor! SEJA UM PROFISSIONAL ASSERTIVO!!!!! Agregue valor a você mesmo! Viaje da autoconfiança até a autoestima, alcance a assertividade, conheça o valor da empatia e brilhe desfrutando da inteligência emocional
  13. 13. Busque ser hoje, melhor que ontem; e amanhã, melhor que hoje! INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Espero ter despertado em você a vontade de aprofundar-se neste mundo verdadeiramente libertador. Deixe um comentário, sugira um tema... vamos interagir... A conectividade sem interação é isolamento! Meu objetivo é produzir conteúdo relevantes para você. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  14. 14. Alguns Erros e Acertos ao Delegar Delegar significa: Incumbir; fazer uma transmissão de responsabilidade; conceder poderes ou obrigações a uma outra pessoa. Atribuir poder a alguém para que esta pessoa o (a); enviar um representante Benefícios  Força a criação de equipes multidisciplinares e possibilita a divisão das responsabilidades com os membros da equipe  Possibilita a descoberta de novos talentos e fortalecerá a equipe  Delegar provê o tempo necessários aos gestores para pensarem e planejarem estrategicamente  Delegar aumenta o moral da equipe Cuidados ao Delegar Delegar à pessoa certa Priorizar não só as competências técnicas, mas, também a inteligência emocional, resiliência e sociabilidade serão fatores importantes no processo da identificação do profissional que será selecionado.
  15. 15. Delegar responsabilidade e autoridade Frustrante, conflitante e improdutiva é a situação em que, estando responsável por alcançar um resultado, o profissional simplesmente não tem autoridade e respeito dos envolvidos. Suas orientações não são seguidas e suas solicitações não são atendidas. Neste caso, a falha não está no profissional que está liderando, pois não lhe foi outorgada autoridade suficiente. É um forte candidato a desmotivação, pois não está vendo seu trabalho evoluir. Proporcionar informações, recursos técnicos e tecnológicos adequados O outorgante não é preciso ao definir os requisitos e pontos fundamentais para que a ação seja executada com sucesso. Pré- suposições, informações imprecisas, dúbias e falta de prazos e métricas poderão levar a ação ao insucesso. Feedback Negativo É sempre um momento delicado e deverá ter caráter construtivo, destacando o fato que, a eliminação de uma determinada deficiência, seja técnica ou comportamental, beneficiará tanto o profissional como o resultado final da ação. Avaliar e recompensar o desempenho A necessidade de ser reconhecido e ver o resultado do seu trabalho impactando na sua qualidade de vida. Isto faz parte da natureza humana. A nossa autoestima precisa disto. A falta de reconhecimento levará ao desestimula e apatia do profissional. Em síntese,
  16. 16. Deve-se delegar autoridade, dividindo assim as responsabilidades, e com isto proporcionar um sentido de equipe. Deverá ser estimulado o comprometimento, o entusiasmo e busca pelo sucesso do projeto, todos com o objetivo comum de buscar superar a expectativa do (s) solicitante (s). O cenário contrário ao definido acima, poderá levar o projeto ao insucesso, desde sua concepção. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso, João Caboclo da Silva Filho
  17. 17. Clima Organizacional x Empresa atraente O clima organizacional na NAGEM foi intensamente impactado pelo "Torneio da amizade". O evento aproximou funcionários que conversam apenas esporadicamente. Hoje nos corredores, pode-se sentir maior integração e amizade entre os que participaram. Isto com certeza influenciará positivamente nas relações de trabalho, quando por exemplo, o setor de TI, precisar prestar algum serviço para algum cliente interno. Isto se propagará nos demais departamentos. Esta disposição para cooperação e busca da qualidade estará fortemente influenciada pela integração ente os funcionários. O comprometimento e busca da qualidade sempre será impactado pelas relações e clima organizacional.
  18. 18. Sabemos que os incentivos, planos de saúde, etc..., influenciam na definição do que é uma boa empresa para trabalhar, porém isto não é tudo. Estes benefícios formais perdem o brilho e efetividade quando não há uma relação amigável entre funcionários e consequentemente. Um Clima Organizacional motivador! Faça sua Empresa ATRATIVA! Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso, João Caboclo da Silva Filho
  19. 19. A Importância dos Padrões e Procedimentos Hoje eu trago uma situação cotidiana, para explicar a necessidade de padrões e procedimentos registrados. Jesus Cristo, o maior líder de todos os tempos, gostava de usar elementos do cotidiano dos seus ouvintes, para fazer-lhes refletir sobre verdades valiosas. Hoje eu sigo o exemplo do Grande Mestre: Sempre precisei arrumar minha gravata, o problema é que muitas vezes, atrasado, precisava ser rápido e preciso - porém errava ao fazer O NÓ DA GRAVATA. Apressado e ansioso, tinha que reiniciar o processo, sem ter certeza se daria certo ou não. EU NÃO TINHA UM PADRÃO que me garantisse um resultado de sucesso…. Um nó de gravata elegante e bem feito. Então estabeleci um padrão. Identifiquei qual o local de cruzamento das partes da gravata que me permitiria produzir um nó perfeito; depois disto marquei o local, na verdade, medi com a mão, um palmo e meio mais ou menos, e já tinha um padrão.
