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Processos de ComunicaçãoÁrea de IntegraçãoEPN2009/2010
Definição de comunicação	A comunicaçãohumana é o processo de darsentidoaomundo e de partilharessesentido com osoutros, através de mensagensverbais e nãoverbais.
ComunicaçãoefectivaA mensagem tem que ser compreendidaA mensagemdeveatingir o seu real efeito
Porquê estudar a comunicação?Melhora a nossa empregabilidadeMelhora o nosso relacionamentos interpessoalMelhora a nossa saúde psicológica e emocionalFormador: Patrícia Ervilha
Características da comunicaçãoÉ inevitávelÉ irreversívelÉ complexaTem regras
Princípios da comunicaçãoTer consciência da comunicação connosco e com os outrosUsar e ouvir mensagens verbais activamenteUsar e ouvir mensagens não verbais activamenteOuvir e responder aos outrosAdaptar as mensagens ao receptorFormador: Patrícia Ervilha
Resumindo…Adaptar a mensagem aosoutrosTer consciência Ouvir e Responder Interpretar as MensagensverbaisInterpretar asMensagens não verbaisFormador: Patrícia Ervilha
A comunicação interpessoalOcorrequandointeragimosemsimultâneo com outrapessoa, no sentido de mutuamentenosinfluenciarmos.Formador: Patrícia Ervilha
Comunicaçãoemgrupo e equipa	Os grupos têm objectivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:Com a comunicação em peq gruposAtravés da comunicação dualAtravés das equipasFormador: Patrícia Ervilha
Auto conceito e comunicaçãoAtitudes - sãopredisposiçõespara…Crenças – a forma comoestruturamos o nossoentendimentodarealidade (verdadeiro/falso).Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.
Como é que desenvolvemos o auto conceitoAtravésdarelação com osoutrosAssociando-nos a gruposAtravés dos papéisqueassumimosAtravés dos “rótulos” queatribuimos a nóspróprios
Com quem nos associamos?Grupos religiososGrupos políticosGrupos étnicosGrupos sociais….
Auto – estima e comunicaçãoDizrespeito à auto-avaliaçãoquefazemos do nosso valorA auto-estima é muitoflutuante e podeatébaixaroudiminuirdurante um só dia. Quando, porexemplo:
Auto – estima e comunicaçãoQuando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:Escolha dos amigos erradosDependências de alcool, drogas ou sexoDificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estimaFormador: Patrícia Ervilha
Conversações positivas:A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.Formador: Patrícia Ervilha
A COMUNICAÇÃO VERBALFormador: Patrícia Ervilha
Compreendendo as mensagens verbaisAS PALAVRAS SÃO PODEROSASNÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE USAMOSFormador: Patrícia Ervilha
Natureza da línguaUmaLÍNGUA é um sistema de símbolos (letrasqueformampalavras) estruturadaatravésdagramática (quesão as regras) e dasintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas. As palavrasditam o limitedanossarealidade.Formador: Patrícia Ervilha
As palavras são símbolos com significadosO significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentesFormador: Patrícia Ervilha
Significado Denotativo e ConotativoDenotativorefere-se aoconteúdoexplicitodapalavraConotativoremetepara o significadoimplicitoFormador: Patrícia Ervilha
As palavrasreflectemsignificadosconcretos e significadosabstractosFormador: Patrícia Ervilha
Uma palavra é concreta quando a podemos ver, tocar, cheirar, provar ou ouvir.Se não podemos, então a palavra é abstractaAs mensagens concretas são mais claras, as abstractas são mais difíceis para o consensoFormador: Patrícia Ervilha
A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Compreendendo as mensagens não verbaisComo e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?Formador: Patrícia Ervilha
