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Aumentando o Desempenho e o Engajamento
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MSc. Daniel Luz
Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz
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9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros
Fonte: Relatório PWC. Março de 2013

9ª Pesquisa de Líderes Empresariais
Brasileiros O que mais preocupa...

Prioridades
•Gerenciar talentos (93%)
•Atrair e reter clientes (91%)
•Investimento em tecnologia (84%)
•Corte de custos (71%)
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Engajamento da empregado brasileiro
Fonte: Pesquisa global da Towers Watson sobre engajamento da força de trabalho, que ouviu 32 000
profissionais em 28 países. 2012.

30% estão desengajados, 26% se sentem sem suporte por parte
das empresas e 16% estão desvinculados de suas companhias.

Brasileiro é pouco engajado Estudo revela que só 28% da
força de trabalho tem motivação e vínculo com a empresa.

46% dos brasileiros não
conhecem os rumos de sua empresa, 37% não entendem como
No item metas e objetivos claros,

seu papel contribui para que a companhia alcance seus
objetivos e
chegar lá.

44%

não sabem quais as ações necessárias para

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O custo do desengajamento
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1.000 funcionários? X salário médio por hora? De R$
6,00/hora = R$ 6.000

R$ 6.000 x 2 horas / dia em produtividade perdida = R$
12.000
R$ 12.000 x 20 dias trabalhados em um mês = R$ 240.000
R$ 240.000 x 12 meses? = R$ 2,8 M em perda de
produtividade.

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Devemos sempre estar preparados para o Feedback
Feedback

Dar ou receber
tenho que estar
preparado

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Recomendação bibliográfica
Feedback

A
IMPORTÂNCIA
DO FEEDBACK
Baseado no livro “Preciso saber se estou
indo bem!” de Richard L Williams

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FEEDBACK

NÃO É...

Conselho

Julgamento
Crítica

Atitude

Evento ou acontecimento
Interpretação factual
Interpretação emocional
Comportamento
Resultado

Espírito armado

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A Importância do Feedback
Feedback

É a base das relações interpessoais;
Determina como as pessoas pensam,
sentem-se e reagem aos outros;
Influencia na maneira de encarar as
responsabilidades do dia-a-dia;

Todos precisam de feedback para serem
produtivos;
É um nutriente essencial para a vida.
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Tipos de Feedback
Feedback

FEEDBACK POSITIVO
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Desprezo
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Tipos de Feedback
Feedback

FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que
um comportamento que nos agradou se repita. Faça
comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter
efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em
suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma
resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É
isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos
tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar
danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
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Feedback – método sanduíche
Feedback

Elogio
Crítica
Encorajamento
Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado
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Além da gestão tradicional
Feedback

Feedback Canvas
Feedback ao invés de

avaliação de desempenho

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Referências bibliográficas
Feedback

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Além da gestão tradicional
Feedback

João faz parte de uma
equipe
de tecnologia e gostaria de
receber feedback sobre o
seu
trabalho.
Então, ele convida a sua
equipe para uma sessão
com o Feedback Canvas.
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Sobre o feedback canvas
Feedback

O Feedback Canvas é uma ferramenta
criada para ajudar no processo de
feedback de uma equipe para um dos
seus membros.
Para utilizar o Feedback Canvas, basta
imprimir e fixá-lo numa parede, reunindo
os membros da equipe ao seu redor.
O Feedback Canvas serve como apoio
para direcionar e organizar as
informações de feedback.
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Sobre o feedback canvas
Feedback

João gostaria de saber como
está o seu trabalho como
Desenvolvedor de software.
Para isso, João e sua equipe
definem primeiro quais são as
principais atividades
relacionadas ao
desenvolvimento de software
no contexto em que vivem.
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auto avaliação
Avaliação da
equipe

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Feedback e
Desempenho

Feedback em 10 passos

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Ouça!
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Provérbios 15.12
O homem vaidoso não gosta
de quem o corrige; ele nunca
pede conselhos aos sábios.

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações
Por Daniel de Carvalho Luz

59

A Janela de Johari
EU

Conhecido
para os outros
Desconhecido
Para os outros

OUTROS

Conhecido para mim

Desconhecido para mim

ÁREA

ÁREA

LIVRE

CEGA

ÁREA
ÁREA
OCULTA
DESCONHECIDA
(“fachada”)


60

Área desconhecida

EU

Desconhecido
para os outros

OUTROS

Conhecido
para os outros

Conhecido por mim


ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta
•Personalidade distante,
tímida ou fria.
•Evita os outros e evita
participar.
•A comunicação é
difícil.


61

Área cega

EU

Conhecido
para os outros
Desconhecido
para os outros

OUTROS

Conhecido por mim


ÁREA CEGA
•Fala muito e escuta pouco
•Ressente-se com o
feedback que lhe dão.
•Não se preocupa em saber
como é visto pelos outros
•Cria incómodo e mesmo
hostilidade


62

Área oculta

EU

Desconhecido
para os outros

OUTROS

Conhecido
para os outros

Conhecido por mim


ÁREA OCULTA
• Escuta muito mas fala pouco
• Constantemente desejoso de
conhecer a opinião dos
outros.
• Como não se posiciona
claramente, é difícil saber o
seu ponto de vista sobre
as coisas.
• Este estilo gera irritação e
desconfiança.


63

Área livre

EU

Desconhecido
para os outors

OUTROS

Conhecido
para os outros

Conhecido para mim


ÁREA LIVRE
A janela ideal :
•Fala e escuta: conhecem-se
as suas opiniões e está
aberto às opiniões dos
outros
•Relação com os outros
construtiva, aberta e
transparente.
•Não é necessário o recurso
a atitudes esquivas.


64

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