O documento discute os conceitos de comunicação assertiva, descrevendo: 1) A diferença entre comunicar e falar; 2) As etapas da comunicação; 3) Os tipos de comunicação, incluindo interpessoal, interna e externa. Também aborda barreiras à comunicação e apresenta os princípios da comunicação não violenta.

1. COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA
EQUIPE GEP - RH - NEP

2. Diferença entre "Comunicar"
e "Falar"
Enquanto que o simples “falar” pode ser uma conversa banal
sobre nada, a comunicação é sobre algo especifico que
queremos passar;
Quando queremos comunicar é muito importante saber qual o
objetivo que pretendemos com o que estamos a dizer.

3. Etapas da Comunicação
O quê?
Quem?
Quando?
Por que?
Como?
O que queremos comunicar
A quem se destina a nossa comunicação
Nossa ação - como vamos realizar
Timings que queremos comunicar
Qual o motivo da comunicação e
qual o resultado que pretendemos.

4. O que é comunicação?

5. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Decisão de enviar uma mensagem sobre algo;
Codificação da mensagem pela pessoa que envia;
Canal através o qual a mensagem é transmitida;
Decodificação da mensagem pelo receptor;
Resposta interna do receptor à mensagem.

6. O processo de
comunicação
CANAL
RUÍDO
EMISSOR
Codificação
da
linguagem
RECEPTOR
Decodificação
da linguagem
MENSAGEM
FEEDBACK
REAÇÃO
COMUNICAÇÃO

7. ELEMENTOS ESSENCIAIS
O iniciador da comunicação.
EMISSOR
CODIFICAÇÃO
A tradução da informação numa série
de símbolos para a comunicação.
MENSAGEM
A inform ação codificada enviada
pelo emissor ao receptor.

8. ELEMENTOS ESSENCIAIS
CANAL
O meio de comunicação entre um
emissor e um receptor
RECEPTOR
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
DECODIFICAÇÃO
A interpretação e a tradução de um
mensagem em informação significativa.

9. ELEMENTOS ESSENCIAIS
processo de
receptor expressa
ocorre quando o
sua reação à
mensagem do emissor.
RUÍDO
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
FEEDBACK
O reverso do
comunicação, que

10. Objetivos e Finalidades
Efetivar mudanças;
Influenciar mudança de comportamento;
Visar criação;
Promoção da imagem;
Manutenção da empresa;
Desenvolvimento organizacional.

11. Tipos de Comunicação
Interpessoal
Interna
Externa

12. Tipos de Comunicação
Interpessoal

13. Tipos de Comunicação
Envolve a comunicação não verbal
"A comunicação humana é de 50 a
70%não verbal."
Podem revelar nossos
sentimentos e atitudes
inconscientes;
São os indicadores mais
frequentes de como as
pessoas se sentem;

14. Tipos de Comunicação
Aparência física Postura

15. Tipos de Comunicação
Gestos Posição do corpo
É um aspecto de proxemia: Estudo
de como as pessoas se comunicam
pela forma como usam o espaço.

16. Tipos de Comunicação
Toque Expressões faciais Intrapessoal
O diálogo interior afeta a
motivação e o comportamento

17. Tipos de Comunicação
Comunicação interna
Comunicação interna é uma área
que se dedica ao fluxo de
informações entre o público
interno
meio
de uma organização, por
de canais oficiais da
companhia.

18. Tipos de Comunicação
Comunicação externa
A comunicação externa é considerada
outras organizações e
operam no ambiente
pessoas
externo
uma ferramenta comunicativa para
que
de
negócios. Na prática, ela organiza e
facilita a divulgação de quaisquer
informações e notícias relacionadas às
organizações para seus clientes, e
outros.

19. Barreiras à
comunicação
A comunicação efetiva requer habilidade
ambas as partes. O processo pode
frequentemente sofre interrupções.
e esforço de
ser complicado e
Os ruídos podem
resultar de falhas do orador ou do ouvinte.

20. São elas:
Barreiras à
comunicação
Percepções
diferentes
Diferenças de
linguagem Ruídos
Reações
emocionais
Inconsistência
verbal e não
verbal
Desconfiança

21. Barreiras à
comunicação
Percepções diferentes:
Pessoas com conhecimentos e experiências diferentes costumam
perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes.
Superando as Diferenças de Percepção:
A mensagem deve ser explicada.

22. Barreiras à
comunicação
Diferenças de Linguagem:
As diferenças de linguagem estão em geral relacionadas a diferenças
nas percepções individuais
Superando as Diferenças de Linguagem:
Utilizar uma linguagem simples, natural e
direta.

23. Barreiras à
comunicação
Ruído:
As diferenças de linguagem estão em geral relacionadas a diferenças
nas percepções individuais
Superando as Diferenças de Ruído:
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a
força da mensagem.

24. Barreiras à
comunicação
Reações Emocionais:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha.
Superando as Reações Emocionais:
Aceitá-las como parte do processo de
comunicação.