  20. 20. Que felicidade! A partir deste padrão, eu garanti que não perderia tempo refazendo o nó da gravata. sem estresse e com garantia e satisfação de que o resultado final seria perfeito. Benefícios ao se estabelecer padrões e procedimentos:  Redução de perdas de tempo e materiais;  Garantia da qualidade do trabalho final;  Possibilidade de acompanhamento;  Possibilidade de implementação e melhoria continua;  Satisfação e segurança do executor, através da forma didática empregada;  Tornar o padrão estabelecido como domínio público da sua corporação;  Permite usar checklist de verificação para assegurar que todas as etapas foram executadas.  Garantia dos resultados quando da necessidade de substituir o executor. Agora é contigo....... Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  21. 21. Melhoria dos Processos e Inovação A FÁBULA DOS PORCOS ASSADOS Certa vez, aconteceu um incêndio num bosque onde se encontravam alguns porcos. Estes foram assados pelo incêndio. Os homens, acostumados a comer carne crua, experimentaram os porcos assados e acharam deliciosos. Logo: Toda vez que queriam comer carne assada incendiavam o bosque... Refletindo sobre a fábula Fazendo uma aplicação para nossos dias, vemos que muitas empresas e até mesmo profissionais continuam com processos e hábitos inadequados, cujo custo benefício desaconselha sua aplicabilidade, mas como começou errado mas deu certo, continuarão a serem aplicados. Lógico que incendiar o bosque para assar apenas alguns porcos é algo absurdo.
  22. 22. As empresas e também os profissionais devem estar atentos no sentido de buscarem inovação e melhoria contínua. Devem encarar o novo como desafio e como algo motivador. Devem resistir ao comodismo e buscar novos caminhos e alternativas que os tornem mais competitivos e lhes agregam valor. É incrível como perduram procedimentos e políticas que tornam impossível o crescimento dos profissionais, a melhoria dos indicadores, o dinamismo, eficiência e eficácia dos resultados da empresa ou profissional simplesmente pela resistência a mudança. Isto funciona desta maneira a mais de 10 anos, para que mudar! Na continuação da história até aparece um personagem que tenta mudar o processo utilizado, porém ele é duramente repreendido e orientado para deixar as coisas como estavam. Nunca é tarde, analise seus processos: Talvez você esteja incendiando um bosque inteiro apenas para assar alguns porcos. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  23. 23. Melhoria Contínua como Fator de Sucesso Profissional Fábula do velho lenhador, Certa vez, um velho lenhador, conhecido por sempre vencer os torneios que participava, foi desafiado por um outro lenhador jovem e forte para uma disputa. A competição chamou a atenção de todos os moradores da localidade. Muitos acreditavam que finalmente o velho perderia a condição de campeão dos lenhadores, em função da grande vantagem física do jovem desafiante. No dia marcado, os dois competidores começaram a disputa, na qual o jovem se entregou com grande energia e convicto de que seria o novo campeão. De tempos em tempos olhava para o velho e, às vezes, percebia que ele estava sentado. Pensou que o adversário estava velho demais para a disputa, e continuou cortando lenha com todo vigor.
  24. 24. Ao final do prazo estipulado para a competição, foram medir a produtividade dos dois lenhadores e pasmem! O velho vencera novamente, por larga margem, aquele jovem e forte lenhador. Intrigado, o moço questionou o velho: - Não entendo, muitas das vezes quando eu olhei para o senhor, durante a competição, notei que estava sentando, descansando, e, no entanto, conseguiu cortar muito mais lenha do que eu, como pode!! - Engano seu! Disse o velho. Quando você me via sentado, na verdade, eu estava amolando meu machado. E percebi que você usava muita força e obtinha pouco resultado. Aprendendo com a Fábula Esta fabula nos ensina que o diferencial está no conhecimento. Que a busca constante por conhecimento faz toda a diferença. Alguns obstáculos na busca por Conhecimento Acomodação por desmotivação e falta de reconhecimento A acomodação, desânimo e falta de estimulo leva o ser humano a estagnação. O pensamento é: Para que fazer melhor se o salário será o mesmo e eles nunca reconhecem nosso esforço.
