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FEEDBACK
PALESTRAS
• Você sabe o que significa feedback?
Tradução
Feedback = Retroalimentação
Definição
feedback
É o nome dado ao procedimento através do qual parte do sinal de saída de um
sistema (ou circuito) é transferida para a entrada deste mesmo sistema. Quando a
retroalimentação diminui o nível da saída, fala-se de retroalimentação negativa, e
quando a retroalimentação amplifica o nível da saída fala-se de retroalimentação
positiva.
Definição
Entrada Processo Saída
Feedback
Objetivo do feedback
O objetivo do feedback é ajudar as pessoas a melhorar o
seu trabalho.
Como pedir um feedback?
Sempre que for pedir um feedback é necessário:
- Definir sobre qual ação/situação você quer o feedback?
Como pedir um feedback?
Cuidado ao pedir um feedback
- Se você pede por feedback a todo momento, o feedback
perde o seu valor. Ele vira uma dica.
- Lembre-se o feedback é uma retroalimentação.
Como dar um feedback?
Sempre que for dar um feedback é importante:
- Saber o que realmente você deseja que seja alterado. Sempre
pense no processo de retroalimentação. Demonstre pra pessoa
o que você quer que ela mude e o resultado esperado.
Como dar um feedback?
Sempre que for dar um feedback é importante:
- Ex. de feedback que não serve pra nada.
- “Rodrigues sua apresentação é ruim.”
- Ex. de feedback que serve para mudar a saída.
- “Rodrigues durante a apresentação você fala muito rápido e repete muito, se você for
mais direto o entendimento será melhor”
- “Rodrigues a sua apresentação é muito cansativa, eu acho que você deveria colocar mais
gráficos, pois melhoria muito o entendimento e não ficaria tão cansativa”.
Técnicas de Feedback
Feedback sandwich • Gestão 2.0
• Ultrapassado
• Não atinge o seu objetivo
• Dúvida.
Técnicas de Feedback
Feedback Wrap • Gestão 3.0
• Leve e fácil de digerir
• Pontos + e –
• Face-to-face
• Escrito (ambiente remoto)
Técnicas de Feedback
Feedback Canvas • O Feedback Canvas é
uma ferramenta criada
para ajudar no processo
de feedback de uma
equipe para um dos seus
membros.
• Está se sentido o fodão.
Feedback Wrap
Feedback Wrap
Primeiro Passo: Descreva seu Contexto.
• O objetivo do feedback é ajudar as pessoas a melhorar Como um primeiro passo, que é útil para iniciar
qualquer tentativa de dar feedback é descrevendo o seu trabalho seu. Resumidamente mencionar o
ambiente que você se encontra, o seu estado de espírito, e as expectativas e suposições que você tem,
que pode tudo influenciar a sua avaliação, de alguma forma.
• É fundamental perceber que seu objetivo é não fazê-los sentir bem sobre si mesmos. Seu objetivo é
fazer com que se sintam bem sobre o seu feedback.
• Ao começar com uma descrição de sua situação pessoal, você habilita a pessoa que está recebendo o
feedback quaisquer semelhanças entre eles e você, o que pode gerar confiança.
Feedback Wrap
Primeiro Passo: Descreva seu Contexto.
• Ex.: “Eu estou revendo o novo site do meu quarto de hotel em
Shanghai, sentindo um pouco cansado depois de um longo dia de
conferência, mas eu não quero deixar você esperando. Eu trabalho
com a hipótese de que o site que eu estou olhando é a versão
beta, que implementa todos os recursos que discutido no último
sprint."
Feedback Wrap
Segundo Passo: Liste suas observações
• A finalidade da segunda etapa é para explicar as coisas que você
observa, em termos de factos e experiências, como se você tem os
olhos de um pesquisador. Não dê a sua opinião sobre o que é
certo ou errado, sobre o conhecimento da pessoa, ou
profissionalismo. Só se concentrar nas coisas que você pode
realmente ver sobre seu trabalho ou comportamentos.
Feedback Wrap
Segundo Passo: Liste suas observações
• Ex.: Por exemplo, o feedback "O fluxo de Twitter na página inicial não
trabalho“ pode facilmente ser demitido (desculpa) como: "Ele funciona
muito bem no meu computador ".
