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ComunicaçãoComunicação
O Processo deO Processo de
ComunicaçãoComunicação
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 Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
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ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
 Canal:
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um receptor.
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mensagem em informação significativa.
ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS
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diminua ou interfira na comunicação.
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que ocorre quando o receptor expressa sua
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O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
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O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
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da mensagem
pela pessoa que
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qual a mensagem é
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4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
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Psicologia da Aprendizagem
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Comunicação apresentação

  • 2. O Processo deO Processo de ComunicaçãoComunicação
  • 3.
  • 4. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS  Emissor: O iniciador da Comunicação.  Codificação: A tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.  Mensagem: A informação codificada mandada pelo emissor ao receptor.
  • 5. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS  Canal: O meio de comunicação entre um emissor e um receptor.  Receptor: O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor.  Decodificação: A interpretação e a tradução de uma mensagem em informação significativa.
  • 6. ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS  Ruído: Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.  Feedback: O reverso do processo de comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor.
  • 7. O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação Se continuar trabalhando assim, será promovida! O chefe aprecia meu esforço! 1. Decisão de enviar uma mensagem sobre algo. 2. Codificação da mensagem pela pessoa que envia. 3. Canal através do qual a mensagem é transmitida. 4. Decodificação da mensagem pelo receptor 5. Resposta interna do receptor à mensagem
  • 8. Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade ~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente  Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças;  Influenciar mudança de comportamento;Influenciar mudança de comportamento;  Visar Criação;Visar Criação;  Promoção da Imagem;Promoção da Imagem;  Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa;  Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.
  • 9. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação  Interpessoal:
  • 10. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação  Envolve também a Comunicação Não-Verbal
  • 11. A comunicação humana é aproximadamente 50 a 70% não-verbal.
  • 12. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais  Podem revelar nossos sentimentos ePodem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;atitudes inconscientes;  São os indicadores mais freqüentes deSão os indicadores mais freqüentes de como as pessoas se sentem;como as pessoas se sentem;
  • 16.  Posição do Corpo  É um aspecto de proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
  • 18. Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais  Expressões FaciaisExpressões Faciais
  • 19. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação  Intrapessoal (o diálogo interior)
  • 20. O diálogo interior, ou comunicação intrapessoal afeta a motivação e o comportamento.
  • 21. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação  Comunicação InternaComunicação Interna
  • 22. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação  Comunicação ExternaComunicação Externa
  • 24.  A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte.
  • 25. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  Percepções DiferentesPercepções Diferentes:: Pessoas com conhecimentos ePessoas com conhecimentos e experiências diferentes costumam perceber oexperiências diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivasmesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes.diferentes.
  • 26. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem:: As diferenças de linguagem estão emAs diferenças de linguagem estão em geral relacionadas a diferenças nas percepçõesgeral relacionadas a diferenças nas percepções individuaisindividuais
  • 27. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  RuídoRuído:: É qualquer fator que perturbe confundaÉ qualquer fator que perturbe confunda ou interfira de outro modo na comunicação.ou interfira de outro modo na comunicação.
  • 28. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  Reações EmocionaisReações Emocionais:: Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha.medo, vergonha.
  • 29. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  Inconsistência nas comunicações verbais eInconsistência nas comunicações verbais e não-verbais :não-verbais : As mensagens que enviamos e recebemosAs mensagens que enviamos e recebemos são fortemente influenciadas por fatores não-são fortemente influenciadas por fatores não- verbais, como postura, gestos, posição do corpo,verbais, como postura, gestos, posição do corpo, expressão facial, toque, roupas.expressão facial, toque, roupas.
  • 30. Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação  DesconfiançaDesconfiança:: A confiança ou a desconfiança que oA confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem depende, em grandereceptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que ele atribui aoparte, da credibilidade que ele atribui ao emissor.emissor.
  • 32. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação  Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;  Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;  Superando o RuídoSuperando o Ruído Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a forçaEliminá-lo ou aumentar a clareza e a força da mensagem;da mensagem;
  • 33. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação  Superando Reações EmocionaisSuperando Reações Emocionais Aceitá-las como parte do processo deAceitá-las como parte do processo de comunicação;comunicação;  Superando as Inconsistências naSuperando as Inconsistências na comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal Estar consciente delas e evitar o envio deEstar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas;mensagens falsas;
  • 34. Superando as Barreiras àSuperando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação  Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..