O documento apresenta um resumo de um mini curso sobre comunicação empresarial verbal e não verbal ministrado por Gislaine Milena Casula Magrini. O curso abordou conceitos de comunicação, problemas comuns na comunicação, dicas para comunicação por telefone e internet, comunicação não verbal como postura, gestos e expressões faciais. Também incluiu vídeos sobre história da comunicação, pleonasmo e falhas de comunicação.

1. MINI CURSO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL VERBAL E NÃO VERBAL

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL VERBAL E NÃO VERBAL: Facilitadora Gislaine Milena Casula Magrini – Professora Anhanguera Bauru e proprietária da empresa Ocupacional Assessoria & Treinamentos, formação em psicologia e pós graduação em Gestão de Pessoas, áreas de atuação treinamento de pessoas, palestras educacionais de preparação profissional e consultoria empresarial em recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoas e equipes. “ Obrigado por sua presença e bom evento!!!”

5. Objetivo: Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura.

6. A palavra comunicação origina-se do latim communicare , que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar. Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação? Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca. Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação... . COMUNICAÇÃO

7. O processo de comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor , entre os quais se dá uma troca – feedback . Por essa diferença básica entre comunicação e informação, fica fácil perceber que a informação apresenta um nível de credibilidade menor, pois não é possível, de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar.

8. A Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas, através de um sistema completa ou parcialmente compartilhado. É todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos. O que é COMUNICAÇÃO???

9. Vivemos, neste início do século XXI, o que Marshall McLuhan , em 1972, chamou de aldeia global . O acesso à informação é virtualmente global e ocorre em tempo real. O fato de as pessoas se tornarem mais bem informadas permite a elas opinar e mesmo participar dos fatos que impactam a sociedade ou sua própria vida e, portanto, possibilita o maior exercício da cidadania. HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO

10. Vídeo História da Comunicação

13. Em geral, nossos escolas não nos preparam para falar em público.

14. Problemas mais comuns Dimensão Intrapessoal Dimensão Interpessoal Dimensão Vocal Dimensão Corporal Dimensão Técnica Dimensão Intelectual Dimensão Espiritual

15. Problemas mais comuns: Dimensão Intrapessoal: Baixa auto-estima Medos Ansiedade Desconhecimento de si Pessimismo

16. Problemas mais comuns: b) Dimensão Interpessoal: Inflexibilidade Preocupação excessiva Prepotência Insensibilidade

17. Problemas mais comuns: c) Dimensão Vocal: Dicção ruim Ausência de emoção Volume inadequado Velocidade inadequada Ausência de pausas Incongruência (incoerência)

18. Problemas mais comuns: d) Dimensão Corporal: Ausência de gestos Movimentos em vez de gestos Postura deselegante Dificuldade para olhar nos olhos Rigidez corporal

19. Problemas mais comuns: e) Dimensão Técnica: Não conhecer os recursos Dificuldades em preparar recursos audiovisuais Limitações sobre o uso do espaço Disposição de sala, som, iluminação, etc. Despreparo de equipe de apoio

20. Problemas mais comuns: f) Dimensão Intelectual: Ausência de vocabulário Dificuldade para estruturar uma apresentação Ausência de planejamento Repertório limitado Dificuldades com a gramática Ausência de recursos de oratória

21. Problemas mais comuns: g) Dimensão Espiritual: Desconhecimento de seus próprios valores Desconhecimento de sua missão pessoal Não manter a palavra Não ter um código de honra

22. Comunicação Empresarial Pleonasmo : é uma redundância (proposital ou não) em uma expressão, enfatizando-a. Ex. subir para cima. Gerundismo : é uma locução verbal que consiste no uso sistemático de verbos no gerúndio (estar finalizando, estar fazendo). O Gerundismo foi estigmatizado graças ao seu emprego constante. Estrangeirismo : é o uso de palavra, expressão ou construção estrangeira que tenha ou não equivalente vernáculo(língua nativa), em vez da correspondente em nossa língua.

23. Vídeo Pleonasmo

24. Comunicação Empresarial Dicas importantes: Telefone: tenha lápis e papel sempre a mão, não confie na memória, anote o nome do interlocutor e o ponto, básico da conversa, seja simpático e cortês, fale com voz expressiva, fale com voz natural e "sorria" ao falar, seja claro, evite termos técnicos e as falhas de linguagem, gírias, palavrões, encerre cordialmente as ligações, agradeça e confirme o que ficou combinado. Internet (MSN e E-Mail): Destacar as palavras-chave, criar subtítulos Informativos, listar itens, introduzir uma idéia por parágrafo, usar vocabulário correto, MSN cuidado com as animações para não perder o foco na conversa, E-mail cuidado com os papéis de carta, na hora de escrever não use gírias, abreviações, cuidado com erros de português e coerência.

25. Vídeo Falha de Comunicação

27. Postura Gesticulação Expressão Facial / Sorriso Contato Visual Silencios Comunicação Não Verbal

28. Postura A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer. Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse. Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contato mais próximo.

29. Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal. Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais. Gestos

30. Expressões Faciais Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não. Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.

31. Contato Visual É algo muito importante. A sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos perceber as reações do outro. Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.

32. Silêncios Fazem parte integrante da comunicação; Bastante frequentes nas relações interpessoais; Embaraçosos; Criam um vazio nas relações afetando-as; Momento de profunda troca de emoções e sentimentos; Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silêncio.

33. Acenar com a cabeça Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar. Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.

34. Roupa e Adornos A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.

35. Vídeo Comunicação Não Verbal

36. DICAS UTEIS PARA O DIA A DIA

37. INTERPRETAÇÃO DE DESENHO

42. Facóquero é um mamífero africano , caracterizado pela cabeça grande, o corpo em forma de barril e a presença O Facóquero possui uma cabeça grande com verrugas características, espalhadas aos pares. Os olhos no alto da cabeça servem para vigiar possíveis predadores, como o leão ou o leopardo . O focinho é longo, acompanhado de dois pares de presas, usadas para escavar e para defesa. O corpo é grande e as pernas curtas. Apesar disso, é um bom corredor. Possui um cauda razoavelmente longa, que mantem em posição ereta enquanto trota. Um facochero adulto pesa entre 50 e 100 kg. A altura da cernelha é em torno de 75 cm. de verrugas na cara,

44. O que a comunicação, planejamento eficaz e trabalho em equipe proporcionam?

45. Obrigada pela sua Participação Gislaine Milena Casula Magrini [email_address]