• Em vez disso, você poderia dizer, "Sob o fluxo de Twitter na página inicial,
eu vejo um vazio, uma caixa cinza. Eu esperava ver os três ou quatro
últimos tweets da nossa conta corporativa”.
Feedback Wrap
Segundo Passo: Liste suas observações
• Você também deve apontar as coisas que você notou que estão
além o que você esperava. Por exemplo, "Eu fiquei surpreso ao ver
o endereço de e-mail foi validado em tempo real.“ ou "A piada no
primeiro parágrafo fez-me rir inesperadamente, e eu derrubei meu
cappuccino todo o meu notebook".
Feedback Wrap
Terceiro Passo: Expresse suas emoções.
• Agora que você tem sua lista de fatos e observações, é hora de avaliar a
impacto que tiveram sobre você. Sim, não hesite em entrar emocional!
• Ao expressar as emoções que você sentiu ao rever o trabalho de alguém,
é mais fácil se conectar com a outra pessoa, e pode ajudá-lo a evitar ou
resolver conflito, que por sua vez contribui para o crescimento de
confiança.
Feedback Wrap
Terceiro Passo: Expresse suas emoções.
• Explicitamente listando as palavras irritado, zangado, rindo, feliz, e, provavelmente, confundido faz o
seu relatório um pouco mais fácil de compreender, mas eu acho que há valor em ludicidade.
• Pessoalmente, eu aprecio as pessoas falando sério sobre não tomar trabalhar muito a sério.
Observações Sentimento
"Sob o cabeçalho Twitter na página inicial vejo um vazio caixa cinza. Eu esperava ver os três ou quatro
últimos tweets da nossa conta corporativa." :-/
"A piada no primeiro parágrafo me fez rir inesperadamente, e eu derrubei meu cappuccino todo o meu
notebook." :-D
Feedback Wrap
Quarto Passo: Ordene por valor
• Partindo do princípio de que as pessoas leem o seu
feedback de cima para baixo, será útil colocar as
observações mais importantes no topo e as menos
importantes na parte inferior.
Feedback Wrap
Quinto Passo: Finalize com sugestões
• OK, é hora de encerrar! Você passou algum tempo
descrevendo o seu contexto, listando suas observações,
expressando seus sentimentos, e classificar itens por valor.
• Agora é hora de acabar com o seu feedback em uma nota
elevada. Você pode fazer isso, oferecendo sugestões úteis.
Feedback Wrap
Ultimo Passo: Embrulhe ou Enrole e Dê o feedback.
• Devido aos ambientes remotos o feedback poderá ser
por escrito e enviado por email, mas nada melhor do que
o face-to-face.
Feedback Wrap
Exemplo de feedback escrito.
Para: Jason Little
De: Jurgen Appelo
Assunto: feedback sobre o Lean Change Management, capítulo 1
Oi Jason!
Eu estou revendo seu arquivo TXT em Notepad ++ enquanto almoçava
em casa. Eu estou com mm humor um pouco irritado, porque o meu
sistema de música não foi entregue esta manhã. Mais uma vez! Espero
que isso não afetará meu apreço por sua escrita. Felizmente, o sol está
brilhando lá fora. :-)
Comentários:
Eu aprecio a história hotel. É muito visual. (Sentimento: interessados)
Eu gosto da menção de "seres humanos traquinas" e colocar "a
resistência a mudança” em citações. Ele mostra que você aprecia
pessoas. (Sentimento: valorização)
Notei um número de erros, incluindo: "a minha experiência" "como
sendo um", "Nada disso coisas". Eu parei de marcá-los, porque eu acho
que uma ortografia e verificador gramatical poderia fazer isso melhor
do que eu. (Sentimento: ligeiramente irritado)
Sugestões:
Sempre use um corretor gramatical antes de enviar textos para
revisores.
Feedback Wrap
Exemplo de feedback face-to-face.
Comentários:
Eu gostei muito da técnica de Feedback Canvas. (Sentimento:
interessados).
