O documento discute os resultados de uma pesquisa de clima organizacional realizada com vendedores, que apontou a necessidade de inovação e motivação dos funcionários. O treinamento proposto visa ensinar novas atitudes e comportamentos para que os vendedores se tornem mais eficazes e atendam melhor os clientes.

2. O diagnóstico foi elaborado decorrentes de reclamações de clientes,
fazendo-se necessário uma pesquisa de clima organizacional com
entrevistas e questionários com os vendedores para tomar providencias
cabíveis e ações corretivas.
Há uma necessidade de inovação e motivação, na procura por algo novo e
diferente, em resposta as exigências dos clientes.
Com esse treinamento vocês aprenderão novas atitudes, soluções, ideias,
conceitos que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem
mais eficazes naquilo que fazem.

3. INÍCIO DO TREINAMENTO

4. AUMENTAR O LUCRO
ATINGIR A SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES
AUMENTAR AS
VENDAS
MELHORAR A
QUALIDADE
REDUZIR CUSTOS
ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA
E FUNCIONÁRIO.

5. EU TENHO A SOLUÇÃO!
•DEVE HAVER COMUNICAÇÃO INTERNA INTENSA ENTRE COLABORADORES E
CHEFE.
•ULTRAPASSAR AS ATIVIDADES ROTINEIRAS E ENCONTRAR SEMPRE NOVAS
FORMAS DE ATENDIIMENTO.
•RECONHECIMENTO DO PROFISSIONAL
•TER UMA ATITUDE POSITIVA EM RELAÇÃO À INTERAÇÃO SOCIAL E AO
TRABALHO DE EQUIPE
•MANTER-SE INFORMADOS SEMPRE QUE POSSÍVEL SOBRE MUDANÇAS NA
EMPRESA.
•DESAFIAR, ESTIMULAR, PROMOVER O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO,
DENTRE OUTRAS SOLUÇÕES.

6. •1% MORTE
•3% SE MUDAM
•5% ADOTAM NOVOS HÁBITOS
• 9% VALOR (ACHAM ALTO)
• 14% MÁ QUALIDADE DO PRODUTO
• 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM A ATITUDE DO PESSOAL

7. Atenção
Ser tratado como indivíduo
Soluções, e não mais problemas
Agilidade no atendimento
Compromisso
Precisão

8. O QUE CAUSA IRRITAÇÃO AO CLIENTE?
Indiferenças e atitudes inadequadas
Robotismo;
Não ouvir o cliente
Má vontade;
Agir com sarcasmo e prepotência
Desdém;
Questionar a integridade do cliente
Usar palavras inadequadas
Aparência e postura pouco profissionais
Desinteresse;
Frieza;
Demasiado apego às normas;
 Jogo de responsabilidade.

9.  O cliente bem tratado sempre volta
 Nem sempre se tem uma segunda chance de
causar boa impressão.
 Recuperar o cliente custará 10 vezes menos
do que mantê-lo.
 Cada cliente insatisfeito conta para
aproximadamente 20 pessoas, enquanto que
os satisfeitos contam apenas para 05.

10. COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES;
CONHECIMENTO DO SERVIÇO E PRODUTO. PESSOAS PREPARADAS
ATENDEM MELHOR;
SINTONIA COM O CLIENTE. CLIENTES DIFERENTES MERECEM
ATENDIMENTOS DIFERENTES;
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO ATENDIMENTO - COMO LIDAR COM
CLIENTES DIFÍCEIS;
COMUNICAÇÃO. FALAR E OUVIR COM ASSERTIVIDADE

11.  FIDELIZAÇÃO. ATENDER E PERCEBER NEGÓCIOS
FUTUROS
GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS.
TRANSFORMANDO DIFICULDADES EM SOLUÇÕES
FOCO TOTAL NO RESULTADO. SUPERAR
EXPECTATIVAS SEM AFETAR LUCRATIVIDADE
ATENÇÃO A MARCA. O ATENDIMENTO INTERFERE
NA MARCA DA EMPRESA

12. 1. SÓ PROMETA O QUE PUDER CUMPRIR E CUMPRA O QUE
PROMETER
2. FALE A VERDADE EM QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA, MAS COM
“JEITINHO”
3. RESPEITE E CUMPRA OS PRAZOS E HORÁRIOS PROMETIDOS
4. SEJA ÁGIL. FAÇA O SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ
5. OUÇA COM ATENÇÃO E INTENÇÃO REAL DE ESCUTAR

13. 6. FALE OLHANDO NOS OLHOS DO CLIENTE
7. TENHA CALMA E PACIÊNCIA. A ANSIEDADE É A MAIOR INIMIGA DO
BOM ATENDIMENTO
8. DÊ RETORNO DAS SOLICITAÇÕES. INFORME E ACOMPANHE OS
PEDIDOS DOS CLIENTES
9. CUIDADO COM A ARROGÂNCIA. TENHA UM SENTIMENTO DE SERVIR
10.SEJA GENTIL, TRANQUILO, COMPREENSIVO, COMPETENTE E
DISPOSTO
11. SORRIA SEMPRE!

14. .
Henry Ford
Mário Persona
Autor desconhecido