MBA Disciplina sobre Ambiente de Negócios, Inovação e Estratégias de Produção

DISCIPLINA
Ambiente de Negócios, Inovação e Estratégias de Produção
TURMA MBE-02
Aula 3
MBA EM ENGENHARIA E NEGÓCIOS
Professor – Daniel de Carvalho Luz

Macro ambiente
ANÁLISE DE CENÁRIO
ORIENTAÇÕES FILOSÓFICAS
NEGÓCIO MISSÃO VALORES
ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS
VISÃO OBJETIVOS E
MÉTRICAS
PLANOS
DE AÇÃO
DIRETRIZES
E POLÍTICAS
STAKEHOLDER
Ambiente operacional
Ambiente interno
DISCIPLINA
professor Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz@cpspos.sp.gov.br| WhatsApp 15 9 9126 5571
2

A Arte no Negócio
“Um NEGÓCIO está sempre
relacionado à satisfação de uma
necessidade ou à solução de um
problema.”
DISCIPLINA
3

Negócio
Benefício que a empresa agrega a seus clientes
A definição do negócio (core business) é o benefício que a
organização agrega a seus clientes. Há grande tendência
de se confundir o negócio da empresa com seu produto.
O perigo dessa confusão é a
“Miopia Estratégica”.
DISCIPLINA
4

NIKE
EMPRESA
TÊNIS ATITUDE
NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO
FEDEX ENCOMENDAS PAZ DE ESPÍRITO
AVON COSMÉTICOS BELEZA
KOPENHAGEN CHOCOLATES PRESENTES FINOS
BMW AUTOMÓVEIS PRAZER EM DIRIGIR
Redefinindo o Negócio
DISCIPLINA
5

Definição do Negócio
SUA
EMPRESA
Qual
Produto/Serviço?
Qual
beneficio/solução?
Qual o Nosso
Negocio?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
?
DISCIPLINA
6

Governo
Media
Acionistas
Empregados
Clientes
Organismos
certificadores
Conselho
Identificação
dos
Stakeholders
Partes Interessadas no Sucesso do Negócio
DISCIPLINA
7

Proprietário
Diretoria / Gerencia
Média gerência
Empregados
Departamentos
Marketing
Desenvolvimento
Produção
Compras
Organização
Sindicato
IT
Conselho administrativo
Fornecedores internos
Clientes internos
Outros projetos
Stakeholder Interno (Empresa)
Fornecedores
Investidores / Bancos / Seguradoras
Parceiros
Concorrentes
Imprensa
Acionistas
Cliente
Conselheiros
Sociedade
Defesa do Consumidor
Defesa do meio ambiente
Vizinho entorno
Rede de distribuição
Governo (Municipal, Estadual e Federal)
Politico
Acionistas, Associações e Câmaras
Stakeholder Externo (Entorno)
Possíveis
Stakeholders de
um projeto ou
empresa
DISCIPLINA
8

FUNCIONÁRIOS
Trabalho,
conhecimento
e competências.
Salários adequados, benefícios sociais,
oportunidades de desenvolvimento,
profissional, segurança no trabalho.
ACIONISTAS Capital, investimentos.
Rentabilidade, transparência na gestão,
probidade administrativa.
CLIENTES
Compra de produtos
e serviços.
Produtos ou serviços adequados, preço,
qualidade, atendimento, assistência técnica
FORNECEDORES Oferta de insumos.
Venda de produtos e serviços, pontualidade
nos pagamentos.
Stakeholders
mais
relevantes
DISCIPLINA
9

MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS DE INTERESSE
CLIENTE EMPREGADO FORNECEDORACIONISTA
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
DISCIPLINA
10

A missão é a finalidade pela qual a organização foi criada e para o que ela
deve servir. Ela deve ser definida em termos de satisfazer a alguma
necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum
produto ou serviço.
Missão
DISCIPLINA
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APPLE
Projetar os melhores
computadores pessoais do
mundo, liderar a revolução da
música digital, reinventar o
telefone celular, e definir o
futuro das mídias móveis e
dispositivos computacionais.
GAP
Criar conexão emocional com
os nossos clientes ao redor do
mundo através de produtos
com design inspiradores, uma
experiência única em nossas
lojas e um marketing
convincente.
MICROSOFT
Nossa missão é permitir
que as pessoas e
empresas em todo o
mundo realizem o seu
pleno potencial.
DISCIPLINA
12

