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Thiago Sinésio
Abril 2016
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Objetivos
● O que é feedback;
● Tipos de feedback;
● Porque dar e receber feedback;
● Como receber feedback;
● Como dar feedback;
● Dicas importantes;
O que é feedback?
● Varia de acordo com a área;
● Em Administração de Empresas o feedback se refere a quando
um indivíduo da um parecer a uma ou mais pessoas, na
realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu
desempenho.
● Esse parecer, visa destacar os pontos positivos e negativos
do trabalho executado, sempre com o objetivo de
possibilitar a melhoria.
Tipos de feedback
Tipos
Ofensivo
Insignificante
Corretivo
Positivo
Reforça um
comportamento que
desejamos que se
repita.
Tão vago ou
genérico que a
pessoa que o
recebe não tem
certeza de seu
propósito
Tem o objetivo de
modificar um
comportamento.
Possui conotação
de desprezo ou
agressivo. Pode
conter qualquer um
dos anteriores.
Porque dar e receber feedback?
● Proporciona maior respeito e confiança entre as pessoas, consequentemente
melhorando o relacionamento interpessoal;
● Aumenta a produtividade;
● Melhora a comunicação;
● Aumenta a motivação;
● Oportunidade de crescimento;
Como receber feedback?
● Antes de receber feedback, faça uma autoavaliação, reflita sinceramente
sobre seu desempenho e comportamento atual;
● Saiba ouvir: enquanto um fala, o ideal é que o outro apenas ouça e anote as
observações. Respostas imediatas podem gerar tensão e fazer perder o foco;
● Evite discordar de maneira ríspida e imediata;
● Mantenha o equilíbrio emocional e evite demonstrar sentimentos;
● Respeite a opinião do outro;
● Mantenha contato visual (demonstre interesse);
● Mantenha uma postura correta;
● Lembre-se: essa é uma oportunidade de crescimento!
Como dar feedback? - 5 princípios
1. Qualquer relação para ser boa depende da quantidade e qualidade
do feedback recebido;
2. A cordialidade é um feedback de grande valor para as pessoas;
3. O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de
importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;
4. Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras;
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tratar dos assuntos que realmente importam;
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interrupções;
● Seja específico: Deixe claro o objetivo do feedback. Se for um
elogio ou uma crítica diga abertamente o que está elogiando ou
criticando e porquê. Seja específico, vá direto ao ponto, sem
rodeios!
Como dar feedback?
● Focalize o problema: não misture o profissional com o
pessoal, seja justo. Procure não fazer declarações com intuito
pessoal;
● Seja imediato: Sempre que possível, tente dar o retorno
sobre um grave problema de maneira mais rápida. Sempre em
em um clima de pouca tensão.
● Lembre-se: As críticas nunca devem ser feitas em público!
Como dar feedback?
● Não sobrecarregue: dê tempo para a pessoa assimilar o que foi dito.
Informação em excesso sem este tempo para o processamento perde
todo seu efeito.
● Explore o momento certo: se o feedback for positivo faça-o, se
possível, na frente dos demais;
● Evite a generalização: Se o feedback for coletivo, sempre que for
elogiar ou corrigir uma ação cometida por alguém, faça diretamente
para a pessoa em questão.
Dicas importantes
● Procure iniciar a conversa dizendo pelo menos uma qualidade do ouvinte,
ajuda a quebrar a resistência;
● Quando for dar o feedback corretivo, nunca trate a pessoa como única
“culpada”, quase sempre os problemas tem mais de uma causa;
● Escute o que o outro tem a dizer, proporcionará mais facilidade em expor
dúvidas e dificuldades;
Dicas importantes
● Juntamente com o ouvinte, busque soluções para melhorias, oriente as
tarefas e crie um plano para atingir os objetivos;
● Não se esqueça de reforçar os pontos positivos, afinal de contas, ninguém
comete apenas erros;
● Ao finalizar a conversa, tenha certeza que a pessoa entendeu todos os
pontos e encoraje-o a melhorar!
Dúvidas?
Obrigado!
Referências
● http://www.significados.com.br/feedback/
● http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=fllp8565p
● http://www.portaleducacao.com.br/recursos-humanos/artigos/28860/tipos-de-feedback
● http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgestaoti/pagina_2.asp
● WILLIAMS, Richard L., Preciso saber se estou indo bem!. 3ª edição - Rio de Janeiro: Sextante,
2005.