  25. 25. Eu lhe pago para trabalhar, não para ler Outro aspecto é que em muitas empresas, o fato de alguém estar lendo é encarado como falta de foco. Assim muitos profissionais temem ler durante o expediente, artigos técnicos que poderiam melhorar muito a qualidade e efetividade do seu trabalho. As consequências Isto torna a equipe estagnada e com baixa autoestima. Na verdade, deveria ser estimulado a realização de temáticas sobre assunto específicos e apresentados pelos próprios funcionários. Assim todos cresceriam juntos e aumentaria a sinergia da equipe e consequentemente melhoraria o clima organizacional. Últimas palavras  Consigo ver a multidão ignorando aquele velho preguiçoso, que ao invés de cortar as árvores, estava amolando o machado (lendo).  Foco em melhoria contínua: Foi o que faltou ao jovem lenhador.  Chego a imaginar até a qualidade do corte, bem ou mal delineado de acordo com o estado do machado. Elimine os hábitos que não lhe agregam valor e busque o diferencial através do conhecimento. Não espere começar a chover para cavar o seu poço! Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  26. 26. Harmonia Familiar e Professional Sejam completamente humildes e dóceis, e sejam pacientes, suportando uns aos outros com amor. Efésios 4:2 Deus pede que sejamos humildes, mas a realidade é que: Vivemos em um mundo onde predomina a arrogância. Sentimento de vingança e rancor encontram espaço nos corações com facilidade, há uma predisposição para isto. Deus pede que sejamos pacientes, mas a realidade é que: A busca por realização profissional e a vontade de ser reconhecido provoca um estresse que nos leva a intolerância e impaciência; como consequência, tratamos nossos familiares de maneira ríspida, julgamos e condenamos quando deveríamos estender a mão e ser aquela esperança que nosso familiar, colega ou colega de trabalho precisa. Deus pede que suportando uns aos outros, mas a realidade é que: Quando nosso carro ou nosso computador apresenta algum problema, nos procuramos recuperá-lo, mandamos para fazer revisão; enfim, nós não procuramos nos desfazer do objeto por um desvio de padrão. Não é assim entre os casais onde o primeiro pensamento é de separação
  27. 27. quando alguma coisa não vai bem. Alguns amam mais os objetos do que os seus familiares e amigos. Não há tolerância e infelizmente isto se propaga também para as relações no trabalho. Deus pede que amemos os que nos amam e até nossos inimigos, mas a realidade é que: Indiferença, egoísmo e sentimento de rancor substituem o amor que Deus gostaria e pede que superabundasse em nosso coração. Há uma esperança porque você, nós, podemos mudar. Podemos começar a fazer a diferença procurando viver como nosso pai celestial nos pede e aconselha. Sejam completamente humildes e dóceis, e sejam pacientes, suportando uns aos outros com amor. Efésios 4:2 Experiente ser humilde e dócil, tente ser paciente faça um esforço para viver respeitando as diferenças. "Não será possível fazer com que todas as pessoas estejam dentro do padrão que você entende como perfeito." Vamos juntos fazer um mundo melhor - Comesse agora. Sei que podes! Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  28. 28. Maximize seus Resultados O Segredo do Sucesso está na Capacitação Imagine o cenário: Você participa de uma palestra de aproximadamente 4 horas, e depois alguém solicita que você dê uma visão geral da palestra. Quantos minutos você estima que gastaria para descrever esta palestra? 5, 10, 20, dificilmente você gastaria 30 minutos. Vários pontos importantes, detalhes cruciais poderiam ser omitidos por esquecimento; sua apresentação, muito provavelmente, seria fora da ordem em que a palestra foi apresentada. É comum isto acontecer. O conteúdo retido poderia ser maior se pelos menos você tivesse anotado os tópicos, ai sim, tendo os tópicos seria mais fácil lembrar e resumir o que foi tratado, claro que deixando de lado os detalhes. Explicando o porque de tão pouco conteúdo retido: "Há aproximadamente 2500 anos, o filósofo Chines Confúcio dizia: "O que eu ouço, esqueço; O que eu vejo, eu lembro; O que eu faço, compreendo"
  29. 29. Capacidade de retenção de informação do ser humano  5% do que escuta - 10% do que ler - 20% áudio + visual  30% Demonstração - 50% Discussão em grupo - 75% Praticando -  90% Ensinando Considerando o exposto chegamos a conclusão que: Gestores que passam horas e horas lendo e explicando procedimentos a seus cooperadores e não transformam este conteúdo em procedimentos escritos, estão crentes que preparam adequadamente sua equipe; infelizmente isto não é verdade. Analise a profundidade destas duas frases: 1. "A grande ilusão é achar que a comunicação foi realizada com sucesso" 2. "Sei que você acredita que entendeu o que acha que eu disse, mas não estou certo que percebeu que aquilo que ouviu não é o que pretendia dizer..." E então: Este cenário é o começo de qualquer projeto fracassado O cliente acha que não conseguiu explicar adequadamente, e você tirou suas conclusões em cima de uma informação imprecisa, que você ainda poderá ter interpretado errado, e que já foi passada de forma equivocada........ O Pior cenário nas corporações 1. O líder da equipe passa 50 minutos explicando uma coisa que sabemos que apenas 5% será retido; 2. Ironiza os treinandos fazendo-os ter vergonha de tirar dúvidas, e, assim eles e fingem terem entendido;
