1) A comunicação envolve a troca de informações entre duas ou mais partes através de vários processos e meios. 2) Existem diversos elementos e variáveis que influenciam a comunicação, como emissor, receptor, códigos, mensagens, meios, ruídos, contexto e poder. 3) A habilidade de ouvir atentamente é essencial para a comunicação interpessoal bem-sucedida.

2. Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, máquinas/sistemas ou animais.

3. Comunicação vem do termo em latim communocare , cujo significado seria “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”, “trocar opiniões”, “conferenciar”. Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas. “ Rabaça – Dicionário de comunicação”

4. Partindo da retórica grega (Aristóteles): A pessoa que fala; O discurso que pronuncia; A pessoa que escuta fonte Mensagem receptor

5. decodificador codificador Para Shannon e Weaver (teoria matemática): Mensagem Original M Fonte Emissor Aparelho emissor canal ruído ruído ruído ruído ruído ruído ruído ruído Mensagem Original M Destino Receptor Aparelho receptor

6. Ruídos/barreiras: Para Shannon e Weaver: Ruído é entendido como tudo que interfere na transmissão e dificulta a recepção da mensagem.

7. Tipos de ruídos ou barreiras da comunicação: egocentrismo, timidez, dificuldades de expressão, ausência/falhas de códigos comuns; escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing, estrutura); excesso de intermediários; reconceitos; status; suposições; distrações.

8. Para Lasswell (comunicação de massa) - as variáveis se apresentam: Quem 1 Com que Intenções 6 O quê 2 em que Canal 3 em que Condições 7 Quem 4 com que Efeitos 5 disse a

9. Comunicador Objetivo da comunicação Meios básicos de comunicação Meios de extensão Locus, espaço-temporal Restrições Comunicação propriamente dita (a mensagem) Estado de espírito Percepção Reações Mudanças (efeitos da comunicação) Feedback Variáveis

10. Elementos da comunicação Meio Mensagem Emissor Código Receptor Ruídos

11. Comunicação Interpessoal - Nível de comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e de receptor (destino) são exercidos de modo recíproco por duas ou mais pessoas.

12. Habilidade Interpessoais - Conhecer e administrar as suas fraquezas; Conhecer a outra parte e as suas necessidades; Ter uma atitude que não gere desconfiança; Saber ouvir e comunicar; Criar um clima de cooperação e confiança entre as partes.

13. Saber ouvir (ouvir x escutar) Ouvir e escutar são coisas diferentes. Nosso aparelho auditivo é capaz de captar/ouvir diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a todos. Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de estímulos. Na comunicação interpessoal, uma das chaves é ser capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o que a outra parte está dizendo.

14. Saber ouvir (ouvir x escutar) Saber dar e receber feedback é parte fundamental desse processo. Na dúvida não devemos pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que está sendo dito é o que foi entendido. Saber ouvir é mais importante do que falar, para trabalhar em equipe. “ Falar é prata. Calar é ouro”

15. O timing “ Antes da hora ainda não é a hora certa; Depois da hora já não é mais a hora adequada; A hora é a hora”.

16. Conteúdo e forma : Na comunicação interpessoal o que está sendo dito é tão importante quanto a forma (linguagem, ambiente, momento, recursos estilísticos, intenções) Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de trabalho (conversar na frente de todos ou em local reservado?)

17. Conteúdo e forma : Uma comunicação isolada de seu contexto de fala perde os seus significados de grupo. Pode ser interpretada de qualquer forma, levando a conclusões diferentes das intenções originais. Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por ter sido descontextualizada.

18. Contexto e co-texto: Além do contexto, temos que compreender que falamos a partir dos textos dos outros. Nossas idéias se baseiam em nossos grupos de referência e nossos papéis sociais.

19. Contexto e co-texto: Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidas possuam/dominem os códigos comuns, o significado, a recepção da mensagem dependerá dos valores, do momento e dos hábitos culturais de quem a recebe. O significado é social . O significado pode ser denotativo ou conotativo . Os problemas de comunicação vem das conotações , ou seja, das interpretações .

20. Discurso e poder: Para Foucault, “ (...) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz as lutas ou os sistemas de dominação, mas aquilo pelo que se luta, o poder do qual queremos nos apoderar” Dar a palavra a alguém é dar poder.

21. Comunicação empresarial: Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas. Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

22. Referências: ARISTÓTELES. Constituição de Atenas. Tradução de Therezinha M. Deutsch. Nova Cultural, São Paulo, 2000. FOUCAULT, Michel. Microfísica do Poder ; 1979. LASSWELL, H.D. The struture and Function of Communication in Society, 1949. RABAÇA, C.A., BARBOSA, G.G. Dicionário de comunicação. São Paulo: Ática, 1987. 637 p. REIS, Patrícia. Comunicação Interpessoal - A comunicação nas estratégias de marketing pessoal de um profissional de sucesso. Arquivo PPT. SHANNON,C. & WEAVER, W. The mathematical theory communication. Urbana, IL: University of Illinois, 1962.