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Comunicação Assertiva - Karime Kamel
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
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Comunicação Assertiva - Karime Kamel
- 1. FACOP – Fundaçãodo Asseio e Conservação do Estado do Paraná Comunicação Assertiva Karime Kamel Karime.kyara@gmail.com
- 2. Comunicação Comunicação é oprocesso pelo qual estabelecemos nossas relações pessoais, trocando dados, opiniões e sentimentos. Nossos relacionamentos só são possíveis graças à Comunicação!
- 3. Comunicação Verbal A comunicaçãoverbal engloba as interações através da fala e das palavras escritas. - Conversas - Outdoor - Rádio - Revista - E-Mail - Ata de reunião
- 4. Comunicação Não-verbal Nossas expressõescorporais, faciais, postura, gestos e tom de voz, são exemplos da forma não-verbal de comunicar.
- 5. Processo da Comunicação Paraque exista a Comunicação, são necessárias 2 ou mais pessoas.
- 6.
- 7. Feedback É a respostaou reação do receptor à mensagem que ele recebeu. O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho, prevenindo e corrigindo falhas no processo de comunicação.
- 8. Fatores que influenciamo processo • Cultura • Educação • Idade • Experiências • Contexto (ambiente, ruídos e disponibilidade do receptor)
- 9. Lembre-se! • A comunicaçãocomeça em si, mas é processada na mente de outra pessoa. • Defina o objetivo da comunicação. • Antes de comunicar, clarifique as suas próprias ideias. • Seja objetivo, claro e conciso. • Coloque-se no lugar da outra pessoa.
- 10. Lembre-se! • Não interrompaos outros • Respeite os outros • Faça perguntas • Faça anotações • Preste atenção às mensagens não verbais.
- 11. É POSSÍVEL NÃOSE COMUNICAR?
- 12. “A nossa comunicaçãopode ser silenciosa e de tal modo automática que podemos não estar conscientes de que estamos a comunicar.” Julius Fast (1970)
- 13. Comunicar é algoque fazemos mesmo inconscientemente. Mas isso é suficiente? É eficiente?
- 14. Para que aComunicação seja eficaz, devemos nos esforçar para que a mensagem chegue ao receptor com a menor distorção possível, a fim de que ele entenda exatamente o que tentamos dizer. Este é o princípio da COMUNICAÇÃO ASSERTIVA.
- 15. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Assertividade éir direto ao ponto sem embromar nem deixar espaço para a dúvida, que gera insegurança e aumenta a chance para enganos e falhas.
- 16. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Ter umacomunicação assertiva significa dizer tudo o que for necessário ser dito, de forma direta, compreensiva e respeitando tanto seus próprios direitos quanto os direitos de outros envolvidos.
- 17. Bloqueadores da Comunicação Assertiva •Falta de interesse de uma ou ambas as partes (momento) • Autossuficiência • Ruídos excessivos • Código ou canal errado • Problemas de ordem física ou psicológica • Mensagem mal elaborada
- 18. Bloqueadores da Comunicação Assertiva •Emprego incorreto de palavras • Intermediários • Preconceito • Desconhecimento do assunto • Desmotivação • Dificuldade de expressão (prolixidade)
- 19. Facilitadores da Comunicação Assertiva •Olhar nos olhos • Falar na 1ª pessoa • Ser direto • Falar sempre a verdade • Dominar o assunto
- 20. Facilitadores da Comunicação Assertiva •Autoconfiança • Usar a linguagem correta • Momento certo • Saber OUVIR • Controlar as emoções
- 21. Resultados da Comunicação Assertiva •Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no auto- respeito e no respeito aos outros colegas; • Coloca limites às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço; • Estimula as pessoas passivas, que se sentem inseguras ao se posicionar; • Analisa e resolve o problema, sem necessidade de buscar culpados; • Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade
- 22. Resultados da Comunicação Assertiva •Tem a humildade de pedir ajuda; • Exerce com tranquilidade a autoridade • Defende-se contra os excessos de poder; • Controla seus medos e aprende a integrar-se ao grupo, sem deixar manipular ou dominar pelo conformismo da maioria, conservando a riqueza de sua própria individualidade.
- 23.
- 31. Retemos cerca de: •20% do que ouvimos • 30% do que vemos • 50% do que vemos e ouvimos ao mesmo tempo • 70% do que vemos, ouvimos e discutimos
- 32. A INTERAÇÃO SOCIAL EO DESENVOLVIMENTO PESSOAL
- 33. De modo geral,as pessoas assertivas possuem algumas características que estão intrinsecamente relacionadas, tais como: Auto-estima Autoconfiança Segurança pessoal (auto-aceitação) Forte senso de responsabilidade pessoal Iniciativa e sinceridade.
- 34. As pessoas maisassertivas estabelecem relacionamentos mais francos, mais abertos, geram maior confiança e credibilidade, evitam conflitos desnecessários e não ficam insatisfeitas consigo próprias por não expressarem suas opiniões e sentimentos. Em função disto, o relacionamento torna-se mais harmonioso.
- 35. Uma pessoa assertivapercebe que seus desejos, necessidades e direitos são iguais aos dos outros, transmite empatia e verdade em seus relacionamentos .