  30. 30. 3. O líder, com 5, 10 anos de empresa, ridiculariza um recém contratado por não conhecer os procedimentos e vocabulário (jargão) usado na empresa; 4. Omite detalhes para que sempre existe dependência dele; 5. E se acha importante porque as coisas só andam se ele estiver por perto. Cenário dos Sonhos Desafio: Superar a dificuldade de Comunicação e retenção da informação através de procedimentos formalizados Como driblar estes problemas e alcançar melhores resultados; ser eficaz; superar indicadores, ter uma equipe forte, produtiva e com alta-estima elevada. Como sentir-se realizado com a satisfação do cliente e de sua equipe? 1. Crie uma relação com problemas mais recorrentes; 2. Transforme a solução em procedimento escrito: com tópicos e sub-tópicos; use frases diretas e curtas; não seja vago ou impreciso. 3. Transforme este documento em referência para resolver aquele procedimento 4. Crie um banco de dados de conhecimento (pode ser uma pasta na rede) e deixe acessível a sua equipe Benefícios 1. Qual não será sua satisfação ao perceber que não precisará ficar repetindo longas explicações narrativas a cada vez que uma tarefa precisar ser executada. 2. Você apenas indicará em qual documento está o roteiro para resolver o dado problema, seus colaboradores farão com mais segurança e o serviço fluirá com naturalidade e dinâmica
  31. 31. 3. Então aparecerá tempo para você pensar em melhorias, em planejamento estratégico etc..... 4. Bom para o seu time, bom para você e bom para a Empresa.... 5. Quando da admissão de um novo membro no grupo, basta orienta-lo para ler os procedimentos Reflexão Para sermos melhores como gestores, precisamos dar nosso melhor, ter empatia e estar disposto a sair da nossa zona de conforto para preparar treinamentos adequados para que nossa equipe possa maximizar os resultados. Pensando em ajudar, nós terminaremos como mais beneficiados. Último conselho Comece pelos problemas mais recorrente e críticos, vá implementado este banco de conhecimento e a medida que você sentir que o seu resultado (da equipe) melhorou, e você está menos estressado e sentimento prazer em seu trabalho, então você encontrará o entusiasmo e a motivação necessária para livrar-se de qualquer conhecimento tácito e transformar seu conhecimento em patrimônio da corporação. Se você não consegue reter a informação que apenas escuta, como quer que seu treinando consiga? Eu nem te conheço, mais sei que podes fazer melhor. Sempre poderemos! Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  32. 32. Crescimento Pessoal e Profissional através do 5S Motivação para praticar o 5S 5S é uma filosofia que busca promover, através da consciência e responsabilidade de todos, disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho. Descrevendo cada "S" 1-Utilização (Seiri)  Separar o necessário do desnecessário  Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil 2-Organização (Seiton)  Colocar cada coisa em seu devido lugar  Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz 3-Limpeza (Seisō)
  33. 33.  Depois de livre dos itens desnecessários, e devidamente organizado, o seu ambiente de trabalho deverá ser mantido neste padrão 4-Higiene (Seiketsu)  Zelar pela saúde e higiene. Não adianta nada mantermos o local de trabalho limpo se não cuidarmos de nossa higiene pessoal também 5-Disciplina (Shitsuke)  Este conceito é um pouco mais abrangente. Além de indicar que devemos manter o foco nas regras do 5s, também se refere ao caráter do indivíduo que deve ser honrado, educado e possuidor de bons hábitos Os principais benefícios da metodologia 5S são: 1. Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam no ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão 2. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A acumulação excessiva de materiais estimula a desorganização. 3. Melhoria da qualidade de produtos e serviços 4. Redução de acidentes do trabalho 5. Maior satisfação das pessoas com o trabalho Mudanças reais produzidas na vida dos praticantes do 5S
  34. 34. São todos relacionados a autoestima e qualidade de vida 1 Conforto Trabalhar em um ambiente Organizado, limpo e com fácil acesso aos itens necessários as suas atividades certamente fará você sentir-se confortável, mais confiante e satisfeito. 2 Aprendizado Focar nas práticas do 5S fará destas qualidades um hábito em sua vida cotidiana e você certamente irá evoluir como pessoa e em sua maneira de valorizar-se. Este aprendizado poderá torná-lo um evangelista desta metodologia que têm o potencial do mudar o estilo e qualidade de vida de seus praticantes. 3 Reconhecimento O ser humano precisa perceber que suas qualidades são reconhecidas. Seus colegas de trabalho, seus gestores e até seus familiares reconhecerão que você é uma pessoa diferenciada quando a Organização, limpeza, disciplina ... 4 Auto realização O sentimento de estar conscientemente contribuindo para algo valioso, o fará sentir-se realizado. Você sentirá que faz parte de grupo de pessoas que decidiram por buscar qualidade de vida e melhoria continua como pessoa e como profissional. Este sentimento você não conseguirá através de salário.
