A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.

1. Processos de Comunicação1

2. ÍndiceÍndice 2 Introdução 3A comunicação 4 Esquema da comunicação 5Regras da comunicação 6Barreiras á comunicação 7Processos de comunicação 8,9Fases da comunicação 10 Conclusão 11 2

3. IntroduçãoCom este trabalho pretendemos ficar a saber o que é a comunicação, os seus processos, as barreiras, etc. e tentar que todos os elementos da turma também o percebam o melhor possível.3

4. A comunicação4

5. ComunicaçãoEsquema da Comunicação:Emissor- Indivíduo ou grupoMensagem- Objecto da comunicação; tem conteúdoCanal de Comunicação- Via de circulação de mensagensCódigo- Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmosReferente- Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se refereReceptor- Indivíduo, grupo, animal, máquina...5

6. Regras da comunicaçãoAs regras da comunicação a seguirsão quatro:Escutar- Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...”Questionar- Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltiplaReformular- (Atitude de Compreensão)- “Redizer” o que o outro disse- Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...Exprimir-se- Regra dos 5 “C’s”: Curto, Conciso, Claro, Completo, Compreensível6

7. Barreirasà ComunicaçãoEmissor

8. Estudo do receptor e do seu estado psicológico

9. Preparação da mensagem

10. Adequação da linguagem ao receptor

11. Coerência da mensagemMensagemCodificação (emissor)

12. Descodificação (receptor)Canal de ComunicaçãoAcrescentos