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Carregado porAndreza Oliveira
Comunicação Verbal e Não Verbal
O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal, mencionando que a comunicação é a troca de entendimento através de mensagens verbais, escritas ou corporais. A comunicação não verbal representa 70% da comunicação total e ocorre por meio de expressões faciais, gestos, postura e vestuário, sendo enfatizada por emoções.
Comunicação Verbal e Não Verbal
- 1. Comunicação Verbal e NãoVerbal
- 2. O que émesmo a Comunicação ? É a troca de ENTENDIMENTO, é a Tentativa de tornar COMUNS Conhecimentos, idéias, isntru- Ções ou qualquer outra Mensagem, seja verbal, Escrita ou corporal
- 3. Como ocorre comunicamosocorre. Comunicação Verbal Forma de expressar ideias, desejos, opiniões, crenças e valores. A comunicação Verbal se divide em: > Comunicação Escrita > Comunicação Oral Comunicação Não Verbal A Comunicação Não Verbal dá-se através de : *GESTOS *POSTURA *EXPRESSÃO FACIAL *SILÊNCIO *VESTUÁRIO A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É ENFATIZADA ATRAVÉS DE EMOÇÕES E SENTIMENTOS.
- 4. Linguagem Corporal na Comunicação 70%da comunicação é não-verbal, ou seja, por meio de gestos, expressão facial e corporal, imagens, etc; Ao transmitir uma informação: • 7% da atenção são para as palavras; • 38% fica por conta da voz; • 55% é expressão corporal; Como pode ver, a expressão corporal vale muito!
- 5. VOCÊ JÁ OUVIUALGUÉM DIZER: “SUAS ATITUDES FALAM TÃO ALTO QUE EU NÃO CONSIGO OUVIR O QUE VOCÊ DIZ...” “UMA IMAGEM FALA POR MIL PALAVRAS...”
- 6. “Vença a simesmo e terá vencido o seu próprio adversário”. (Provérbio japonês) O MEDO
- 7. Para superar esteobstáculo, o primeiro passo é aprender a controlar o nervosismo. Você pode perceber o efeito do medo quando, involuntariamente, começa, por exemplo, fumar demasiadamente, roer as unhas, ficar inquieto com as pernas, perder a concentração diante de quem está falando com você, entre outros efeitos.
- 8. O TÍMIDO XINIBIDO • TÍMIDO: É AQUELE QUE POSSUI EM SUA PERSONALIDADE UM BLOQUEIO OU DIFICULDADE NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS. O TÍMIDO EM TODA A SITUAÇÃO PASSA UMA IMAGEM DE FRAQUEZA. • INIBIDO É AQUELE QUE SE SENTE DESCONFORTÁVEL DIANTE DE UM ATO OU SENTIMENTO PARA O QUAL NÃO SE JULGA PREPARADO.
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- 11. FÍSICA: este éo tipo de comunicação que inclui: • EXPRESSÕES FACIAIS • TOM DE VOZ • SENTIDO DO TATO • OLFATO • MOVIMENTOS DO CORPO • ....
- 12. ESTÉTICA: este éo tipo de comunicação que se dá através de expressões criativas: • TOCAR ALGUM INSTRUMENTO • DANÇAR • PINTAR • CRIAR ESCULTURAS • ....
- 13. SINAIS: o usode vários sinais na comunicação não verbal • Nas redes Sociais
- 14. A VOZ: “Não éo que você diz, mas como você diz que determina o sucesso de sua comunicação”. O bom comunicador é aquele que sempre acentua o seu tom de voz e a sua fisionomia em apoio ao que está comunicando. Um tom de voz suave e claro, pode passar uma melhor mensagem do que um tom áspero ou apressado.
- 15. A DICÇÃO: É articularas palavras de forma clara e entendível, pronunciá-las com distinção entre vogais e consoantes. Trabalhando bem a dicção é possível ser compreendido, mesmo falando em voz baixa.
- 16. SINAL ENFÁTICO: Entonar avoz de acordo com a emoção. Dar às palavras a ênfase que merecem Colocar o sinal enfático no lugar certo.
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- 18. CINÉSICO: estabelecida pelocorpo, desenhada por cada das suas partes (movimentos, gestos, posturas, expressões faciais...)
- 19. ROUPAS: a maneiracomo nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.
- 20. EXPRESSÕES FACIAIS: orosto é o índice da mente, os olhos, os lábios e os músculos faciais expressam muitos sentimentos. Também podem enganar e ser manipulados.
- 21. O OLHAR: sugereenvolvimento, admiração ou desaprovação. • OLHAR LEVANTADO – superioridade, dominância • OLHAR BAIXO – fraqueza / submissão • OLHAR DIRETO – honestidade / transparência
- 22. GESTOS E POSTURAS MÃOAPOIANDO O QUEIXO: FALTA DE INTERESSE / TÉDIO TOQUE NO NARIZ: PENSAMENTO NEGATIVO / MENTIRA ESFREGAR O OLHO: DÚVIDA / FALSIDADE ALHEIA ESFREGAR A ORELHA: IGNORAR O QUE ESTÁ OUVINDO
- 23. Negativa com osbraços e mãos: - Colocar atrás, nas costas; - Manter os braços cruzados; - Colocar as mãos no bolso, apoiar sobre a mesa; - Coçar a cabeça, Mexer no relógio; - Balançar, repetidamente, o lápis ou a caneta. com as pernas: - Fazer movimentos repetitivos; - Abrir ou fechar as pernas; - Apoiá-las alternadamente. com a postura: - Ombros para frente, transmitindo impressão de derrotado; - Expor “ar” de superioridade.
