O documento discute as barreiras à comunicação, identificando omissão, distorção e sobrecarga como principais problemas e analisando as causas pessoais, físicas e semânticas que podem levar a esses problemas.

1. Área de Integração
Ana Reis e Joana Lima

3. • Barreiras são obstáculos ou formas de resistência à
comunicação.
• A mensagem pode sofrer perdas, cortes, distorções,
ruídos ou desvios.

4. Omissão
Distorção
Sobrecarga

5. Omissão
Distorção
Sobrecarga
Ocorre quando alguma partes da
mensagem são simplesmente
omitidas, pelo emissor ou recetor,
perdendo uma parte do seu
significado.
Ocorre quando a mensagem sofre
alteração, de modo que o seu
conteúdo seja modificado.
Está relacionada com a quantidade de
comunicação;
Se esta comunicação ultrapassar a
capacidade de processamento do
recetor, terá como consequência a
distorção do conteúdo da mensagem.

6. Pessoais
Físicas
Semânticas

7. Pessoais
Físicas
Semânticas
São interferências que decorrem de
limitações, emoções, motivações;
São interferências do meio envolvente
onde ocorre o processo de
comunicação.
(Ex: uma porta que se abre no
decorrer de uma aula)
São limitações ou distorções dos
símbolos através dos quais se faz a
comunicação.
(Ex: diferenças de línguas)

9. • Como o
próprio
nome
indica,
acontecem
no exterior
ao
indivíduo.

10. • Resultam de
diferenças entre
valores e
culturas.
• Surgem quando determinados fatores provocam em nós
um choque ou rejeição entre o que julgamos ser correto
(ou desejado) e o que observamos.

12. • As
diferentes
desejos,
experiências,
motivações,
expetativas
significações.
das
receios,
pessoas
valores,
sentimentos,
ambições,
podem
gerar
valores,
diferentes

13. • Escutar
implica
compreender
os
sentimentos
interlocutor;
• Mostrar interesse em ouvi-lo;
• Não mostrar distração, nem interromper;
do

15. • Quando domina a desconfiança, as pessoas retraem-se
na transmissão de informações, as mensagens são alvo
de “segundas” interpretações.
• Entende-se que a “história não está bem contada”.

16. • O modo como os locais de trabalho estão organizados,
assim como o local onde a mensagem é recebida,
podem interferir na comunicação.

18. • O emissor não se prepara ou tem dificuldade de
comunicação.
• Alguns
estilos
pessoais
de
comunicação
dificultam
a
comunicação.
• Pessoas de diferentes estilos preferenciais também podem ter
dificuldades em comunicar.

19. • As pressões de tempo provocam descuidos na comunicação,
induzem palavras precipitadas, desviam a atenção do
feedback, diminuem a disponibilidade para ouvir.
• Quando há excesso de informação, não é possível
absorver ou responder adequadamente a todas as
mensagens recebidas.

20. • As primeiras impressões que os comunicadores se formam
mutuamente podem interferir em todas as mensagens
recebidas
• Homens e mulheres têm diferentes estilos linguísticos.
• Exemplo: As mulheres sorriem mais do que os homens –
frequentemente por razões que nada têm a ver com a satisfação
ou alegria.