Sobre o Feedback Wrap devido ao pouco tempo eu não consegui
entender todos os passos. Faltou alguns exemplos. (Sentimento:
ligeiramente irritado)
Sugestões:
Treinar melhor o tempo de apresentação.
Sempre que for apresentar uma nova técnica é importante colocar
exemplos.
Feedback Canvas
Feedback Canvas
João gostaria de saber como está o seu trabalho como
Desenvolvedor de software.
Primeiro Passo: Imprimir o Feedback Canvas
Feedback Canvas
Segundo Passo: João e Equipe define as principais atividades de
desenvolvimento de software
Feedback Canvas
Terceiro Passo: É ter uma visão geral sobre como a equipe, e o próprio João,
percebem o trabalho dele como desenvolvedor.
Todos pensam por um instante qual seria a classificação do João em relação ao
Desenvolvimento de Software.
Depois, mostram ao mesmo tempo no Feedback Canvas suas escolhas e conversam
sobre o resultado apresentado.
Feedback Canvas
Feedback Canvas
Sobre a Classificação
A equipe pode definir qualquer tipo de classificação para facilitar o alinhamento
da percepção sobre o trabalho do João.
A classificação utilizada neste exemplo foi criada a partir do Modelo CHA de
Competências e no Modelo Dreyfus de Aprendizado.
Feedback Canvas
Sobre a Classificação
Feedback Canvas
Quarto passo: Agora, os membros da equipe pensam por mais alguns
minutos para elencar no Feedback Canvas os Pontos Positivos do João
em relação ao Desenvolvimento de Software.
Então, conversam sobre os pontos positivos, enfatizando os principais
resultados alcançados e as boas características profissionais e pessoais
do João.
Feedback Canvas
Quinto passo: Agora, os membros da equipe pensam por mais
alguns minutos para elencar no Feedback Canvas os Pontos
Negativos do João em relação ao Desenvolvimento de Software.
A equipe deve apresentar boas justificativas para os pontos
negativos elencados, baseando-se sempre em fatos reais.
Feedback Canvas
Último passo: Finalmente, João e sua equipe determinam juntos as
principais Ações de Melhoria que o ajudarão a fazer um trabalho
melhor como Desenvolvedor de software.
Feedback Canvas
OBRIGADO!!!

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Treinamento de Feedback

  • 2. PALESTRAS • Você sabe o que significa feedback?
  • 4. Definição feedback É o nome dado ao procedimento através do qual parte do sinal de saída de um sistema (ou circuito) é transferida para a entrada deste mesmo sistema. Quando a retroalimentação diminui o nível da saída, fala-se de retroalimentação negativa, e quando a retroalimentação amplifica o nível da saída fala-se de retroalimentação positiva.
  • 6. Objetivo do feedback O objetivo do feedback é ajudar as pessoas a melhorar o seu trabalho.
  • 7. Como pedir um feedback? Sempre que for pedir um feedback é necessário: - Definir sobre qual ação/situação você quer o feedback?
  • 8. Como pedir um feedback? Cuidado ao pedir um feedback - Se você pede por feedback a todo momento, o feedback perde o seu valor. Ele vira uma dica. - Lembre-se o feedback é uma retroalimentação.
  • 9. Como dar um feedback? Sempre que for dar um feedback é importante: - Saber o que realmente você deseja que seja alterado. Sempre pense no processo de retroalimentação. Demonstre pra pessoa o que você quer que ela mude e o resultado esperado.
  • 10. Como dar um feedback? Sempre que for dar um feedback é importante: - Ex. de feedback que não serve pra nada. - “Rodrigues sua apresentação é ruim.” - Ex. de feedback que serve para mudar a saída. - “Rodrigues durante a apresentação você fala muito rápido e repete muito, se você for mais direto o entendimento será melhor” - “Rodrigues a sua apresentação é muito cansativa, eu acho que você deveria colocar mais gráficos, pois melhoria muito o entendimento e não ficaria tão cansativa”.
  • 11. Técnicas de Feedback Feedback sandwich • Gestão 2.0 • Ultrapassado • Não atinge o seu objetivo • Dúvida.