DEUTSCHE BANK
Aspiramos ser o
banco lider global em
ser centrado no
cliente.
AMAZON
Nossa visão é ser a empresa do
planeta mais centrada no
cliente; para construir um
lugar onde as pessoas possam
encontrar e descobrir qualquer
coisa que queiram comprar
online.
UNICEF
UNICEF é a força
motriz que ajuda a
construir um mundo
onde os direitos de cada
criança são realizados.
DISCIPLINA
13

STARBUCKS
Nossa missão: inspirar e nutrir o
espírito humano - uma pessoa,
um copo e um bairro de cada
vez.
McDONALD’s
Nossa missão é ser o local
preferido de nossos clientes e a
preferência para comer e
beber.
Empenhar-se em melhorar
continuamente nossas
operações e melhorar a
experiência dos nossos
clientes.
DISCIPLINA
14

Facebook
Facebook’s mission is to give people the power to share and make
the world more open and connected.
A missão do Facebook é dar às pessoas
o poder de compartilhar e tornar o
mundo mais aberto e conectado.
DISCIPLINA
15

Google
Google’s mission is to organize the world‘s information
and make it universally accessible and useful.
A missão do Google é organizar as
informações do mundo e torná-la
universalmente acessível e útil.
DISCIPLINA
16

“... os valores são a base da cultura corporativa.
Os valores dão às pessoas um senso de ação
comum e servem de referência para o
comportamento do dia-a-dia. A clareza sobre os
valores fornece uma base fundamental para a
ação.”
_Scott, Jaffe & Tobe
O que são Valores?
DISCIPLINA
17

Definição dos Valores - EXEMPLOS
RESPEITO
Tratar todos com
respeito e cortesia
INTEGRIDADE
Agir e comunicar com
integridade
MELHORIA
CONTINUA
Tente ser melhor todos
os dias
EQUIPE
Junto com a sua
equipe voce pode
alcançar mais.
INOVAÇÃO
Pensar à frente e
oferecer novas ideias.
DISCIPLINA
18

SEGURANÇA
Aja com segurança em
todos os momentos.
HONESTIDADE
Seja honesto em todas as
situações e negociações
COMUNICAÇÃO
Diga o que voce deseja e
considere as pessoas envolvidas.
FIDELIDADE
Aja com sinceridade e rigor
nos negocios
.
Definição dos Valores - EXEMPLOS
DISCIPLINA
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EXERCÍCIO
Produto
Empresa – Nome Fantasia
Negócio
Missão
Princípios
DISCIPLINA
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Critérios de Avaliação para o
investimento
1 .Inovação e Criatividade
2 .Viabilidade Técnica
3 .Potencial de Demanda
4 .Perfil de Retorno (Tempo e Dimensão)
DISCIPLINA
21

22
Prever o
comportamento da
sociedade diante das
novas alternativas de
consumo.
DISCIPLINA
22

Estratégias
Competitividade & Pessoas

ELABORE
ESTRATÉGIA
AJA
AGORA
REVISITE
MAIS TARDE
MANTER
VIGILÂNCIA
ATENÇÃO
ALTO GRAU DE CERTEZA
BAIXO GRAU DE CERTEZA
IMPACTOALONGOPRAZO
IMPACTOIMEDIATO
MATRIZ DE AÇÃO
CERTEZA
X
IMPACTO
24
DISCIPLINA

Primeiro as pessoas
a primazia das pessoas na
era digital
25
DISCIPLINA

26
ENTENDER
SOBRE
COMPORTAMENTO
É VITAL PARA
DESENVOLVER A
ESTRATÉGIA
DISCIPLINA

27
Cuidado com o sistema imunológico organizacional!
Vai se reunir para atacar seus esforços para transformar.
DISCIPLINA

Os Verbos da Gestão de Mudanças
Ser
Competência
Querer
Comprometimento
Dever
Consciência
Resultados
surpreendentes
Sofrimento
Rebeldia
Frustração
Os 3 C’s da Gestão de
Mudanças
Consciência
Competência
Comprometimento
28

O Campo do Fluir (FLOW)
Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
LIDERANDO NA VELOCIDADE DAS MUDANÇAS
29

QUEM SÃO OS PERENNIALS?
Os perenials são pessoas de todas as idades que vivem no presente, sabem o que
está acontecendo no mundo, estão atualizados com a tecnologia e têm amigos de
qualquer faixa etária. Eles se envolvem com diferentes questões, continuam curiosos,
são apaixonados, confiantes, colaborativos e assumidores de riscos que impulsionam a
margem de crescimento da sociedade.
os perennials estão incluídos em um tipo de mentalidade, e não em “demografias
excludentes”.
30
DISCIPLINA

