Comunicação

COMUNICAÇÃO
• COMUNICAÇÃO
• COMUNICAÇÃO É UMA PALAVRA DERIVADA DO TERMO LATINO
"COMMUNICARE", QUE SIGNIFICA "PARTILHAR, PARTICIPAR ALGO, TORNAR
COMUM".

COMUNICAÇÃO
• O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?
• COMUNICAR É TROCAR IDEIAS, SENTIMENTOS E EXPERIÊNCIAS COM OUTRAS
PESSOAS QUE CONHECEM O SIGNIFICADO DAQUILO QUE SE DIZ E DO QUE SE
FAZ, OU SEJA:
• A COMUNICAÇÃO FAZ-SE EM DIVERSAS SITUAÇÕES E É TÃO IMPORTANTE PARA
O DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL OU SOCIAL, COMO O AR QUE RESPIRAMOS;
• ATRAVÉS DE UM SISTEMA DE SINAIS EXPRIMIMOS O QUE QUEREMOS ÀS
OUTRAS PESSOAS E ESTABELECEMOS UM SISTEMA DE RELAÇÕES:

COMUNICAÇÃO
• O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?
• ATRAVÉS DE UM SISTEMA DE SINAIS, EXPRIMIMOS O QUE QUEREMOS ÀS OUTRAS
PESSOAS E ESTABELECEMOS UM SISTEMA DE RELAÇÕES;
• TODOS OS COMPORTAMENTOS VIVIDOS E ASSUMIDOS SÃO ADUQIRIDOS E
COMUNICADOS DE MODO A QUE CADA INDIVÍDUO OS ADOPTE E OS TORNE SEUS. O
RESULTADO DE UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, ATRAVÉS DO QUAL
COMUNICAMOS COM OS OUTROS;
• SEJA QUAL FOR O MODO COMO NOS DIRIGIMOS AO OUTRO, VEICULAMOS SEMPRE,
ATRAVÉS DO QUE DIZEMOS E DO MODO COMO DIZEMOS, UMA MENSAGEM.

COMUNICAÇÃO
• JULIUS FAST 81970) “A NOSSA COMUNICAÇÃO PODE SER SILENCIOSA E DETAL MODO AUTOMÁTICA QUE
PODEMOS NÃO ESTAR CONSCIENTES DE QUE ESTAMOS A COMUNICAR”
• QUANDO CIRCULAMOS PELA RUA REAGIMOS A UMA SÉRIE DE SINAIS QUE NOS
PRETENDEM TRANSMITIR UMA SÉRIE DE MENSAGENS, DESDE OS SINAIS DE
TRÂNSITO ATÉ À PUBLICIDADE EXPOSTA. VERIFICAMOS, POIS, QUE A
COMUNICAÇÃO É UM FENÓMENO QUE ESTÁ CONSTANTEMENTE PRESENTE EM
TODA A PARTE.

COMUNICAÇÃO
• LINGUAGEM VERBAL/NÃO-VERBAL
• A COMUNICAÇÃO NO SEU SENTIDO LATO E PRAGMÁTICO, OCORRE SEMPRE A
DOIS NÍVEIS:
• VERBAL – TRADUZ-SE EM TUDO AQUILO QUE TRANSMITIMOS ORALMENTE OU
POR ESCRITO: (LIVROS, CARTAZES, RÁDIO, TELEVISÃO, CARTAS, ETC…)
• NÃO VERBAL – TRADUZ-SE NAS EXPRESSÕES FACIAIS, POSTURA, GESTOS,
MÍMICA, MOVIMENTO DO CORPO, INFLEXÃO DA VOZ, RITMO, SILÊNCIOS, ETC.

COMUNICAÇÃO
• LINGUAGEM VERBAL/NÃO-VERBAL
• TENDO EM CONTA ESTES DOIS NÍVEIS FACILMENTE SE DEPREENDE QUE :
• É IMPOSSÍVEL NÃO COMUNICAR
• ASSIM, OS COMPORTAMENTOS DE ALGUÉM PERANTE OUTRA PESSOA, A TODOS OS
NÍVEIS, (GESTOS RITMO DAS PALAVRAS, OLHAR, SILÊNCIOS, ETC.) VÃO INTEGRAR A
MENSAGEM VERBAL QUE O RECEPTOR RECEBE, INFLUENCIANDO O QUE ELE
INTERPRETA.

PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
• PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• OCORRE QUANDO O EMISSOR EMITE UMA MENSAGEM (OU SINAL) AO
RECEPTOR, ATRAVÉS DE UM CANAL (OU MEIO). O RECEPTOR INTERPRETARÁ A
MENSAGEM QUE PODE TER CHEGADO ATÉ ELE COM ALGUM TIPO DE BARREIRA
(RUÍDO, BLOQUEIO, FILTRAGEM) E, A PARTIR DAÍ, DARÁ O FEEDBACK OU
RESPOSTA, COMPLETANDO O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• A COMUNICAÇÃO PRESSUPÕE ASSIM DOIS OU MAIS IMPORTANTES.