● http://fatecie.edu.br/documentos/graduacao/revistacientifica/2014/16.pdf
● http://www.slideshare.net/kenaum/feedback-a-arte-de-ouvir-e-falar

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Treinamento de Feedback

  • 2. Objetivos ● O que é feedback; ● Tipos de feedback; ● Porque dar e receber feedback; ● Como receber feedback; ● Como dar feedback; ● Dicas importantes;
  • 3. O que é feedback? ● Varia de acordo com a área; ● Em Administração de Empresas o feedback se refere a quando um indivíduo da um parecer a uma ou mais pessoas, na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. ● Esse parecer, visa destacar os pontos positivos e negativos do trabalho executado, sempre com o objetivo de possibilitar a melhoria.
  • 4. Tipos de feedback Tipos Ofensivo Insignificante Corretivo Positivo Reforça um comportamento que desejamos que se repita. Tão vago ou genérico que a pessoa que o recebe não tem certeza de seu propósito Tem o objetivo de modificar um comportamento. Possui conotação de desprezo ou agressivo. Pode conter qualquer um dos anteriores.
  • 5. Porque dar e receber feedback? ● Proporciona maior respeito e confiança entre as pessoas, consequentemente melhorando o relacionamento interpessoal; ● Aumenta a produtividade; ● Melhora a comunicação; ● Aumenta a motivação; ● Oportunidade de crescimento;
  • 6. Como receber feedback? ● Antes de receber feedback, faça uma autoavaliação, reflita sinceramente sobre seu desempenho e comportamento atual; ● Saiba ouvir: enquanto um fala, o ideal é que o outro apenas ouça e anote as observações. Respostas imediatas podem gerar tensão e fazer perder o foco; ● Evite discordar de maneira ríspida e imediata; ● Mantenha o equilíbrio emocional e evite demonstrar sentimentos; ● Respeite a opinião do outro; ● Mantenha contato visual (demonstre interesse); ● Mantenha uma postura correta; ● Lembre-se: essa é uma oportunidade de crescimento!
  • 7. Como dar feedback? - 5 princípios 1. Qualquer relação para ser boa depende da quantidade e qualidade do feedback recebido; 2. A cordialidade é um feedback de grande valor para as pessoas; 3. O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de importância dado à pessoa que está recebendo o feedback; 4. Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras; 5. Não negue feedback.
  • 8. Como dar feedback? ● Prepare o que irá dizer: o planejamento é fundamental para tratar dos assuntos que realmente importam; ● Escolha o local: O local deve ser neutro, reservado e sem interrupções; ● Seja específico: Deixe claro o objetivo do feedback. Se for um elogio ou uma crítica diga abertamente o que está elogiando ou criticando e porquê. Seja específico, vá direto ao ponto, sem rodeios!
  • 9. Como dar feedback? ● Focalize o problema: não misture o profissional com o pessoal, seja justo. Procure não fazer declarações com intuito pessoal; ● Seja imediato: Sempre que possível, tente dar o retorno sobre um grave problema de maneira mais rápida. Sempre em em um clima de pouca tensão. ● Lembre-se: As críticas nunca devem ser feitas em público!
  • 10. Como dar feedback? ● Não sobrecarregue: dê tempo para a pessoa assimilar o que foi dito. Informação em excesso sem este tempo para o processamento perde todo seu efeito. ● Explore o momento certo: se o feedback for positivo faça-o, se possível, na frente dos demais; ● Evite a generalização: Se o feedback for coletivo, sempre que for elogiar ou corrigir uma ação cometida por alguém, faça diretamente para a pessoa em questão.
  • 11. Dicas importantes ● Procure iniciar a conversa dizendo pelo menos uma qualidade do ouvinte, ajuda a quebrar a resistência; ● Quando for dar o feedback corretivo, nunca trate a pessoa como única “culpada”, quase sempre os problemas tem mais de uma causa; ● Escute o que o outro tem a dizer, proporcionará mais facilidade em expor dúvidas e dificuldades;
  • 12. Dicas importantes ● Juntamente com o ouvinte, busque soluções para melhorias, oriente as tarefas e crie um plano para atingir os objetivos; ● Não se esqueça de reforçar os pontos positivos, afinal de contas, ninguém comete apenas erros; ● Ao finalizar a conversa, tenha certeza que a pessoa entendeu todos os pontos e encoraje-o a melhorar!
  • 15. Referências ● http://www.significados.com.br/feedback/ ● http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=fllp8565p ● http://www.portaleducacao.com.br/recursos-humanos/artigos/28860/tipos-de-feedback ● http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgestaoti/pagina_2.asp ● WILLIAMS, Richard L., Preciso saber se estou indo bem!. 3ª edição - Rio de Janeiro: Sextante, 2005. ● http://fatecie.edu.br/documentos/graduacao/revistacientifica/2014/16.pdf ● http://www.slideshare.net/kenaum/feedback-a-arte-de-ouvir-e-falar