O documento fornece diretrizes sobre feedback eficaz, incluindo: (1) o feedback é essencial para o desenvolvimento e melhoria do desempenho; (2) deve-se ser claro, objetivo e específico ao fornecer feedback; (3) manter um clima amigável e oferecer ajuda para melhorar são importantes.

2. FEEDBACK –
CONSIDERAÇÕES
IMPORTANTES
Comunicação eficaz
- Permitirá à organização e ao colaborador saberem se estão sendo
realmente eficazes e, dessa forma, aprimorarem as suas performances.
- O feedback é parte fundamental do processo de desenvolvimento e
visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e
desempenho adequados a uma determinada situação.
- Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber fornecer
feedback’s adequadamente é talvez a habilidade interpessoal mais
significativa que se pode desenvolver.

3. Dicas
1 – Ser claro, objetivo e preciso;
2 – Seja específico/ aborde fatos (exemplifique, se for possível) e
liste os itens que você abordará na conversa com o colaborador;
3 – Procure manter um clima amistoso ao longo da conversa;
tente “quebrar o gelo”;
4 – Aponte formas sobre como o processo poderia ter sido
realizado para um melhor resultado. Evite dizer apenas que algo
não deu certo.
5 – Mostre disposição para ajudar e trocar ideias, caso a pessoa
tenha dificuldades para realizar determinada atividade.

4. Dicas
6 – Mantenha-se atento às reações de quem recebe o feedback
para identificar até onde você pode ir (comportamento não verbal
– termômetro da conversa);
7 – Saber ouvir (via de mão dupla) - uma comunicação
unilateral não surte os melhores efeitos. O controle emocional é
fundamental nesse momento.
8 – Faça anotações. Tanto para quem fornece quanto para quem
recebe feedback é importante (cuidado com a postura).
9 – Reservar um local e momento (clima, tempo, quantidade de
críticas recebidas, pressão, sensibilidade, etc) adequados e
tranqüilo e conversar individualmente.
10 – É importante realizar um trabalho de conscientização sobre
a importância do feedback.

5. Obstáculos à emissão e recepção de
feedback’s
• Questão cultural – brasileiro: foco nas relações
interpessoais (medo de prejudicar suas relações);
• Quando não existir relação clara com o impacto no
trabalho;
• Feedback concentrado em julgamentos e opiniões
pessoais;
• Dificuldades de comunicação/relacionamento entre o
empregado e o superior;
• Competência e habilidade do superior (ser referência);

6. Obstáculos à emissão e recepção de
feedback’s
• Histórico de críticas negativas – postura defensiva;
• Hábito de justificar-se ou desculpar-se (esquiva);
• Medo da reação do criticado;
• Insegurança por parte de quem irá fornecer feedback;
• Resistência e comportamento reativo.

7. TIPOS DE FEEDBACK
• Feedback positivo: reforçar o que a pessoa é e o que a
pessoa faz.
Probabilidade de voltar a ocorrer.
 Feedback de orientação: sinalizo um determinado
caminho a seguir, com base em normas, regras e
contexto.
• Feedback corretivo: identificar e apontar o
comportamento que precisa mudar para atender a um
determinado objetivo/ demanda.

8. Tipos de feedback
Feedback ofensivo: as prováveis mudanças de
comportamento são agressividade e afastamento,
deixando como rastros mágoa e inimizade.

9. SUGESTÃO DE MODELO
Equilíbrio entre feedback’s positivos e corretivos
Modelo “Sanduíche”

10. PRINCÍPIOS DO MODELO
SANDUÍCHE
 1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou
mencionando as habilidades comportamentais que se sobressaem em
sua atuação (sinceridade)
 2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento
(está, fez, falou etc.), nunca sobre a personalidade/identidade ou
baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc.,
nunca use sempre; use às vezes). Focar o comportamento e não a
pessoa.
- Evite usar as expressões: mas, porém, contudo, etc. Ex: "Eu gosto
muito de você, mas.........“
- Use "e" : " eu gosto muito de você e gostaria......, ou acredito ser
melhor...“
 3. Termine com outro reconhecimento sobre as habilidades ou
capacidades, orientado ao futuro e em positivo (eu acredito que
sendo .........como você é, será capaz, de no futuro, agir de forma
a ........).

11. IMPORTANTE
- Estabelecer contato visual com a pessoa;
- Manter postura cordial e receptiva
- Ser sincero;
- Compatibilidade entre o comportamento verbal e não verbal;
- Manter equilíbrio emocional;
- Cuidado com o excesso de adjetivos, mas ressaltar as
qualidades/ habilidades comportamentais;
- Não usar rótulos e expressões como "incompetente",
"nunca aprende", "fraquinho", etc.;
- Não dê um feedback a partir de deduções – risco de
cair em situações de preconceito, julgamento precipitado
ou estereótipos;
-Respeitar as diferenças – pessoas que demandam mais
feedback que outras;
-Considerar, como gestores, que nem sempre as pessoas
estão aptas a receber feedback – é papel do gestor trabalhar
essa questão.

12. Feedback é um produto raro, cotadíssimo no mercado,
privilégio de poucos e desejo de muitos.
Não se compra, se aprende.
Não se estoca, não se guarda, ao contrário,
deve-se cuidar para não perder o momento
correto de fornecê-lo senão vence o prazo de validade,
tornando-se nesse caso um produto indigesto ou insípido.
(Autor desconhecido)