  • 12. Técnicas de Feedback Feedback Wrap • Gestão 3.0 • Leve e fácil de digerir • Pontos + e – • Face-to-face • Escrito (ambiente remoto)
  • 13. Técnicas de Feedback Feedback Canvas • O Feedback Canvas é uma ferramenta criada para ajudar no processo de feedback de uma equipe para um dos seus membros. • Está se sentido o fodão.
  • 15. Feedback Wrap Primeiro Passo: Descreva seu Contexto. • O objetivo do feedback é ajudar as pessoas a melhorar Como um primeiro passo, que é útil para iniciar qualquer tentativa de dar feedback é descrevendo o seu trabalho seu. Resumidamente mencionar o ambiente que você se encontra, o seu estado de espírito, e as expectativas e suposições que você tem, que pode tudo influenciar a sua avaliação, de alguma forma. • É fundamental perceber que seu objetivo é não fazê-los sentir bem sobre si mesmos. Seu objetivo é fazer com que se sintam bem sobre o seu feedback. • Ao começar com uma descrição de sua situação pessoal, você habilita a pessoa que está recebendo o feedback quaisquer semelhanças entre eles e você, o que pode gerar confiança.
  • 16. Feedback Wrap Primeiro Passo: Descreva seu Contexto. • Ex.: “Eu estou revendo o novo site do meu quarto de hotel em Shanghai, sentindo um pouco cansado depois de um longo dia de conferência, mas eu não quero deixar você esperando. Eu trabalho com a hipótese de que o site que eu estou olhando é a versão beta, que implementa todos os recursos que discutido no último sprint."
  • 17. Feedback Wrap Segundo Passo: Liste suas observações • A finalidade da segunda etapa é para explicar as coisas que você observa, em termos de factos e experiências, como se você tem os olhos de um pesquisador. Não dê a sua opinião sobre o que é certo ou errado, sobre o conhecimento da pessoa, ou profissionalismo. Só se concentrar nas coisas que você pode realmente ver sobre seu trabalho ou comportamentos.
  • 18. Feedback Wrap Segundo Passo: Liste suas observações • Ex.: Por exemplo, o feedback "O fluxo de Twitter na página inicial não trabalho“ pode facilmente ser demitido (desculpa) como: "Ele funciona muito bem no meu computador ". • Em vez disso, você poderia dizer, "Sob o fluxo de Twitter na página inicial, eu vejo um vazio, uma caixa cinza. Eu esperava ver os três ou quatro últimos tweets da nossa conta corporativa”.
  • 19. Feedback Wrap Segundo Passo: Liste suas observações • Você também deve apontar as coisas que você notou que estão além o que você esperava. Por exemplo, "Eu fiquei surpreso ao ver o endereço de e-mail foi validado em tempo real.“ ou "A piada no primeiro parágrafo fez-me rir inesperadamente, e eu derrubei meu cappuccino todo o meu notebook".
  • 20. Feedback Wrap Terceiro Passo: Expresse suas emoções. • Agora que você tem sua lista de fatos e observações, é hora de avaliar a impacto que tiveram sobre você. Sim, não hesite em entrar emocional! • Ao expressar as emoções que você sentiu ao rever o trabalho de alguém, é mais fácil se conectar com a outra pessoa, e pode ajudá-lo a evitar ou resolver conflito, que por sua vez contribui para o crescimento de confiança.
  • 21. Feedback Wrap Terceiro Passo: Expresse suas emoções. • Explicitamente listando as palavras irritado, zangado, rindo, feliz, e, provavelmente, confundido faz o seu relatório um pouco mais fácil de compreender, mas eu acho que há valor em ludicidade. • Pessoalmente, eu aprecio as pessoas falando sério sobre não tomar trabalhar muito a sério. Observações Sentimento "Sob o cabeçalho Twitter na página inicial vejo um vazio caixa cinza. Eu esperava ver os três ou quatro últimos tweets da nossa conta corporativa." :-/ "A piada no primeiro parágrafo me fez rir inesperadamente, e eu derrubei meu cappuccino todo o meu notebook." :-D
  • 22. Feedback Wrap Quarto Passo: Ordene por valor • Partindo do princípio de que as pessoas leem o seu feedback de cima para baixo, será útil colocar as observações mais importantes no topo e as menos importantes na parte inferior.