Compreendendo as mensagens não verbaisAs mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudesA fonte de informação emocional mais significativa é a caraAproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmenteFormador: Patrícia Ervilha
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Movimentocorporal, gestos e posturaCódigosdacomunicaçãonão verbalFormador: Patrícia Ervilha
Códigosdacomunicaçãonão verbalContacto “olhos nos olhos”Expressão facialToqueA vozFormador: Patrícia Ervilha
Na maior parte das vezes…
Como é que ouvimos:Ouvimos ou escutamosSeleccionamosTomamos atençãoCompreendemosRecordamosRespondemosFormador: Patrícia Ervilha
Barreiras à escuta activa:Do próprioDemasiado focados em nós própriosRuído emocionalCriticismoFormador: Patrícia Ervilha
Barreiras à escuta activa:Barreiras no processamento da informaçãoprocessamento lentoexcesso de informaçãoapreensão do receptorFormador: Patrícia Ervilha
Barreiras à escuta activa:Barreiras de contextoBarreiras de espaço e tempoRuídoFormador: Patrícia Ervilha
Competências de escuta activaStop: desligue um poucodescentralize-seOlhe: observe as pistas não verbaisOuça: compreenda os pormenores e as ideiasIdentifique o seu objectivoSumarize mentalmente os detalhesLigue os detalhes à ideia principalPratiqueTransforme barreiras em objectivosFormador: Patrícia Ervilha
Competências de respostaSeja descriptivoSeja breveTransmita informação útilFormador: Patrícia Ervilha
Comunicaçãonosgrupos e nasequipasFormador: Patrícia Ervilha
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Grupos e equipasUma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.Formador: Patrícia Ervilha
Grupos e equipasREDESTodos falam com todosFormador: Patrícia Ervilha
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Apresentação Comunicação

  • 1. Processos de ComunicaçãoÁrea de IntegraçãoEPN2009/2010
  • 2. Definição de comunicação A comunicaçãohumana é o processo de darsentidoaomundo e de partilharessesentido com osoutros, através de mensagensverbais e nãoverbais.
  • 3. ComunicaçãoefectivaA mensagem tem que ser compreendidaA mensagemdeveatingir o seu real efeito
  • 4. Porquê estudar a comunicação?Melhora a nossa empregabilidadeMelhora o nosso relacionamentos interpessoalMelhora a nossa saúde psicológica e emocionalFormador: Patrícia Ervilha
  • 5. Características da comunicaçãoÉ inevitávelÉ irreversívelÉ complexaTem regras
  • 6. Princípios da comunicaçãoTer consciência da comunicação connosco e com os outrosUsar e ouvir mensagens verbais activamenteUsar e ouvir mensagens não verbais activamenteOuvir e responder aos outrosAdaptar as mensagens ao receptorFormador: Patrícia Ervilha
  • 7. Resumindo…Adaptar a mensagem aosoutrosTer consciência Ouvir e Responder Interpretar as MensagensverbaisInterpretar asMensagens não verbaisFormador: Patrícia Ervilha
  • 8. A comunicação interpessoalOcorrequandointeragimosemsimultâneo com outrapessoa, no sentido de mutuamentenosinfluenciarmos.Formador: Patrícia Ervilha
  • 9. Comunicaçãoemgrupo e equipa Os grupos têm objectivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:Com a comunicação em peq gruposAtravés da comunicação dualAtravés das equipasFormador: Patrícia Ervilha
  • 10. Auto conceito e comunicaçãoAtitudes - sãopredisposiçõespara…Crenças – a forma comoestruturamos o nossoentendimentodarealidade (verdadeiro/falso).Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.
  • 11. Como é que desenvolvemos o auto conceitoAtravésdarelação com osoutrosAssociando-nos a gruposAtravés dos papéisqueassumimosAtravés dos “rótulos” queatribuimos a nóspróprios
  • 12. Com quem nos associamos?Grupos religiososGrupos políticosGrupos étnicosGrupos sociais….