• PARA QUE HAJA COMUNICAÇÃO SÃO NECESSÁRIOS SEGUINTES ELEMENTOS:
• EMISSOR- AQUELE QUE EMITE OU TRANSMITE A MENSAGEM (QUEM DIZ?)
• RECEPTOR- AQUELE A QUEM É DIRIGIDA A MENSAGEM (A QUEM?)

• PARA QUE HAJA COMUNICAÇÃO SÃO NECESSÁRIOS SEGUINTES ELEMENTOS:
• MENSAGEM- É O CONTEÚDO DA COMUNICAÇÃO CONSTITUÍDA POR UM CONJUNTO DE SINAIS COM
SIGNIFICADO (CÓDIGO) QUE TRADUZ UMA IDEIA, SENTIMENTOS OU EXPERIÊNCIA; (O QUÊ)
• CANAL- É O SUPORTE QUE SERVE DE VEÍCULO A UMA MENSAGEM:O CANAL VULGARMENTE
UTILIZADO NA COMUNICAÇÃO FACE A FACE É O AR, MAS EXISTEM OUTROS, COMO O TELEFONE,A
RÁDIO, A TELEVISÃO, O LIVRO, A CARTA… (POR QUE MEIO);
• INFORMAÇÃO DE RETORNO (FEEDBACK)- É A RESPOSTA RECEPTOR À MENSAGEM ENVIADA PELO
EMISSOR;

• CONTEXTO- É O CONJUNTO DE VARIÁVEIS QUE RODEIAM E INFLUENCIAM A
SITUAÇÃO DE COMUNICAÇÃO.
• CÓDIGO- CONJUNTO DE ELEMENTOS COM SIGNIFICADO, ACEITES PELO
EMISSOR E RECEPTOR.
• CODIFICAÇÃO- A CAPACIDADE DE CONSTRUIR MENSAGENS SEGUNDO UM
CÓDIGO COMPREENDIDO PELO EMISSOR E RECEPTOR.
• A DESCODIFICAÇÃO- A CAPACIDADE DE INTERPRETAR UMA MENSAGEM.

• O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NÃO É LINEAR, NEM SEMPRE PERCEBEMOS
EXATAMENTE A INFORMAÇÃO QUE O OUTRO NOS TRANSMITIU. O PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO DECORRE DO SEGUINTE MODO:

• DIFICULDADE DA COMUNICAÇÃO
• DIVERSOS FATORES INFLUENCIAM OS PROCESSOS DE DIÁLOGO, DIFICULTANDO OU
FACILITANDO UMA COMPREENSÃO CONGRUENTE DA INFORMAÇÃO QUE É TRANSMITIDA.
• QUADROS DE REFERÊNCIA E ATITUDES: AS IDEIAS, OPINIÕES, PADRÕES SOCIAIS, VALORES,
PRECONCEITOS, ESTEREÓTIPOS, MOTIVAÇÕES, GUIAM A NOSSA MANEIRA DE NOS
COMPORTARMOS FACE AOS OUTROS;
• RELAÇÃO ENTRE EMISSOR E RECEPTOR: O TIPO DE RELAÇÃO QUE EXISTE ENTRE O
RECEPTOR E O EMISSOR, COMO POR EXEMPLO O PAPAL SOCIAL QUE ESTES
DESEMPENHAMNO MOMENTO DA CONVERSA (SUPERIOR, SUBORDINADO, ETC…), IMPÕE
REGRAS ESTIPULADAS PELA CULTURA SOCIEDADE EM QUE ESTÃO INSERIDOS.

• DIFICULDADE DA COMUNICAÇÃO:
• O MOMENTO DA RELAÇÃO: O TEMPO DISPONÍVEL, O ESPAÇO, O RUÍDO, TÊM O SEU
PAPEL NA COMUNICAÇÃO.
• O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO: O EFEITO PRETENDIDO, A EFICÁCIA IMEDIATA OU
MEDIATA, A TRANSMISSÃO DE ORDENS, INFORMAÇÕES, SENTIMENTOS,
INFLUENCIAM A MANEIRA DE COMUNICAR.
• O CÓDIGO: A COMPREENSÃO CLARA DE MENSAGEM DEPENDE DA LÍNGUA E DO
COMPORTAMENTO GESTUAL UTILIZADOS. SE USARMOS UMA LINGUAGEM TÉCNICA,
TEMOS QUE AVERIGUAR SE O NOSSO INTERLOCUTOR A CONHECE.

• DIFICULDADE DA COMUNICAÇÃO:
• O CANAL: O MEIO USADO (VOZ, ESCRITA, ETC…) TÊM EFEITOS E,
CONSEQUENTEMENTE, FORMAS DIFERENTES DE EFICÁCIA.

• BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
• TODOS NÓS, JÁ POR VÁRIAS VEZES, FOMOS CONFRONTADOS COM MAL
ENTENDIDOS TENDO DADO SIGNIFICADOS DIFERENTES DAQUELES QUE NOS
PRETENDIAM TRANSMITIR.
• OUVIMOS O QUE O OUTRO NÃO DISSE OU ENTÃO, O OUTRO PERCEBE AQUILO
QUE NÃO DISSEMOS.

