O documento aborda a importância da comunicação interpessoal e assertividade, destacando a identificação dos elementos básicos do processo comunicacional e a necessidade de estilos de comportamento assertivo para melhorar as relações humanas. Ele enfatiza que a comunicação eficaz é fundamental no ambiente profissional, podendo influenciar diretamente as interações entre os indivíduos. Além disso, menciona barreiras à comunicação e a relevância da comunicação não verbal na expressão de sentimentos e emoções.

1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
E ASSERTIVIDADE

2. Esta formação tem como principais objetivos:
◦ Identificar e distinguir os elementos básicos do processo
comunicacional.
◦ Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de
comunicação.
◦ Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

3. ◦ A base para a melhoria das relações
interpessoais é a compreensão de
que cada pessoa tem uma
personalidade própria , que precisa
de ser respeitada e que influenciam
o seu comportamento.
◦ O processo das relações
interpessoais é fundamental no
desenvolvimento profissional.
Atualmente, o candidato/ trabalhador
tem de ter a capacidade de
relacionar-se consigo mesmo
através de um processo de
autoconhecimento e de manter
relações saudáveis com seus
colegas de trabalho.

4. ◦ O processo de
comunicação pode
interferir nas relações
interpessoais, constituindo
um ponto fundamental.
Dentro de um grupo de
trabalho é necessário que
haja comunicação, e esta
deve ser o mais eficaz
possível.

5. O Processo de comunicação nas relações Interpessoais
◦ A Comunicação é a troca de ideias, de
sentimentos e de atitudes. Não se limita a
ser uma simples transmissão de
informação, pois possibilita e garante a
dinâmica dos grupos e da sociedade em
geral.
A comunicação é, assim, o
mecanismo através do qual as
relações humanas existem e se
desenvolvem

6. ◦Comunicar é um ato fundamental da vida humana; não podemos não
comunicar, estamos sempre em interação com alguma coisa ou com alguém.
◦ Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações
humanas existem e se desenvolvem.

7. Quando penso em silêncio, posso não estar a comunicar; mas, se…
Eu estarei a comunicar

8. Processo de Comunicação
Emissor Mensagem Canal
Recetor
Feedback Resposta
RUÍDO

9. Elementos da Comunicação
Emissor
O que emite ou transmite a mensagem
O ponto de partida de qualquer mensagem
Recetor
Aquele a quem se dirige a mensagem
Deve estar sintonizado com o emissor para entender a mensagem. Deve
captar a mensagem e aceitá-la

10. Mensagem
Conteúdo da comunicação
Conjunto de sinais com significado
O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem, dá-lhe
significado, descodificando-a
Canal
◦Todo o suporte que serve de veículo a uma mensagem
Feedback
◦ Perceber o significado da mensagem e responder

11. Ruído
◦Fator que afeta em maior ou menor grau a transmissão e receção da
mensagem
Contexto (comum)
◦Envolve o processo de comunicação; inclui todos os elementos que
intervêm neste processo

12. Comunicação Verbal
Escrita: livros, cartazes, jornais,
cartas, etc.
Oral: diálogo entre 2 ou mais
pessoas; rádio, telefone, etc.
Audiovisual: televisão, cinema,
publicidades, etc.

13. Comunicação Não Verbal
Gestual: Linguagem gestual; gestos dos
sinaleiros, etc.
Codificada ou Simbólica
Código Morse, sinais de trânsito, etc.
Táctil: Braille (sistema de leitura com o
tacto para invisuais)

14. Consequências da Comunicação
•Quanto mais diferentes forem as pessoas no que se refere às suas
experiências, valores ou crenças, mais difícil é comunicar porque é grande a
probabilidade de darem significados diferentes às palavras e aos gestos.
•Em contexto profissional, o indivíduo deve limitar-se a comunicar
conhecimentos e informações, porque dado o seu maior grau de objetividade,
reduz as diferenças e potenciais conflitos.
•A comunicação constitui a base da relação com as outras pessoas. Saber
comunicar é a chave para o sucesso da relação.

