[1] A comunicação envolve a troca de informações entre dois ou mais indivíduos através de um código comum. [2] Ela é um processo de participação que modifica a disposição mental das partes envolvidas. [3] A comunicação permite pôr em comum aquilo que não deve permanecer isolado, promovendo a interação e troca de opiniões entre as pessoas.

2. A palavra comunicação vem do latim cummunis que traz a idéia de Comunhão.
(PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicação & Marketing. São Paulo: Futura, 2002)
Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica interação, troca de
mensagens.
mensagens É um processo de participação de experiências que modifica
experiências,
a disposição mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redação Empresarial. SãoPaulo: Atlas, 1998)
Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, política ou existencialmente,
não deve permanecer isolado
isolado.
(SODRÉ, M. Reinventando a cultura.Petrópolis (RJ): Vozes, 1996)
Informação com feedback
(BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo Makron, 1995).;

3. Comunicação é o processo pelo qual os seres
humanos trocam entre si informações. Nesta breve
definição temos já implicitamente presentes os
elementos nucleares do ato comunicativo: o
emissor, o receptor ("seres humanos") e a
( )
mensagem ("informações"). De fato, em qualquer
ato comunicativo encontramos alguém que
procura ttransmitir a outrem uma dada i f
iti t d d informação.
ã

4. Além desses três elementos
nucleares, é costume considerar
outros três: o código o canal e o
código,
contexto.
contexto Nenhum ato
comunicativo seria possível, na
ausência de qualquer um desses
elementos.
elementos

5. • é necessária a intervenção de, pelo menos, dois
indivíduos, um que emita, outro que receba;
• algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor;
• para que o emissor e o receptor comuniquem é
necessário que esteja disponível um canal de
comunicação;
• a informação a transmitir tem q estar "traduzida" num
ç que
código conhecido, quer pelo emissor, quer pelo receptor;
• finalmente todo o ato comunicativo se realiza num
determinado contexto e é determinado por esse contexto.

6. O processo de comunicação
O transmissor A mensagem é transmitida O receptor
codifica a decodifica a
via meio de comunicação mensagem
mensagem
O receptor fornece feedback
para o transmissor

7. O processo de comunicação
Mensagem
EMISSOR Codifica- Decodifi- RECEPTOR
ção cação
Meio
Ruído
Feedback Resposta

8. Elementos da comunicação
• Emissor - emite, codifica a mensagem
• R
Receptor - recebe, d
t b decodifica a mensagem
difi
• Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor
• Código - conjunto de signos usado na transmissão e recepção da mensagem
• Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor
• Canal - meio pelo qual circula a mensagem

9. POR QUE A COMUNICAÇÃO É TÃO IMPORTANTE?
Pesquisas revelam que um norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo
ativo ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nessa ordem.
, , ,
Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze horas, por dia, todos os dias, em
comportamentos de comunicação verbal.
Fonte: BEKIN S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron, 1995.
BEKIN, S F Endomarketing Makron 1995
QUANDO SE COMUNICA COM ALGUÉM, O QUE
DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO?
* Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar?
* O que você quer dizer?
* Como você está transmitindo as informações?
* Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor?

10. EFEITO PRODUZIDO
QUEM? MENSAGEM
PELA DIZ O
SOBRE A AUDIÊNCIA – QUE?
QUEM?
ANÁLISEPESSOAS ATINGIDAS
DO EFEITO
PELOS MEIOS
DIZ O QUE?
EM QUE
EM QUE CANAL? QUE INICIAM
CANAL?
FATORES
E GUIAM O ATO DA
PARA QUEM?
ANÁLISE DE COMUNICAÇÃO
CONTEÚDO QUAL
E COM
EFEITO?
MEIOS INTERPESSOAL
OU DE MASSA

11. PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
Da parte do emissor
•I
Incapacidade verbal;
id d b l
• falta de coerência;
• uso de frases longas para impressionar;
• acúmulo de detalhes irrelevantes;
• ausência de espontaneidade;
• manifestação evidente de linguagem afetada;
• uso de termos técnicos, gírias, regionalismos e desconhecidos
pelos receptores;
• excesso de adjetivos, advérbios e frases feitas.

12. PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
Da parte do receptor
• Nível de conhecimento insuficiente;
;
• distração;
ç ;
• falta de disposição p
p ç para entender;
;
• níveis cultural, social, intelectual, econômico e
, , ,
de escolaridade diferentes do emissor;

13. COMUNICAÇÃO x INFORMAÇÃO
Comunicação envolve interlocutores, troca de
informações; começa quando a informação acaba. O
ç ; ç q ç
melhor sistema de informação, por si só, não garante
comunicação.
Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron.

14. ELEMENTOS / PROCESSOS
Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem;
Codificação: P
C difi ã Processo de t
d transformar o pensamento em forma simbólica;
f t f i bóli
Linguagem: Dinâmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita
(
(comunicação verbal), gestual, corporal, por símbolos, ícones e sons
ç ), g , p ,p ,
(comunicação não verbal).
Meio, canal ou veículo: Suporte material que possibilita veicular uma
mensagem a um destinatário através do espaço e do tempo. Ex.: televisão,
destinatário, tempo Ex : televisão
carta, telefone, rádio etc.
Mensagem: Sinônimo de conteúdo; o que está escrito em um texto e o que é
dito em um discurso; é o que se passa de significativo na comunicação
entre destinador e destinatário.
Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998
KOTLER, P. ARMSTRONG, G.
KOTLER P & ARMSTRONG G Princípios de Marketing SODRÉ M Reinventando a
Marketing. SODRÉ, M.
cultura: a comunicação e seus produtos.

