Processo Comunicação 40

O Processo de
O Processo de
Comunicação
Comunicação

ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.

 Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
 Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
 Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.

 Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.

O Processo de Comunicação
O Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
promovida!
O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
2. Codificação
da mensagem
pela pessoa que
envia.
3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.
4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
receptor à
mensagem

Objetivos e Finalidade
Objetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente
~Comunicação Excelente
 Efetivar Mudanças;
Efetivar Mudanças;
 Influenciar mudança de comportamento;
Influenciar mudança de comportamento;
 Visar Criação;
Visar Criação;
 Promoção da Imagem;
Promoção da Imagem;
 Manutenção da Empresa;
Manutenção da Empresa;
 Desenvolvimento Organizacional.
Desenvolvimento Organizacional.

Tipos de Comunicação
 Interpessoal:

 Envolve também a Comunicação Não-Verbal

A comunicação humana é
aproximadamente 50 a
70% não-verbal.

Mensagens Não-Verbais
 Podem revelar nossos sentimentos e
Podem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;
atitudes inconscientes;
 São os indicadores mais freqüentes de
São os indicadores mais freqüentes de
como as pessoas se sentem;
como as pessoas se sentem;

Aparência Física

 Postura

 Gestos


Posição do Corpo
 É um aspecto de proxemia: Estudo de como as
pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.

 Toque

 Expressões Faciais
Expressões Faciais

 Intrapessoal (o diálogo interior)

O diálogo interior, ou
comunicação intrapessoal afeta
a motivação e o comportamento.

 Comunicação Interna
Comunicação Interna

 Comunicação Externa
Comunicação Externa

Barreiras à
Barreiras à
Comunicação
Comunicação

 A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.

Barreiras à Comunicação
 Percepções Diferentes
Percepções Diferentes:
:
Pessoas com conhecimentos e
Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber o
experiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivas
mesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes.
diferentes.

 Diferenças de Linguagem
Diferenças de Linguagem:
:
As diferenças de linguagem estão em
As diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepções
geral relacionadas a diferenças nas percepções
individuais
individuais

 Ruído
Ruído:
:
É qualquer fator que perturbe confunda
É qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.
ou interfira de outro modo na comunicação.

 Reações Emocionais
Reações Emocionais:
:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
medo, vergonha.
medo, vergonha.

 Inconsistência nas comunicações verbais e
Inconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :
não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos
As mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-
são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas.
expressão facial, toque, roupas.

 Desconfiança
Desconfiança:
:
A confiança ou a desconfiança que o
A confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grande
receptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui ao
parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.
emissor.

Recebendo
Recebendo
Mensagens Efetivas
Mensagens Efetivas

Superando as Barreiras à
Comunicação
Comunicação
 Superando as Diferenças de Percepção
Superando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;
A mensagem deve ser explicada;
 Superando as Diferenças de Linguagem
Superando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;
Linguagem simples, natural e direta;
 Superando o Ruído
Superando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;
da mensagem;

Comunicação
Comunicação
 Superando Reações Emocionais
Superando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo de
Aceitá-las como parte do processo de
comunicação;
comunicação;
 Superando as Inconsistências na
Superando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbal
comunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de
Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;
mensagens falsas;

Comunicação
Comunicação
 Superando a Desconfiança
Superando a Desconfiança
Processo de criação de confiança
Processo de criação de confiança.
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