• PODEMOS IDENTIFICAR AS SEGUINTES BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:
1- A COMPLEXIDAD DA MENSAGEM
• UMA DAS CARATERÍSTICAS DO RECEPTOR É TER UMA CAPACIDADE LIMITADA PARA
COMPREENDER E RETER A INFORMAÇÃO. DONDE RESULTA QUE QUANTO MAIOR FOR A
COMPLEXIDADE DA MENSAGEM MAIOR A PROBABILIDADE DE QUE A MENSAGEM:
• PERCA PARTE DA INFORMAÇÃO
• SEJA DISTORCIDA
• SEJAM ACRESCENTADOS OUTRAS INFORMAÇÕES.

2- O CANAL:
• O CANAL UTILIZADO PODE IGUALMENTE CONSTITUIR UMA BARREIRA À COMUNICAÇÃO. A
RETENÇÃO DA INFORMAÇÃO VARIA CONSOANTE OS ÓRGÃOS DOS SENTIDOS QUE A RECEBEM.
ASSIM:
RETEMOS CERCA DE:
• 20% DO QUE OUVIMOS;
• 30% DO QUE VEMOS;
• 50% DO QUE VEMOS E OUVIMOS EM SIMULTÂNEO;
• 70% DO QUE VEMOS, OUVIMOS E DISCUTIMOS.

3- QUADRO DE REFERÊNCIAS:
CADA UM DE NÓS POSSUI UM QUADRO DE REFERÊNCIAS PRÓPRIO, ISTO É, UMA EXPERIÊNCIA
ACUMULADAAO LONGO DO TEMPO, A QUAL É DIFERENTE DE TODAS AS OUTRAS PESSOAS.
4- PAPÉIS DESEMPENHADOS:
O FACTO DE SABERMOS QUE DETERMINADA PESSOA, QUEDESEJACOMUNICAR CONNOSCO,
TEM UM ELEVADO ESTATUTO SOCIAL, PODERÁ CONSTITUIR UMA BARREIRA NA COMUNICAÇÃO.
DA MESMA FORMA, ESTAR A DESEMPENHAR O PAPEL DE ALUNO, PROFESSOR, TÊM INFLUÊNCIA
NA MANEIRA DE ESTAR E NOS COMPORTAMENTOS DE CADA UM.

5- RUÍDO:
O RUÍDO É TAMBÉM UMA BARREIRA À COMUNICAÇÃO, VISTO QUE DIFICULTA A
TRANSMISSÃO E A RECEPÇÃO DA INFORMAÇÃO.
6- O CÓDIGO:
PARA QUE A COMUNICAÇÃO SEJA EFICAZ, É NECESSÁRIO QUE O CÓDIGO UTILIZADO
PELO EMISSOR SEJA DESCODIFICADO PELO RECEPTOR. A NÃO COMPREENSÃO DO
CÓDIGO IMPEDE A COMUNICAÇÃO EFICAZ.

7- CONTEXTO:
O DESCONHECIMENTO DO CONTEXTO PODE ONSTITUIR TAMBÉM UMA BARREIRA À
COMUNICAÇÃO.COM EFEITO, TODOS NÓS JÁ NOS CONFRONTÁMOS COM SITUAÇÕES DE
COMUNICAÇÃO EM GRUPO EM QUE, POR DESCONHECIMENTO DO CONTEXTO, NOS É DIFÍCIL OU
MESMO IMPOSSÍVEL, DESCODIFICAR A MENSAGEM.
8- ESTADO DE SAÚDE/FADIGA:
QUANDO ESTAMOS DOENTES OU MUITO CANSADOS, A CAPACIDADE DE ATENÇÃO OU DE
CONCENTRAÇÃO QUE DAMOS À COMUNICAÇÃO DIMINUI LIMITANDO DESTA FORMA A COMUNICAÇÃO.

9- DESMOTIVAÇÃO:
SIGNIFICA QUE DE CERTO MODO DAMOS MAIS ATENÇÃO AQUILO QUE NOS INTERESSA, QUE NOS
DESPERTA A CURIOSIDADE, OU NOS DÁ PRAZER, OU SEJA, DAMOS MAIS ATENÇÃO AQUILO QUE NOS
MOTIVA, DAÍ QIE A DESMOTIVAÇÃO FUNCIONE TAMBÉM COMO UMA BARREIRA À COMUNICAÇÃO.
8- PERSONALIDADE:
SE TEMEMOS ALGUÉM, PORQUE A NOSSA EXPERIÊNCIA ANTERIOR SE APRESENTOU PREJUDICIAL E
NEGATIVA, EVITAMOS ENFRENTÁ-LA OU TENDEMOS A INTERPRETAR QUALQUER MENSAGEM OU
PEDIDO DE COMUNICAÇÃO SUA, COMO PERIGOSA PARA NÓS. QUANDO DETERMINADA SITUAÇÃO
NOS AFECTOU DE FORMA NEGATIVA, TENDEMOS, POR UMA QUESTÃO DE INTEGRIDADE
PSICOLÓGICA, A EVITAR FALAR DO ASSUNTO.

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