15. Decodificação: Processo pelo qual o receptor traduz os símbolos emitidos pelo
emissor. “Tradução” que vai depender do nível econômico, social, cultural e de
escolaridade d receptor.
l id d do t
Receptor ou Destinatário: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.
Resposta: Reação do receptor após ter sido exposto à mensagem.
Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor Em outras palavras
emissor. palavras,
retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor.
Ruído: Tudo o que dificulta a comunicação interfere a transmissão e perturba a
comunicação,
recepção ou compreensão da mensagem; tudo o que possibilita a perda de
informação durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.
Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998

16. Semiologia ou Semiótica
Ciência que estuda o f
Cê funcionamento do
sistema de signos. Por signo entende-se a
interpretação e alguém diante de uma
"coisa" ou "evento".
Ex.:
E preto é uma cor, mas passa a ser signo
t i
(luto) na comunicação.

17. SIGNOS naturais e artificiais
Naturais: não são produzidos pelo homem. São "coisas" e "eventos“ que o
homem passa a interpretar como signos.
Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vôo de certas aves (mau agouro),
sintomas de doença...
Artificiais: são criados pelo homem para que funcionem no processo da
comunicação. Caracterizam-se, portanto, pela intenção.
Ex.: apitos de juiz, sinal de trânsito, signos lingüísticos...

19. AS PESSOAS PRECEBEM E
INTERPRETAM AS COISAS E
SITUAÇÕES CONFORME SUAS
CARGAS DE EXPERIÊNCIA,
CONHECIMENTO, CRENÇAS,
VALORES, SENTIMENTOS
VALORES SENTIMENTOS,
CONDICIONAMENTOS E
VIVÊNCIA PESSOAL.

20. O que é a percepção?
?
• Processo pelo qual indivíduos organizam e
interpretam suas impressões sensoriais a fim de
dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que
alguém percebe pode ser substancialmente
diferente da realidade objetiva.
• O comportamento das pessoas é baseado em suas
percepções do que a realidade é, e não na
realidade em si.

21. Fatores que i fl
F influenciam a percepção
i ã
Um número de fatores operam para moldar, e
algumas vezes distorcer, a percepção. São eles:
a) O próprio indivíduo, ou seja quem percebe;
indivíduo, seja,
b) O alvo, ou seja, o objeto que é observado
alvo,
(percebido);
c) A situação, isto é, o contexto em que o objeto ou
situação,
evento é percebido
percebido.

22. O i di íd que percebe
indivíduo b
A interpretação é influenciada pelas características pessoais do
indivíduo.
Atitudes:
Atitudes: são pensamentos diferentes a respeito de algo e que
implicam em interpretações distintas que duas ou mais pessoas têm
a respeito do mesmo objeto ou situação.
Motivação:
Motivação: necessidades não atendidas levam a diversas maneiras
de percepção.
Interesse:
Interesse: como os interesses individuais variam
consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situação pode
diferir do que os outros percebem.
Experiências passadas: percebe-se as coisas com as quais se pode
E iê i passadas: percebe-
d b i i d
fazer alguma relação.

23. O alvo que é percebido
• Como os alvos não são vistos isoladamente, a relação
de um alvo com seu pano de fundo influencia a
percepção.
• Há uma tendência em agrupar coisas próximas ou
parecidas junto.
• Objetos que estão perto uns dos outros tenderão a ser
percebidos juntos mais do que separadamente.
• Quanto maior a similaridade maior a probabilidade
similaridade,
de que os percebamos como um grupo comum.

24. A situação ou contexto
• Os elementos no ambiente em volta influenciam a
percepção.
percepção
• O mesmo objeto ou evento pode ser notado d
bj d d de
maneiras diferentes quando a situação muda.
• O ambiente, a temperatura, o momento ou a
, p ,
presença de outra(s) pessoa(s), podem modificar a
p
percepção da p
pç pessoa.

25. Fatores que influenciam a
percepção Indivíduo:
Atitudes
Motivações
Interesses
Experiências
Expectativas
Situação:
Tempo
Percepção
Local
Situação social
Alvo:
Novidade
Movimento
Som
Tamanho
Fundo
Proximidade

26. Julgamento dos outros
• A percepção e julgamento das ações de uma pessoa
serão significativamente influenciados pelas
suposições que se faz sobre o estado interno dessa
pessoa.
• Percepção Seletiva: uma característica que faz uma
Seletiva:
pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que
ela seja percebida.
• Efeito de Halo: quando se tem uma impressão geral
Halo:
sobre um indivíduo com base em uma única
característica.

27. Julgamento dos outros
• Efeitos de Contraste: avalia-se uma pessoa
Contraste: avalia-
freqüentemente em comparação com outras
que foram recentemente encontradas.
• Projeção: tendência de atribuir as próprias
Projeção:
características a outras pessoas.
• Estereótipo: julgamento de alguém com base
Estereótipo:
na percepção do grupo ao qual esta pessoa
p
pertença.

28. O QUE
PERCEBEM
NA FIGURA
AO LADO?

29. O QUE PERCEBEM?

31. O QUE PERCEBEM?

32. O QUE PE CEBEM
Q E ERC M?

33. HÁ QUANTAS PERNAS?

34. O QUE
OQ E
PER EBE
RCE EM?

35. REI OU
RAINHA?

36. REI OU
RAINHA?

37. O FEEDBACK
•Retroalimentação
•Retorno da informação
•Processar informações e transmiti-las ao
Processar transmiti las
sistema

38. ATIVIDADE