15. •O ser humano possui a capacidade para comunicar mas necessita de a
orientar, treinar e aperfeiçoar para favorecer a relação interpessoal.
•Comunicar eficazmente significa corresponder às expectativas do
interlocutor e criar um elevado nível de satisfação em quem comunica.

16. Comunicar é partilhar SIGNIFICAÇÕES.
Aprendemos a dar significado aos estímulos e sinais que nos rodeiam e
afetam.
Nem todas as pessoas selecionam os mesmos estímulos, os
organizam do mesmo modo e lhes dão o mesmo significado.
Por isso, é importante que, no processo de comunicação, tenhamos
presente não só o significado que atribuímos às coisas (gestos,
palavras, expressões) mas também os possíveis significados que os
outros lhes possam atribuir.

17. Eu sou responsável pelo que digo, não pelo que os
outros entendem 

18. Princípios básicos da comunicação face a face
Para reforçar a qualidade e a eficácia da comunicação é importante:
•Pronunciar as palavras correta e claramente.
•Não falar muito alto nem muito baixo.
•Não falar, nem muito rápido, nem muito devagar.
•Concentrar-se na mensagem e levar os outros a fazê-lo.
•Ser breve.

19. •Usar palavras simples.
•Acompanhar as palavras de gestos.
•Mostrar um olhar interessado
•Manter uma boa postura.
•Mostrar o rosto aberto.
•Pronunciar o nome do interlocutor.
•Ser simpático.
•Certificar-se de que os termos técnicos são
compreendidos pelo interlocutor.

20. •Falar, olhando sempre para o
utente/colega.
•Reformule o que o interlocutor disse para
se certificar de que compreendeu a
mensagem.
•Recorde-se de que se pronuncia 240
palavras por minuto e que o recetor só
capta 170 palavras.
•Se não compreendeu a mensagem do
recetor, não coloque nele o problema, mas
sim na situação ou em si. Ex: Estou com
dificuldade em ouvi-lo. Pode falar um pouco mais
alto, por favor?

21. •Se tiver de repetir a mesma
informação pela centésima vez ao
centésimo utente/ colega, faça-o como
se o fizesse pela primeira vez: com
simpatia e cortesia. Porque, para o
outro, é a sua primeira vez.
•Se o recetor pedir para repetir a
mensagem, não se sinta frustrado ou
enfadado. Faça-o com a mesma
simpatia e agrado, mas de forma, mais
simples e acessível.

22. •Não dê muita informação de
seguida. Crie intervalos para
controlar a sua receção.
•Adapte a sua mensagem ao
interlocutor, em função do seu nível
sócio-cultural, idade, etc.
•Fale de forma positiva. Evite
utilizar a palavra não. A sua
mensagem deve ser de confiança e
tranquilizante.

23. Barreiras à comunicação
Barreiras da comunicação é tudo o que impede que a
comunicação se efetue de forma eficaz.
As barreiras podem classificar-se em:
Barreiras externas.
Barreiras internas.

24. Barreiras externas
Referem-se ao contexto onde decorre a comunicação.
Exemplos:
Ruído
Distância
Temperatura
Iluminação
Separadores

25. Barreiras internas
São os obstáculos que se referem, quer ao
emissor quer ao recetor.
Exemplos:
Problemas físicos ou psicológicos.
Cansaço e doença
Falta de motivação para estabelecer a
relação ou para desempenhar as suas
funções.
Quando o sujeito não está interessado
nem envolvido na relação com o outro, é
pouco provável que a mensagem seja
recebida e interpretada corretamente.

26. Comunicação Não verbal
A comunicação não-verbal refere-se ao conjunto de comunicação associada (ou não) à
comunicação verbal:
A comunicação não-verbal veicula os nossos sentimentos e emoções.
A comunicação não-verbal exprime e transmite a comunicação afetiva. Ela inclui a
informação sobre o conteúdo da mensagem verbal.
É importante porque:
Tende a ser mais autêntica do que a verbal, dada a sua diversidade e riqueza.
É mais difícil de controlar.
Através dela, as emoções, os sentimentos e mesmo os pensamentos deixam-se transparecer
mais facilmente.