O documento discute a importância da comunicação nas organizações e na sociedade. A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem informações e significados, assim como o sistema circulatório transmite sangue no corpo. A comunicação também transmite padrões culturais através da socialização. Uma comunicação efetiva requer atenção ao emissor, receptor e mensagem.

1. Necessidade de informação
 A comunicação é o processo pelo qual as pessoas
que trabalham em uma empresa transmitem
informações entre si e interpretam o seu significado.
 O que a comunicação faz para a empresa se parece
com o que a corrente sangüínea faz para o
organismo.
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2. comunicação-> socialização-> cultura
família/lar/bairro/escola/turma
 A comunicação é o canal pelo qual os padrões de vida de sua
cultura foram-lhe transmitidos.
 modos de pensamento e ações.
 crenças e valores.
 hábitos e tabus.
isso acontece indiretamente (pela experiência
acumulada de numerosos eventos.
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3. Comunicação Interpessoal
 Característica da sociedade tradicional, que muitos pensavam
que seria suplantada pela comunicação impessoal dos meios
eletrônicos.
 “Mas a razão mais provável da revalorização do encontro, do
bate papo, talvez seja porque o homem-indivíduo está
encontrando sua identidade verdadeira de homem-social (...)
está representando a comunicação pessoa a pessoa”
(Bordenave. O que é comunicação, p.22)
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4. Processo de comunicar
 Pulsão vital
 organismo comporta-se como um sistema aberto em constante
interação.
 a pessoa emite e recebe mensagens por todos os canais
disponíveis.
 Porém não emite tudo o que contém, nem recebe tudo o que
vem do meio ambiente, pois faz um processo de seleção.
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5.  A percepção: sente a realidade
 A decodificação: determina o que representam (idéias
correspondentes)
 interpretação: compreender (contexto, compara e considera as
intenções do interlocutor)
 incorporação: Se não se sentir ameaçada
 As barreiras da comunicação: Barreiras pessoais (emoções,
valores e maus hábitos de escuta)
 Barreiras físicas: ruídos, distâncias, etc.
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6. COMPONENTES DA
COMUNICAÇÃO
 EMISSOR
 RECEPTOR
 MENSAGEM
 CÓDIGO
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7. DEFEITOS DA
COMUNICAÇÃO
 FILTRAGEM
 RUÍDO
 BLOQUEIO
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8. APERFEIÇOAMENTO DA
COMUNICAÇÃO
MELHORIA DA EMISSÃO
 DICÇÃO
 MODULAÇÃO
 INFLEXÃO DA VOZ
 OBJETIVIDADE
 CODIFICAÇÃO
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9. MELHORIA DA RECEPÇÃO
 INTERESSE
 ATENÇÃO
 DECODIFICAÇÃO
 EMPATIA - SINTONIA INTELECTUAL
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10. O Administrador como Centro
Nervoso da Informação10
Informação
Externa
Informação
Interna
Gerente como Monitor
•Processador de informações
•Comunicador
Gerente como Disseminador
- Distribui informações aos subordinados
Gerente como Porta-voz
- Distribui informações para pessoas
fora da organização
FeedbackFeedback

11. Um Modelo do Processo de
Comunicação11
Mensagem
codificada
Mensagem
decodificada
Feedback
decodificado
Feedback
codificado
Mensagem
Feedback
Ruído
Canal
Canal
RECEPTOREMISSOR

12. Hierarquia da Riqueza do Canal
e Aplicação das Mensagens
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Presença física
(conversa frente
a frente)
Canais
interativos
(telefone, mídia
eletrônica)
Canais pessoais
estáticos
(memorandos cartas)
Canais impessoais
estáticos (panfletos,
boletins, relatórios
gerais)
O canal mais
rico
O canal mais
pobre
O mehor para
mensagens rotineiras,
claras, simples.
O melhor para
mensagens não
rotineiras, ambíguas
difíceis.

13. Sugestões
1. Ouvir atentamente
2. Descobrir áreas de interesse
3. Resistir a distrações
4. Capitalizar o fato de que o pensamento é
mais rápido do que a fala
5. Ser sensível
6. Julgar o conteúdo não a entrega
7. Ser controlado
8. Ouvir idéias
9. Trabalhar o ato de ouvir
10. Exercitar a mente
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14. O ouvinte “pobre”
 É passivo, desatento
 Enfatiza assuntos desinteressantes
 Distrai-se facilmente
 Tende a se dispersar com oradores lentos
 Envolve-se o mínimo possível
 Desinteressa-se se a apresentação é pobre
 Tem preconceitos, começa a discutir
 Presta atenção a fatos
 Não mostra nenhuma energia produtiva; falsa
atenção
 Põe resistência a material difícil em favor de material
leve, lúdico
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15. Dez Sugestões para Ouvir de Forma Eficaz
O bom ouvinte
 Faz perguntas, repete de outro modo o que é dito
 Procura por oportunidades, novo aprendizado
 Combate ou evita distrações; tolera maus hábitos; sabe
como concentrar-se
 Desafia, antecipa, resume mentalmente; pondera
evidências; ouve nas entrelinhas o tom de voz
 Movimenta a cabeça, concordando, mostra interesse, dá
e tira um feedback positivo
 Julga conteúdos, desconsidera os erros de apresentação
 Não julga até que a compreensão esteja completa
 Ouve os temas centrais
 Trabalha arduamente, demonstra um estado de corpo
ativo, mantém contato com os olhos
 Usa material mais denso como exercício para a mente
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16. Comunicação não-verbal
 Ocorre principalmente nos encontros pessoais
 três fontes de sinais de comunicação indireta durante a
comunicação:
 A verbal - são as palavras expressas (7%)
 A vocal - entonação, o tom, o timbre da voz (38%)
 As expressões faciais (55%)
“O que importa não é o que se diz, mas
como se diz”
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