Estratégias Departamentais
Planejamento Estratégico Departamental
Exemplo RH

32
DISCIPLINA
Stakeholders
Pontos
Fracos
OportunidadesStaff
RH
Ameaças
Pontos
Fortes
Holograma
Cenário

33
DISCIPLINA
Diretoria
e
Gerencia
Supervisão
Funcionários
Administração
Variável de Interesse
• Controle
• Procedimentos
• Políticas
• Comunicação
• Remuneração
• Comunicação
• Horário de trabalho
• Treinamento
• Plano de carreira
• Reconhecimento
• Treinamento
• Perspectivas de crescimento
• Qualidade de Vida
• Comunicação

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DISCIPLINA
Funcionário
Operacional
Terceiros
Fornecedores
•Plano de carreira
•Política salarial - Benefícios
•Capacitação
•Comunicação
•Dimensionamento adequado de Mão de obra
•Padrinhos para novatos
•Melhoria do ambiente de Trabalho
•Readaptação ( Afastados )
•Igualdade perante aos funcionários
•Garantia dos direitos trabalhistas
•Relacionamento / atendimento / Cumprimento de
prazo

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DISCIPLINA
•Garantia dos direitos
•Respeito moral
•Interesses políticos
•Compartilhar informações
•Fornecer informações
•Atender prazos
•Garantia dos recolhimentos
•Cumprimento de prazos
•Cumprimento da legislação
•Atendimento a fiscalização
Sindicato
Jurídico – Int.
Legislação

36
DISCIPLINA
•Responsabilidade social
•Atender as certificações/Auditorias
•Atendimento adequado com infra-estrutura
•Alinhamento de políticas e projetos
•Informações(dados/prazos)
•Agilidade – on time
Comunidade
Clientes Ext.
Corporativo

37
DISCIPLINA
“Disponibilizar soluções que atendam ou minimizem as necessidades e
expectativas dos clientes de Recursos Humanos.”
“Mobilizar os funcionários para utilização eficiente dos recursos disponíveis
e atuar eficazmente na obtenção de resultados positivos.”
“Buscar qualidade, competência e desempenho requeridos pelos desafios
decorrentes da natureza do negócio da NOME DA SUA EMPRESA e das
características do mercado, no presente e no futuro.”
“Promover o reconhecimento justo, qualidade de vida no trabalho,
possibilidade de desenvolvimento pessoal e de realização profissional.”
A Missão da Área de Recursos Humanos

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DISCIPLINA
Princípios do RH
Ética
Respeito
Confiança
Credibilidade
Agilidade

39
DISCIPLINA
“Ser plataforma de
lançamento das mudanças
comportamentais e culturais”
O Desafio de RH

40
DISCIPLINA
CENTRO DE LUCRO
UM DEPARTAMENTO QUE AGREGA VALOR AO NEGÓCIO NOME DA SUA EMPRESA.
PRÓ-ATIVO
AÇÕES COMPROMETIDAS COM O ESTABELECIMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA.
CONSULTORIA INTERNA
SUPORTE AO CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DA NOME DA SUA EMPRESA
PESSOAS MELHORES, MELHORES RESULTADOS
IDENTIFICAR, DESENVOLVER E RETER OS TALENTOS
A Visão do RH

41
DISCIPLINA
Processos de RH

42
DISCIPLINA
Contribuir para a compreensão e o adequado
cumprimento da legislação trabalhista e o acordo
coletivo da categoria.
Atuar preventivamente, evitando ou reduzindo
despesas com demandas judiciais.
Relações Trabalhistas
Processos de RH

43
DISCIPLINA
Processos de RH
Gestão dos Terceiros
“Integrar os prestadores de serviços com respeito às normas
de segurança, regulamentos internos e conduta
comportamental.
Gerenciar através de auditorias se seus empregadores
cumprem as exigências de legislação trabalhista e
recolhimento dos encargos.
Manter controle sobre o head count dos terceiros que estão
atuando internamente”

44
DISCIPLINA
Processos de RH
“Manter o sistema de administração de
pessoal o mais ágil possível. Disponibilizar
registros e controles para a devida análise
qualitativa e quantitativa dos recursos
humanos disponíveis.”
Administração de Pessoal

45
DISCIPLINA
Processos de RH
Recrutamento e seleção
“Identificar e trazer as melhores
pessoas - com perfil necessário para
atender as demandas de mercado e as
estratégias da NOME DA SUA
EMPRESA.”

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