  35. 35. Siga este raciocínio: Se você tem estes pressupostos do 5s como hábitos, isto é, internalizados no seu estilo de vida, então você será organizado, limpo, disciplinado, eficaz e dinâmico em todas as de sua vida: No seu lar, no seu veículo, com seus livros e vestuários e no seu ambiente de trabalho. Não dá para ter hábitos diferentes a cada ambiente em que estivermos. Conscientização Não porque é norma da empresa, mas, pela necessidade de melhorarmos nossa qualidade de vida, e de sermos profissionais, mas eficientes. Agora é com você: Como você deseja ser visto? Você deseja agregar valor ou ser apenas mais um? George Bernard Shaw: “É impossível haver progresso sem mudança e quem não consegue mudar a si mesmo não muda coisa alguma” Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso, João Caboclo da Silva Filho
  36. 36. Ilhas de Conhecimento nas Corporações Cenário do caos As corporações têm seu maior potencial estratégico, que é o conhecimento, retidos nas mãos de uns poucos. São regras de negócio, e processos fundamentais a sustentabilidade do negócio, bem como informações valiosas ao planejamento estratégico e tomada de decisão da corporação, simplesmente inacessíveis e muito menos, compartilhados. Um funcionário detém a informação, porém, a mesma deviria estar documentada e sendo parte do ativo da corporação. Listo abaixo algumas consequências deste cenário  Ausência de padronização e melhores práticas  Falta de procedimentos sistematizados  Dificuldade para gerar indicadores pois não existem processos sistematizados e documentados nem métricas padronizadas  Muito tempo dispendido para redescobrir como um determinado processo funciona.  Perigo constante da perca do conhecimento pelo desligando do profissional
  37. 37.  Perda de oportunidades de negócio por causa da dificuldade em obter a informação necessária a decisão ou direcionamento do negócio  Risco de perdas por erros operacionais Cenário nas empresas com mais maturidade Estas empresas investem na Gestão do conhecimento.  A gestão do conhecimento vê o conhecimento existente na corporação como pertencente a ela. A gestão do conhecimento busca transformar as experiências individuais e coletivas em informações estratégicas da organização visando fazer do conhecimento o seu patrimônio principal e diferencial competitivo. Estratégia utilizada na gestão do conhecimento  Busca organizar e sistematizar a capacidade da organização de captar, analisar, transformar, armazenar, disseminar e gerar informações. Essas informações, por sua vez, geram conhecimento.  Aplicar a informação de forma a tornar o conhecimento produzido um ativo da empresa e não mais um mero suporte à tomada de decisão. Benefícios  Democratizar a informação, distribuindo-a e a tornando acessível a todos  Usar o conhecimento existente dentro da empresa com mais eficácia  Agilizar e dinamizar a solução de problemas  Criar Padrões, Políticas e Procedimentos
  38. 38.  Promover a satisfação profissional através da valorização do conhecimento tácito dos mesmos Palavras finais, A Experiência têm nos mostrado que muitos são os transtornos, desencontros e conflitos causados pela não disseminação da informação. Isto perdura porque os profissionais, com esta postura antiética, confiam que retendo a informação, garantem seus empregos e tornam-se indispensáveis. A pratica têm mostrado que isto é verdade apenas em parte e que os prejuízos causados as corporações são irreparáveis. Momento de conscientização  Qual o nível de disseminação da informação em seu ambiente de trabalho?  Como você pode contribuir para melhorar?  Você retém alguma informação relevante mesmo sabendo que deveria torna-lá corporativa? O caminho para as corporações Democratizar a informação, distribuindo-a e tornando acessível a todos, usar o conhecimento existente dentro da empresa com mais eficácia. Agilizar e dinamizar a solução de problemas, criar padrões, políticas e procedimentos. E finalmente, promover a satisfação profissional através da valorização do conhecimento tácito dos mesmos. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso, João Caboclo da Silva Filho
  39. 39. Comprometimento como diferencial competitivo O COMPROMETIMENTO Gera superação que à primeira vista parece impossível. Produz disposição, criatividade, sensibilidade e sacrifício. Pessoas comprometidas buscam contribuir com o melhor de si em prol de alcançar e superar desafios. Sem comprometimento não será possível tirar o melhor do ser humano Como ser competitivo e produzir produtos e serviços com diferencial de qualidade, inovação, robustez, usabilidade, acessibilidade e preço? A competitividade está acirrada e o concorrente pode estar a 1 quilometro ou em outro continente. Não há mais espaço para a mediocridade. Se uma organização não consegue agregar valor aos seus
  40. 40. produtos e serviços então a mesma terá dificuldades para manter-se no mercado. Este cenário aplica-se também aos profissionais, que para manterem- se competitivos, serem desejados e serem referência em sua área de conhecimento, precisam estarem focados em melhoria contínua. Uma palavra surge como a luz no fim do túnel: COMPROMETIMENTO 1. Seja o profissional comprometido em alcançar a excelência em suas atividades e sonhar alto 2. Ou as organizações querendo alcançar novos mercados Nos dois casos o "comprometimento" será o diferencial que proporcionará que algo "especial" seja alcançado. Mas, como promover e despertar o Comprometimento?
