O documento discute o processo de comunicação, incluindo os elementos essenciais como emissor, mensagem, receptor e feedback. Ele também descreve os tipos de comunicação como interpessoal, intrapessoal e externa/interna, além de abordar barreiras como percepções diferentes, ruído e desconfiança. O texto fornece estratégias para superar essas barreiras e receber mensagens de forma efetiva.

1. ComunicaçãoComunicação

2. O Processo deO Processo de
ComunicaçãoComunicação

4. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
 Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.

5. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
 Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
 Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
 Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.

6. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
 Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.

7. O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
promovida!
O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
2. Codificação
da mensagem
pela pessoa que
envia.
3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.
4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
receptor à
mensagem

8. Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente
 Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças;
 Influenciar mudança de comportamento;Influenciar mudança de comportamento;
 Visar Criação;Visar Criação;
 Promoção da Imagem;Promoção da Imagem;
 Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa;
 Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.

9. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Interpessoal:

10. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Envolve também a Comunicação Não-Verbal

11. A comunicação humana é
aproximadamente 50 a
70% não-verbal.

12. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
 Podem revelar nossos sentimentos ePodem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;atitudes inconscientes;
 São os indicadores mais freqüentes deSão os indicadores mais freqüentes de
como as pessoas se sentem;como as pessoas se sentem;

13. Aparência Física
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

14.  Postura
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

15.  Gestos
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

16. 
Posição do Corpo
 É um aspecto de proxemia: Estudo de como as
pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

17.  Toque
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

18. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
 Expressões FaciaisExpressões Faciais

19. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Intrapessoal (o diálogo interior)

20. O diálogo interior, ou
comunicação intrapessoal afeta
a motivação e o comportamento.

21. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Comunicação InternaComunicação Interna

22. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
 Comunicação ExternaComunicação Externa

23. Barreiras àBarreiras à
ComunicaçãoComunicação

24.  A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.

25. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 Percepções DiferentesPercepções Diferentes::
Pessoas com conhecimentos ePessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber oexperiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivasmesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes.diferentes.

26. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem::
As diferenças de linguagem estão emAs diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepçõesgeral relacionadas a diferenças nas percepções
individuaisindividuais

27. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 RuídoRuído::
É qualquer fator que perturbe confundaÉ qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.ou interfira de outro modo na comunicação.

28. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 Reações EmocionaisReações Emocionais::
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
medo, vergonha.medo, vergonha.

29. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 Inconsistência nas comunicações verbais eInconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemosAs mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas.expressão facial, toque, roupas.

30. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
 DesconfiançaDesconfiança::
A confiança ou a desconfiança que oA confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grandereceptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui aoparte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.emissor.

31. RecebendoRecebendo
Mensagens EfetivasMensagens Efetivas

32. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
 Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;
 Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;
 Superando o RuídoSuperando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a forçaEliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;da mensagem;

33. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
 Superando Reações EmocionaisSuperando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo deAceitá-las como parte do processo de
comunicação;comunicação;
 Superando as Inconsistências naSuperando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio deEstar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;mensagens falsas;

34. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à
ComunicaçãoComunicação
 Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança
Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..

35. Fim...Fim...