O documento discute os conceitos e princípios fundamentais da comunicação humana, incluindo a definição de comunicação, características e tipos de comunicação como verbal, não verbal, em grupo e autoconceito. Aborda tópicos como escuta ativa, compreensão de mensagens, grupos e equipes.

1. Processos de ComunicaçãoÁrea de IntegraçãoEPN2009/2010

2. Definição de comunicação A comunicaçãohumana é o processo de darsentidoaomundo e de partilharessesentido com osoutros, através de mensagensverbais e nãoverbais.

3. ComunicaçãoefectivaA mensagem tem que ser compreendidaA mensagemdeveatingir o seu real efeito

4. Porquê estudar a comunicação?Melhora a nossa empregabilidadeMelhora o nosso relacionamentos interpessoalMelhora a nossa saúde psicológica e emocionalFormador: Patrícia Ervilha

5. Características da comunicaçãoÉ inevitávelÉ irreversívelÉ complexaTem regras

6. Princípios da comunicaçãoTer consciência da comunicação connosco e com os outrosUsar e ouvir mensagens verbais activamenteUsar e ouvir mensagens não verbais activamenteOuvir e responder aos outrosAdaptar as mensagens ao receptorFormador: Patrícia Ervilha

7. Resumindo…Adaptar a mensagem aosoutrosTer consciência Ouvir e Responder Interpretar as MensagensverbaisInterpretar asMensagens não verbaisFormador: Patrícia Ervilha

8. A comunicação interpessoalOcorrequandointeragimosemsimultâneo com outrapessoa, no sentido de mutuamentenosinfluenciarmos.Formador: Patrícia Ervilha

9. Comunicaçãoemgrupo e equipa Os grupos têm objectivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:Com a comunicação em peq gruposAtravés da comunicação dualAtravés das equipasFormador: Patrícia Ervilha

10. Auto conceito e comunicaçãoAtitudes - sãopredisposiçõespara…Crenças – a forma comoestruturamos o nossoentendimentodarealidade (verdadeiro/falso).Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.

11. Como é que desenvolvemos o auto conceitoAtravésdarelação com osoutrosAssociando-nos a gruposAtravés dos papéisqueassumimosAtravés dos “rótulos” queatribuimos a nóspróprios

12. Com quem nos associamos?Grupos religiososGrupos políticosGrupos étnicosGrupos sociais….

13. Auto – estima e comunicaçãoDizrespeito à auto-avaliaçãoquefazemos do nosso valorA auto-estima é muitoflutuante e podeatébaixaroudiminuirdurante um só dia. Quando, porexemplo:

14. Auto – estima e comunicaçãoQuando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:Escolha dos amigos erradosDependências de alcool, drogas ou sexoDificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estimaFormador: Patrícia Ervilha

15. Conversações positivas:A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.Formador: Patrícia Ervilha

16. A COMUNICAÇÃO VERBALFormador: Patrícia Ervilha

17. Compreendendo as mensagens verbaisAS PALAVRAS SÃO PODEROSASNÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE USAMOSFormador: Patrícia Ervilha

18. Natureza da línguaUmaLÍNGUA é um sistema de símbolos (letrasqueformampalavras) estruturadaatravésdagramática (quesão as regras) e dasintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas. As palavrasditam o limitedanossarealidade.Formador: Patrícia Ervilha

19. As palavras são símbolos com significadosO significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentesFormador: Patrícia Ervilha

20. Significado Denotativo e ConotativoDenotativorefere-se aoconteúdoexplicitodapalavraConotativoremetepara o significadoimplicitoFormador: Patrícia Ervilha

21. As palavrasreflectemsignificadosconcretos e significadosabstractosFormador: Patrícia Ervilha

22. Uma palavra é concreta quando a podemos ver, tocar, cheirar, provar ou ouvir.Se não podemos, então a palavra é abstractaAs mensagens concretas são mais claras, as abstractas são mais difíceis para o consensoFormador: Patrícia Ervilha

23. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

24. Compreendendo as mensagens não verbaisComo e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?Formador: Patrícia Ervilha

25. Compreendendo as mensagens não verbaisAs mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudesA fonte de informação emocional mais significativa é a caraAproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmenteFormador: Patrícia Ervilha

26. Compreendendo as mensagens não verbais - funçõessubstituiçãocomplementocontradiçãorepetiçãoregulaçãoacentuação

27. Movimentocorporal, gestos e posturaCódigosdacomunicaçãonão verbalFormador: Patrícia Ervilha

28. Códigosdacomunicaçãonão verbalContacto “olhos nos olhos”Expressão facialToqueA vozFormador: Patrícia Ervilha

29. Na maior parte das vezes…

30. Como é que ouvimos:Ouvimos ou escutamosSeleccionamosTomamos atençãoCompreendemosRecordamosRespondemosFormador: Patrícia Ervilha

31. Barreiras à escuta activa:Do próprioDemasiado focados em nós própriosRuído emocionalCriticismoFormador: Patrícia Ervilha

32. Barreiras à escuta activa:Barreiras no processamento da informaçãoprocessamento lentoexcesso de informaçãoapreensão do receptorFormador: Patrícia Ervilha

33. Barreiras à escuta activa:Barreiras de contextoBarreiras de espaço e tempoRuídoFormador: Patrícia Ervilha

34. Competências de escuta activaStop: desligue um poucodescentralize-seOlhe: observe as pistas não verbaisOuça: compreenda os pormenores e as ideiasIdentifique o seu objectivoSumarize mentalmente os detalhesLigue os detalhes à ideia principalPratiqueTransforme barreiras em objectivosFormador: Patrícia Ervilha

35. Competências de respostaSeja descriptivoSeja breveTransmita informação útilFormador: Patrícia Ervilha

36. Comunicaçãonosgrupos e nasequipasFormador: Patrícia Ervilha

37. DefiniçõesComunicação em pequenos gruposPequeno número de pessoasObjectivos comunsSentimentos de pertençaInfluência mútua entre membros do grupo

38. Grupos e equipasUma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.Formador: Patrícia Ervilha

39. Grupos e equipasREDESTodos falam com todosFormador: Patrícia Ervilha

40. Grupos e equipasCorrentesA mensagem passa de pessoa em pessoaFormador: Patrícia Ervilha

41. Grupos e equipasRede centrada1 pessoa recebe a maior parte das mensagensFormador: Patrícia Ervilha