  41. 41. Há 3 tipos de comprometimento Comprometimento afetivo Comprometimento como um apego, como um envolvimento, onde ocorre identificação com a organização. Os envolvidos compreenderam e consideram valiosos o objetivo final. Estão movidos pela missão e valores da organização e terão um alto nível de comprometimento. Estarão no negócio por satisfação, consciência e prazer. O dinheiro não é tão importante. Comprometimento calculativo ou instrumental Os envolvidos permanecem na organização porque precisam. E, estariam dispostos a abraçar novas oportunidades, mesmo em prejuízo do projeto em estiverem envolvidos. As atitudes e comportamentos são adotados com o objetivo de recebimento de recompensas. Comprometimento normativo Está relacionado a um alto nível de comprometimento por parte do funcionário em relação à organização; os funcionários com comprometimento normativo permanecem na organização porque eles sentem que são obrigados. A obrigação moral de permanecer na organização – seria um estado psicológico desencadeado por experiências prévias de socialização presentes no convívio familiar e social, bem como no processo de socialização organizacional, ocorrido após a entrada do empregado na organização. De acordo com este enfoque, os funcionários que possuem algum grau
  42. 42. de comprometimento normativo se sentem presos à organização. As empresas possuem diversas Departamento de Administração formas de fazer com que seus funcionários sintam que não podem abandoná-la, como clubes de campo, onde existe grande contato entre os funcionários, formando assim uma grande ‘família’; fortes regras de conduta e forte missão, fazendo com que o empregado pense que a empresa necessita dele para continuar com seus projetos; o fato do empregado ter entrado na empresa via outra pessoa que já se encontrava dentro dela, havendo uma dívida’ com quem os indicou. Agora que estamos contextualizados, vamos imaginar.... 1. Você está em um barco a deriva; ou você coopera, ou todos morrerão, inclusive você; 2. Você está participando de um grupo de pesquisadores, mas não está muito interessado no resultado final. Foi apenas para fazer algo diferente; 3. Você têm uma pessoa amada que está muito doente e você precisa prover fundos para o tratamento; 4. Você quer ser reconhecido como uma referência e uma pessoa de sucesso; 5. Foi uma promessa feita aos meus pais. Vou dar tudo para cumpri-la. Cada situação desta resultará em um nível de comprometimento diferente Vemos então que o COMPROMETIMENTO está diretamente relacionado a MOTIVAÇÃO (ao porquê? E para quê?)
  43. 43. Vemos que uma pessoa pode realmente estar comprometida por necessidade ou por prazer. E que podem estar comprometidos sem necessariamente estarem entusiasmados. O MELHOR CENÁRIO Motivação produzida por satisfação - esta motivação produzirá entusiasmo, e permitirá alcançar o alvo. Promoverá satisfação e realização. CONSCIÊNCIA DO DEVER CUMPRIDO Também promoverá um nível de profissionalismo e comprometimento bem favorável ao empreendimento. MOTIVAÇÃO FINANCEIRA Pode produzir motivação, porém não ao trabalho no projeto, mas ao dinheiro. O profissional não se prenderá a um projeto, mais ao empreendimento onde terá mais rentabilidade. O SONHO É A COMBINAÇÃO DAS TRÊS SITUAÇÕES! UM CENÁRIO INDESEJADO 1. Infelizmente, o líder sem comprometimento arrastará a equipe com ele. 2. O comprometimento é uma força tão poderosa que em mentes erradas pode causar grandes estragos. Imagine uma pessoa perversa, um fora da lei ou um maníaco se comprometendo em dar o seu melhor.
  44. 44. BENEFÍCIOS DO COMPROMETIMENTO 1. Cooperação; 2. Busca por melhores práticas; 3. Busca por um diferencial e inovação; 4. Assiduidade e pontualidade; 5. Preocupação com a qualidade final do produto ou serviço; 6. Disposição para seguir políticas e padrões. FALTA DE COMPROMETIMENTO Pessoas com baixo comprometimento são como o fogo amigo nas guerras. 1. Desinteressadas, chegam a desestimular também os colegas. Não estão dispostos a seguir as políticas e padrões que garantem a qualidade final do produto ou serviço; 2. Pela falta de planejamento e boa definição das tarefas, envolvem-se em excessivo número de horas extras que poderiam ser evitadas; 3. Usam expressões como "Dá pra ficar assim mesmo" - "Depois agente melhora" ;. 4. São negligentes e não se interessam em agregar valor; 5. A pior situação é quando o funcionário não comprometido é amigo ou protegido pelo gestor; 6. Retém informação valiosas e acreditam na máxima "Cada um por si" ALGUMAS ATITUDES QUE PODEM MELHOR O COMPROMETIMENTO
  45. 45. 1. Conscientização e alinhamento com o porquê e para que…ou seja Missão e valores envolvidos no empreendimento 2. Reconhecimento pelo esforço, dedicação, entusiasmo, ideias e participação no empreendimento 3. Equidade dos Líderes 4. Recursos financeiros, estruturais e tecnológicos 5. Possibilidade de crescimento profissional 6. Clima organizacional agradável MINHAS PALAVRAS FINAIS 1. O melhor, o melhor, o melhor! - Só poderá ser conseguido com pessoas comprometidas. 2. A força da união do ser humano é coisa divina. 3. Um homem comprometido vale por dezenas e poderá fazer coisas surpreendentes.
  46. 46. SEJA COMPROMETIDO E TRANSFORME SUA IMAGEM Seja você um profissional, uma pequena empresa ou organização de grande porte. Como está o seu momento meu caro leitor? Seja qual for seu momento: Faça a diferença pelo seu comprometimento! Supere as expectativas através do comprometimento! Saia do lugar comum, dê o seu melhor! Você consegue imaginar a força que o comprometimento proporcionou a este atleta? Esta força é coisa DIVINA!