- 24. Positivas com osbraços e mãos: - Gesticule, pausadamente; - Gesticule as mãos acima da linha da cintura; - Faça os movimentos a partir dos ombros. com as pernas: - Firme o tronco, seguramente, sobre as duas pernas; - Estabeleça seu ritmo ao andar, nem muito rápido, nem lento demais. com a postura: - Tenha sincronismo com a voz, a mensagem e o corpo; - Olhe para o público; - Ressalte a fisionomia ao expressar uma informação.
- 25. “ OS OLHOSCONVERSAM TANTO QUANTO AS PALAVRAS QUE UTILIZAMOS, COM A VANTAGEM DE QUE O DIALETO OCULAR, EMBORA NÃO PRECISE DE DICIONÁRIO, É ENTENDIDO NO MUNDO TODO”. (RALF WANDO EMERSON)
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Notas do Editor
- #16 Para a maioria dos gerentes nada dá, nada pode, nada é permitido. A maioria dos gerentes é gerente de regras, ponto. Mas o negocio do gerente é formular metas, motivadoras, inspiradoras, e ao contrario de sonhos e visao, tem de ser muito concretas, e ao mesmo tempo alcançaveis, a fim de que o funcionario se sinta estimulado. Se voce coloca a cenourinha na frente de um burro, ele persegue a cenourinha por um tempo, mas depois de certo tempo que ele ve que não consegue alcançar, ele desiste. Fala para o gerente de marketing mudar a cor da marca, o cara fica louco, não da por isso e aquilo, temos manuais de marcas etc. mas o google, a mais inovadora e lucrativa empresa do mundo, muda o logo deles uma vez a cada 10 dias para comemorar alguma acao. Vai falar para o gerente de recursos humanos que o trabalha que ele faz é mediocre. 50% dos funcionarios consideram os treinamentos ofercidos pelas empresas um lixo. 40% acha que a avaliacao de performance que é feita pelo rh é justa. E nada é feito a respeito. Funcionarios precisam de cuidado, acompanhamento, dedicacao. Um bom gerente deveria ser um bom psicologo. Os funcionarios tem que saber qual papel exerce na empresa, que pecinha eles movem em que lugar.
- #17 Para a maioria dos gerentes nada dá, nada pode, nada é permitido. A maioria dos gerentes é gerente de regras, ponto. Mas o negocio do gerente é formular metas, motivadoras, inspiradoras, e ao contrario de sonhos e visao, tem de ser muito concretas, e ao mesmo tempo alcançaveis, a fim de que o funcionario se sinta estimulado. Se voce coloca a cenourinha na frente de um burro, ele persegue a cenourinha por um tempo, mas depois de certo tempo que ele ve que não consegue alcançar, ele desiste. Fala para o gerente de marketing mudar a cor da marca, o cara fica louco, não da por isso e aquilo, temos manuais de marcas etc. mas o google, a mais inovadora e lucrativa empresa do mundo, muda o logo deles uma vez a cada 10 dias para comemorar alguma acao. Vai falar para o gerente de recursos humanos que o trabalha que ele faz é mediocre. 50% dos funcionarios consideram os treinamentos ofercidos pelas empresas um lixo. 40% acha que a avaliacao de performance que é feita pelo rh é justa. E nada é feito a respeito. Funcionarios precisam de cuidado, acompanhamento, dedicacao. Um bom gerente deveria ser um bom psicologo. Os funcionarios tem que saber qual papel exerce na empresa, que pecinha eles movem em que lugar.
- #26 Para a maioria dos gerentes nada dá, nada pode, nada é permitido. A maioria dos gerentes é gerente de regras, ponto. Mas o negocio do gerente é formular metas, motivadoras, inspiradoras, e ao contrario de sonhos e visao, tem de ser muito concretas, e ao mesmo tempo alcançaveis, a fim de que o funcionario se sinta estimulado. Se voce coloca a cenourinha na frente de um burro, ele persegue a cenourinha por um tempo, mas depois de certo tempo que ele ve que não consegue alcançar, ele desiste. Fala para o gerente de marketing mudar a cor da marca, o cara fica louco, não da por isso e aquilo, temos manuais de marcas etc. mas o google, a mais inovadora e lucrativa empresa do mundo, muda o logo deles uma vez a cada 10 dias para comemorar alguma acao. Vai falar para o gerente de recursos humanos que o trabalha que ele faz é mediocre. 50% dos funcionarios consideram os treinamentos ofercidos pelas empresas um lixo. 40% acha que a avaliacao de performance que é feita pelo rh é justa. E nada é feito a respeito. Funcionarios precisam de cuidado, acompanhamento, dedicacao. Um bom gerente deveria ser um bom psicologo. Os funcionarios tem que saber qual papel exerce na empresa, que pecinha eles movem em que lugar.