Atendimento ao cliente na nova economia
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O documento fornece diretrizes para o atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz. Ele destaca a importância de (1) escutar ativamente o cliente, (2) usar técnicas como AIDA para despertar o interesse do cliente e (3) adotar um estilo de atendimento acolhedor, respeitoso e solucionador de problemas.
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Atendimento ao cliente
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Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
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Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
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O documento discute a importância do recrutamento e seleção de pessoal para o sucesso das empresas. Ele explica que o processo de recrutamento é essencial para identificar talentos que fazem a diferença no mercado competitivo, enquanto a seleção é necessária para escolher os candidatos mais adequados às vagas. O texto também descreve os diferentes métodos de recrutamento e as fases do processo de seleção, com o objetivo de agregar talentos e maximizar a produtividade da empresa.
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O documento descreve como as empresas modernas evoluíram de uma produção artesanal onde cada um produzia o que consumia para um modelo atual com bens disponíveis em todos os lugares. Também discute como o marketing e a administração de recursos humanos são ferramentas essenciais usadas pelas empresas modernas para identificar as necessidades dos clientes e promover o desempenho dos funcionários de forma benéfica para ambos.
Marketing Pessoal
O documento discute o poder do marketing pessoal e como ele influencia a percepção que os outros têm de nós. Ele aborda a importância da comunicação, do feedback e da capacidade de mudança para projetar uma boa imagem no mercado de trabalho e entre as pessoas com quem convivemos. Inclui também um teste de personalidade para analisar como nossa imagem é vista pelos outros.
Atendimento ao Cliente na Nova economia
Para atender às expectativas dos clientes, as empresas devem primeiro despertar o interesse deles descobrindo seus desejos. No atendimento, é importante ser simpático e empático, já que 55% da comunicação é não verbal e 38% é o tom de voz. Para um atendimento excelente, todos na empresa devem estar comprometidos, caso contrário a concorrência se beneficiará.
Então é natal
O poema reflete sobre o significado do Natal, desejando a todos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo, enquanto celebra a data como uma festa cristã de amor e esperança para pessoas de todas as raças e condições.
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
O documento define os principais tipos de trabalhos acadêmicos como teses, dissertações e trabalhos de graduação, e descreve suas estruturas e elementos. Apresenta também problemas ortográficos comuns em trabalhos acadêmicos.
Elaboração de projetos acadêmicos
O documento discute a metodologia para elaboração de projetos. Ele define projeto, apresenta exemplos e fatores de sucesso. Também descreve a estrutura da gerência de projetos segundo o PMI, incluindo gestão de escopo, tempo, custo e riscos. Por fim, aborda detalhes como lista de atividades, cronogramas, orçamentos e a estrutura comum de projetos.
Como escrever teses
1) O documento fornece orientações sobre como escrever uma tese de doutorado, incluindo como escolher um assunto e orientador, definir uma questão principal e plano de trabalho, comunicar resultados e lidar com desafios psicológicos.
2) É destacado que uma boa tese deve equilibrar teoria e empirismo, questionar ideias estabelecidas e adotar métodos apropriados à área.
3) O documento também discute a importância de estabelecer cronogramas e planos de redação para organizar o trabalho
Como escrever dissertações
1) O documento discute como a leitura influencia a escrita, enriquecendo o vocabulário e ampliando conhecimentos, e como escrever bem requer leitura e análise crítica.
2) É apresentada a estrutura típica de uma dissertação e dicas para sua redação, como iniciar o abstract, introdução e revisão bibliográfica.
3) O leitor é alertado para evitar plágio e síndrome da intersecção esquecida, apresentando corretamente a contribuição pessoal e a literatura
Técnicas de negociação
O documento discute técnicas de negociação, incluindo diferentes estilos de negociadores (construtores de negócios, coelhos, raposas e buldogues), estratégias para encontrar acordos, como aumentar o poder na negociação e os dez mandamentos para negociadores.
Comunicação - Técnicas de apresentação
O documento fornece dicas para uma comunicação eficaz, desde a preparação até a avaliação de uma apresentação. Ele destaca a importância de planejar cuidadosamente o tema, objetivos, público-alvo e estrutura da apresentação. Também enfatiza evitar erros na comunicação verbal e não-verbal, como gestos nervosos ou argumentos inconsistentes, que podem comprometer o resultado da apresentação.
Comunicação empresarial parte 1
O documento discute os objetivos e modalidades da comunicação empresarial externa. Ele aborda o jornalismo empresarial, relações públicas, propaganda, marketing social e cultural e editoração como formas de divulgar a missão da organização e promover uma imagem positiva para os públicos externos.
Comunicação empresarial Parte 2
1) A comunicação empresarial engloba atividades estratégicas como assessoria de imprensa, comunicação interna e relacionamento com públicos externos para cuidar da imagem e divulgar informações da empresa.
2) A Aberje representa associações de comunicação empresarial e organizacional no Brasil, congregando empresas que auxiliam na evolução estratégica de relacionamentos com públicos.
3) As principais ferramentas de comunicação empresarial incluem jornais, revistas, intranet e sites para divulgar informações e fortal
Aulão de redação -Resumo de redação
O documento discute técnicas de redação, incluindo regras gramaticais, estilo, estrutura de textos, tipologia textual e estrutura da dissertação. Aborda também argumentação, recursos linguísticos e dicas para melhorar a redação de textos.
Apresentação de plano de negócios
O documento apresenta um plano de negócios para uma empresa de telecomunicações chamada Talk Comunicação. O plano descreve a missão, visão, produtos, mercado-alvo, estratégias de marketing e financeiras, incluindo custos, receitas projetadas e análise de investimento para os três primeiros anos.
Marketing
O documento apresenta as principais filosofias de marketing e noções básicas sobre o tema. Discute a filosofia de produção, produto, venda e marketing, além de abordar conceitos como necessidades, desejos, demanda, valor e planejamento estratégico.
empreendedorismo
O documento discute os conceitos de empreendedorismo e intraempreendedorismo. Ele explica que o empreendedorismo pode ser aprendido através de treinamento, e que estudos nos EUA mostraram que empresas criadas por empreendedores treinados têm maior taxa de sobrevivência. Também destaca as diferenças entre empreendedores e intraempreendedores, e como o intraempreendedorismo pode ser aplicado dentro de grandes organizações para gerar novas ideias.
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Atendimento ao cliente na nova economia
- 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE NA NOVA ECONOMIA O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE
- 2. CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS OU SERVIÇOS. CLIENTES COMPRAM EXPECTATIVAS , SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E ATENDIMENTO ÀS SUAS NECESSIDADES !
- 9. Utilize o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE . Inovação é criatividade em ação. D de DIFERENCIAR . Procure diferenciar-se sempre. E de EMOÇÃO. Tenha emoção e entusiasmo no atendimento. R de RESPEITO , Respeito é bom e o cliente exige.
- 11. Fidelize clientes com os 5 R’s: R ELEVÂNCIA – o que o cliente precisa saber sobre os produtos ou serviços? R ECONHECIMENTO – quais os diferenciais da sua empresa em relação à concorrência? R ECEPTIVIDADE – como o cliente é acolhido na empresa? R ESPONSABILIDADE – as promessas feitas ao cliente são cumpridas? R ELACIONAMENTO – como estabelecer entre a empresa e o cliente vínculos duradouros e estreitos?
- 12. OBRIGADO!