  47. 47. Está em mim e em você........ Seja qual for o projeto que você esteja envolvido, tenha consciência que através do comprometimento você poderá superar as expectativas, realizar- se e ser reconhecido. Então, vale a pena dar aquele algo mais. Você não concorda? Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  48. 48. A Satisfação do Cliente começa na análise de requisitos Especificação de requisitos - acrônimo SMART 1. Especifico (Specific) 2. Mensurável (Measurable) 3. Alcançável (Achievable) 4. Relevante (Relevant) 5. Prazo (Time) Específico Ter o escopo do sistema bem definido é a garantia de que, o que o cliente pediu, e apenas isto, será entregue. Isto evitará problemas relativos a prazos e custo de desenvolvimento. Mensurável Métricas devem ser associadas ao requisito de modo a permitir avaliar se o resultado previamente definido foi alcançado. Se não houver esta capacidade de medição, não haverá como avaliar a qualidade resultante.
  49. 49. Alcançável Devem ser considerados aspectos relativos a recursos de pessoal e tecnologia, legislação e conhecimento técnico. Talvez não seja possível alcançar a satisfação do cliente, por falta de recursos. Relevante Deve-se auxiliar o cliente a identificar os requisitos realmente importantes para que o aplicativo venha atender as necessidades do negócio. Em muitos casos, Desejo é confundido com necessidade. Prazo Entregar um produto ou funcionalidade fora do prazo poderá inviabilizar sua operacionalidade ou provocar prejuízos financeiros e de credibilidade. Isto manchará a credibilidade da empresa/equipe Um último conselho Verifique se cada um dos requisitos do seu projeto carrega estas características. Nenhum processo ou metodologia de desenvolvimento irá resultar em produtos que satisfaçam e agreguem valor ao negócio, se os requisitos não foram bem definidos e validados com o cliente. Imagine, A equipe usa XP, SCRUM, TDD, OOP e tudo mais que imaginarmos, porém o que está sendo desenvolvido, o que será entregue, simplesmente não atende a necessidade do cliente. Fracasso total mesmo com todas as técnicas utilizadas. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso, João Caboclo da Silva Filho
  50. 50. Fator de Excelência no Atendimento aos Clientes BANCO DE CONHECIMENTO Basicamente é um banco de dados com o registro dos problemas mais recorrentes e que precisam de soluções rápidas, e suas respectivas soluções. Este recurso reduz o tempo de atendimento, garante uma situação padronizada garantindo a qualidade, evita a possibilidade de acontecer erros irrecuperáveis, e alavanca os resultados das equipes de suporte. BENEFÍCIOS 1. Satisfação dos clientes internos e externos 2. Superação das expectativas dos gestores 3. Gráficos de indicadores extremamente favoráveis SITUAÇÕES COTIDIANAS QUANDO NÃO EXISTE BANCO DE CONHECIMENTO 1. Já resolvi este problema, mas faz uns três meses e não me lembro;
  51. 51. 2. Quem conhece bem este problema e sabe como resolver é “fulano”, mas ele não está disponível ou na empresa neste momento; 3. Só quem entende desta área é "fulano"; 4. Não têm um procedimento registrado. Deixe-me ver se eu lembro...; 5. Serviço de WebService parou. O responsável por solucionar este problema não está na empresa. Então, O comprometimento em dar todo suporte a organização para que sua missão seja cumprida, passa pelo registro, classificação e disponibilização de um banco de dados de conhecimento. E quando não se têm este banco de dados de conhecimento 1. Insatisfação dos clientes internos e externos; 2. Conflitos entre integrantes da equipe; 3. Dificuldades e entraves frequentes para resolver problemas que já foram selecionados dezenas de vezes; 4. Prejuízo quando o dono do conhecimento deixa a organização. Fazendo do modo certo
  52. 52. Diferença entre eficiência, eficácia e efetividade EFICIÊNCIA: É a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência. EFICÁCIA: É a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia. EFETIVIDADE: A efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados. MEU CONSELHO
  53. 53. Vale a pena todo esforço para a implementação do banco de dados de conhecimento. Em 6 meses a eficácia no atendimento será surpreendente e ficara o sentimento. Deveríamos ter implantado isto antes! Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  54. 54. SAIA DA CRISE USANDO AS MÍDIAS DIGITAIS Empresários, estudantes e Profissionais em busca de novas oportunidades. AS REDES SOCIAIS COMO FONTE DE RENDA As mídias sociais influenciam nosso dia a dia e mudam nossos hábitos de consumo. Estão ai para gerar conteúdo e relacionamentos, e geram um mundo cada vez mais conectado proporcionando um paraíso de oportunidades. Porém este relacionamento só será gerado com interação: 1. Sentimentos de satisfação ou insatisfação
  55. 55. 2. Identificação de necessidades 3. Oportunidades de negócios 4. Tendências de mercado, politica, vida social e tecnologia Todos estes eventos são possíveis de serem detectados a partir dos comentários, acessos e formas de uso das redes sociais. AS MÍDIAS DIGITAIS POSSIBILITAM  Promoção de produtos e serviços;  Cursos e seminários;  Turismo;  Eventos esportivos;  Concorrência e competitividade sem fronteiras;  Fatos relevantes de forma geral. O acesso a estas exposições e os comentários formarão o conjunto de dados das interações.