25. Barreiras à
comunicação
Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais: As
mensagens que enviamos e recebemos são fortemente influenciadas
por fatores não verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas
Superando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbal:
Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas.

26. Desconfiança:
A confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem
depende, em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao emissor.
Barreiras à
comunicação
Superando a Desconfiança:
Processo de criação de confiança.

27. Comunicação
Não Violenta

28. Comunicação
Não Violenta
É aquela que cerceia a liberdade, nega o
reconhecimento de necessidades, diminui o valor
de indivíduos e não age de forma empática.

29. Busca:
Ajudar a criar relações interpessoais mais satisfatórias;
Permitir a resolução de conflitos;
Fazer com que a honestidade seja vista com bons olhos, ao
conseguirmos priorizar nossas necessidades;
Ajudar no desenvolvimento de habilidades de escuta ativa.
Comunicação
Não Violenta

30. Comunicação
Não Violenta
Empatia:
Humanização:
Compaixão:
Habilidade de se imaginar no lugar de outra pessoa ou ainda a
compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outro indivíduo.
Pré-disposição
reconhecendo
para
limites,
contribuir com
com pondo uma empatia
o outro de forma ética,
entre indivíduos,
possibilitando troca de informações.
É a virtude de compartilhar o sofrimento do outro. Desperta a
vontade de ajudar o próximo a superar os seus problemas, consolando
e dando suporte emocional.

31. Comunicação Não Violenta
Composta por:
Consciência
Linguagem
Empatia
Relações de Poder

32. Comunicação Não Violenta
Composta por:
CONSCIÊNCIA
É a compreensão de que todas as pessoas possuem
necessidades únicas que as levarão a se comportar
de determinada maneira. Essa consciência faz com
que seja possível viver uma vida de empatia e
colaboração com as demais pessoas.

33. Comunicação Não Violenta
Composta por:
LINGUAGEM
A linguagem é o elo principal de toda comunicação
humana. É por ela que somos capazes de transmitir
mensagens e decodificar códigos que exprimem
nossos anseios, desejos, necessidades e sentimentos.

34. Comunicação Não Violenta
Composta por:
EMPATIA
Saber quando e como ouvir as demais pessoas, mesmo
em discordância, é um dos fatos primordiais da CNV. A
empatia não é somente para com as outras pessoas, mas
conosco também. Devemos ser capazes de reconhecer
quando precisamos de algo e saber pedir por isso.

35. Comunicação Não Violenta
Composta por:
RELAÇÕES DE PODER
Saber como utilizar sua influência para as demais pessoas é
compreensão das relações de poder e como elas
um dos pilares da comunicação não violenta. A
se
adequam na comunicação é importante, uma vez que isso
pode gerar medo e angústia em pessoas menos influentes.

36. Comunicação
Não Violenta
OBSERVAÇÕES
SENTIMENTO
NECESSIDADE
PEDIDO/ESTRATÉGIA
O que podemos ouvir, observar - os fatos
Nossa reação emocional em relação a isso
O que realmente é importante para nós - nosso valor
O que pode atender nossa necessidade

37. Os 4 passos para adotar a
comunicação não violenta.
ATENÇÃO
Esse primeiro passo envolve distanciar por um minuto da situação e
observá-la com cautela. É crucial que, nesse primeiro momento, essa
observação seja apenas uma exposição consciente dos fatos, sem
nenhum juízo de valor.
QUESTIONAMENTO
INTERNO
Após coletar informações suficientes acerca da situação que acabou de
ocorrer, é hora de ter sinceridade em relação aos próprios sentimentos.
Não é fácil a tarefa de tentar reconhecer qual o sentimento que está
aflorado no momento, nem mesmo quando se trata de nós mesmos.

38. Os 4 passos para adotar a
comunicação não violenta.
COMPREENSÃO
DAS
NECESSIDADES
É crucial conseguir identificar quais são os sentimentos envolvidos no
momento, já que eles estão intimamente ligados com alguma
necessidade. Dessa forma, compreender os sentimentos permitirá que
haja uma abertura para a compreensão das necessidades.
PROPOSTA
Uma vez que você notou que existe uma necessidade que lhe
incomoda, é o momento de tentar resolvê-la. Desse modo, apresente,
de forma empática também com os sentimentos e necessidades de
outras pessoas, uma proposta ou pedido

39. Exemplificando a
Comunicação Não Violenta
“João, eu notei que você teve uma queda em suas vendas e eu quero que você
saiba que estou aqui para te ajudar. (Observação)
Me preocupo, pois você é muito importante para o nosso time, sei do seu potencial.
Eu também estou sendo muito cobrado. Mas, mesmo diante do resultado negativo,
estou otimista e entusiasmado para o próximo mês (Sentimento)
Eu preciso muito que você se abra comigo e me diga o que está acontecendo
(Necessidade)
Tem um treinamento online sobre negociação que eu já fiz e gostaria que você
fizesse também, pois acredito que vai te ajudar a alavancar suas vendas. Que tal
começar essa semana?" (Pedido)

40. OBRIGADO!
EQUI
PE GEP - RH - NEP