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Comunicação não violenta
- 1. Comunicação Não Violenta Um auxilio para as tretas diárias
- 2. O que é comunicação não violenta (CNV) Origem e importância Componentes da CNV CNV na prática
- 3. Comunicação Latim: “communis” = comum, estabelecer algo em comum com alguém O estudo da comunicação é amplo e sua aplicação é ainda maior. Formas: Verbal – Não Verbal Tipos: Social, Massa, Inter/Intrapessoal Verbal/Não verbal, Visual Audiovisual, Segmentada Comunicação Não Violenta
- 4. Violência A violência é um comportamento deliberado que pode causar danos de várias formas físicos, psíquicos, emocionais. Existem muitos jeitos do comportamento violento se manifestar. Seja por meio de ofensas, ameaças, agressões físicas.
- 5. Violências na Comunicação Já que existem várias formas e tipos de violência, será que fazemos isso enquanto conversamos? Você se considera um comunicador violento? Vamos fazer um teste rápido
- 6. Violências na Comunicação Ao se comunicar você expressa algum juízo de valor? Utiliza ironia ou sarcasmo? Durante conversas você usa alguma estratégia para chegar a algum ponto? Costuma fazer ameaças? Faz generalizações?
- 7. O Criador Marshall Rosenberg, psicólogo americano, (nasceu em Detroit em 1934; † 7. 2. 2015). - Em 1961 obteve seu PHD em psicologia clínica pela Universidade de Wisconsin - Madison. - No ano de 1966, recebeu o status de diplomata pela clinical psychology from the American Board of Examiners in Professional Psychology. - Foi no final da década de 1960 que ele começou a desenvolver a comunicação não-violenta. - Em 1984 Rosenberg fundou o Centro para a Comunicação Não-Violenta (CNVC) em Sherman, Texas.
- 8. Origem Verão de 1943 – Detroit: luta racial a partir de um incidente num parque público. Mais de 40 pessoas foram mortas em apenas 3 dias de conflito.
- 9. “A CNV é baseada nos princípios da não violência — o estado natural de compaixão quando a não violência está presente no coração.” “...é na maneira como falamos e ouvimos os outros que está a chave para o problema das desavenças e discórdias.” ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-Violenta, Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ed. Agora, 2006.
- 10. Por que este tema? Muitas vezes a comunicação que utilizamos é cheia de ruídos. Esses ruídos acabam dificultando a conexão com as pessoas com as quais queremos nos comunicar. Quem tem razão?
- 11. O que é Comunicação Não Violenta? Forma de compreensão para a descoberta das nossas necessidades e para as necessidades dos outros. Também chamada de ‘comunicação empática’ visa mudar as reações repetitivas e automáticas por respostas conscientes, honestas e claras.
- 12. Comunicação não-violenta Não é ser bonzinho ou falar baixinho É o desenvolvimento de habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. EVITAR: uso do medo, da vergonha, da acusação, da ideia de falha, da coerção, ameaças, julgamentos de "bom" ou "mau“. Atualmente: A CNV serve de guia para resolução de conflitos em mais de 65 países ao redor do mundo, em todos os continentes.
- 13. Não existe certo ou errado... existem as necessidades!
- 14. A construção da CNV A CNV tem 4 componentes: Observação Sentimento Necessidade Pedido
- 15. A construção da CNV Cada um desses 4 componentes tem 2 partes: Expressão Acolhimento
- 16. Utilizando a CNV - Observação 4 PASSOS DA CNV OBSERVAÇÕES Expressando Acolhendo OBSERVAÇÕES Dizer o que observo, sem julgar, sem fazer inferências, sem relacionar com outra situação; - não generalizar; - usar sempre EU Ouvir atentamente sem julgar, sem fazer inferências, sem relacionar com outra situação; aclarar por meio de perguntas, pontos que não compreendeu bem
- 17. Utilizando a CNV - Sentimento 4 PASSOS DA CNV SENTIMENTOS Expressando Acolhendo SENTIMENTOS Usar a expressão “eu me sinto...” relacionar meu sentimento às minhas próprias expectativas e não à ação do outro Usar a expressão “você se sente...” ajudar a relacionar o sentimento do outro às expectativas dele e não à minha ação
- 18. Utilizando a CNV - Necessidade 4 PASSOS DA CNV NECESSIDADES Expressando Acolhendo NECESSIDADES Na prática: nomear com clareza minhas próprias necessidades, sentimentos, valores, expectativas, etc. Na prática: confirmar com o outro sua verdadeira necessidade, sentimento, valores, expectativas, etc
- 19. Utilizando a CNV - Demanda 4 PASSOS DA CNV DEMANDAS Expressando Acolhendo DEMANDAS Usar palavras, expressões e gestual de solicitação, nunca de comando, coação ou imposição (eu gostaria que; você poderia...) Acolher com interesse e confirmar a solicitação (você gostaria que eu...; você está me pedindo para...)