  56. 56. MAS, O QUE FAZER COM ESTE DADOS? Claro que se estes volumes de dados não forem analisados, sumarizados, classificados, filtrados e ordenados sobre diversas formas e critérios, será apenas um amontoado de dados inúteis ou com utilização inadequada e também serão irrelevantes. O PAPEL DO ANALISTA DE MÍDIAS DIGITAIS O papel do analista de mídias digitais é trabalhar estes dados, transformando- os em informação e conhecimento, de forma a possibilitar a tomada de decisões estratégicas por parte das organizações, grupos políticos, igreja e, até mesmo as pessoas mais atentas, estarão seguindo as tendências identificadas nas mídias sociais. FERRAMENTAS DE ACOMPANHAMENTO UTILIZADAS PELO ANALISTA DE MÍDIA SOCIAL FourSquare - Gogle adworks - Google analytics - Social Mention Trending Topics - Face Book insights - Twitter analytics Ferramentas de busca - Rastreamento de links.
  57. 57. BENEFÍCIOS DA MÍDIA SOCIAL  Nortear a vida das organizações e das pessoas  Promover o atendimento das necessidades e a satisfação das pessoas  Prever situações de crise e insatisfação  Contribuir para um mundo melhor O USO INADEQUADO  Exposição de dados pessoais. Poderão ser usados por pessoas mal intencionadas;  Exposição de ostentação  Incitação a desagregação entre os povos  Exposição de conteúdo pornográfico
  58. 58. TENDÊNCIAS DAS MÍDIAS SOCIAIS 1. Muitas empresas não perceberam ainda a importância das mídias digitais e como elas podem alavancar os negócios e proporcionar o sucesso empresarial. 2. A tendência é que esta ferramenta seja mais e mais introduzida nas empresas, trazendo consigo a necessidade de ter-se no quadro o analista de mídias sociais. Confesso que não sou Expert no assunto, mas estou ENTUSIASMADO por perceber a importância tanto das mídias socais, como pela relevância do papel do analista de mídias sociais. Mais ainda: Nos benéficos e qualidade de vida que promoverão ao mundo. O PROCESSO Passo 1 As organizações precisam usar as mídias digitais como meio de relacionamento para produzir produtos e serviços adequados as necessidades e satisfação dos consumidores. Alem disso: Prover meios para que a interação com os consumidores seja possível Passo 2 Interação das pessoas que promovem o conteúdo para análise Passo 3 Análise do conteúdo produzido para transforma-lo em informação pertinente e relevante
  59. 59. Passo 4 Decisões e planos estratégicos para realimentar o sistema de interação pelas mídias digitais MEU CONSELHO AO EMPRESARIADO: O marketing digital é uma luz no fim do túnel, algo que trás um mundo de possibilidades. Não é uma opção, é o caminho a seguir. AOS ESTUDANTES: Um caminho bastante interessante. Você poderá trabalhar de sua própria casa e ter um portfólio de clientes que proporcionará ganhos suficientes para ter um nível de vida satisfatório. A VOCÊ QUE ESTA DESEMPREGADO: Ainda não havia pensado nesta oportunidade de ganhos? DICA Cursos, palestras e depoimentos poderão ser encontrados no youtube.
  60. 60. Espero ter despertado em você a vontade de aprofundar-se neste mundo verdadeiramente promissor. Deixe um comentário, sugira um tema... vamos interagir... A conectividade sem interação é isolamento! Meu objetivo é produzir conteúdo relevantes para você. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho
  61. 61. Onde a tecnologia não pode chegar Porque a perversidade, imoralidade, malícia, vandalismo e inversão de valores cresce a cada dia na mente do ser humano. Egoísmo, vaidade, intolerância e arrogância. etc. =========================================== Romanos capítulo 1 …20 - Pois desde a criação do mundo os atributos invisíveis de Deus, seu eterno poder e sua natureza divina, têm sido observados claramente, podendo ser compreendidos por intermédio de tudo o que foi criado, de maneira que tais pessoas são indesculpáveis; 21 - porquanto, mesmo havendo conhecido a Deus, não o glorificaram como Deus, nem lhe renderam graças; ao contrário, seus pensamentos passaram a ser levianos, imprudentes, e o coração insensato deles tornou-se em trevas. 22 - E, proclamando-se a si mesmos como sábios, perderam completamente o bom senso 23 - e trocaram a glória do Deus imortal por imagens confeccionadas conforme a semelhança do ser humano
  62. 62. mortal, bem como de pássaros, quadrúpedes e répteis. 24 - Por esse motivo, Deus entregou tais pessoas à impureza sexual, segundo as vontades pecaminosas do seu coração, para degradação de seus próprios corpos entre si. 28- Além do mais, considerando que desprezaram o conhecimento de Deus, Ele mesmo os entregou aos ardis de suas próprias mentes depravadas, que os conduz a praticar tudo o que é reprovável. Erram os inteligentes ao ignorarem a Bíblia! Teremos um mundo cada vez melhor em termos de tecnologia, porém com seres humanos cada vez piores. Agradeço por seu tempo e desejo-lhe sucesso profissional, saúde e harmonia familiar, João Caboclo da Silva Filho

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