  • 23. Feedback Wrap Quinto Passo: Finalize com sugestões • OK, é hora de encerrar! Você passou algum tempo descrevendo o seu contexto, listando suas observações, expressando seus sentimentos, e classificar itens por valor. • Agora é hora de acabar com o seu feedback em uma nota elevada. Você pode fazer isso, oferecendo sugestões úteis.
  • 24. Feedback Wrap Ultimo Passo: Embrulhe ou Enrole e Dê o feedback. • Devido aos ambientes remotos o feedback poderá ser por escrito e enviado por email, mas nada melhor do que o face-to-face.
  • 25. Feedback Wrap Exemplo de feedback escrito. Para: Jason Little De: Jurgen Appelo Assunto: feedback sobre o Lean Change Management, capítulo 1 Oi Jason! Eu estou revendo seu arquivo TXT em Notepad ++ enquanto almoçava em casa. Eu estou com mm humor um pouco irritado, porque o meu sistema de música não foi entregue esta manhã. Mais uma vez! Espero que isso não afetará meu apreço por sua escrita. Felizmente, o sol está brilhando lá fora. :-) Comentários: Eu aprecio a história hotel. É muito visual. (Sentimento: interessados) Eu gosto da menção de "seres humanos traquinas" e colocar "a resistência a mudança” em citações. Ele mostra que você aprecia pessoas. (Sentimento: valorização) Notei um número de erros, incluindo: "a minha experiência" "como sendo um", "Nada disso coisas". Eu parei de marcá-los, porque eu acho que uma ortografia e verificador gramatical poderia fazer isso melhor do que eu. (Sentimento: ligeiramente irritado) Sugestões: Sempre use um corretor gramatical antes de enviar textos para revisores.
  • 26. Feedback Wrap Exemplo de feedback face-to-face. Comentários: Eu gostei muito da técnica de Feedback Canvas. (Sentimento: interessados). Sobre o Feedback Wrap devido ao pouco tempo eu não consegui entender todos os passos. Faltou alguns exemplos. (Sentimento: ligeiramente irritado) Sugestões: Treinar melhor o tempo de apresentação. Sempre que for apresentar uma nova técnica é importante colocar exemplos.
  • 28. Feedback Canvas João gostaria de saber como está o seu trabalho como Desenvolvedor de software. Primeiro Passo: Imprimir o Feedback Canvas
  • 29. Feedback Canvas Segundo Passo: João e Equipe define as principais atividades de desenvolvimento de software
  • 30. Feedback Canvas Terceiro Passo: É ter uma visão geral sobre como a equipe, e o próprio João, percebem o trabalho dele como desenvolvedor. Todos pensam por um instante qual seria a classificação do João em relação ao Desenvolvimento de Software. Depois, mostram ao mesmo tempo no Feedback Canvas suas escolhas e conversam sobre o resultado apresentado.
  • 32. Feedback Canvas Sobre a Classificação A equipe pode definir qualquer tipo de classificação para facilitar o alinhamento da percepção sobre o trabalho do João. A classificação utilizada neste exemplo foi criada a partir do Modelo CHA de Competências e no Modelo Dreyfus de Aprendizado.
  • 33. Feedback Canvas Sobre a Classificação
  • 34. Feedback Canvas Quarto passo: Agora, os membros da equipe pensam por mais alguns minutos para elencar no Feedback Canvas os Pontos Positivos do João em relação ao Desenvolvimento de Software. Então, conversam sobre os pontos positivos, enfatizando os principais resultados alcançados e as boas características profissionais e pessoais do João.
  • 35. Feedback Canvas Quinto passo: Agora, os membros da equipe pensam por mais alguns minutos para elencar no Feedback Canvas os Pontos Negativos do João em relação ao Desenvolvimento de Software. A equipe deve apresentar boas justificativas para os pontos negativos elencados, baseando-se sempre em fatos reais.
  • 36. Feedback Canvas Último passo: Finalmente, João e sua equipe determinam juntos as principais Ações de Melhoria que o ajudarão a fazer um trabalho melhor como Desenvolvedor de software.