O documento discute barreiras à comunicação efetiva, incluindo distorções na mensagem, estereótipos e barreiras externas como ruído. Também aborda barreiras internas como linguagem ambígua ou omissões, bem como barreiras não verbais como proximidade excessiva ou linguagem corporal tensa. A escuta ativa é apresentada como uma habilidade comunicacional importante.

1. Barreiras à Comunicação
Formadora: Sara Santos Pinheiro

2. DETURPAÇÃO DA MENSAGEM
Factores perturbadores da comunicação
◙ Diferença entre o que se quer transmitir e o que
transmite.
◙ Aquilo que transmitimos não ser exactamente
aquilo que o receptor recebe.
◙ Estereótipos, crenças, preconceitos.

3. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
A: BARREIRAS EXTERNAS
B: BARREIRAS INTERNAS
Entende-se por Barreiras à Comunicação
tudo o que impede que a comunicação se
efectue de forma eficaz.

5. ALGUMAS BARREIRAS EXTERNAS
◙ Ruído
◙ Distância entre o emissor e receptor
( balcões, vidro)
◙ Temperatura e iluminação do espaço
◙ Pressão do tempo
◙ …

6. ALGUMAS BARREIRAS INTERNAS
◙ Falar numa linguagem que não é entendida pelo
interlocutor - importante utilizar um código conhecido aos
agentes na comunicação
◙ Empregar palavras ambíguas – Todas as palavras podem
modificar o significado consoante a contextualização verbal
(tom de voz, etc..)
◙ Omissão/distorção por acréscimo ou abreviação da
mensagem
◙ …

9. Como se criam barreiras
comunicacionais
◙ Avaliando a fonte
◙ Tendo intenções e percepções diferentes
◙ Sendo distraído pelo barulho
◙ Ouvindo o que se espera ouvir
◙ Ignorando comunicações não-verbais …

11. BARREIRAS VERBAIS
◙ Uso inadequado da língua portuguesa.
◙ Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso:
boa vida, vigarista, vagabundo, pilantra…
◙ Uso de palavras sérias embora ditas em tom de brincadeira:
chefinho, senhor, mestre, guia, filosofo…
◙ Palavras repetidas constantemente.
◙Palavras excessivamente familiares e que denotam uma
intimidade inexistente entre os interlocutores.

12. BARREIRAS VERBAIS
◙ Expressões que menosprezam a capacidade do ouvinte ou a sua
inteligência: entendeu?
◙ Uso excessivo de exemplos pessoais, contextualizados ou não –
eu, em casa, uma vez aconteceu comigo…
◙ Uso de palavras que se referem à nacionalidade, raça, apelido
ou tipos regionais e derivados.
◙ Expressões que constituem flagrantes ou mal dissimulados
desafios – você está completamente enganado, isso é o que
você pensa.

13. Barreiras Não Verbais
◙Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o
desconfortável: geralmente mantemos uma distância ao
redor de um metro, quando falamos com as pessoas.
◙ Toques e empurrões constantes nos outros, o que faz com
que o interlocutor se afaste.
◙ Corpo com desvio de postura.
◙ Mexer constantemente nas roupas e acessórios.

14. Barreiras Não Verbais
◙ Gestos exagerados ou repetidos em excesso.
◙ Desviar o olhar do interlocutor, fixa o olhar firmemente nos
olhos ou em qualquer parte do corpo do interlocutor.
◙ Movimentos tensos durante a fala, mexer intensamente
perna e pés ou o extremo oposto, falar absolutamente
parado.
◙ Atenção corporal não genuína, quando deveria estar na
posição de ouvir.

15. BARREIRA HUMANA
•Limitações
Pessoais
•Hábitos de ouvir
•Emoções
•Preocupações
•Sentimentos
Pessoais
•Motivações
BARREIRA FÍSICA
•Espaço físico
•Distância
•Interferência física
•Falhas Mecânicas
•Ruídos ambientais
•Ocorrências locais
BARREIRA SEMÂNTICA
•Interpretação de
palavras
•Tradução da
linguagem
•Significado de sinais
•Significado de
Símbolos
•Descodificação de
gestos
•Sentido das
lembranças
Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos, 2003, página 115

16. NO PROCESSO COMUNICACIONAL :
100% é o que se quer dizer
80% é o que se diz
60% é o que se ouve
40% é o que compreende
30% é o que se retém
20% é o que se repercute

17. Comunicação e Relações Interpessoais
A comunicação interpessoal é um tema de
importância primordial nas nossas vidas
SOCIEDADE FAMÍLIA
No relacionamento com os outros é essencial
conhecermo-nos primeiro a nós próprios para
depois podermos conhecer os outros.

18. Comunicação e Relações Interpessoais
Auto-conhecimento
Auto-estima
Auto-confiança
Auto-domínio
Comunicar de forma construtiva
Cada um deve conhecer a origem das suas emoções para assim
poder lidar com elas, não deixando que a hostilidade mine os
relacionamentos.

19. ◙ Utilizar estratégias eficazes.
◙ Estabelecer empatia.
◙ Apresentarmo-nos de forma clara.
◙ Percebermo-nos a nós mesmos e aos
outros.
◙ Responder positivamente ao feedback
recebido.
◙ Mostrar a nossa aprovação aos outros.
◙ Ser capaz de ouvir efectivamente os
outros – ESCUTA ACTIVA.
COMPORTAMENTO COMUNICATIVO EFICIENTE NA
RELAÇÃO INTERPESSOAL

20. Escuta activa na Comunicação
“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de
olhos, mas apenas uma língua, para que ouçamos e
vejamos mais do que falamos”
Sócrates

21. Você sabe ouvir?

22. - É um procedimento mediante o qual realizamos um esforço
para nos centrarmos no que a outra pessoa nos quer dizer;
- É uma técnica que utilizamos para descobrir o que preocupa
as pessoas e encontrar oportunidades para satisfazê-las.
Escuta Activa na comunicação

23.  Demonstre aceitação e empatia
 Não interrompa nem complete frases
 Fique consciente de sua linguagem corporal
 Procure entender antes de ser entendido
 Mostre reconhecimento pelo valor único da pessoa e sua
mensagem
 Parafraseie e resuma
 Suspenda os seus julgamentos
 Faça perguntas apreciativas, não assuma que entendeu
 Respeite o silêncio, não pressione nem apure
Como praticar a Escuta Activa?

24. 1.Ordenar: quando dizemos às pessoas o que fazer,
deixamos de escutar o que tem a dizer.
2.Rotular: os nossos pré-julgamentos podem rotular
as pessoas e isto limitará a nossa escuta.
3.Analisar: preocupados em analisar pela nossa
perspectiva, compreendemos menos o outro.
Obstáculos à escuta ativa

25. 4. Moralizar: se estamos mais preocupados em dar
lições de moral, não poderemos ouvir.
5.Censurar: esta atitude provavelmente bloqueará a
comunicação.
6.Culpar: atitude de julgamento que é um obstáculo à
escuta.
7.Preocupação com a boa imagem: vai dificultar o
ouvir.
Obstáculos à escuta ativa