- 20. Exemplos: Você acaba de chegar na empresa e vai conhecer seu novo time.
- 21. Frente Pessoa GP PO / SM Android / IOS / DevOps / QA / API A Reunião – Parte 1
- 22. A Chegada... Você é apresentado ao time, troca oi com o pessoal. Passada 30 minutos o GP chama para uma reunião de rotina.. A reunião se desenrola da seguinte forma:
- 23. A Reunião – Parte 1 - Toda vez temos problemas com esse cliente, nunca conseguimos implantar nada na primeira tentativa O que acontece? Michael Scott GP
- 24. A Reunião – Parte 2 - Precisamos entregar todos os itens do backlog na sprint atual, ok? Joffrey Baratheon PO
- 25. A Reunião – Parte 2 - Não tem como - Impossível - Muita coisa, sem chance Devs IOS, Android e QA
- 26. A Reunião – Parte 2
- 27. A Reunião – Parte 2 - Eu não acredito nisso.. Vocês se comprometeram a entregar estes itens e agora não vamos entregar, vocês acham isso certo? (vou mandar matar esse time) Joffrey Baratheon PO
- 28. A Reunião – Parte 3 - As reuniões estão sendo muito demoradas, vocês devem ficar dentro do tempo estipulado, não podemos perder tempo com outras discussões Ramsay Bolton SM
- 29. Mudando de Projeto... Ao final da reunião, você tem muita coisa pra absorver, coisas para pensar... Porém o seu gestor chega e fala pra você Ainda bem que te encontrei, vamos precisar da sua ajuda em um outro projeto, com outro time.
- 30. Frente Pessoa GP PO / SM Android / IOS / DevOps / QA / API A Reunião – Parte A
- 31. A Reunião – Parte A - Time, tivemos problemas com esse cliente nas ultimas 3 sprints, não conseguimos publicar o ultimo release por um descuido nosso , vocês tem alguma sugestão para corrigir essas falhas? Michael Scott GP
- 32. A Reunião – Parte B - Precisamos entregar todos os itens do backlog na sprint atual, ok? Joffrey Baratheon PO
- 33. A Reunião – Parte B - São muitos itens e precisamos atender a definição de pronto. - Acho que precisamos rever essa quantidade, não podemos perder qualidade para sair entregando. - Acredito que podemos tentar mas não podemos prometer essa quantidade Devs IOS, Android e QA
- 34. A Reunião – Parte B
- 35. A Reunião – Parte B - Eu não acredito nisso.. Vocês se comprometeram a entregar estes itens e agora não vamos entregar, vocês acham isso certo? (vou mandar matar esse time) Joffrey Baratheon PO
- 36. A Reunião – Parte C - A daily e a Retrospectiva das ultimas 2 sprints passaram do tempo estipulado, O que tem acontecido? - Por que não estamos conseguindo cumprir o tempo? - Os assuntos discutidos são pertinentes ao tema proposto? Ramsay Bolton SM
- 37. Bibliografia Center For Nonviolent Communication https://www.cnvc.org/ PuddleDancer Press http://www.nonviolentcommunication.com/index.htm Nonviolent Communication Wiki http://www.nvcwiki.com/ Palestra com Marshal https://www.youtube.com/watch?v=DgAsthY2KNA&t=652s ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-Violenta, Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ed. Agora, 2006.
- 38. www.concretesolutions.com.br Ajudamos empresas a criar produtos digitais de sucesso Belo Horizonte - Av. Getúlio Vargas, 671 8º andar, sala 800 - Savassi - (31) 3360-8900 Rio de Janeiro - Rua São José, 90 - cj. 2121 Centro - (21) 2240-2030 São Paulo - Av. Nações Unidas, 11.541 3º andar - Brooklin - (11) 4119-0449 Felipe Portuense Lima