  • 13. Auto – estima e comunicaçãoDizrespeito à auto-avaliaçãoquefazemos do nosso valorA auto-estima é muitoflutuante e podeatébaixaroudiminuirdurante um só dia. Quando, porexemplo:
  • 14. Auto – estima e comunicaçãoQuando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:Escolha dos amigos erradosDependências de alcool, drogas ou sexoDificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estimaFormador: Patrícia Ervilha
  • 15. Conversações positivas:A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.Formador: Patrícia Ervilha
  • 17. Compreendendo as mensagens verbaisAS PALAVRAS SÃO PODEROSASNÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE USAMOSFormador: Patrícia Ervilha
  • 18. Natureza da línguaUmaLÍNGUA é um sistema de símbolos (letrasqueformampalavras) estruturadaatravésdagramática (quesão as regras) e dasintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas. As palavrasditam o limitedanossarealidade.Formador: Patrícia Ervilha
  • 19. As palavras são símbolos com significadosO significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentesFormador: Patrícia Ervilha
  • 20. Significado Denotativo e ConotativoDenotativorefere-se aoconteúdoexplicitodapalavraConotativoremetepara o significadoimplicitoFormador: Patrícia Ervilha
  • 21. As palavrasreflectemsignificadosconcretos e significadosabstractosFormador: Patrícia Ervilha
  • 22. Uma palavra é concreta quando a podemos ver, tocar, cheirar, provar ou ouvir.Se não podemos, então a palavra é abstractaAs mensagens concretas são mais claras, as abstractas são mais difíceis para o consensoFormador: Patrícia Ervilha
  • 24. Compreendendo as mensagens não verbaisComo e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?Formador: Patrícia Ervilha
  • 25. Compreendendo as mensagens não verbaisAs mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudesA fonte de informação emocional mais significativa é a caraAproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmenteFormador: Patrícia Ervilha
  • 26. Compreendendo as mensagens não verbais - funçõessubstituiçãocomplementocontradiçãorepetiçãoregulaçãoacentuação
  • 27. Movimentocorporal, gestos e posturaCódigosdacomunicaçãonão verbalFormador: Patrícia Ervilha
  • 28. Códigosdacomunicaçãonão verbalContacto “olhos nos olhos”Expressão facialToqueA vozFormador: Patrícia Ervilha
  • 29. Na maior parte das vezes…
  • 30. Como é que ouvimos:Ouvimos ou escutamosSeleccionamosTomamos atençãoCompreendemosRecordamosRespondemosFormador: Patrícia Ervilha
  • 31. Barreiras à escuta activa:Do próprioDemasiado focados em nós própriosRuído emocionalCriticismoFormador: Patrícia Ervilha
  • 32. Barreiras à escuta activa:Barreiras no processamento da informaçãoprocessamento lentoexcesso de informaçãoapreensão do receptorFormador: Patrícia Ervilha
  • 33. Barreiras à escuta activa:Barreiras de contextoBarreiras de espaço e tempoRuídoFormador: Patrícia Ervilha
  • 34. Competências de escuta activaStop: desligue um poucodescentralize-seOlhe: observe as pistas não verbaisOuça: compreenda os pormenores e as ideiasIdentifique o seu objectivoSumarize mentalmente os detalhesLigue os detalhes à ideia principalPratiqueTransforme barreiras em objectivosFormador: Patrícia Ervilha
  • 35. Competências de respostaSeja descriptivoSeja breveTransmita informação útilFormador: Patrícia Ervilha
  • 37. DefiniçõesComunicação em pequenos gruposPequeno número de pessoasObjectivos comunsSentimentos de pertençaInfluência mútua entre membros do grupo
  • 38. Grupos e equipasUma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.Formador: Patrícia Ervilha
  • 39. Grupos e equipasREDESTodos falam com todosFormador: Patrícia Ervilha
  • 40. Grupos e equipasCorrentesA mensagem passa de pessoa em pessoaFormador: Patrícia Ervilha
  • 41. Grupos e equipasRede centrada1 pessoa recebe a maior parte das mensagensFormador: Patrícia Ervilha